聯(lián)通員工年終總結(jié)11篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編整理的聯(lián)通員工年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
聯(lián)通員工年終總結(jié)1
我很榮幸能在今年7月加入。自從我來到公共客戶中心已經(jīng)半年了。在此期間,我的主要工作是學(xué)習(xí)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,熟悉營業(yè)廳的操作流程,F(xiàn)在,我簡要回顧和總結(jié)了我這半年的工作
在商業(yè)學(xué)習(xí)方面,我系統(tǒng)地研究了各種優(yōu)惠套餐,并規(guī)范了我的口譯。最近幾個月,移動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。在工作的早期階段,有時我們無法回答客戶的問題,我們需要找到其他同事提供幫助。之后,在同事的幫助下,我們可以更好地完成移動顧問和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺處理業(yè)務(wù)時,您還可以向客戶詳細(xì)解釋業(yè)務(wù),以消除可能的誤解。在學(xué)習(xí)商業(yè)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要部分。現(xiàn)在我對它有了深入的了解
學(xué)習(xí)IBSS系統(tǒng)是近幾個月來我的一項重要工作。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,我可以在客戶少的情況下更熟練地操作和處理業(yè)務(wù),但操作速度與其他銷售人員相比還是比較慢,這還需要我自己的努力來提高
我對營業(yè)廳的運(yùn)營流程也有詳細(xì)的了解。包括銷售人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營業(yè)廳布局、宣傳品擺放、不同崗位同事分工及各自職責(zé)、“四能”展示、排班、工單管理、業(yè)務(wù)收款處理、,促銷禮品和賀卡等的管理,為我今后的工作創(chuàng)造了更好的條件
11月,在營業(yè)廳陳主任的安排下,我去了東山分行重點(diǎn)客戶中心,協(xié)助兩名銷售人員對重點(diǎn)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)量大,通常在月底趕時間,這給驗收工作帶來了很大壓力。然而,在同事們的鼓勵和支持下,我克服了時間緊、任務(wù)重的困難,更好地完成了任務(wù)。同時,也培養(yǎng)了他們在更多任務(wù)條件下的工作能力
在過去的幾個月里,中山二路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和同事們出色的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象,這也一直影響著我。作為一名新人,在工作之初可能會有能力上的不足,這需要我以良好的工作態(tài)度來彌補(bǔ)。我已盡最大努力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。我還要感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們?yōu)槲覙淞⒘肆己玫陌駱。在我的工作中,我也與商界的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系,為我今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在取得一些成就的同時,我也有一些不足之處,主要有:
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作緩慢
與其他銷售人員相比,我的學(xué)習(xí)速度真的很慢,雖然客觀上有困難,但更多的是他們自己的主觀原因,在今后的工作中還有很多東西需要學(xué)習(xí),我們要達(dá)到自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求,盡快掌握新的知識和技能
二、廣州方言的掌握有待進(jìn)一步加強(qiáng)
雖然我在廣州上了四年大學(xué),因為我沒有足夠的廣東話學(xué)習(xí)意識,而且我的.室友和同學(xué)大部分都說普通話,雖然我在過去四年里不懂廣東話,但在與老客戶交流時,因為我不知道如何說廣東話,對方的要求是arin聽力差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中,廣州方言也是一項重要的技能,需要注意
三、一些服務(wù)規(guī)范不到位
比如唱歌收付、微笑款待客人,雖然看起來只是一些細(xì)節(jié),但實際上與營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象有關(guān)。有時在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我沒有完全履行這些服務(wù)規(guī)范。我也意識到了這一點(diǎn)對這些規(guī)范進(jìn)行了改進(jìn)
四、還應(yīng)加強(qiáng)工作安排
有時候客戶多的時候,我會比較匆忙,這會影響我的服務(wù)質(zhì)量,在以后的工作中,我們應(yīng)該學(xué)會合理安排工作
這些缺陷應(yīng)該引起我的注意,及時吸取教訓(xùn),并在今后的工作中避免它們營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束,回顧過去幾個月的工作,可以說成績與不足并存。在我未來的工作中,我會改正我的缺點(diǎn),盡力做好我的工作。這就是我的總結(jié)。
聯(lián)通員工年終總結(jié)2
從年初的無限期待,到年終的舉步維艱,不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的年末,在今年,我們看到希望同時又失去希望,我們只是為了工作而工作,每月的工資只能拿去還朋友的借款,如此周而復(fù)始,我以為,是我們盡力了,可是到了今天回首過去的歲月,其實我們可以做得更好,可是做得更好的只能是XX聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部,當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),我們的資費(fèi),我們的服務(wù)時,他們說你們怎么不早點(diǎn)來,我們都買了手機(jī)了?墒菗(jù)我們所知,我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦,多大的困難我們都能克服,可是我們的團(tuán)隊呢?我們的團(tuán)隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查,漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),我們今年依然很忙碌,我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。
在年初的兩三個月里,我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查,任務(wù)重時間緊,口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個半月的雷雨季節(jié)考驗,我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時候,我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候,我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗,我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己:“沒有!”這是個充滿悲哀和無奈的年,我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志,又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,請把我當(dāng)作一個愚者。古人云:“愚者千慮,必有一得!”我期待我有這樣的幸運(yùn),這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免,我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費(fèi)者的角度來說,聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比,GSM網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,能讓消費(fèi)者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言,XX電信市場的.資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線,幾乎再無降價的可能,尤其是對于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算 的移動通信運(yùn)營商來說。售后我們完全可以做得更好,但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來,所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò),在XX(包括三縣一市),我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,甚至在很多地方還比對手強(qiáng)。