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理賠年終總結(jié)

時間:2023-04-18 16:03:10 年終總結(jié) 我要投稿

理賠年終總結(jié)精選10篇

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編整理的理賠年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

理賠年終總結(jié)精選10篇

理賠年終總結(jié)1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來,在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作,在這4個月的時間里,總公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多,讓我能很快融入到個大家庭中,現(xiàn)xxxx年即將結(jié)束之際,特將我及我們部門的工作總結(jié)如下:

  (一)理賠中心組織架構(gòu)

  目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建,各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢,所以,理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后,9月底,理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項學(xué)習(xí),對中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。然而,理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大,全省理賠人員數(shù)量、年齡、學(xué)歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素,因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,我中心還深入全省各支公司工作一線,對各個支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對接、強(qiáng)化績效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法,進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通,目前全省理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。

  (二)理賠中心重點(diǎn)開展工作

  根據(jù)公司理賠部的要求,重點(diǎn)開展了以下幾項工作:

  一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等,因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量,理賠中心把昆明市區(qū)化為東(官渡區(qū))、南(西山區(qū))、西(五華區(qū))、北(盤龍區(qū))4個片區(qū),同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應(yīng)4個片區(qū),每個季度按逆時針方式輪換,每個片區(qū)分別設(shè)有1個片區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外,還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗,對我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險案件進(jìn)行受理和跟蹤。

  二、根據(jù)公司出臺的查勘車實(shí)用管理辦法,嚴(yán)格管控查勘車輛的使用,杜絕公車私用,并且每周做不定期的抽查,對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報批評。

  三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法,對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項。平均每日批復(fù)大額案件8件,同時對萬元以上的案件進(jìn)行復(fù)勘,復(fù)勘率達(dá)到80%以上,按照公司出臺的查勘定損規(guī)范,對全市的查勘理賠人員做全面的培訓(xùn)和要求,從而有效防范道德風(fēng)險,節(jié)約理賠成本。

  四、成立每周四的例會,對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo),檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況,對于工作突出的員工給予獎勵,反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解,在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時,帶動部門人員提高學(xué)習(xí),4個月以來,理賠中心通過例會等形式,對理賠服務(wù)常抓不懈,使得公司的各項理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。

  五、加大對保險騙賠案件的查處力度,我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強(qiáng)車險萬元以上和疑義案件的調(diào)查,隨著打假力度的加大,近期的工作取得了明顯的成效。截至xxxx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險騙賠案件**件,為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時對居心不良者也起到了警示的作用。”

  (三)理賠中心具體經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況

  截止11月末,公司車險滿期賠付率為49.03%,結(jié)案率為92.3%,平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天,車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件,已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至4季度末,理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。

  (四)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)及廉潔自律

  自到理賠中心工作之后,是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行,一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義, 同時也更加讓我明白:生活中,重要的不是凱旋,而是奮斗;重要的不是必須獲得勝利,而是奮力拼搏!

  在政治上,我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式,提升自己管理能力和專業(yè)技能,工作到位不越位,積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作,結(jié)合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的要求,時刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己,將“要嚴(yán)于律己,不謀私利,做到頂?shù)米⊥崂恚偷米∑D苦,抗得住誘惑,管得住小節(jié)”作為座右銘。

  20xx年工作計劃

  通過三年來的努力,誠泰保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大,我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先是公司企業(yè)及品牌效益在整個市場的影響力問題,我們成立時間短,是個年輕的公司,相比于保險市場中的老三家,我們的市場份額小,競爭力差,全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,其次在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法,客戶滿意度差等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到

  (1) 加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)

  嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,提前一步儲備人員,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,以堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速,突出我們誠泰的.保險特色。

  (2)圍繞目標(biāo),落實(shí)計劃,狠抓本職工作

  查勘方面:查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達(dá)到90%以上,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場或二線報案自述案件的核查力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面:嚴(yán)格控制市場化的工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn),做好車險定損質(zhì)量,擠壓車險賠案中的水分,切實(shí)做到同一車型,統(tǒng)一報價金額。切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),確保保車險賠付率明顯下降。

  (3)加強(qiáng)現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘

  若事故受害人傷情輕微無需住院,事故當(dāng)事人責(zé)任明確并已達(dá)成賠償協(xié)議,且賠償金額在1000元以下的案件,我司查勘人員可現(xiàn)場與客戶達(dá)成賠償協(xié)議并快速結(jié)案,從而加快車險小額人傷案件的理賠速度,簡化此類案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程,提高客戶服務(wù)滿意度,同時通過快處快賠進(jìn)一步從總體上控制人傷理賠費(fèi)用,

