營(yíng)銷年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編為大家整理的營(yíng)銷年終總結(jié),歡迎大家分享。
營(yíng)銷年終總結(jié)1
20xx年1月我有幸加入公司營(yíng)銷中心,在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,一年來我感受到了自己在工作中的進(jìn)步,但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問題,工作方法也存在許多薄弱之處,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下,望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺,促使自己不斷進(jìn)步。
一、日常工作
1、接聽客戶咨詢、
負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄,并做好信息傳遞工作。
接聽客戶咨詢,配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息;了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求,為客戶提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個(gè)流程,并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況,本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨,主動(dòng)和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通,積極進(jìn)行貨物跟單,確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶付款方式,及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況,控貨、催款。
非月結(jié)客戶,貨到目的地后催促客戶打款,貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時(shí)了解客戶欠款額,在規(guī)定月對(duì)賬日期出具對(duì)賬通知與客戶核對(duì)月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù),并通知客戶及時(shí)付款。
4、分款、開票
根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款更新了解客戶欠款額,根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。
按照客戶付款詳情,每月20號(hào)出具開票通知給財(cái)務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
因個(gè)別客戶的特殊要求,例如:先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,及時(shí)安排郵寄,確?蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的制定
根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。
按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。仔細(xì)核對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號(hào)、包裝錯(cuò)誤發(fā)生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫存狀況及市場(chǎng)需求,并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談,對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理,對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
二、存在的問題
這1年的'工作經(jīng)歷,讓我意識(shí)到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力,然在工作的過程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。
例如:貨物在運(yùn)送過程中,控貨出錯(cuò);生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤;客戶跟蹤不及時(shí)及開票過程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價(jià)等錯(cuò)誤。
在遇到這些問題沒能及時(shí)處理、上報(bào),給公司帶來了沒必要的損失,我自己感到非常內(nèi)疚。
三、明年工作目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性,對(duì)客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧,熟悉客戶并掌握客戶情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù),做在外銷售人員的好助手,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系,做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開票事務(wù)。
用心,細(xì)心,耐心,虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與部門共同成長(zhǎng)。
營(yíng)銷中心 xx
20xx年12月29日 星期四
營(yíng)銷年終總結(jié)2
移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排,認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,以穩(wěn)定發(fā)展為主,突出3G業(yè)務(wù)及IPHONE手機(jī)終端的營(yíng)銷,注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷、差異營(yíng)銷,保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升,策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作,較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年以來,移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段,結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
1、4G營(yíng)銷工作初見成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。
通過一年來的營(yíng)銷發(fā)展,4G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的4G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的4G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員對(duì)4G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機(jī)、IPHONE手機(jī)終端的設(shè)置,提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
2、量身定制個(gè)性化資費(fèi),保證4G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策,并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大,超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競(jìng)爭(zhēng)收到巨大壓力,我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn),對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分,根據(jù)用戶需求的推出不同的.資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場(chǎng)活躍起來。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長(zhǎng)。高端用戶以44元套餐、4G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,搶奪市4G全年凈增出賬用戶220xx戶,穩(wěn)定并擴(kuò)大了4G市場(chǎng)規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。
轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責(zé)任追究制,有效遏制話務(wù)量的下滑,加大考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市嘗個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍,建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過程中存在的問題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策,采取各個(gè)擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,來晉務(wù)工人員大量減少,以川底鄉(xiāng)為例,原有6座煤礦,經(jīng)整合后僅存一座,新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來,由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,特別是4G業(yè)務(wù)更是如此。而今,由于公司注重5G發(fā)展,一定程度上忽視了4G業(yè)務(wù),于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)4G用戶嚴(yán)重缺失,面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施,分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,4G信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,經(jīng)常是顧此失彼,東邊日出西邊雨。
營(yíng)銷年終總結(jié)3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁:
大家好