但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,他們一手拿著自己的移動電話,一手拿著我們GSM網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較,無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺,用戶不知道聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群,我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而,目前聯(lián)通的考核體制之下,投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,收入降低,反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,也許,就我們基層員工而言,我們是羊這并不是最可怕的,我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷,我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,要說服一個用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易,但是我們可以抓住幾個要素:資費(fèi),服務(wù)和計費(fèi)。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的,我們要做到用戶在有問題的時候,我們能以最快的速度給予答復(fù),這方面也是需要大量人力物力的,很遺憾,我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么是廣告?廣告就是廣而告之,我們工作人員的100句話,都頂不上用戶的1句話,我們要重新樹立我們的口碑,這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎,金杯銀杯難比人民口碑,這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘,有了口碑,工作就容易開展了!
也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié),但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省,我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣,但是我還是相信,只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè),我們盡自己最大能力做好,我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話:內(nèi)心純潔的人前途無量!
很快我們就會走過,邁向20xx,對于即將到來的這一年,我們能有什么樣的期待呢?我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的,沒有打不通的地方,沒有打不通的時候。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的,永遠(yuǎn)不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員,多么希望所有的用戶都說一聲:“聯(lián)通的收費(fèi)很明白!”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾,杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的SP商,讓用戶真正信賴我們的服務(wù),別人做不到的,我們要為用戶做到。
看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通,!暗健绷,福真的會到的,我相信。不管怎么樣,充滿艱辛的年終究會過去,但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉!
聯(lián)通員工年終總結(jié)3
今年七月,我非常榮幸的加入XX,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能
二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的.意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通員工年終總結(jié)4
1、熟悉聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線,與原有系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化,剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取,很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障,逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握,做到了簡單的問題能夠自行獨(dú)立處理,復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理,并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。
2、整理與理順了每月的出帳流程,保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多,各業(yè)務(wù)部門需求的報表五花八門,種類繁多,這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,將直接影響出帳報表的及時性與準(zhǔn)確性。為了避免錯誤發(fā)生,今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》,并制訂了《新一代bss報表開帳流程確認(rèn)表》,對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明,并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出,在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗,防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與,開帳以聯(lián)通人員操作為主,廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作,聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng),容易發(fā)生錯誤的弊端,有利于整個開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上,由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題,并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決,保證了上傳總部報表的及時與準(zhǔn)確上傳。
3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后,對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報表需求的時候,能夠很好的與他們溝通,積極引導(dǎo)并實現(xiàn)他們所想要的功能。
4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法,理順結(jié)算流程,規(guī)范sp的經(jīng)營行為,確保公司對sp的結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比,總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)由按應(yīng)收金額實行結(jié)算改為按實收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算,并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”和總部信息化部下發(fā)的“中 國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求,并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神,我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
雖然今年取得了一定的成績,但是也存在不少的問題,主要有以下幾點(diǎn):
1、對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性,沒有一個全局的觀點(diǎn),有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù),今年幾次出現(xiàn)了一些問題,都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題,搞清楚影響,確定對其他部分沒有影響再實施。
2、與同事和廠家的溝通還不夠,做事情存在一定的盲目性。一方面,有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚,造成了開發(fā)出來的東西與實際需求有所偏差,影響了開發(fā)進(jìn)度;另一方面,對不理解的東西沒有和同事及時溝通,浪費(fèi)了寶貴的時間,影響了工作效率,并且也出現(xiàn)了一些差錯。
