關(guān)于年終總結(jié)11篇

　　總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于年終總結(jié)1

　　20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

　　非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的'《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

　　更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

　　1、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

　　2、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

　　4、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客。

　　5、針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

　　6、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

　　我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好。

關(guān)于年終總結(jié)2

　　20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.

　　1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的'方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可

　　能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天

關(guān)于年終總結(jié)3

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。

　　眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)這段時(shí)間的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象；不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。

　　在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過(guò)去的錯(cuò)誤意識(shí)采購(gòu)與銷售無(wú)多大聯(lián)系，而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購(gòu)部都積極配合！，一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購(gòu)與銷售、生產(chǎn)是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！

　　在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在這里我還要對(duì)公司所有人員說(shuō)聲：“謝謝“！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫(kù)存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要xx票，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。

　　20xx年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購(gòu)部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通，并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種，采購(gòu)部都會(huì)向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。

　　這段時(shí)間來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！

　　管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。例如：集中化的采購(gòu)，集中化的優(yōu)勢(shì)：1。采購(gòu)方能夠通過(guò)集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；2采購(gòu)方可以在某一類產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠；3。采購(gòu)方能夠在雙方的合作中更有效；4。更低的采購(gòu)成本，改善了對(duì)成本的預(yù)算的控制；5。管理成本降低。集中化的劣勢(shì)：1。集中訂貨的時(shí)間更長(zhǎng)；2。采購(gòu)人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求；3。采購(gòu)人員不是各個(gè)分部管理團(tuán)隊(duì)中的一員；4采購(gòu)人員不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和供應(yīng)商；5。有一些采購(gòu)和管理成本重復(fù)發(fā)生。

　　當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。因?yàn)楣�司的成本核心�?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的'成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮�、無(wú)缺陷的好方案。

　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功�？傊�，20xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！

關(guān)于年終總結(jié)4

　　時(shí)間過(guò)的好快啊？轉(zhuǎn)眼間到了XX年末，這一年里有歡笑有爭(zhēng)吵，有開(kāi)心有煩惱，重要的是更有進(jìn)步和成長(zhǎng)，應(yīng)該總結(jié)一下今年一年的收獲，本人自從踏入廚師界以來(lái)一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)教育發(fā)展的形勢(shì)，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，廚師個(gè)人工作總結(jié)，廚師年度考核個(gè)人總結(jié)。在學(xué)習(xí)“廚政目標(biāo)”中，自己深刻理解“廚政目標(biāo)”的內(nèi)涵，并能夠主動(dòng)配合上級(jí)，利用老師們的傳播做好工作。

　　一年來(lái)，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了中心小學(xué)的紐帶作用、窗口作用。來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料打印等大量的日常事務(wù)，我都能分清輕重緩急，安排合理有序,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。力求把工作做得更好，樹(shù)立酒店的良好形象。

　　一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

　　回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，我在思想作風(fēng)、個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等方面都得到了進(jìn)一步提高，工作上雖然取得了一些成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代科技能還不強(qiáng)，距縣 如今社會(huì)的要求還相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

　　學(xué)廚師幾年了，距去息縣也一年多了，這是我第一次進(jìn)私人賓館做事，也是我進(jìn)的一個(gè)私人賓館，“第一個(gè)”教會(huì)我東西的應(yīng)該是最多的，不管歡笑還是爭(zhēng)吵挨罵都是我的收獲，都是為我的成長(zhǎng)和進(jìn)步做準(zhǔn)備

　　來(lái)這里的時(shí)候我只是抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，當(dāng)時(shí)想不合適就走，沒(méi)什么的。來(lái)了之后我才知道，選擇這里選擇這里是對(duì)的，就打消了離開(kāi)的念頭，剛來(lái)的時(shí)候我做配菜的員工，不是很適應(yīng)，也不是很積極效率不高，站板老大和廚師長(zhǎng)都沒(méi)有責(zé)怪我，只是說(shuō)沒(méi)有把握安排到合適的位置上。后來(lái)我調(diào)到了打荷，漸漸喜歡上了打和的工作，也受到了鼓勵(lì)于是我踏實(shí)做事，仔細(xì)認(rèn)真的做好自己的工作，雖然做的不是很好，我覺(jué)得自己很盡力在自己的`事。我本來(lái)就是不怎么積極的，有點(diǎn)自卑，總是抱怨身邊的事情和人，所以對(duì)上司安排的事情也很難服從，我覺(jué)得安排不合理，就不服從頂撞上司，曾經(jīng)有段時(shí)間廚師長(zhǎng)都很頭疼，說(shuō)我再這樣下去，他們也沒(méi)辦法只能放棄我了。那時(shí)候廚師長(zhǎng)經(jīng)理找我談話，給我做思想工作，經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)我，我總算是聽(tīng)了進(jìn)去，開(kāi)始反思自己的問(wèn)題和對(duì)待工作的態(tài)度，之后我有了很大改變，這都?xì)w功于我的上司對(duì)我的耐心，那種不放棄不拋棄的執(zhí)著讓我重新做回了快樂(lè)的自己。

