導游工作年終總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的導游工作年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導游工作年終總結(jié)1
20××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的`收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從××年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從××年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，××年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
導游工作年終總結(jié)2
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的`一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！
導游工作年終總結(jié)3
各位領導，各位同事：
大家好我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫xxx，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結(jié)經(jīng)驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的'影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的`整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導游工作，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事!
謝謝!
導游工作年終總結(jié)4
20xx年我由原來的華東部調(diào)回導游部，協(xié)助丁主任做導游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮в尾康膶в蝹內(nèi)チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導游們回來大都寫了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。
導游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點。
所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導游連續(xù)在炎日中帶團，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F雖然碰到了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動。現(xiàn)在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學習，盡量把周邊景點的導游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導游更精彩。
所以，走國內(nèi)導游就是要在應急處理和導游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的.英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關系到境外的安全問題和各種進出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團學到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。
由于自己一直忙于帶團，在去年也沒有做多少業(yè)務，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變?yōu)閯恿�，在自己的關系網(wǎng)中盡力做業(yè)務，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們，更是我學習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領隊和業(yè)務三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！
導游工作年終總結(jié)5
20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)�，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
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