  (4)建立健全維修、救援、配件、報價為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。

  (5)建議以新的考核辦法指導(dǎo)工作,提升人員技能,突出理賠人員個人特色。

  以比、學(xué)、趕、幫、超為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實(shí)加大小額案件快速結(jié)案的推行力度,加快大額案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量。

  (6)全面加強(qiáng)與公估公司的合作力度,簽訂具有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的公估公司,已彌補(bǔ)我司覆蓋不到位的地點(diǎn)。

  (7)加大理賠服務(wù)硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)。

  (8)繼續(xù)加大防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作,切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠。

  (9)規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行理賠部未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,做到未決清理常態(tài)化。

  (10)加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。在理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題及時向承保部門反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

  綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設(shè)各支公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里,我中心將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升我司的社會美譽(yù)度,樹立誠泰保險品牌,展示誠泰保險的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠年終總結(jié)2

  一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底,我部共處理各類賠案件,支付賠款近x萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

  一、工作總結(jié)

  截止20xx年12月31日,專線崗共受理各類報案件,較上年同期增長%;其中:機(jī)動車輛險件(交強(qiáng)險件,商業(yè)險件)、意外險件、企財險件、公眾責(zé)任險件、雇主責(zé)任險件、貨運(yùn)險件、家財險件、校園方責(zé)任險件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件、醫(yī)療責(zé)任保險件、承運(yùn)人責(zé)任險件、建工險件,其中,委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件,客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場調(diào)派率%。查勘定損崗共處理案件件,較上年同期增長%;其中:機(jī)動車輛險件,較上年同期增長%,人險件,企財險件,貨運(yùn)險件,責(zé)任險件,家財險件。理算崗共理算各類賠案件,較上年同期增長%,注銷件、拒賠件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,起訴金額xx萬元,整體結(jié)案率為%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止20xx年12月25日,已審核各類賠案件、金額為xx萬元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%。

 、艊@目標(biāo),落實(shí)計劃,狠抓本職工作

 、埔孕碌目己宿k法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  20xx年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的.認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

  ⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

  在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,20xx年1絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

  隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員。

  ⑷ 20xx年,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

 、杉訌(qiáng)報價管理,做好價格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實(shí)做到同一車型,統(tǒng)一報價金額。

 、始訌(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

 、朔e極防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

  ⑻規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

  ⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

  ⑽加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

  在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽(yù)度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠年終總結(jié)3

  忙碌的工作中,回頭看,已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有意義的,有價值和有成長的一年;仡欉^去一年的工作經(jīng)歷,現(xiàn)在將工作總結(jié)做以下表述,我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,把新的一年的工作做好,為公司的發(fā)展再盡一份力。

  保險理賠這個工作是非常繁瑣的,屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,是需要耐心和細(xì)心的工作崗位;仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點(diǎn):

  首先,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的`保險責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作上取得了一定的進(jìn)步,理算效率得到極大的提升。并在工作中,學(xué)習(xí)他人的工作長處,使得自身的能力得到了極大的提升。

  其次,通過與同事的共同協(xié)作,我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

  再次,在工作中,深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。

  最后,想說的一點(diǎn)是,在案件整理歸檔上面,是最需要細(xì)心的,這點(diǎn)個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個案件賠款完畢后,需要將理賠卷宗按照報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然后按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi),以便以后的檢查和檔案查找。

理賠年終總結(jié)4

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月,我來到XX財產(chǎn)保險股份有限公司XX分公司工作,6個月以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作小結(jié)

  我所在崗位是理賠繕制崗,它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn):

  1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

  2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,并一次告知客戶所需的索賠資料。

  3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料,并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,按流程上報核賠人審批。

  4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

  5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,按需發(fā)放。

  6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  其實(shí)我所在的崗位,工作要求并不多,只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦,所以相對而言比較繁瑣,需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額,結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上,仔細(xì)耐心的處理。

  我很慶幸自己身處在XX保險這樣的大家庭下,因?yàn)閯傞_始接手工作時,自己完全對保險沒有了解,交強(qiáng)險和商業(yè)險都分不清楚,更別說處理賠案了,領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我,而是給我提出了不少寶貴的意見,如從最基本開始,學(xué)習(xí)交強(qiáng)險和商業(yè)險條款,認(rèn)識單證及理賠流程等,每當(dāng)我有什么不懂或做錯時,領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,這使我非常感激,也使我非?斓倪m應(yīng)工作,接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容,也能處理一些簡單的理賠案件,這算是工作我個6月最開心的事情。

