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客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫1
一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)人大機(jī)關(guān)的良好形象。
總之，一年來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的'系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)潛力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自我的首要任務(wù)，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加群眾組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進(jìn)一步樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，追求卓越，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一齊來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、為機(jī)關(guān)全體黨員帶給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫2
一、基本情況
1、開展宣傳活動(dòng)。以會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等為媒介，廣泛開展男女平等基本國策、馬克思主義婦女觀、《婦女權(quán)益保障法》、《婦女發(fā)展綱要》等為主要內(nèi)容的各類宣傳教育活動(dòng)。積極開展三八維權(quán)周活動(dòng)，同時(shí)，大力宣傳各類婦女先進(jìn)典型和婦女工作取得的成績。
2、開展形式多樣活動(dòng)。舉辦座談會(huì)、積極參加了區(qū)教體局工會(huì)組織的慶祝國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)103周年毽球大賽、全園性的“女職工素質(zhì)提升大講堂”活動(dòng)(4月13日)、購買了《牽手幸福》、《擁抱快樂》兩本書，參與了“書香三八”讀書征文活動(dòng)、減壓松筋健身歡樂一日游、開展“博山區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園文明家庭第二屆“魅力教師?美麗母親”評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)在正在評(píng)選中。
二、活動(dòng)主要特色
1、形式新穎。幼兒園每年慶三八活動(dòng)都有創(chuàng)新，活動(dòng)新穎，寓教于樂，尤其是座談會(huì)結(jié)合了廉政文化進(jìn)家庭活動(dòng)的開展，改變單純的說教方式，任翠華園長的發(fā)言如數(shù)家常，親切風(fēng)趣，又富有激勵(lì)作用，園領(lǐng)導(dǎo)班子成員都為女教職工送來了真誠的祝福。女教職工發(fā)言積極，毛遂自薦，主動(dòng)承當(dāng)組織小組活動(dòng)的任務(wù)，如各班組長，她們?cè)谧剷?huì)上倡議全體女教職工行動(dòng)起來，加入到“我健康，我快樂”的行列中來。使在會(huì)的教職工深受啟發(fā)和感動(dòng)。
2、主題鮮明。尤其是“三八”系列活動(dòng)的策劃，充分體現(xiàn)了幼兒園工會(huì)的自身特點(diǎn)和創(chuàng)先爭優(yōu)主題。在服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女的基礎(chǔ)上突出昂揚(yáng)向上、催人奮進(jìn)的時(shí)代精神及健康明快、歡樂和諧的群眾文化特點(diǎn)。
3、《牽手幸福》是一本關(guān)懷女性幸福與成功的智慧書、勵(lì)志書�！稉肀Э鞓贰房鞓罚且环N良好心境，是一種樂觀心態(tài)，是女人千金難買的'財(cái)富，更是一種生活和工作的方式�！镑攘處�，美麗母親”的評(píng)選，激勵(lì)教師“教學(xué)當(dāng)能手，家中賢內(nèi)助，生活添陽光”。
三、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。慶三八活動(dòng)得到了幼兒園黨支部、行政的大力支持，在一系列活動(dòng)開展期間，黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、參與。
2、籌劃嚴(yán)密。幼兒園黨政工聯(lián)合積極策劃，精心安排，周密部署，及時(shí)召開專門會(huì)議發(fā)動(dòng)宣傳，各項(xiàng)活動(dòng)專人專抓，有詳細(xì)的活動(dòng)方案、組織有力，措施到位，成效顯著。尤其是減壓松筋健身歡樂一日游，讓教職員工們享受到作為女性的幸福和快樂，感受到幼兒園對(duì)教職員工的關(guān)懷和愛護(hù)，一日游是特別受到女性們的喜愛，它不僅可消除疲老，促進(jìn)血液循環(huán)，加速人體的新陳代謝，還軟化肌膚，達(dá)到美容的效果。大家都玩得十分盡興。一天的活動(dòng)不僅讓女同胞們放松了心情，也加深了同事之間的友誼，感受到了節(jié)日帶來的喜悅和歡樂，大家把歡聲笑語留在了田野，把春天的氣息和精氣神帶回了幼兒園。
總之，“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，它體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛、尊重和理解;充滿了溫馨、體貼和愛心;帶給我們的是輕松愉快、自尊自信、樂觀向上的精神。更是我園全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、幼兒園工會(huì)將充分帶動(dòng)全園教職工的主動(dòng)性和積極性，為幼兒園的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
婦女節(jié)活動(dòng)總結(jié)
“三八”婦女節(jié)是我國的一個(gè)重要節(jié)日，為全面貫徹黨的婦女節(jié)政策，我校工會(huì)以“三八”婦女節(jié)為契機(jī)，以豐富教職工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)教職工的精神面貌，增強(qiáng)凝聚力為主弦律，本著廣泛參與，形式創(chuàng)新，健康向上的原則，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，精心設(shè)計(jì)，開展了豐富多彩、生動(dòng)活潑的集體項(xiàng)目�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
3月6日下午，我校首屆教職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)拉開帷幕。這是學(xué)校工會(huì)為慶祝“三八國際婦女節(jié)”精心策劃的。運(yùn)動(dòng)會(huì)以“趣味”為主題，以豐富教職工生活為目的，深受大家歡迎。比賽項(xiàng)目包括大板鞋、踏石過河、頂罐、滾球擊準(zhǔn)、雙面擲物等。比賽開始前，體育教師帶領(lǐng)大家進(jìn)行了準(zhǔn)備活動(dòng)，老師們個(gè)個(gè)精神抖擻、斗志昂揚(yáng)、信心百倍。比賽在一聲哨響后正式開始了，比賽大板鞋的教師們齊聲喊著：一二一二;雙面擲物的教師差點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向;集體傳球的教師們充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神……就這樣兩個(gè)小時(shí)的比賽在一片歡聲笑語中結(jié)束了。相信此次活動(dòng)不僅能拉近教職工之間的距離，還能充分調(diào)動(dòng)老師們的積極性和集體意識(shí)，收獲頗豐。
此外，在婦女節(jié)前夕，學(xué)校還開展了“我驚喜，我感動(dòng)”活動(dòng)。一條精美的絲巾，一盒甜美的巧克力為女教師們又增添了節(jié)日的快樂!
客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫3
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工
作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的.隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫4
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的'現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)能夠及時(shí)處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員
進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
客服年終總結(jié)報(bào)告怎么寫5
(一)提高了小區(qū)綠化水平。
綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的'路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
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