我叫胥彥貴于XX年加入保險(xiǎn)業(yè),XX年12月加盟太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司定邊營(yíng)銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個(gè)月有余.定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處,距離榆林332公里,距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,南接甘肅省環(huán)縣,自古就有“旱碼頭”之稱,是東西南北商人必宿之地,所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里,下轄21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口27萬,人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷部在經(jīng)過20個(gè)月的發(fā)展,從XX年12月份的在冊(cè)人力21人(正常出勤9人)發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì),從XX年期繳總保費(fèi)27萬到XX年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬元,從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室(即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部)個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)名列陜西省分公司縣級(jí)營(yíng)銷部前茅。
定邊營(yíng)銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個(gè)發(fā)展,是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專業(yè)、協(xié)作”分不開的;也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn);是我部全體營(yíng)銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作,互信互贏的結(jié)果。XX年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,也是打基礎(chǔ)的一年,在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,也收獲了喜悅與成功,內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展,外部同業(yè)公司的謠言詆毀,再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收?qǐng),新增人力的脫落率過高,隨即在XX年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施:1:增員是主流,留人是關(guān)鍵。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì),加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。2:提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵(lì)政策,達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花,并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險(xiǎn)的銷售技能培訓(xùn)。提出加大拜訪量的口號(hào)“寧可白說、不可不說,寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,“一幫一一對(duì)紅”建立層層陪訪,層層輔導(dǎo),榮辱與共,共同進(jìn)退的互助文化。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲。
通過以上的措施執(zhí)行,產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬元,緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān),業(yè)務(wù)員的收入提高了,干勁更足了。
我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”,告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為XX年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),XX年是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,是關(guān)鍵性的一年,是承上啟下、繼往開來的一年。如果說XX年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年,那么XX年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的`工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開展工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將我部XX年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報(bào)如下:
1---7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)截至7月31日,我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元,其中期交保費(fèi)174萬元,意外險(xiǎn)(含團(tuán)險(xiǎn))總保費(fèi)13萬元銀行保險(xiǎn)1萬元。我部至7月有營(yíng)銷代理人177人,持證人數(shù)110人(8月的報(bào)考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專務(wù)6人。團(tuán)險(xiǎn)銷售人員1人,銀行保險(xiǎn)人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬元,累計(jì)實(shí)收47.47萬元,達(dá)成率103.1%第13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個(gè)月繼續(xù)率83.45%.回顧XX年已走過的歷程,凝聚著定邊營(yíng)銷服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神,開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)在人力的增長(zhǎng)方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長(zhǎng)達(dá)到450%.拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng).這些優(yōu)異成績(jī)的背后,完全取決于全體員工的必勝的信念和上級(jí)公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。
3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,5.12汶川地震列隊(duì)廣場(chǎng)募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險(xiǎn)客戶及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。
回顧XX年上半年的工作還有一些急待于解決的地方
團(tuán)隊(duì)人力增長(zhǎng)過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸.
解決方案:
。幔喝珕T學(xué)習(xí),分層管理
b:積極參加各種培訓(xùn)快速充電
。悖阂龑(dǎo)"人人是老板,自我要發(fā)展"(自我管理引主副之分)
增援半徑過長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理及培訓(xùn)更不上
解決方案:
a:建立講師團(tuán)隊(duì)伍
。猓嚎刂圃鲈霃
c:分區(qū)域分層級(jí)培訓(xùn)
主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ洌?/p>
。幔夯I備主任裂變(減壓)
。;籌備主任的角色轉(zhuǎn)變
c:加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn)、
回顧過去繼往開來我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我部全體同仁的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī),讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
定邊營(yíng)銷服務(wù)部
胥彥貴
XX年12月19日
營(yíng)銷年終總結(jié)4
20xx年即將過去,市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分,降低各項(xiàng)費(fèi)用成本,追求利潤(rùn)最大化為工作指導(dǎo)思想,緊跟公司發(fā)展的步伐,齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,對(duì)外積極拓展市場(chǎng),內(nèi)部狠抓部門建設(shè),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下,基本完成了年度各項(xiàng)工作,現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、20xx年度主要工作指標(biāo)
1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目xx個(gè),平均單筆合同價(jià)款xxxx萬元,合同總價(jià)款xxxx萬元。
2、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為xx萬元,實(shí)際完成xxxx萬元,完成率為xx%。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。20xx年,為了更好的開展各項(xiàng)工作,公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門,即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體,統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng),三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率,顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本,很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能,起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范,盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法,做到了部門管理的忙而不亂,有章可循。