3、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng),出現(xiàn)問題應(yīng)該更及時的處理,對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法,并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。
今年的工作已經(jīng)過去,對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法:
1、由于市場環(huán)境競爭激烈,明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力,作為業(yè)務(wù)支撐部門,應(yīng)該及時了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難,并及時了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求,并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng),以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后,需要各業(yè)務(wù)部門按照自己的需要進(jìn)行加工處理,這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量,為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來,把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來,對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求,對能固化下來的報表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實現(xiàn),臨時的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
3、加強(qiáng)對郊縣的數(shù)據(jù)支撐,目前由于系統(tǒng)接口的原因,給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù),沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的.日數(shù)據(jù),應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上,這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的數(shù)據(jù),以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。
轉(zhuǎn)眼間,來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了,我成長了很多。在這一年的工作生活中,在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我的工作能力迅速成長起來,一方面學(xué)到了為人處事,同時學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起,以工作為重心,不怕艱難困苦,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能,以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項工作。
在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅,即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨(dú)立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的,他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗,要多聽,多看,多想,然后認(rèn)真完成工作。
工作上主要是建設(shè)和運(yùn)維,學(xué)習(xí)和完成了以下幾個方面:
一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展,在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,盡量減少客戶的感知,需要我們具備快速反映能力,過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,我積極的參與到每次搶修故障工作中,學(xué)習(xí)專業(yè)技能,磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識,小區(qū)擴(kuò)容減容等等。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解,同時更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電,我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作。
二是新建基站工程。從基站的選址開始,到基站的開通入網(wǎng),中間很多項工序。其中基站的選址,特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋,必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌嶋H狀況,還得和設(shè)計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè),以達(dá)到全面覆蓋同時又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂,基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào),電力線路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線。在開通每一條專線時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團(tuán)用戶對于公司發(fā)展的重要性。
四是基礎(chǔ)工作。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房,協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題,完善基站基礎(chǔ)資料,建維部日常管理工作:基站電費(fèi)臺帳和基站房租臺帳等等,與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線,尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開挖,否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,特別是橫跨公路的線路,在有重型車輛駛過的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線工作,就是做好預(yù)防事故發(fā)生,提前處理隱患。
通過這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作,我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸,鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力,樹立信心,更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高,更好的服務(wù)于客戶。在工作中,每接觸一件具體事務(wù),都能學(xué)到很多東西:與百姓溝通交流,與用戶的日常往來,與相關(guān)單位搞好關(guān)系,處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西,得到更大的進(jìn)步,成為一名真正的聯(lián)通人,建設(shè)維護(hù)工作人員。
聯(lián)通員工年終總結(jié)5
20xx年,天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的.上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通員工年終總結(jié)6
事實上,只要我們的工作是與人接觸,就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度是服務(wù)行業(yè)中最重要的。獲得客戶的贊揚(yáng)是每個員工的工作目標(biāo)
今年2月的一個下午,我下班了。我正要回家。一位用戶來到營業(yè)廳,試探性地問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng),你能幫我看一下嗎?”我立即放下東西,拿起用戶的手機(jī)幫用戶看。事實證明,用戶無法使用它,我將向用戶介紹如何使用它以及上網(wǎng)的費(fèi)用。解釋完后,我看到用戶的表情好像不懂,不好意思再問,于是我馬上說:“我可能不懂,我可以再告訴你一次嗎?”我一點(diǎn)一點(diǎn)地向用戶解釋,一邊說話一邊指導(dǎo)用戶的操作,直到用戶完全掌握了使用方法
