聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)4篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)1
聯(lián)通公司員工個(gè)人工 作 總 結(jié) 光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司 工作 4 個(gè)多月,回想起來,這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí),F(xiàn) 將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下:
參加工作以來,本人先后在各個(gè)營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并 參與實(shí)踐工作,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項(xiàng)營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技 能,而更重要的是,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立 起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人, 和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng) 手,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著 想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與 發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
短短的幾個(gè)月的`工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián) 通公司如一個(gè)大家庭, 充滿了關(guān)懷與溫暖。
在今后的工作中, 我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最 好,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)2
從年初的無限期待, 到年終的舉步維艱, 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地?zé)o望的200X年末, 在今年, 我們看到希望同時(shí)又 失去希望,我們只是為了工作而工作,每月的工資只能拿去還朋友的借款,如此周而復(fù)始,我以為,是我們盡力了,可是到了今天回首過去的歲月,其實(shí)我們可以做得更好,可是做得 更好的只能是 XX 聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部,當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),我們的資費(fèi),我們的服務(wù)時(shí),他們說你們怎么不早點(diǎn)來,我們都買了手機(jī)了。可是據(jù)我們所知,我們的網(wǎng) 路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,我們的宣傳人員呢?是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來換去的號碼過日子?或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦,多大的困難我們都能克服, 可是我們的團(tuán)隊(duì)呢?我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查,漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,漫長的雷雨季 節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),我們今年依然很忙碌,我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。
在年初的兩三個(gè)月里, 我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查, 任 務(wù)重時(shí)間緊,口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗(yàn),我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn),我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月, 或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時(shí)候,我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)候, 我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱、蚊子搏斗,我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己:“沒有! ”這是個(gè)充滿悲 哀和無奈的'200X年, 我們時(shí)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志,又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感 到心有余而力不足。
如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,請把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云:“愚者千慮,必有一 得!”我期待我有這樣的幸運(yùn),這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免,我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費(fèi)者的角度來說, 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比, 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢, GSM 能讓消費(fèi)者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言,XX 電信市場的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線, 幾乎再無降價(jià)的可能, 尤其是對于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動 通信運(yùn)營商來說。
售后我們完全可以做得更好, 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來, 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。
唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 CDMA 網(wǎng)絡(luò),在 XX(包括三縣一市) ,我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,甚至在很 多地方還比對手強(qiáng)。
但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,他們一手拿著自己的移動電 話,一手拿著我們 GSM 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較,無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯(cuò)覺,用戶不知道聯(lián)通的 CDMA 和 GSM 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),對于那些對移動通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群,我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而,目前聯(lián)通的考核體制之下, 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán), 節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展, 收入降低, 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,也許,就我們基層員工而言,我們是羊這并不是最可怕的,我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷, 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難, 要說服一個(gè)用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易,但是我們可以抓住幾個(gè)要素:資費(fèi),服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當(dāng)宣傳 CDMA 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,例如通話質(zhì)量等等。還有 維系是相當(dāng)重要的,我們要做到用戶在有問題的時(shí)候,我們能以最快的速度給予答復(fù),這方面也是需要大量人力物力的,很遺憾,我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么 是廣告?廣告就是廣而告之,我們工作人員的100句話,都頂不上用戶的1句話,我們要重新 樹立我們的口碑, 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎,金杯銀杯難 比人民口碑
聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份,從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的`這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)4
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度如下:
自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
一、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理,善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。
三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的.服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:
一、明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
二、隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
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