3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展,部門業(yè)務(wù)量的不斷加大,根據(jù)工作開展需要,全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,吸納了新鮮血液的注入,部門始終保持著一股向上的正能量,積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講,公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門,因?yàn)閷?duì)方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款,資金審批程序繁瑣,從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問題,導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢,也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看,技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生,這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用,削弱了公司利潤(rùn),造成經(jīng)濟(jì)損失,而且使三陽品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響,為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。
3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講,突出的問題還是出在自身,主要有:①工作主動(dòng)性較差,領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里,撥一下動(dòng)一下,沒有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣,工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏,單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
。谖C(jī)感意識(shí)較差,不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈,沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人,沒有為公司的利益著想,沒有為公司的發(fā)展出謀劃策,既不居安又不思危,奮斗感很是缺失。
③意識(shí)淡薄,品牌意識(shí)薄弱,后期服務(wù)跟不上,使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈,副作用很大,讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目,造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷工作本來就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè),不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前,我們的辦法顯然不多,付出顯然不夠,一旦工作中遇到棘手的問題,“怕”字當(dāng)頭,畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計(jì)劃層面上講,主要存在的問題有:
、賳T工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象,沒有做到人盡其能,人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。
②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出,總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰,使得長(zhǎng)久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了,這些顯然都是因?yàn)椴块T管理偏軟所致。
、酃ぷ髦械闹笇(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁,每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章,缺乏系統(tǒng)性和連貫性,這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊,從而造成了員工們的工作方向感較差,多數(shù)人沒有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。
、苋狈I(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣,施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透,直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的'幾點(diǎn)建議
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款,一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款,不能拖拉,防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量,建立工程檔案,從采購源頭做起,杜絕“三無”產(chǎn)品,嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上,還要建立圖像電子檔案,為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。
3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí);三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力,通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合,全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性,把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向,練好基本功,為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子,從內(nèi)心熱愛這個(gè)公司。
4、積極開拓新市場(chǎng),維護(hù)老客戶,樹立完整的三陽品牌形象,從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道,大家群策群力,擰成一股繩、合成一股力,為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。
上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作總結(jié),所列問題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,加大營(yíng)銷力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺!
營(yíng)銷年終總結(jié)5
繁忙而充實(shí)的xx年已經(jīng)過去,回首過去,我深刻感受到它的不平凡,xx年是公司飛速發(fā)展的一年,在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、營(yíng)銷部工作
營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門,從無到有,到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,搭建出了營(yíng)銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分,到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作,F(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷一部二部,基本完成營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn),我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),打造"博元"的知名品牌,提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年里,我們多次組織召開公司營(yíng)銷分析會(huì),并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系,信息資源實(shí)現(xiàn)共享,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展。截止xx年底,公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),目前掌握的信息資源78個(gè),已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),合同額2。15億元,結(jié)算額1。11億元,比去年1。5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,到目前為止,今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行,F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。
二、外聯(lián)部的工作
外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,常常超負(fù)荷工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,明確了各自分工,并對(duì)員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中,外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),工作效率顯著提高:截止xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,辦理開工報(bào)告28個(gè)工程,已報(bào)上未批下3個(gè)工程,變更開工1個(gè)工程,一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,圖紙變更30個(gè)工程,處理一戶一表串戶74戶,配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
三、存在的問題
1、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求,制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);
2、營(yíng)銷部人員的.營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),還需要更全面、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí);
四、 20xx年工作計(jì)劃
我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神,圍繞建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理,強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍,確保全面和超額完成xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
回首20xx年,是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,展望xx年,我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù),迎接新的挑戰(zhàn),為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!