我不僅在營業(yè)廳努力工作,以熱情耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,有時甚至在上班的路上,有人攔住我,要求我出差。每當(dāng)這個時候,我都會停下來耐心地向用戶解釋,直到用戶理解。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任。在a break,我和我的同學(xué)遇到了一位經(jīng)常去營業(yè)廳做生意的用戶。當(dāng)他看到我時,他焦慮地說:“我現(xiàn)在很忙。你能幫我付50元嗎?”然后他把錢給了我就走了。我一句話也沒說就馬上去營業(yè)廳給用戶付了50元。從那以后,用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),他都要到我的柜臺跟我打招呼。
我熱愛事業(yè),在工作中,我嘗到了生活的酸甜苦辣,感受到了生活帶給我的快樂與悲傷,感受到了人與人之間的真情與理解,甚至顧客的“謝謝”“給我?guī)頍o盡的快樂,但并不是所有人都在工作中感到快樂。一些顧客會因為他們的情緒而責(zé)罵。因為他們不了解業(yè)務(wù),他們錯誤地認(rèn)為是你的無能。想象一下,誰能在被責(zé)罵時心情愉快?說你不悲傷是一種謊言,但要為其他職位的客戶想想。他們不耐煩是因為他們的手機(jī)不能使用,這給他們自己帶來了不便。我們應(yīng)該理解。這就要求我們與具有良好心理素質(zhì)和熟練業(yè)務(wù)知識的客戶進(jìn)行溝通,以便他們了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。我記得我們的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝給人們的禮物,它可以敲開每一扇緊閉的門,人們的微笑將是解決問題的方法!蔽乙恢庇浀眠@句話,它給我的工作帶來了巨大的動力,微笑服務(wù)看起來很簡單。有些人只能笑,但事實并非如此。事實上,人與人之間的交流是非常微妙的'。你可以通過用心去感受來理解它。正是這種真誠的服務(wù)、真誠的微笑換來了客戶的滿意、對我們工作的肯定和對企業(yè)的良好印象,從而為公司贏得更多的利益。在為客戶提供的直接服務(wù)中,從他們感激的眼神和滿意的微笑中,我享受到了我從未享受過的東西。在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,并履行了我的義務(wù)。但在用戶眼中,我似乎明白了很多,也明白了很多。在800多個工作日里,我以真情服務(wù)每一位客戶。同時,很多熱情的客戶給了我很多工作建議,拉近了我們之間的距離,真正做到了心與心的溝通。今天,隨著移動行業(yè)的蓬勃發(fā)展,客戶越來越關(guān)注我們的服務(wù)。隨著新業(yè)務(wù)的不斷引進(jìn),提升自身素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識勢在必行。近三年來,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng),并取得了一定的成績。這些成就讓我感受到了銷售人員工作的價值和豐富,這種享受來自于我平凡而單調(diào)的業(yè)務(wù)工作
朋友們,讓我們行動迅速,共同努力充實自己,以更大的熱情投入工作,以更大的成績回報公司的培育。以我的心換你的心,真誠地面對每一位客戶客戶滿意、我們的追求、客戶的微笑和我們的愿望。中國移動給了我們一個新的世界。我們是最亮的星星。讓我們在崗位上充分發(fā)揮光和熱的作用。中國聯(lián)通是一個大整體,將所有的光和熱凝聚在一起。通過我們不懈的努力,我們從我做起,永不放棄,爭取一流的服務(wù)。中國聯(lián)通的未來將再次輝煌。在這里,我想說:“我為中國聯(lián)通努力工作,中國聯(lián)通因為我而精彩!”現(xiàn)在,我為自己是中國聯(lián)通的一名員工而深感自豪。
聯(lián)通員工年終總結(jié)7
20xx是x的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立x華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的.戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通員工年終總結(jié)8
經(jīng)過層層選拔,我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司,光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個月來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、努力學(xué)習(xí),注重實踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取,積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義。通過這些理論的學(xué)習(xí)。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點(diǎn)的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和20xx年的工作計劃
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
拓展閱讀
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1、大客戶:大客戶(KeyAccount/KA,KeyClient)又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤率高而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(KA),而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。有兩個方面的含義,其一指客戶范圍大,客戶不僅包括普通的消費(fèi)者,還包括企業(yè)的分銷商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和代理商;其二指客戶的價值大小,不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)差異很大,20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤,因此,企業(yè)必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。企業(yè)不應(yīng)把以下幾類客戶視為大客戶,這些都是“假大戶”:一是不要把偶然大量消費(fèi)的團(tuán)購客戶理解為大客戶,因為他們未必是企業(yè)可持續(xù)獲利的源泉;二是不要單純把需求量大的重復(fù)消費(fèi)客戶視為大客戶,而忽略其利潤提供能力、業(yè)績貢獻(xiàn)度;三是不要把盤剝企業(yè)的“扒皮大戶”視為大客戶,這類客戶對企業(yè)來說可能不具備長期維護(hù)的價值。流失原因在產(chǎn)品或... 微信搜索更多聯(lián)通公司員工年終總結(jié)
2、客戶經(jīng)理:客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。(以銀行為例)客戶經(jīng)理的職責(zé)包括:全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動防范金融風(fēng)險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系?蛻艚(jīng)理狹義上講無論是客戶經(jīng)理,還是證券經(jīng)紀(jì)人,或是其他一些名稱,比如客戶顧問等,其實都是一回事,指的都是證券公司中接觸客戶,為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講,當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。由于各個公司的經(jīng)營策略不同,并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù),而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過,我們大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理,或者證券經(jīng)紀(jì)人,指的是在海外的證券市場中非常普遍的,既要開發(fā)客戶,又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面,他們要花大量的時間去接觸潛在客戶,以自己的服務(wù)... 谷歌搜索更多聯(lián)通公司員工年終總結(jié)
3、年終總結(jié):年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓(xùn)及今后努力的方向。⒈總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。⒉成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心.總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn).成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。⒊經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓(xùn).為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析,研究,概括,集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識。⒋今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。年終總結(jié)大體分為:單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。從性質(zhì)、時間、形式等角度可...
