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物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

時間:2023-03-19 10:46:17 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)(7篇)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)(7篇)

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)1

  回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

  自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的.頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

  三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

 。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

  20xx0年我們的工作計劃是:

  一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

  三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

  五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)2

  20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年,是成功的一年,更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來,我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,在很短的時間內(nèi),創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員,同時形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來,我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

  回顧半年來,我們主要做了以下幾項工作。

  一、服務(wù)中心籌備組建工作:

  宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了,中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日,在這之前,我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的,前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,主要是負責(zé)前期人員組建和籌備工作。

  二、辦公室搬遷;

  人們常說,萬事開頭難,在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時期,我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,同時完成了辦公室的.電話、寬帶、空調(diào)安裝,會議室桌椅、倉庫的建立等等,在經(jīng)過了一個多月的加班、加點,在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,終于在8月20日正式投入使用。

  三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面:

  1、由于今年受整個大環(huán)境的影響,各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置,所以,企業(yè)用工、人才流動都很頻繁,人員招聘工作的難度很大,在這種情況下,我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,聯(lián)系人才市場,在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法,還積極與當?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系,通過各種渠道想方設(shè)法展開此項工作,在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴格要求中,在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下,我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

  2、人員培訓(xùn)方面:公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,多次組織內(nèi)部員工實施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃,今年九月初,集團分公司蕪湖交房,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識,9月27日,公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,在綠城公司的樓盤,我們學(xué)習(xí)到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法,對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用,不僅如此,公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),在交房前夕,物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),在通過各個方面的學(xué)習(xí)和實踐,全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì),為一期交房打下了堅實的基礎(chǔ)。

  四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

  1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的,即物業(yè)管理工作的前期介入,宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè),這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力,在這種情況下,部分老同志帶領(lǐng)新同志,采取分組團管理,對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查, 在檢查中,大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難,每天每人都要檢查十幾套房子,流了很多的汗水,在這樣的情況下大家心往一處想,勁往一處使,,對每套房屋都進行了3遍以上的反復(fù)檢查,為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總,再報送給房產(chǎn)公司工程部,由工程部督促施工單位進行整改,經(jīng)過近一個月的檢查和整改,我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,稱贊我們很仔細,很認真,但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,以為只是應(yīng)付應(yīng)付,但時間一長,他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的,就這樣,我們克服了重重困難,圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。

  交房前的各項準備工作:

  為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,定人定崗,對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,安排專人負責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),安排保安專人帶隊巡邏,同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接,保證交房期間工作無脫節(jié)。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)3

  一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

  今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。

  為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:

  第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

  第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

  第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

  第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

  今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項內(nèi)容,培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

  在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

  今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。

  海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

  今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

  二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

  今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,顧問項目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受物業(yè)的管理,達到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳。

  20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

  《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基矗

  三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

  x年,在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的.同時,我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

  今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。

  至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?、鎮(zhèn)江。

  四、管理工作改進明顯

  進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

  完善顧問運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

  積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

  加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

  品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

  完成會所移交工作,改進會所經(jīng)營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作。

  安全管理工作的改進提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。

  小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,改善了設(shè)備運行效果。

  狠抓制度執(zhí)行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執(zhí)行。

  分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

  五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

  今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。

  通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。

  推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,進一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。

  在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

  六、企業(yè)文化精彩紛呈

  這里特別值得一提的是,在x年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。

  尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

  雖然遭受了非典,x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,公司還積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

  小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等,豐富了社區(qū)生活,增進了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

  七、反思與展望

  各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

  我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。20xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進:公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè),完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。

  建立科學(xué)的運作體系,通過任職資格認證、在崗培訓(xùn),通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理,強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

  根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求,我們將x年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責(zé)任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,是推動公司發(fā)展的原始動力,希望大家要有危機感、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

  各位同事,新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)4

  20xx年,是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的指導(dǎo)原則,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:

  一、管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

  深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,健全管理機制,細化量化各項工作流程和作業(yè)標準,實施定事、定時、定人、定崗、定責(zé)制度,將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責(zé)任人,做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理,并回訪登記,使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實,大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗,其中接到報修3208宗,已經(jīng)全部處理完成,維修完成率100%,接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,投訴處理完成率100%,同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

  為了樹立超前的服務(wù)意識,我們從業(yè)戶的角度出發(fā),以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點,把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實幫助他們解決實際需要,并主動上門收集業(yè)主的意見,與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系;在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時,積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動,齊抓共管,并形成長期的有效機制,與業(yè)戶一起共同營造和美家園,得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。