營(yíng)銷年終總結(jié)6
20xx年即將過去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的.問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
1、銷售人員工作的積極性不高,
缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng) 。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3。、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))
營(yíng)銷年終總結(jié)7
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到xx公司快3年了,在xx也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多,從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的不足,我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,取的今天好的成績(jī),下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,做一下總結(jié)。
20xx年x月份來到公司我全年銷售了xxx,而20xx年我銷售了xxx,20xx年我自己給自己制定的目標(biāo)是xxx,經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標(biāo),取的了xxxx的好成績(jī)。20xx年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對(duì)自己有信心,對(duì)我們整個(gè)整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會(huì)成功,加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面,一個(gè)窗口,我們的一言一行都代表我門的企業(yè),所以我無論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)x行的動(dòng)態(tài),說出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經(jīng)過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個(gè)客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最后的成交,都對(duì)自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn),現(xiàn)在看,過去的之一時(shí)期,盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點(diǎn)是值得肯定的,我們真誠的付出了,說到這里我想多說幾句,我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶,不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人,或者是一個(gè)普通的客戶,當(dāng)作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會(huì)換來客戶的你的信任,和肯定,這是我在xxx的摸索和經(jīng)驗(yàn),記得偉大的喬基拉德說過,要想要客戶相信你的xxx首先要相信你的人,我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
最新市場(chǎng)營(yíng)銷年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對(duì)于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高?偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、主要工作
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的`,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:
(1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;
(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;
(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;
(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、20xx年工作規(guī)劃
xx電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營(yíng)銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:
(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;
(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;
(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;
(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
三、回首20xx,展望20xx
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
營(yíng)銷年終總結(jié)8
醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)院要生存,醫(yī)院要發(fā)展,質(zhì)量是關(guān)鍵。因此,今年我院的業(yè)務(wù)工作,在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng),以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī),狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作,取得了些許成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)
量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神,建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施,起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》,加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng),嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)使用,,減少了抗菌素不合理應(yīng)用,降低了醫(yī)療費(fèi)用。
二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),為確保醫(yī)療質(zhì)量
提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員,加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全年共開展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí),達(dá)到了預(yù)期的目的,樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念,每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次,對(duì)病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,消除安全隱患,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),加強(qiáng)了病例討論,會(huì)診、轉(zhuǎn)診,差錯(cuò)事故登記,三級(jí)查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì),我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1%,病歷返修率〈2%,杜絕了丙級(jí)病歷,收到較好的效果。
四、加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高
醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)人才培養(yǎng),讓年輕一代脫穎而出,鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí),我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng),提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平,為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室,為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量,提高診療水平,我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門診,給予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例 討論,提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。
五、加強(qiáng)醫(yī)療管理,做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高
醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí),還開展了疑難病例討論、會(huì)診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),完善了三級(jí)查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求:①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,科主任(副主任)醫(yī)師每周至少查房2次,同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上(包括乙類)手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論,對(duì)術(shù)前的診斷,手術(shù)適應(yīng)癥,術(shù)中可能發(fā)生的問題,術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚,并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)(知情權(quán))。③對(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過大家共同努力,我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3%;重大手術(shù),術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為
99.38%;無菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為 100%;刀口感染率為0;重危病人搶救成功率91.67%;成份輸血率83.33%;大型儀器檢查陽性率84.6%;病歷書寫及時(shí)率98.13%;處方合格率為96.12%。
六、加強(qiáng)門診工作
、僖髮(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,決不允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人;
、 病人到科室門診就診,非本專業(yè)疾病,應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診,不許超范圍執(zhí)業(yè);
③門診實(shí)行病人選醫(yī)生,為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。
、荛T診病歷書寫要規(guī)范,應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況,輔助檢查,擬診疾病,治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫要符合要求,不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。
七、為提高我院醫(yī)療水平,增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,新購
置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀,兩臺(tái)進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置,改善了就醫(yī)和診治環(huán)境,工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍
的處理每一位病人,避免了誤診誤治,杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。
八、加強(qiáng)對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)
專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號(hào)文《關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》,為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
九、加強(qiáng)了傳染病管理、信息報(bào)告的規(guī)范化管理,成立了防?疲_定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理、信息報(bào)告,公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告、信息卡傳遞流程,制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。
十、加強(qiáng)質(zhì)控工作,重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及考核辦法
根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[20xx]12號(hào)、13號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法,對(duì)20xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫,處方書寫及申請(qǐng)單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人,質(zhì)量高低直接與獎(jiǎng)金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度,病案管理制度,出院病案終未控制制度,增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率,診斷符合率,甲級(jí)愈合率,新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制,不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修,直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會(huì)議,全面系統(tǒng)的反饋,對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問題,及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法,層層分解,反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。
加強(qiáng)了出院病案的管理,為避免醫(yī)療糾紛,確保醫(yī)療安全,要求質(zhì)控科對(duì)所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外,還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理,嚴(yán)格登記,層層把關(guān),嚴(yán)防病歷丟失。
今年來,通過以上工作措施的'落實(shí),業(yè)務(wù)工作有了新的突破,收入達(dá)到建院以來的最高水平,十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收,等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng),極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率,降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二:醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)
工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛爾眼科醫(yī)院,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了20xx年底了,時(shí)光流逝,歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會(huì),剛來醫(yī)院的時(shí)候,不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處,能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力,勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作,但是剛工作幾天,在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中,我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭,從進(jìn)院到現(xiàn)在,我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作,在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我負(fù)責(zé)查視力、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作,這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在組長(zhǎng)陳偉的幫助和張敏*任的指導(dǎo)下,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境,熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程。
在本組的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)的做好了組長(zhǎng)布置的每一項(xiàng)工作,工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為本組的業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候,對(duì)于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后,我迅速糾正,果斷處理,使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高,經(jīng)過“前車之鑒,后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
經(jīng)過半年的努力工作,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù),整理本組內(nèi)部各種資料,當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。
這段時(shí)間,我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展,不斷強(qiáng)大,我深深地感到驕傲和自豪。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)!
20xx年我會(huì)繼續(xù)努力工作,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值,同醫(yī)院一起展望美好的未來!