聯(lián)通員工年終總結(jié)9
20xx年xx公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的'共同努力,x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī);4罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通員工年終總結(jié)10
年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,成為一名普通的客戶經(jīng)理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,客戶對我工作的肯定,就是我工作動力的源泉,所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報,以接受大家評議、指正:
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn),經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高, 同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
五月份,攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中,我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,結(jié)合校園客戶的實際情況,為客戶提供行之有效的解決方案,積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月,校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進(jìn)行,這就要求我在活動開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,活動之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時間,更多時候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑,但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊合作的重要意義。
十一月,競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的`同事們處在同一起點(diǎn)上,多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘,領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,立足崗位,扎實的工作,為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!
聯(lián)通員工年終總結(jié)11
目前由于系統(tǒng)接口的原因,加強(qiáng)對郊縣的數(shù)據(jù)支撐。給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù),沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù),應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上,這樣的話更能夠幫助他及時有效的取到最新的數(shù)據(jù),以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。
理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代BSS今年初正式上線,熟悉聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與原有系統(tǒng)相比,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化,剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉,工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取,很快就對新系統(tǒng)有了大致的解。之后通過臨時與廠家的技術(shù)人員一起處置和解決報表中心模塊呈現(xiàn)的各種問題和故障,逐漸對新系統(tǒng)有了整體的掌握,做到簡單的問題能夠自行獨(dú)立處置,復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處置,并能在系統(tǒng)變卦時給出良好的實施建議。
保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多,整理與理順了每月的出帳流程。各業(yè)務(wù)部門需求的報表五花八門,種類繁多,這給我部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,將直接影響出帳報表的及時性與準(zhǔn)確性。為了防止錯誤發(fā)生,今年督促廠家完善了新一代BSS出帳流程手冊》并制訂了新一代BSS報表開帳流程確認(rèn)表》對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明,并將各操作方法之間的約束關(guān)系列出,關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗,防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與,開帳以聯(lián)通人員操作為主,廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作,聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式,這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng),容易發(fā)生錯誤的弊端,有利于整個開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。上傳總部報表這一塊工作上,由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在各種問題,并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決,保證了上傳總部報表的及時與準(zhǔn)確上傳。
對整個模塊有了整體的掌握。各業(yè)務(wù)部門提出的新增報表需求的時候,由于對新一代BSS報表中心模塊漸漸熟悉后。能夠很好的與他溝通,積極引導(dǎo)并實現(xiàn)他所想要的.功能。
理順結(jié)算流程,為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算方法。規(guī)范SP經(jīng)營行為,確保公司對SP結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比,總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實行結(jié)算改為按實收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算,并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”聯(lián)通財字71號文件)和總部信息化部下發(fā)的聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求,并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神,和幾個同事一起開發(fā)了分公司全國SP實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
但是也存在不少的問題,雖然今年取得了一定的成果。主要有以下幾點(diǎn):
1.對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性。有時候不知道一個小的`改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù),今年幾次呈現(xiàn)了一些問題,都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的今后需要特別注意這種問題,搞清楚影響,確定對其他局部沒有影響再實施。
2.與同事和廠家的溝通還不夠。有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚,造成了開發(fā)進(jìn)去的東西與實際需求有所偏差,影響了開發(fā)進(jìn)度;另一方面,對不理解的東西沒有和同事及時溝通,浪費(fèi)了珍貴的時間,影響了工作效率,并且也出現(xiàn)了一些差錯。
3.責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時找出原因和解決辦法,并耐心幫助他更好的使用新一代BSS系統(tǒng)。
對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法:
1.由于市場環(huán)境競爭激烈。作為業(yè)務(wù)支撐部門,應(yīng)該及時了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到困難,并及時了解他對數(shù)據(jù)支撐的需求,并從用戶使用感知的角度建設(shè)我系統(tǒng),以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.目前的許多數(shù)據(jù)我提取進(jìn)去后。這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量,為了讓他從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來,把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來,對我數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求,對能固化下來的報表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實現(xiàn),臨時的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
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