　　后來(lái)有打荷頭子的職位的空缺和上司極力的推薦，于是我有了做荷王的機(jī)會(huì)，扮演了荷王的角色。息州賓館給我提供了發(fā)展的平臺(tái)和提升的空間。做荷王以后我自己就覺(jué)得自己已經(jīng)不是普通的員工了，不能再已普通員工的行為來(lái)要求自己了。于是我在做好員工工作的同時(shí)我開(kāi)始考慮荷臺(tái)的工作進(jìn)度了，這就是我做荷王的最大的進(jìn)步，也是自己的一次突破，站在更高一層看待問(wèn)題。這都是在鐘老師的帶領(lǐng)下和指點(diǎn)不斷的犯錯(cuò)，不斷的碰壁中慢慢的到提升。

　　現(xiàn)在我最主要的問(wèn)題還是在安排上，對(duì)自己下屬的員工做事效率不是很了解，沒(méi)有做到心理有數(shù)，安排工作的時(shí)候也不是心理有數(shù)，時(shí)間把握不好。還是員工的本分作的較好，組長(zhǎng)的沒(méi)做好，有時(shí)候還是把自己當(dāng)員工來(lái)工作，拼命做事而忽略了總體的進(jìn)度，自己做事而沒(méi)有跟蹤，導(dǎo)致總體出問(wèn)題�，F(xiàn)在我覺(jué)得我們存在的最大問(wèn)題就是，我們的生產(chǎn)流水線不循環(huán)，總是被卡在一個(gè)位置沒(méi)有流下去，就在那里斷掉了，卡住的位置有問(wèn)題不上報(bào)，沒(méi)解決而導(dǎo)致流水線斷裂，所以提醒下每位荷王在自己范圍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能解決的第一時(shí)間解決，解決不了的第一時(shí)間上報(bào)，做出補(bǔ)救的決策，在最有效的時(shí)間內(nèi)處理好問(wèn)題。

　　息州賓館致力于培養(yǎng)每一位員工，讓每一位員工都有發(fā)展的可能，為每一位提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，息州賓館經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我們一起進(jìn)步，有更大的發(fā)展空間。五一的時(shí)候王總為我們組織了一次全封閉培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是我們打多數(shù)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)我受益頗深，震撼心靈，這次培訓(xùn)讓我懂得做人要做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，做事就要做踏實(shí)的事，憑心做事自己做事要做到自己滿意。同時(shí)我明白要珍惜身邊的每一個(gè)人和事情，珍惜現(xiàn)有的工作和每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜身邊的親人和同事，不要在以后的日子里讓自己留有遺憾和內(nèi)疚，所以我要認(rèn)真的生活努力的工作，我的成長(zhǎng)和進(jìn)步是對(duì)家人和上司最好的回報(bào)。“把簡(jiǎn)單的事千萬(wàn)次的做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事千萬(wàn)次的做好就是不平凡”這是我在之后的工作中最大的心得。

　　XXX即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入XXX，優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)改正，努力的做好自己的本分，努力學(xué)習(xí)管理能力，為酒店貢獻(xiàn)自己的力量，與酒店同進(jìn)步，共繁榮。給自己多一點(diǎn)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地。

關(guān)于年終總結(jié)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　你們好！

　　很榮幸能成為今天總結(jié)大會(huì)的主持。在這辭舊迎新、萬(wàn)象更新的喜慶時(shí)刻，xx公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來(lái)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的虎年。今天，公司召開(kāi)隆重而熱烈的年度大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)xxxx年取得的各項(xiàng)成績(jī)；隆重表彰09年度為公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工；安排布署xxxx年度主要工作事項(xiàng)。

　　接下來(lái)，我向大家簡(jiǎn)單介紹一下大會(huì)的流程，大會(huì)一共分為3項(xiàng)內(nèi)容：

　　第一、各代表部門給大家做xxxx年工作總結(jié)報(bào)告；

　　第二、總經(jīng)理對(duì)公司xxxx年度的工作總結(jié)，對(duì)xxxx年工作提出規(guī)劃和期望；

　　第三、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)典禮；

　　現(xiàn)在，我宣布：大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門負(fù)責(zé)人發(fā)言。

　　首先有請(qǐng)財(cái)務(wù)部馬經(jīng)理做年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理做準(zhǔn)備；

　　謝謝馬經(jīng)理的給大家做的年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)馬經(jīng)理就座；接下來(lái)有請(qǐng)業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理給大家做一年的業(yè)務(wù)回顧，請(qǐng)業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理做準(zhǔn)備。

　　謝謝業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理精彩的報(bào)告，接下來(lái)有請(qǐng)業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理為大家匯報(bào)09度的工作總結(jié)，請(qǐng)制造部代表李部長(zhǎng)做準(zhǔn)備。

　　謝謝業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理的報(bào)告，接下來(lái)有請(qǐng)李部長(zhǎng)代表制造部門作年度總結(jié)報(bào)告；請(qǐng)品質(zhì)部沈經(jīng)理做準(zhǔn)備。