發(fā)展部
營(yíng)銷年終總結(jié)9
自1月份正式進(jìn)入20xx年以來,在繁忙而充實(shí)的工作中,我們不知不覺地迎來了20xx的一年。轉(zhuǎn)眼間,這家房地產(chǎn)集團(tuán)已成為一個(gè)集體將近一年。在此期間,經(jīng)歷了我公司銷售人員的專業(yè)培訓(xùn),參與了項(xiàng)目的銷售工作,加入了熱情的銷售團(tuán)隊(duì),領(lǐng)略了先進(jìn)、人性化的公司文化;仡欉@段難忘的工作經(jīng)歷,為了在新的一年里更好地投入這項(xiàng)充滿激情的工作,過去的一年總結(jié)如下:
1、工作中還存在許多不足,我們應(yīng)該不斷向同事學(xué)習(xí)
首先,作為20xx年公司的新人,對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)存在很多誤解。面對(duì)新的環(huán)境和新的項(xiàng)目,特別是對(duì)于xxxx。加入公司、集體和同事一年來,在學(xué)習(xí)公司、集體和同事經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),在探索自己的銷售計(jì)劃的同時(shí),在很多地方還或多或少存在著不足和不足,哪些仍然需要更好的學(xué)習(xí)和自我完善
第二,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體的時(shí)間仍然很短。許多優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的企業(yè)細(xì)節(jié)沒有得到更好的理解和整合,這就要求我在未來的團(tuán)隊(duì)生活中更好地理解和把握,豐富知識(shí),武裝思想,在未來的銷售工作中更好地利用這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀企業(yè)文化
2、熱情的集體和充滿激情的團(tuán)隊(duì)為自己實(shí)現(xiàn)了自我超越
作為銷售部的一員,我深深地感受到自己的責(zé)任重大。作為企業(yè)的窗口和公司的形象,我的一舉一動(dòng)、言行也代表著一個(gè)企業(yè)的形象。因此,鼓勵(lì)我自始至終不斷提高自己,不斷以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷克服自己的缺點(diǎn),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能,成為一名專業(yè)知識(shí)過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、吃苦耐勞、具有良好團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀銷售人員
從入職到年底20個(gè)月,我銷售了房屋套,總銷售額1萬元,占總銷售額的x%,并連續(xù)數(shù)月獲得其中一套的月度銷售冠軍。但是,盡管在中國(guó)從事房地產(chǎn)銷售的老業(yè)務(wù)人員進(jìn)入公司的時(shí)間很短,但這樣的一組數(shù)字對(duì)我個(gè)人來說還是不太令人滿意。我希望在20xx年,他們將取得進(jìn)步和突破,更好地反映和實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值
3、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾,給我?guī)砀嗟男判暮蜔崆閬碣澝拦?/strong>
新的環(huán)境帶來了新的機(jī)遇,但新的環(huán)境也帶來了自我壓力。經(jīng)過短暫的公司專業(yè)培訓(xùn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的細(xì)心幫助下,我能很快熟悉我們的項(xiàng)目知識(shí),了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的形態(tài)。人性化的管理模式,順暢的部門聯(lián)系,熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神。面對(duì)這些良好的工作環(huán)境,它堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,給了我作為企業(yè)窗口做銷售員的信心,激發(fā)了我對(duì)這樣一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)和集體的`熱愛。讓我在這個(gè)美好的空間里奮進(jìn),在銷售工作的舞臺(tái)上快樂馳騁
憑借雄厚的企業(yè)實(shí)力、雄厚的資金基礎(chǔ)和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),即使作為一名普通的銷售人員,我也感受到無比的自信,這樣當(dāng)我直接面對(duì)客戶群體時(shí),我可以用我的自信感染客戶,樹立客戶對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的信心,更好地完成銷售任務(wù),更好地完成我們的銷售工作
4、20xx銷售在今年是有意義的一年
有價(jià)值且富有成果本月的成功開業(yè)使我們成為知名的高端項(xiàng)目也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)一期所有項(xiàng)目都賣給了我們這段時(shí)間增加了很多信心這段時(shí)間的成功銷售將我們推到了另一個(gè)巔峰別墅在過去三個(gè)月的其他項(xiàng)目學(xué)習(xí)期間,我參觀了該市的一些高端項(xiàng)目,這使我們的銷售團(tuán)隊(duì)有了不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí),這不僅開闊了我們的視野,也更多地了解了高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,高端項(xiàng)目在當(dāng)前政策環(huán)境下的優(yōu)勢(shì),以及其抗墜落性和保值性。通過這些了解,結(jié)合越來越多的高端項(xiàng)目產(chǎn)品這一事實(shí),我更加深刻地認(rèn)識(shí)到,土地的特殊性決定了其不可復(fù)制性和非凡的潛力
營(yíng)銷年終總結(jié)10
20xx年,營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:截止12月份,賓館共接待各類型會(huì)議xx批次,較去年增加xx批次。全年實(shí)際總收入xx元,較去年增加xx元。其中:零客房費(fèi)實(shí)際總收入xx元,旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入xx元,會(huì)議實(shí)際總收入xx元,餐飲實(shí)際總收入xx元。
一、繼續(xù)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方面的指示精神,不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)。在每月初及時(shí)了解本月的信息,注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪,加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉,加大宣傳力度,逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時(shí),進(jìn)一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,宣傳酒店,搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
二、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),拓展散客市場(chǎng)。
在過去的一年里,通過一定的市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣傳的工作,加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理,加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作,發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,提高了客房的入住率,間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
在培訓(xùn)方面,我們針對(duì)“拜訪客戶的技巧、談判的.技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高了營(yíng)銷員的整體素質(zhì),同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí),修改完善了營(yíng)銷部部門制度,在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,取得了一定的成效。過去的一年,經(jīng)過部門員工的共同努力,取得了一定成績(jī),但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到:我們的工作中仍存在一些不足:
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。
2、宣傳力度不夠大,有待提高。
營(yíng)銷年終總結(jié)11
一、學(xué)習(xí)方面:
學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的'心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧:
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識(shí),如建筑知識(shí),所以覺的非常乏味,每天都會(huì)不停的背誦,相互演練,由于面對(duì)考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成。
從接客戶的第一個(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來:
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。
俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?傊谶@短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
營(yíng)銷年終總結(jié)12