  不僅如此,今年,我們還利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日,在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,如:20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會,“家和杯”象棋圍棋比賽,六一游園活動等,同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動,免費維修家電150余件,受到業(yè)主的廣泛好評,取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98。16%的成績,翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評為“先進單位”,珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導(dǎo),有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

  二、錘煉物管精兵,營造和美家園

  今年,我們牢固樹立“安全重于泰山,責(zé)任重于一切的信念,強化安全管理職責(zé)的落實,安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開展基礎(chǔ),上至服務(wù)中心負責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位,始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,大力清查消防安全隱患,廣泛宣傳消防安全管理知識,定期開展消防演練,同時嚴格執(zhí)行公司的`門崗“三問”和巡邏“三問”制度,控制外來人員進入小區(qū),從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率,并進一步落實安全責(zé)任制,明確責(zé)任人,嚴格執(zhí)行以督察、隊長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度,白天層層檢查,夜晚專人抽查,防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次,入室盜竊嫌疑人3起,消除火災(zāi)隱患4起,受到了派出所的表彰,并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情,一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū),形成人人齊抓安全,個個爭當衛(wèi)士的局面,全力以赴維護小區(qū)安全。

  三、規(guī)范維修服務(wù),提高管理效益

  實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計劃,并嚴格監(jiān)督實施,確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。同時充分利用有限的人力資源,不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝(共40米)、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(共15處65米)、800號作漏水點的補漏(38戶)、停車線路的刷漆等工作,而且對800號地下室D區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等,并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶承擔,節(jié)省了管理成本,提高了管理效益。除此之外,20xx年共完成維修任務(wù)3055宗,其中有償維修375宗,收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整(¥6665。00元)。

  四、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能

  今年,我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面,如:物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等,同時充分利用顧問公司的平臺,學(xué)習(xí)和借鑒國際先進的服務(wù)理念,使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升,另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流,建立理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制,并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證,使之成為一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊,為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才。

  五、反思與展望

  20xx年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,但我們也清醒的知道,成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。過去的一年,我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進步,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距,因此在新的一年里,我們將充分得用顧問公司的平臺,學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗,建立科學(xué)的運作體系,深挖服務(wù)細節(jié),牢固樹立服務(wù)意識,將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。

  迎來的20xx年,物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗,抓住機遇,積極進取,與翠華新村廣大業(yè)主一道,共同營造和美家園。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)5

  20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風(fēng),在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

  具體工作

  一、加強管理,持續(xù)改進

  1、完善配套設(shè)施

  自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

  2、突發(fā)事件處理

  針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

  3、節(jié)能管理

  針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

  5、培訓(xùn)管理

  根據(jù)完美時空實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

  6.2治安管理:

  為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

  7、環(huán)境管理

  7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

  7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

  7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

  8、客戶服務(wù)

  8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

  8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

  8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

  8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。

  8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

  8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

  1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

  2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的.正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

  3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

  4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)6

  xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結(jié):

  前期介入工作的開展

  11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

 。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

 。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。

  事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812014.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

 。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

  部門管理

  (一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  安全管理

 。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

 。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

 。ㄎ澹┻\用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

 。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

  環(huán)境管理

 。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

 。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

 。ㄈ├妹恐芾龝,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

  (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

 。ㄎ澹┨幚硭录30余起。

  (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

  工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

 。ǘ┰趦(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

 。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

 。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

 。┩瓿啥、三組團分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進行工作總結(jié),加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

  綜合部

 。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。

 。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊(wù)中心的日常開支。

 。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

  xxxx工作難點

 。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的`難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

 。ㄈ┰O(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

  明年工作計劃

  一、增強服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度。

  總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

  二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。

  熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

  三、強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

  切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

  四、做好安全方面的工作。

  安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

  五、實行績效考核工作。

  嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。

  六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

  根據(jù)物業(yè)項目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

  七、加強本中心的人力資源管理。

  保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

  查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)7

  xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

 。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

 。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

 。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

 。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

 。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元,垃圾清運費812012。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

 。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

 。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

  三、部門管理

 。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

 。ǘ┩晟聘黜椧(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

 。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區(qū)的`裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

 。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

 。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

 。ㄎ澹┻\用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

 。┨幚硗当I事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

 。ㄆ撸┓⻊(wù)方面

  每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

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