　　李部長(zhǎng)對(duì)過(guò)去一年各事業(yè)部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目標(biāo)明確學(xué)習(xí)資料大全，思路清晰，謝謝李部長(zhǎng)！下面有請(qǐng)沈經(jīng)理代表品質(zhì)部做年度總結(jié)報(bào)告。

　　謝謝沈經(jīng)理對(duì)xxxx年度品質(zhì)部認(rèn)真細(xì)致的分析報(bào)告，請(qǐng)沈經(jīng)理就座。

　　接下來(lái)就由我代表倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部做年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正！……

　　我的總結(jié)完畢，謝謝大家！

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，過(guò)去的一年里，公司得到了蓬勃發(fā)展，形勢(shì)一片大好，訂單如雪片飛來(lái)，在聞總的帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，公司不僅克服了金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，而且取得了比往年更飛速的進(jìn)步和發(fā)展，特別是水彩筆這一塊業(yè)務(wù)尤其取得了輝煌的成績(jī)，開(kāi)拓了無(wú)可限量的`燦爛前景，希望大家在新的一年里，再接再勵(lì)，眾志成城爭(zhēng)取更大的進(jìn)步和勝利！這些成績(jī)和進(jìn)步當(dāng)然離不開(kāi)聞總的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司全體同仁的共同努力！

　　新的一年，聞總對(duì)我們將提出哪些期望和要求呢？大家想不想聽(tīng)，想不想聽(tīng)呢？

　　讓我們以熱烈的掌聲歡迎xx公司的核心人物聞總給全體同仁做xxxx年度工作總結(jié)報(bào)告，掌聲有請(qǐng)聞總閃亮登場(chǎng)…。。（感謝聞總為我們帶來(lái)精彩的分析和年度總結(jié)，謝謝聞總，請(qǐng)聞總就座！）

　　剛才聞總的總結(jié)報(bào)告充分肯定了xxxx年x公x司取得的各項(xiàng)顯著成績(jī)，也對(duì)過(guò)去一年存在的許多問(wèn)題進(jìn)行了高屋建瓴的總結(jié)和分析，更對(duì)未來(lái)一年的工作提出了高瞻遠(yuǎn)矚的規(guī)劃和期望。

　　這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體人員的努力，更離不開(kāi)那些戰(zhàn)斗在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、埋頭苦干的同事。他們是平凡的，但是，他們是公司最可愛(ài)的人！我代表公司向這些默默無(wú)聞的一線員工道一聲：你們辛苦啦，謝謝你們！！xx公司感謝你們�。�！

　　在這歲末年初之際，公司決定對(duì)各條戰(zhàn)線上做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工代表給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在，我宣布：大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。

　　請(qǐng)李部長(zhǎng)、朱部長(zhǎng)給優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。（音樂(lè)配合）

　　謝謝大家，請(qǐng)各位就座！！

　　榜樣的力量是無(wú)窮的，以上優(yōu)秀員工，是我們xx公司的明星和代表，也是我們學(xué)習(xí)的楷模。由于名額的限制，還有許多在不同的崗位上有突出貢獻(xiàn)的無(wú)名英雄沒(méi)有在此一一受到表彰。

　　但是，一分耕耘一分收獲，公司會(huì)永遠(yuǎn)記住你們！

　　今天的大會(huì)開(kāi)得非常成功，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈高漲，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)的大會(huì)，是一個(gè)催人奮進(jìn)的大會(huì)，也是一個(gè)把壓力變成動(dòng)力的大會(huì)。這次大會(huì)讓我們看到了xxxx年的成績(jī)和不足，也看到了xxxx年新的曙光和希望。

　　我們有理由相信：xxxx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體人員團(tuán)結(jié)在以聞總為核心的周圍，同心同德，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，我們的公司一定會(huì)譜寫出更加輝煌絢麗的新篇章！

　　讓我們熱情洋溢、濃墨重彩，描繪x更新x更美麗的畫卷！讓我們?yōu)閤x的明天一起加油、加油、再加油吧�。�

　　最后，祝全體人員春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂(lè)，新年發(fā)大財(cái)��！

　　現(xiàn)在我宣布：會(huì)議到此結(jié)束，謝謝大家，再次感謝大家��！謝謝�。�！

關(guān)于年終總結(jié)6

　　我校根據(jù)市進(jìn)修學(xué)校的工作部署，通過(guò)一年的全員培訓(xùn)，如期完成年度培訓(xùn)任務(wù)，并取得一定成績(jī)。但是在工作中也存在不少問(wèn)題，如教學(xué)設(shè)備、教師業(yè)務(wù)水平和管理能力等，與目標(biāo)還差一段距離。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　一、主要成績(jī)