  二、 在工作中主要存在的問題及解決方法

  經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的'地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:

  1、 工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;

  在工作時間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

  2、 對流程不夠熟悉;

  在工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。

  3、工作不夠精細(xì)化;

  平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

  4、 缺少平時工作的知識總結(jié);

  在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,此項也作為重點(diǎn)來提高自己。

  5、 做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;

  拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時候,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步,也是對精細(xì)化工作的一個要求。

  三、新一年的工作展望

  不積跬步,無以成千里。在過年的半年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會,這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。

  有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),和半年前的水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。 今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:

  1、 要提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;

  2、 工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

  3、 要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

  4、 把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;

  5、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

  不知不覺間,來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中,我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴(yán)以律己“的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時,通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  “誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20xx年的的工作中,我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用我的實(shí)際行動證明自己能做的更好!

理賠年終總結(jié)5

  ⑴ 圍繞目標(biāo),落實(shí)計劃,狠抓本職工作

  截止xx年12月31日,95585專線崗共受理各類報案**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件(交強(qiáng)險**件,商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件、貨運(yùn)險**件、家財險**件、校園方責(zé)任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件、承運(yùn)人責(zé)任險**件、建工險**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件,客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。

  查勘定損崗共處理案件**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件,較上年同期增長**%,人險**件,企財險**件,貨運(yùn)險**件,責(zé)任險**件,家財險**件。

  理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元,整體結(jié)案率為**%。

  針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止xx年12月31日,已審核各類賠案**件、金額為**萬元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結(jié)范本

  ⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  xx年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的.舉措,切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

  ⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結(jié)范本

  在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,xx年1-9月份,我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

理賠年終總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過去整整一半的時間,今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了,在這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,同事的幫助和配合下,我在學(xué)習(xí)和工作中成長,逐步成熟,現(xiàn)將這一年的工作,學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報,以便在20xx年下一年更進(jìn)一步,有所提高。

  自加入公司以來,我一直在公司的運(yùn)營服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛欼T崗的工作,運(yùn)營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄運(yùn)營中的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審,保全受理,理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作,除此之外還擔(dān)任部門的預(yù)算員,OA流轉(zhuǎn)員,考勤員等工作,而IT崗也是維護(hù)整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員,現(xiàn)將20xx年上一年的進(jìn)行的主要工作做一個匯報。

  20xx年上一年,我的主要工作是保全的受理,銀保通投保單的回收,IT日常維護(hù)工作以及綜合內(nèi)勤部分工作,在上一年共受理保全:,1-3月共回收銀保通投保單:,并完成日常 IT資產(chǎn)的維護(hù),在指標(biāo)考核方面,保全綜合差錯率達(dá)到卓越值0%,20xx上一年無一個保全差錯,保全外包通過率在卓越值98%以上,1-3月銀保通投保單30日回收率為100%,整個上一年沒有因?yàn)樵O(shè)備原因而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的,具體的工作主要分為以下幾個方面:

  一. 保全的受理

  利多的大范圍銷售,絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù),20xx年上一年共辦理銀保退保XXXX件,這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增,邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位,且由于保全中退保占大多數(shù),收益不滿的客戶層出不窮,上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在同事們的通力協(xié)助下,并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件,而且在如此多的保全量下,上一年的兩個保全考核指標(biāo),保全差錯率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo),保全差錯率為0%,保全外包使用率也在卓越值98%以上,在時效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,并在實(shí)際操作中為了避免客戶的不滿,采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說明退保事項,退保時嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費(fèi)回訪電話,并對收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn),最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中,還建立了保全交接制度,規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場,以防在交接過程中出現(xiàn)混亂,從而耽誤客戶保全時效。

  二. 1-3月銀保通投保單回收

  由于總公司的考核指標(biāo)有變,從20xx年1月起,銀保通投保單會在總公司系統(tǒng)中進(jìn)行外包的二次錄入,并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對,二者不同的項目會下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問題件,所以1-3月的投保單回收不同往常,再回收時需仔細(xì)同系統(tǒng)里進(jìn)行核對,對于不同的地方要及時聯(lián)系客戶經(jīng)理,并且要求客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶核實(shí)處理,對于掃描進(jìn)核心系統(tǒng)里的投保單要隨時進(jìn)行關(guān)注,并且及時下發(fā)問題件,將問題件交予客戶經(jīng)理并及時追

  蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷,在20xx年上一年的銀保通投保單回收中,由于考核指標(biāo)的變化,我多次向銀?蛻艚(jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo),培訓(xùn)投保單的填寫,38個字風(fēng)險語句的親筆抄錄,以防止出現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的'現(xiàn)象出現(xiàn)。

  三. IT崗日常的維護(hù)工作

  20xx年上一年,由于公司的職場換租,在換租過程中,需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行配置和整理,并且在新職場完成SSD網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場,在這一過程中,我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報,在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作,并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商中國電信聯(lián)系,使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接,在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè),并且由于搬家后各部門的位置變化,我還將各個領(lǐng)導(dǎo),同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接,保證了公司的正常工作。在日常的IT維護(hù)中,為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公,我對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù),并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障,多次重裝系統(tǒng),OUTLOOK郵箱轉(zhuǎn)椅工作,同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器:10.105.40.181,方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。20xx年4月左右,為配合分公司的工作,對全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置,并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件,以方便IT資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并在20xx年6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤點(diǎn),對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤查,以確保公司資產(chǎn)的合理使用。

  四. 部門預(yù)算員,考勤員,OA簽報管理員的工作

  在20xx年上一年,我還同時擔(dān)任了部門預(yù)算員,部門考勤員,部門 OA簽報管理的工作,合理的進(jìn)行部門財務(wù)的報銷,并且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且按時上報,OA系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn)。

  應(yīng)該說,20xx年的上一年總體來說還是平穩(wěn)的度過的,有過成就,但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié):

  一. 工作中的主次

  由于自身所兼崗位較多,加之部門新人較多,自身的工作壓力較大,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來,以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

  二. 溝通的不足

  由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡單。

  三. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變

  由于自己在公司的時間也已有了2年,自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將,干活時也有了一些推三阻四,這些都是不好的預(yù)兆,工作中還是要將心態(tài)擺正,老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé),因?yàn)槟闶切聠T工的一個榜樣,而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來的伙伴,達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

  20xx年上一年已經(jīng)過去,不論成功失敗,他都已經(jīng)是過去時了,在20xx年下一年,我們還會面臨著更多的問題和工作,在日常的保全和IT維護(hù)工作外,我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成,并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核,業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾,我們要合理的解決這些矛盾,達(dá)成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收,在下一年的工作中我會一如既往的,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時,還要帶領(lǐng)部門員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實(shí)際相結(jié)合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

  “從我做起,從點(diǎn)滴做起,從現(xiàn)在做起”,以公司榮為榮,秉承核心,專業(yè),價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

理賠年終總結(jié)7

  一、20xx年理賠重點(diǎn)工作

  20xx年對于理賠中心來說,是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向,緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設(shè)”的核心工作要求,優(yōu)化資源整合配置,不斷提升客戶滿意度,提高成本管控的科學(xué)性,提高理賠管理科技含量,有效激發(fā)理賠隊伍活力,有力推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

  二、20xx年具體工作舉措

  (一)深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化

  一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌,在以往各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,推進(jìn)接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付款的全流程時效提醒和承諾服務(wù)。

  二是堅持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點(diǎn),站在客戶的角度,梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標(biāo)識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

  三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合,提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo);對產(chǎn)品線實(shí)施定時報告制度,強(qiáng)化理賠對產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險反饋?zhàn)饔?建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機(jī)制。

  (二)切實(shí)強(qiáng)化過程管控,實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化

  一是狠抓車險維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

  二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度,加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。

  人傷調(diào)節(jié)的具體措施有:

  1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié),現(xiàn)場處理。

  2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

  外部合作的具體措施有:在交通事故傷殘評定混亂,造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下,我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體,與固倫傷殘評定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識,建立合作,最終的評定結(jié)果,雙方共同協(xié)商,認(rèn)可后再下評定報告。

  三是成立復(fù)勘組,與損余回收工作相結(jié)合,有效防范道德風(fēng)險,節(jié)約理賠成本。

  復(fù)勘范圍及措施:

  (1)萬元以上所有案件,百分百復(fù)勘。

  (2)逐案復(fù)勘,減損金額由理算直接剔除。

  (3)對于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少,也要百分百復(fù)勘。

  (4)承修單位未通知復(fù)勘,造成復(fù)勘工作無法進(jìn)行的,扣減承修單位定損金額的10%。

  損余回收工作:

