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物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)

時間:2023-06-14 08:36:04 年終總結(jié) 我要投稿
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物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用1

  時光荏苒,彈指間20xx年即將過去,此刻回望過去,因為要做總結(jié),所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,但也因為這樣,我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點加以改正,才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下:

  一、學(xué)習(xí)情況

  隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

  二、項目情況

  截止20xx年度XXXX目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,其它問題我們將滿意匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來解決相關(guān)問題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。從以上數(shù)據(jù)分析來看,滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的,下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實的反饋,只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!

  除了處理廣場日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對桑田島高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐桑田島高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因桑田島工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司需求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對桑田島人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

  三、服務(wù)質(zhì)量管理

  隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的`難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起:

  1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運(yùn)用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:

 。1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

 。2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,隨后進(jìn)行復(fù)查,確保落到實處。

 。3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習(xí)慣,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

 。4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

 。5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

 。6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價、考核。

 。7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

  2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下:

 。1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

 。2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。

  (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧,直到改正后恢?fù)。

  (4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外)。

 。5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

 。6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,切實保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。

  (7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

  (8)設(shè)備房管理,需日常點檢、巡查,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。

 。9)掌握所屬設(shè)備的性能,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時間恢復(fù)其使用功能;

 。10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

 。11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,要求其整改。

 。12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監(jiān)督其修復(fù)完成,施工單位不及時處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

  3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

  4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn),使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

  5、在業(yè)主溝通方面,我們以文萃廣場的名字開通了微信群,可通過微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期通過上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。

  四、工作中的不足

  回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下方面:

  1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

  2、對管理工作還不夠嚴(yán)格,致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

  3、在遇到事情時比較容易急躁,指責(zé)大于引導(dǎo),沒有更好的和員工一起去解決問題。

  4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時,我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

  今后,在工作中,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,慢慢引導(dǎo),要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

  五、明年的工作計劃

  1、明年根據(jù)自身的條件,針對項目上各專業(yè)人員的特點,計劃在人員培訓(xùn)上,有針對性的結(jié)合人員的特點,做好各專業(yè)的培訓(xùn)資料,讓各專業(yè)人員

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用2

  一年來我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的`房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用3

  作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng),當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班,F(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。

  未來公司之前,只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿,具有一定知名度的民營企業(yè),但不知道還是一個充滿愛心的集體,現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認(rèn)真、踏實,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關(guān)愛”的大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛,F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他愿意在這里奮斗終身。

  記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西!笔堑,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心,無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

  這一年的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用4

  彈指一揮間,作為一名合生的老員工,我來到京津新城即將度過7個春秋,而作為xx人,同其他物業(yè)人一樣,在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過。回首七年間的歷程,有成功,也有失敗,有歡樂,也有坎坷,使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,不斷的努力學(xué)習(xí),特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來,公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,使我有機(jī)會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,在此我由衷的感謝公司的所有員工。

  本人于20xx年8月加入天津珠江實業(yè)有限公司,后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動,我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景,也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城,只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,有著她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上,我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣,他們?nèi)粘龆,日落而歸。作為寶坻人,我愛自己的家鄉(xiāng),更愛上了這片熱土,4年合生公司的生涯,使我培養(yǎng)了耐力,同進(jìn)也鍛煉了意志,而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。

  20xx年3月,我調(diào)入天津xx物業(yè)公司,從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,這里有著新的理念與服務(wù)意識,以提升服務(wù)為中心,為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,我為自己能成為xx人而感到自豪。

  根據(jù)工作需要,我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎,雖然行政人事部只是一個職能部門,不直接面對業(yè)主,但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系,行政工作搞得好不好,直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早,自xx物業(yè)公司成立以來,雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,但在物業(yè)管理方面還比較欠缺,在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下,xx年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作,徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月,熙園管理中心成立,也使我有機(jī)會更多的接觸物業(yè)管理,使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣,在這個轉(zhuǎn)變過程中,我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維,跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。

  因工作需要,自xx年7月,我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動,我感到了壓力,同時也感到得到了機(jī)會與動力。自xx年7月份開始,我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。

  通過與各部門的.配合及小區(qū)的管理,我總結(jié)了以下幾點:

  1、要有扎要小區(qū)的思想,在思想上定下心來,一切為業(yè)主著想,一切為員工著想。

  2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行,在儀容、儀表上充分展示公司的形象,作為xx人,就要有自豪感。