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，加大投入，確保校本培訓(xùn)工作順利實(shí)施。實(shí)行教師全員培訓(xùn)，是促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)的有效途徑，為了確保校本培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地進(jìn)行，我校成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由任立明校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室由夏元軍兼任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)工作，另外，為了保證該項(xiàng)工作順利實(shí)施，逐年加大經(jīng)費(fèi)投入，購(gòu)買圖書、教師培訓(xùn)教材、教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、校長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，為教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。我校于學(xué)年末，對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)材料全面檢查，通過(guò)檢查，大部分的教師完成比較好，得分依據(jù)材料和成長(zhǎng)檔案材料都比較齊全，但個(gè)別教師存在教材不齊全，我校責(zé)令定期完成，毫無(wú)折扣。

　　2、健全制度，規(guī)范管理，促進(jìn)校本培訓(xùn)扎實(shí)有效

　　我校結(jié)合、依照繼續(xù)教育學(xué)分登記的有關(guān)規(guī)定，制定了嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)管理制度。學(xué)校先后制定了《校本研修工作制度》、《教學(xué)常規(guī)管理制度》、《教科研活動(dòng)管理制度》、《獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)制度》等，使得教師參與培訓(xùn)制度化。另外，學(xué)校建立了教師校本培訓(xùn)檔案，將參加校本研訓(xùn)作為教師評(píng)優(yōu)和專業(yè)技術(shù)考核的重要依據(jù)，規(guī)定沒(méi)有完成校本培訓(xùn)任務(wù)者，年終評(píng)優(yōu)、評(píng)職、晉升實(shí)行一票否決。完善各種制度促使我校的培訓(xùn)工作能扎實(shí)有效地進(jìn)行。另外，我校在該項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)行了科學(xué)的組織管理。我們除了制定五年的培訓(xùn)規(guī)劃以外，每學(xué)期制定校本培訓(xùn)計(jì)劃，期末進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)評(píng)估。每年度我們都積極組織教師參加各級(jí)各類的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，除了積極組織校本培訓(xùn)以外，還積極組織教師參加省級(jí)必修課程即基地培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，并有詳細(xì)的活動(dòng)記錄和考試成績(jī)。今年來(lái)我校教師參加各科目考試合格率均達(dá)100%。

　　為了保證我校校本培訓(xùn)工作的省時(shí)高效，除了組織我校骨干教師對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)以外，我校還根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行校級(jí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，教師收獲不少。此外，我校的校本培訓(xùn)工作針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容和方法都能滿足教師的個(gè)性化要求。如“四學(xué)法”教學(xué)流程、“學(xué)習(xí)生活小組”應(yīng)用研究、教育技術(shù)培訓(xùn)等，此外，我們還依據(jù)學(xué)校本學(xué)年擬定的“自主教育”主課題研究目標(biāo)開(kāi)展了“四個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn)行課堂教學(xué)示范，提高教師的專業(yè)素質(zhì)。

　　三、開(kāi)展形式多樣的校本活動(dòng)，促進(jìn)校本培訓(xùn)有聲有色。

　　我校根據(jù)上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合本校實(shí)際制定了切實(shí)可行的校本培訓(xùn)計(jì)劃，為教師的崗上大練兵活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

　　1、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　我校充分利用校內(nèi)的教育資源，通過(guò)專題講座，幫助教師更新教育觀念，提高教師的教育教學(xué)理論水平及教育科研能力。一年來(lái)我校每學(xué)期舉辦的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座不少于2次。如“四學(xué)法”教學(xué)流程、如何打造“魅力課堂”、“學(xué)習(xí)生活小組”的`應(yīng)用等，此外，要求各教研組每周按排一節(jié)課為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)研討課堂教學(xué)及學(xué)校課題的實(shí)施。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為我校順利實(shí)施校本培訓(xùn)提供了理論基礎(chǔ)。

　　2、抓學(xué)科骨干

　　我校的骨干教師是校本培訓(xùn)的重要資源。我�，F(xiàn)有市、縣級(jí)骨干教師12人。一方面我們非常重視骨干教師的提高培訓(xùn)，保證骨干教師參加省、市級(jí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，保障經(jīng)費(fèi)到位。另一方面，我校鼓勵(lì)骨干教師與青年教師結(jié)對(duì)子，實(shí)行師徒制。通過(guò)骨干教師的幫助、指導(dǎo)和傳授交流、課堂示范等，促進(jìn)其他青年教師不斷成長(zhǎng)，提高專業(yè)水平。另外，我校狠抓網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對(duì)全校教師進(jìn)行全員培訓(xùn)，有三分之一的教師，會(huì)使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助課堂教學(xué)。

　　3、抓教研活動(dòng)

　　在校本研訓(xùn)工作中，我校充分發(fā)揮教研組的有效作用。每學(xué)期第二周，教研組就制訂好了教研工作計(jì)劃，教研組成員全部參加教研活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)評(píng)課，共同切磋一些教學(xué)常規(guī)工作如：上課、批改作業(yè)、集體備課工作中常常遇到的問(wèn)題，力求在集體備課的過(guò)程中互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　4、抓課堂教學(xué)