  (1)萬元以上復(fù)勘案件一車一收。

  (2)一車一回收單,由報價崗審核回收單,并蓋章。

  (3)萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。

  (三)加強(qiáng)流程管控,兌現(xiàn)考核制度,嚴(yán)肅法律工作

  一是對案件估損進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,定期清理估損異常案件,做到案件估損隨時變動,隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核,有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

  二是根據(jù)省公司的考核辦法,制定符合公司實(shí)際的“移動查勘定損管理辦法”,將數(shù)據(jù)拆分到個人,實(shí)現(xiàn)月考核,月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。

  三是加強(qiáng)對法律案件的管理,做到逐案分析,庭審前給律師提供我公司的答辯意見,遇到疑難問題,與律師和法院做好三方溝通。同時加強(qiáng)律師的考核,定期抽查律師庭審情況,并記錄賦分,與律師的續(xù)聘掛鉤。

  (四)進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè),實(shí)現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化

  一是以總公司“風(fēng)雨同行,至愛至誠”的核心價值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn),推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念,通過理賠晨(夕)會,文化主題活動等多種形式,大力營造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

  二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。

  三是深化績效考核,激發(fā)隊伍活力,增強(qiáng)隊伍凝聚力和執(zhí)行力,同時提升理賠隊伍的`責(zé)任意識和服務(wù)意識。

  三、理賠工作目前成效

  (一)案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)

  截至10月份,全市涉及傷人案均賠款為29029元,全省排名第八;較同期下降了17%,降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元,超額完成預(yù)算目標(biāo)。

  全市不涉及傷人案均賠款為3314元,全省排名第五;較同期下降了15%,降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

  (二)理賠效率有待提升

  車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭,上半年通過引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段,充實(shí)和完善了人員的分工,有效均衡了人均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí),缺少對案件處理的技巧,導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平,全省位列第十位。

  非車險理賠周期表現(xiàn)較好,一直處于全省前三名,值得肯定。

  (三)法律訴訟案件的管理規(guī)范化,對律師的管控制度化,有效提升了勝訴率。

  截止到10月,我公司法律訴訟案件712件,累計減損2949.35萬元,勝訴率達(dá)到51%。通過案例的答辯,化解了大家對保險的誤解,使法官的判決更加公正準(zhǔn)確。

  (四)估損充足率明顯提高

  截止10月底,與20x20xx年底的未決清單對比,估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比,估損充足率已提升為100.19%,全省排名第五。由于今年的估損情況較好,預(yù)計在20xx年估損充足率能有較大提高。

  (五)平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)

  截止到10月底,全市平板電腦查勘使用率為95.13%,定損使用率為65.46%,全市排名第六,并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

  (六)未決滯留案件處理緩慢

  未決案件的滯留率較高:

  1、缺少有針對性的方法。

  2、考核力度不夠,相關(guān)人員的主動性沒有調(diào)動。

  3、人員變動較大,新進(jìn)人員對滯留案件的處理不熟悉。

  四、20xx年工作計劃

  (一)嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

  1、通過各項管理制度的有效實(shí)施,加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控,提升理賠中心的團(tuán)隊意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。

  2、通過強(qiáng)化考核,嚴(yán)格管控,整肅理賠隊伍,增強(qiáng)隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。

  3、通過對理賠人員的定期培訓(xùn),提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強(qiáng)化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。

  (二)加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控,提升效率

  1、以理賠管家為主導(dǎo),進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控,建立超時預(yù)警機(jī)制,實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。

  2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合,做到案件隨時督促,隨時辦理,避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

  (三)建立健全制度,完善理賠流程

  1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限,最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置,有效的防止推脫的現(xiàn)象,提高工作效率和和工作質(zhì)量,規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。

  2、制定有針對性的考核制度,圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié),制定合理的預(yù)期目標(biāo),定期進(jìn)行跟蹤考核,及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工,提升員工的責(zé)任心。

  (四)加大訴訟案件調(diào)解力度,有效降低賠付

  1、加強(qiáng)與法院、交警部門的溝通聯(lián)系,快速、高效化解保險糾紛和矛盾,維護(hù)公司的合法權(quán)益,提升客戶滿意度,提升公司社會形象。本著“尊重事實(shí),平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則,建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險糾紛解決機(jī)制。

  2、根據(jù)實(shí)際情況,與交警及法院合作,搭建專門的調(diào)解平臺。

理賠年終總結(jié)8

  是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計劃。這一年,我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主 一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