  3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費(fèi)用的支出,落實好各項工作。

  4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。

  5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,在服務(wù)中不斷提高思想,提升意識。

  隨著xx物業(yè)公司的壯大,小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,公司也將會更迅速的發(fā)展,工作也將面臨全新的考驗,對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階,我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,從各個方面鍛煉自己,熔入到這個團(tuán)隊中,使自己發(fā)光、發(fā)熱。

  有一份耕耘,就有一份收獲。機(jī)會不是等來的,在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定,給我這個機(jī)會,我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,讓我有信心與xx天津地區(qū)公司共同成長,同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。

物業(yè)小區(qū)主任年終總結(jié)通用5

  20xx年對三島國際花園來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。我公司4月份才接管該小區(qū),這也是我司對外承接的第一個樓盤,在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、愛崗敬業(yè),勤勤懇懇,努力完成各項工作任務(wù)

  時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系,掌握小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報日常工作情況,對XXXX公司和三島國際花園始終忠誠和熱愛。

 。ㄒ唬┙M織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治

  1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M(jìn)行了全面的清理保潔,清理垃圾達(dá)到3大卡車,使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。

  2、元一物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設(shè)施,如電動車充電線路,造成業(yè)主無法充電動車的電,我及時派工程人員安裝了充電電線。

  3、因移交的資料不全,組織客服人員逐戶核對摸底,積極收取了管理費(fèi)提高收費(fèi)率,達(dá)到95%,完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

  4、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌,我司也及時制作了提示牌。同時還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。

  (二)因本小區(qū)的裝修垃圾堆放點原定在地下車庫,造成地庫的灰塵較大,組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造,將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外。

  (三)組織工程處耗時十個多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng)、8個樓道門禁系統(tǒng)、修復(fù)并啟動了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復(fù)了8個的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個、200個樓道照明燈、修復(fù)了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復(fù)了大門的16個地?zé)、更換了片的消防面板。

 。ㄋ模┯捎谠晃飿I(yè)日常疏于對綠化的管理,造成了綠化帶中的植被的部分的死亡,組織服務(wù)中心購買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護(hù),造成枯枝葉黃瀕臨死亡,組織開展了補(bǔ)救措施,為樹木打點滴補(bǔ)充營養(yǎng)液。

 。ㄎ澹┯捎诘叵萝噹旒跋劳ǖ罆r常亂停放車輛,造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點,指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩,加上安防人員有效的引導(dǎo),卓有成效。

 。┯捎谠晃飿I(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題,社會閑雜人員的威脅等因素,我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力,并在公司的大力支持下得到了妥善的解決:洗車場得以清除,外圍停車場的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費(fèi)萬元。

 。ㄆ撸┯捎谑切陆M建的隊伍,人員的素質(zhì)參差不齊,組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),結(jié)合隊伍的自身情況,制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃,并落實實施,全面學(xué)習(xí)了公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了員工情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),隊伍的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

 。ò耍榱素S富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進(jìn)鄰里之間的感情,夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動。取得了一致的好評。

  二、關(guān)愛員工,從點滴做起

  作為部門的一把手,關(guān)愛職工,在公休日、節(jié)假日,主動加班加點,讓職工得到更多的休息時間,從生活上給予他們更多的關(guān)愛。經(jīng)常與員工談心交流,了解員工工作、生活、福利、學(xué)習(xí)等方面,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

  三、做好服務(wù),全心全意為業(yè)主

  為更好地實現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”公司服務(wù)理念,經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線,始終堅持“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需”,把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事,誠心為業(yè)主服務(wù)。

  四、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足,以利再戰(zhàn)

  一是安防人員的整體素質(zhì)問題。

  二是小區(qū)車輛的管理問題。

  五、年工作計劃

  一是全面完成幼兒園物業(yè)費(fèi)的提價

  二是全面落實溫泉系統(tǒng)的開通

  三是啟動維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池

  四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

  總之,20xx年,在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,順利地完成了各項工作,但我的工作與上級的要求還有差距,需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,在以后的工作中我將更加努力工作,將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。結(jié)合我們社區(qū)的實際,深入解放思想、搶抓機(jī)遇,扎扎實實的開展各項工作,改正不足,努力創(chuàng)建一流的小區(qū),為居民營造一個居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的和諧生活環(huán)境。

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