　　課堂是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地，也是教師活動(dòng)的時(shí)空。因此，我們?cè)谧ダ碚搶W(xué)習(xí)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量。我校請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)修學(xué)校教研員到校進(jìn)行輔導(dǎo)，并在相應(yīng)的科組內(nèi)反饋、交流與指導(dǎo)，形成了深入課堂、研究教學(xué)的良好氛圍。此外，學(xué)校還定期舉行每人一節(jié)“實(shí)驗(yàn)課”，教研組每周一節(jié)“精品課”活動(dòng)，要求人人參與，這樣，在為教師搭建展示教學(xué)風(fēng)采平臺(tái)的同時(shí)，促進(jìn)了教師專業(yè)素養(yǎng)的提高。

　　總之，我們通過(guò)豐富多彩的教學(xué)研究活動(dòng)，通過(guò)骨干教師及教學(xué)能手上示范課的輻射作用，探索總結(jié)出行之有效的新課程實(shí)施模式，優(yōu)化我校的課堂教學(xué)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的鞏固與提高。另外，每學(xué)期我們都定期召開(kāi)校本研訓(xùn)的專題會(huì)議，劉洪文校長(zhǎng)在會(huì)上對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行部署，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，及時(shí)整改。有效地推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　四、存在的問(wèn)題

　　我校積極開(kāi)展校本培訓(xùn)活動(dòng)，教育教學(xué)質(zhì)量有了一定的提高，但也存在不少的問(wèn)題，有待改進(jìn)，具體表現(xiàn)在：

　　1、開(kāi)展專家引領(lǐng)和聘請(qǐng)專家講座少。

　　2、教學(xué)研究成果不顯著。

　　3、校本培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)達(dá)不到深度。

　　五、今后的工作思路

　　通過(guò)今年的校本培訓(xùn)，使教師的專業(yè)知識(shí)得到鞏固而升華，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我校將采取強(qiáng)有力的措施，想盡一切辦法，解決問(wèn)題，加大經(jīng)費(fèi)投入為校本培訓(xùn)提供有力的保障，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，推動(dòng)教育教學(xué)工作向縱深發(fā)展。

關(guān)于年終總結(jié)7

　　年終總結(jié)的開(kāi)頭和結(jié)束語(yǔ)

　　1、伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下。

　　2、懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。學(xué)期已過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，半年里我體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，我把的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上。學(xué)期的工作結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一總結(jié)，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。

　　3、20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)臨近尾聲，在今年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢？

　　4、20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未，xx公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥�、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。

　　5、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的�，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來(lái)20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　6、時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

　　7、在過(guò)去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)�！盎厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲，無(wú)疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開(kāi)初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來(lái)，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

　　8、在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，作為XXX的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的奉獻(xiàn)和指導(dǎo)，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jī)，但也有少了很多。在過(guò)去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下。

　　9、半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師上半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見(jiàn)及建議。

　　10、在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的.知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

　　11、回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

　　12、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：自20xx年工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

　　13、日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年7月，我來(lái)到xx工作，近6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。

　　年終總結(jié)常用結(jié)束語(yǔ)

　　1、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的！

　　2、在20xx年的工作中，我會(huì)盡我的全力來(lái)參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空！

　　3、20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)極大的壓力，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來(lái)不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果！相信在20xx年我們會(huì)做的更好！

　　4、在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！

　　5、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！

　　6、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

　　7、總之，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛(ài)心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì)更好！

　　8、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

　　9、回想XX年的工作情況，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭(zhēng)上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律，按時(shí)上放工，不早退、不遲到，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。

　　10、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

關(guān)于年終總結(jié)8

　　一、落實(shí)年初確定的財(cái)政收支目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好預(yù)算收支執(zhí)行及分析。截至十月，財(cái)政收支運(yùn)行較好，地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成25375萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.7%，增收6403萬(wàn)。財(cái)政一般預(yù)算支出完成72432萬(wàn)元，為年度預(yù)算的88%。收入保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，支出運(yùn)行平穩(wěn)。有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，為區(qū)委政府確定的重大項(xiàng)目以及區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)政府和部門提供了必要的資金保障。

　　二、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

　�。ㄒ唬┗�礎(chǔ)性工作是完成各項(xiàng)工作的必要前提，為了提升工作效率。今年以來(lái)，我科克服時(shí)間緊，工作任務(wù)繁忙，及時(shí)安排布置了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)軟件的更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，順利完成了我區(qū)57個(gè)部門單位的軟件更新，使得工資統(tǒng)發(fā)工作能夠順利進(jìn)行，確保了工資的正常發(fā)放。

　　（二）結(jié)合上級(jí)財(cái)政的安排布置，實(shí)現(xiàn)了國(guó)庫(kù)日常業(yè)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理操作。去年，上級(jí)財(cái)政推廣使用了財(cái)政廳研發(fā)的《總會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)》，因推行時(shí)間較晚，該軟件的全功能使用是從今年以來(lái)正式啟用的，雖然該軟件實(shí)用性強(qiáng)，但具體使用過(guò)程中難免出現(xiàn)一些使用問(wèn)題，為了盡快解決好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，我科具體工作人員花大量時(shí)間和精力查找問(wèn)題，解決了該軟件和《預(yù)算執(zhí)行分析》、《財(cái)政總決算軟件》等在具體實(shí)際使用中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，保證了日常具體工作的順利進(jìn)行。