  全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險案件處理率達(dá)107%,車險通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬余元。

  (一)、查勘定損崗:

  1、為配合在線定、核、報工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

  2、對非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)

  保險理賠工作總結(jié)(2) 準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

  3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的`協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

  (二)、理算崗

  1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

  2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,并實(shí)行績效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

  (三)、報價崗

  1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,沒有較大范圍的爭議。

  2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

  3、對查勘定損崗提供初報價支持,推動小額快捷案的執(zhí)行。

  二、車險分部其他各項工作開展情況

  (一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平

  除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、及條文,由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中,分部已有高級理賠員3名,中級理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

  (二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。

  1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

  2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。

  3、堅持未決賠案的清理制度,針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

  (三)、為配合城區(qū)三家公司

  從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

理賠年終總結(jié)9

  一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xxxx年12月底,我部共處理各類賠案***件,支付賠款近***萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴ 圍繞目標(biāo),落實(shí)計劃,狠抓本職工作

  一 、工作總結(jié)

  截止xxxx年12月31日,專線崗共受理各類報案**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件(交強(qiáng)險**件,商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件、貨運(yùn)險**件、家財險**件、校園方責(zé)任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件、承運(yùn)人責(zé)任險**件、建工險**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件,客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件,較上年同期增長**%,人險**件,企財險**件,貨運(yùn)險**件,責(zé)任險**件,家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元,整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止xxxx年12月25日,已審核各類賠案**件、金額為**萬元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。

  ⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  xxxx年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

 、 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

  在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,xxxx年1-9月份,我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

  ⑷ 加大硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

  xxxx年1月,ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),與此同時,理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng),進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,避免了“誤派”、“錯派”,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  ⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”

  xxxx年,加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至xxxx年12月31日,我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險騙賠案件**件,為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時對居心不良者也起到了警示的作用。

  ⑹ 發(fā)送溫馨短信,為客戶提供人文關(guān)懷

  每遇雨、雪天氣,機(jī)動車輛肇事率增高,我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

  二、xxxx年工作計劃

  通過一年來的努力,我們的品牌得到了社會各界的'廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到:

 、 專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

  xxxx年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴(kuò)大影響,造出聲勢,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

 、 控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,擠壓車損險賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

 、 加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報案,及時出現(xiàn)場,準(zhǔn)確報價,熱情服務(wù),合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下,保證案件處理的簡化、便捷、快速,突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

  隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員。

  ⑷ xxxx年,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤空間,重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

 、 加強(qiáng)報價管理,做好價格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實(shí)做到同一車型,統(tǒng)一報價金額。

 、 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

 、 積極防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

 、 規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

 、 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

  ⑽ 加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

  在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽(yù)度,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠年終總結(jié)10

  一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年6月底,我部共處理各類賠案***件,支付賠款近***萬元,有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

  一 、工作總結(jié)

 、 圍繞目標(biāo),落實(shí)計劃,狠抓本職工作

  截止20xx年12月30日,專線崗共受理各類報案**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件(交強(qiáng)險**件,商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件、貨運(yùn)險**件、家財險**件、校園方責(zé)任險**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件、承運(yùn)人責(zé)任險**件、建工險**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件,客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。

  查勘定損崗共處理案件**件,較上年同期增長**%;其中:機(jī)動車輛險**件,較上年同期增長**%,人險**件,企財險**件,貨運(yùn)險**件,責(zé)任險**件,家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元,件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元,整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件,我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,截止20xx年6月25日,已審核各類賠案**件、金額為**萬元,剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。

  ⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  20xx年,我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,通過一系列的舉措,切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

  ⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號,提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,組建一支高素質(zhì)的'理賠隊伍

  在過去的一年里,我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,20xx年1-9月份,我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動,切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

 、 加大硬件投入力度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

  20xx年1月,ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),與此同時,理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng),進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,避免了“誤派”、“錯派”,提高了調(diào)派的質(zhì)量,進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

 、 加大對保險騙賠案件的查處力度,切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”

  20xx年,加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度,取得了明顯的成效。截至20xx年x月x日,我部門與有關(guān)部門密切配合,共查處保險騙賠案件**件,為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,同時對居心不良者也起到了警示的作用。

 、 發(fā)送溫馨短信,為客戶提供人文關(guān)懷

  每遇雨、雪天氣,機(jī)動車輛肇事率增高,我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,此舉不但能有效地降低出險率,也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

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