　　三、順利完成了二○○七年財(cái)政決算報(bào)表工作

　　二○○七年的決算報(bào)表工作面臨新的情況，編制方法和要求前所未有，工作量十分浩大，通過(guò)精心準(zhǔn)備，刻苦努力，國(guó)庫(kù)科全體同志分工協(xié)作，加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，做到審核編制報(bào)表工作與日常收支撥款業(yè)務(wù)工作兩不誤，克服了時(shí)間緊，任務(wù)重等不利因素，按時(shí)按質(zhì)地完成了報(bào)表編制上報(bào)任務(wù)。

　　四、加強(qiáng)了內(nèi)外部工作的'聯(lián)系在分管領(lǐng)導(dǎo)的主持下，我科就化解我區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育“普九”債務(wù)資金國(guó)庫(kù)集中支付管理有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研討，組織教育部門和與此有關(guān)的行財(cái)科、綜改辦進(jìn)行了座談交流學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，消除了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，為今后我區(qū)落實(shí)此項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備，打下基矗參與教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)班，就農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)資金管理，國(guó)庫(kù)集中支付改革進(jìn)行深入宣傳。

　　五、理順管理，規(guī)范國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作

　　為適應(yīng)當(dāng)前財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革，整合了預(yù)算外資金專戶管理，使得國(guó)庫(kù)工作的職能得到進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算內(nèi)外資金的統(tǒng)一管理，從會(huì)計(jì)核算體系到會(huì)計(jì)信息的綜合反饋達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。

　　六、國(guó)庫(kù)集中支付改革工作

　　1、繼續(xù)搞好“財(cái)政工資統(tǒng)一發(fā)放”工作，工資統(tǒng)發(fā)是國(guó)庫(kù)集中支付改革的一個(gè)方面。目前為止，納入工資統(tǒng)發(fā)的部門58個(gè)，以銀行卡的方式累計(jì)直接支付工資30248.68萬(wàn)元，涉及我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和區(qū)直各部門單位13644人。此項(xiàng)工作是財(cái)政國(guó)庫(kù)管理精細(xì)化管理的具體體現(xiàn)，在全市范圍看，我區(qū)的工資統(tǒng)發(fā)程度是最高的，目前為止，沒(méi)有出現(xiàn)工作差錯(cuò)，是與具體工作人員的責(zé)任心密切相關(guān)的。值得注意的是，“空餉”問(wèn)題的出現(xiàn)是與人事管理不到位等復(fù)雜背景相關(guān)的，不是財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)后出現(xiàn)的負(fù)面影響。

　　2、進(jìn)一步落實(shí)好“農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制款”、“農(nóng)村貧困學(xué)生半寄宿制經(jīng)費(fèi)”的資金管理。今年以來(lái)，我科通過(guò)直接支付到農(nóng)村中小學(xué)校的保障機(jī)制經(jīng)費(fèi)和生活補(bǔ)助累計(jì)達(dá)到5612.57萬(wàn)元，杜絕了專項(xiàng)資金的截留挪用。把中央要求落實(shí)的支農(nóng)惠農(nóng)政策進(jìn)一步落實(shí)下來(lái)，促進(jìn)了我區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展。

　　七、其他方面的工作

　　國(guó)庫(kù)工作具體事務(wù)較多，辦理時(shí)限強(qiáng)，我科全體同志在完成本質(zhì)工作的前提下，還完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主要的是：

　　1、參加“小金庫(kù)及非稅收入”清查工作。前期配合牽頭科室花大力氣進(jìn)行銀行賬戶清理核對(duì)工作，分別與七家商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系核對(duì)我區(qū)區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)600多個(gè)銀行賬戶開(kāi)設(shè)認(rèn)定工作；后一段參與對(duì)單位的檢查工作，形成了檢查報(bào)告，針對(duì)賬戶清查情況及時(shí)制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行賬戶管理的通知》下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)直各部門單位，鞏固了小金庫(kù)清理檢查成果，加強(qiáng)了我區(qū)銀行賬戶管理工作。

　　2、參加了財(cái)政信息公開(kāi)、“四項(xiàng)制度”落實(shí)的有關(guān)準(zhǔn)備工作及研究，擬定了國(guó)庫(kù)科四項(xiàng)制度實(shí)施意見(jiàn)，國(guó)庫(kù)科辦事指南等文字材料，完成了上級(jí)關(guān)于汶川地震對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行財(cái)政收支影響調(diào)查報(bào)告。

　　3、汶川地震后，我科接待了單位的對(duì)救災(zāi)捐款涉及個(gè)人所得稅稅前扣除的咨詢，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究具體操作事宜，并形成正式文件通知下發(fā)各單位辦理。

　　4、認(rèn)真研究國(guó)有土地使用權(quán)出讓收支管理涉及國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出有關(guān)意見(jiàn)建議。

　　5、參加了全區(qū)財(cái)政清理吃“空餉”檢查工作。

　　八、存在的困難和問(wèn)題

　　主要問(wèn)題還是國(guó)庫(kù)集中支付試點(diǎn)推廣工作擴(kuò)面。通過(guò)一年多的試點(diǎn)，第一批試點(diǎn)單位雖然啟動(dòng)，但試點(diǎn)單位的財(cái)務(wù)規(guī)模小，資金量少，一些改革過(guò)程中的新問(wèn)題可能暫時(shí)沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)。因此，我區(qū)國(guó)庫(kù)集中支付改革的指導(dǎo)思想還是應(yīng)該確定在“積極穩(wěn)妥，穩(wěn)步推進(jìn)”上，需要聯(lián)系資金清算的有關(guān)各方進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂，開(kāi)通人民銀行、代理銀行和財(cái)政國(guó)庫(kù)三方的聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

關(guān)于年終總結(jié)9

　　我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

　　在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

　　做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的`，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。。�！辈⒃敿�(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)��?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的

　　企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

關(guān)于年終總結(jié)10

局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：

　　我局將于x年2月2日下午召開(kāi)x年年終總結(jié)會(huì)議，現(xiàn)將會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、參會(huì)人員：機(jī)關(guān)全體干部職工，各縣水文站（局）負(fù)責(zé)人。

　　二、會(huì)議時(shí)間：2日上午報(bào)到，下午2：30開(kāi)會(huì)。

　　三、請(qǐng)各縣水文站（局）長(zhǎng)準(zhǔn)備好發(fā)言材料，做好發(fā)言準(zhǔn)備（重點(diǎn)是x年工作思路以及工作計(jì)劃，不少于5000字）。天冷路滑，注意出行安全。

　　x省水文水資源局

　　x年1月30日

關(guān)于年終總結(jié)11

　　一個(gè)新學(xué)期過(guò)去了，今年，我不再參與到具體托管工作中，主要工作是：一、員工的管理監(jiān)督工作。二、托管的招生工作 三、家長(zhǎng)的溝通工作 四、與學(xué)校的溝通與配合工作。五、托管的安全工作。 六、托管的衛(wèi)生工作。七、托管學(xué)生的月入托率分析。

　　一、員工的管理監(jiān)督工作。以制度管理人。

　　包括員工的招聘制度，入職制度，工資制度，請(qǐng)假制度，工作制度，考核制度，獎(jiǎng)懲制度。

　　一：制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行

　　20xx年，各種制度制訂好后，以開(kāi)會(huì)的形式，分發(fā)制度給新老師閱讀消化，我講解，發(fā)現(xiàn)以這種一言堂的形式讓員工去消化和熟悉制度效果非常差。

　　因?yàn)槔蠋焸兌际潜粍?dòng)地去接受，不是主動(dòng)去理解的。而且，一下子把所有的制度都發(fā)下來(lái)，會(huì)給老師造成很大壓力，所以，以后出臺(tái)的制度，要做到：

　　1、明確把制度分類。

　　2、開(kāi)會(huì)，提前一周把制度發(fā)給老師，講解，學(xué)習(xí)，劃重點(diǎn)。給一周時(shí)間老師去消化。一周后，開(kāi)會(huì)，讓每個(gè)老師講學(xué)習(xí)心得，把托管程序與要求理清。

　　主管總結(jié)并提出希望達(dá)到的要求。

　　3、在執(zhí)行制度的過(guò)程中，主管要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)每周的例會(huì)，去檢驗(yàn)制度的執(zhí)行情況。使每條制度能有效執(zhí)行

　　回顧20xx年各種制度的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的制度過(guò)于理想化，無(wú)法與現(xiàn)實(shí)掛鉤，導(dǎo)致很多制度沒(méi)能執(zhí)行。所以，不能把制度高高掛起，而沒(méi)有有效執(zhí)行。

　　二、托管的招生工作

　　怡小的招生工作在20xx年下半年做得比較好，包括新生和舊生的招生宣傳，簡(jiǎn)章，還有胡老師等對(duì)托管工作的深刻理解，能很好地給新生家長(zhǎng)解答難題。

　　招生時(shí)，面對(duì)家長(zhǎng)，你說(shuō)得越詳細(xì)，越具體，越有信服力。招生必備：

　　1、招生簡(jiǎn)章

　　2、招生宣傳版

　　3、所有托管老師需要十分熟悉我們托管的業(yè)務(wù)，其中包括學(xué)生托管的流程、對(duì)學(xué)生午休午餐的管理、下午托管的管理等等。

　　針對(duì)這個(gè)，我們需要有一份專門在與家長(zhǎng)溝通我們的業(yè)務(wù)時(shí)的一套具體資料，如何答家長(zhǎng)問(wèn)。

　　4、學(xué)生信息錄入表。作為托管學(xué)生的檔案。

　　5、發(fā)放給家長(zhǎng)的溫馨提示。

　　我們開(kāi)學(xué)時(shí)的招生工作做得很好，但若中途有新生加入，我們就會(huì)收了費(fèi)就算了，忽略了發(fā)學(xué)生信息錄入和家長(zhǎng)溫馨提示，導(dǎo)致這些家長(zhǎng)對(duì)我們托管的不知情，所以以后要注意。還有，在有學(xué)生中途退出托管后，要及時(shí)招收新學(xué)生。

　　三、家長(zhǎng)的溝通工作

　　我們托管主要通過(guò)三種途徑與家長(zhǎng)溝通，1、每周發(fā)放給家長(zhǎng)的聯(lián)系手冊(cè)。 2、電話短信 3、與家長(zhǎng)面談。

　　其中以第一種方式為主，根據(jù)實(shí)際情況，每周一次又改為兩周一次，因?yàn)檫^(guò)于頻繁寫，都沒(méi)有什么情況要反映給家長(zhǎng)。根據(jù)這一點(diǎn)，我考慮這樣，聯(lián)系手冊(cè)采取打鉤形式，如：某某 總體午睡情況 較遲入睡（ ） 較早入睡 （ ），特殊情況有。。。�；驘o(wú)。。。 等等，既有平時(shí)常規(guī)的午餐午休表現(xiàn)，下午托管表現(xiàn)，又有特殊情況的反應(yīng)，這樣，既可以減輕老師的負(fù)擔(dān)，又可以有效反映學(xué)生的情況。要讓這些信息有效輸出給家長(zhǎng)，還要注意一個(gè)，就是如何讓家長(zhǎng)習(xí)慣并重視每周都例行地查看溝通本。如：可通過(guò)下午托管發(fā)一份家長(zhǎng)提示，讓家長(zhǎng)閱讀并簽名。也可通過(guò)每周發(fā)放本子時(shí)向孩子強(qiáng)調(diào)一定要讓家長(zhǎng)簽名，回收時(shí)有家長(zhǎng)無(wú)家長(zhǎng)簽名的不收，有家長(zhǎng)簽名的就獎(jiǎng)勵(lì)。必須加強(qiáng)這個(gè)工作，才算是有效地與家長(zhǎng)溝通。

　　溝通本是一周發(fā)放一次，而遇到緊急馬上要處理的事，如學(xué)生打架，則需要電話與家長(zhǎng)溝通。嚴(yán)重事故如學(xué)生偷東西，則要約家長(zhǎng)面談。

　　20xx年我們老師都十分重視與家長(zhǎng)的溝通工作，其中徐老師，鄒老師的家長(zhǎng)工作做得很不錯(cuò)。為了我們的老師能更有效地跟家長(zhǎng)溝通，接下來(lái)的培訓(xùn)我們會(huì)有關(guān)于家長(zhǎng)溝通工作的技巧學(xué)習(xí)，這里不詳談了。

　　四、與學(xué)校的'溝通與配合工作。

　　我們托管的最大特色就是與學(xué)校緊密聯(lián)系，特別是怡小，它的學(xué)校特色非常濃，從而，對(duì)我們托管的各項(xiàng)工作也是要求比較高。如何與學(xué)校緊密聯(lián)系，在學(xué)校里樹(shù)立我們托管的形象和品牌，非常重要。20xx年下半年，來(lái)了新校長(zhǎng)后，學(xué)校對(duì)我們的嚴(yán)格要求，體現(xiàn)了學(xué)校的重視。所以，我們的托管工作處處要以樹(shù)立我們的形象，以高度責(zé)任感去配合學(xué)校的要求，并及時(shí)與學(xué)校溝通。如：20xx年下半年，下午托管家長(zhǎng)不允許進(jìn)校門接學(xué)生，我們就采取分批放學(xué)，特殊家長(zhǎng)就電話通知的方法。不過(guò)還是有十來(lái)個(gè)家長(zhǎng)是比較頑固的，怎么解析都照沖進(jìn)校門。溫校對(duì)此很不滿，還說(shuō)再這樣就要找老板。我的處理是：馬上跟校長(zhǎng)說(shuō)明我們?cè)僮鲎黾议L(zhǎng)工作，并把我們下學(xué)期準(zhǔn)備把加送制度發(fā)放給托管的家長(zhǎng)，并簽個(gè)協(xié)議，讓家長(zhǎng)都諒解并遵守。相信我們只要誠(chéng)心誠(chéng)意與學(xué)校配合，是沒(méi)有問(wèn)題的。

【年終總結(jié)】相關(guān)文章：

年終總結(jié)幼兒園園長(zhǎng)的年終總結(jié)04-04

最新熱力公司年終總結(jié) 熱力職工年終總結(jié)03-28

簡(jiǎn)短大堂經(jīng)理年終總結(jié) 大堂經(jīng)理的年終總結(jié)12-26

公司員工年終總結(jié)模板員工年終總結(jié)范文12-26

年終總結(jié)01-14

it年終總結(jié)06-14

經(jīng)典年終總結(jié)03-24

經(jīng)典的年終總結(jié)02-05

年終總結(jié)02-06

審計(jì)的年終總結(jié)12-07