20xx年,營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下:截止12月份,賓館共接待各類型會(huì)議( )批次,較去年增加( )批次。全年實(shí)際總收入( )元,較去年增加( )元。其中:零客房費(fèi)實(shí)際總收入( )元,旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入( )元,會(huì)議實(shí)際總收入( )元,餐飲實(shí)際總收入( )元。
1、繼續(xù)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方面的指示精神,不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)。在每月初及時(shí)了解本月的信息,注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪,加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉,加大宣傳力度,逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時(shí),進(jìn)一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作,宣傳酒店,搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。
2、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),拓展散客市場(chǎng)。
在過去的一年里,通過一定的市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣傳的工作,加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理,加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作,發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住,提高了客房的入住率,間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。
。、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
在培訓(xùn)方面,我們針對(duì)“拜訪客戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),提高了營(yíng)銷員的整體素質(zhì),同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí),修改完善了營(yíng)銷部部門制度,在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,取得了一定的成效。
過去的一年,經(jīng)過部門員工的共同努力,取得了一定成績(jī),但我們也清醒的.認(rèn)識(shí)到我們的工作中仍存在一些不足:
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。
2、宣傳力度不夠大,有待提高。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)有待加強(qiáng),特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。整體活動(dòng)缺乏影響力,活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣。
4、各部門配合營(yíng)銷部門工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),為實(shí)現(xiàn)酒店的最大利益化開綠燈,做工作,進(jìn)一步推進(jìn)銷售工作。面對(duì)新的一年,新的任務(wù),營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),發(fā)揮營(yíng)銷的開源創(chuàng)收龍頭作用,加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā),不斷收集信息,爭(zhēng)取會(huì)議客源,開發(fā)一定的零客市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線。
1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作,加強(qiáng)會(huì)議促銷,充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),打造會(huì)議接待品牌。積極開發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的會(huì)議。
2、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷,增加高檔旅行社指定用餐,增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì),根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程,打造個(gè)性化服務(wù),讓顧客一生難忘,欣喜。
3、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng),以此作為賓館營(yíng)銷的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑,在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售。
4、加強(qiáng)散客促銷和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開發(fā),提高賓館的知名度,增加散客的市場(chǎng)份額。
要實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化,為此:
(1)加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開發(fā)新客戶,本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。
。2)針對(duì)散客,客房、餐飲、休閑娛樂進(jìn)行捆綁銷售,客戶在賓館住房,可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu)惠。
(3)大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,特別是長(zhǎng)包房的促銷。
。4)嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù),建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷,擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來擴(kuò)訂房量。
。5)進(jìn)一步建立健全VIP客戶接待程序
5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則,以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略,把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“高爾夫俱樂部”等,也可以通過免費(fèi)舉辦各種洽談、報(bào)告會(huì)、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶,并使之成為自己的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營(yíng)銷工作,開創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。
6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
7、進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,多組織一些有意義的部門活動(dòng),來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,營(yíng)銷部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷部的新形象!
營(yíng)銷年終總結(jié)13
一、年度業(yè)績(jī)回顧
1、年度銷售回款:年度銷售總回款接近*千萬。
2、開店情況:年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破xx0家(工程客戶除外),已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達(dá)到xx家左右。
3、工程信息:上海**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司精裝修xx00套,正在跟進(jìn)之中;廣東**別墅工程xx多套,已經(jīng)進(jìn)入樣板房設(shè)計(jì)。xx萬**已經(jīng)報(bào)備,預(yù)計(jì)20xx年初開始制作樣板房。
二、銷售劃區(qū)及人事情況
1、全國(guó)區(qū)域劃分為6個(gè)大區(qū),分別為xx區(qū)域,xx區(qū)域,xx區(qū)域,xx區(qū)域,xx區(qū)域,xx區(qū)域。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名,業(yè)務(wù)人員共計(jì)20名;
2、任務(wù)完成情況,開店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù),銷售回款整體完成率完成xx3%;
3、各個(gè)區(qū)域銷售回款完成目標(biāo):xx區(qū)約xx5%,xx區(qū)xxxx%,xx區(qū)xx2%,xxxx7%,xx7xx%,xxxx3%。
三、店面終端建店情況
1、招商情況:
目前xx區(qū)共招商簽約xx家,開業(yè)xx家,其中重慶4店,全部建設(shè)在建材市場(chǎng)或賣場(chǎng)櫥柜區(qū),四川5個(gè)店,貴州4個(gè)店,云南7個(gè)店;
xx區(qū)共有簽約xx個(gè)店,開業(yè)xx個(gè)店,山東省即有近xx個(gè)店,均建設(shè)在主流市場(chǎng)。
xx區(qū)共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開業(yè)xx個(gè)店;
xx區(qū)共招商簽約xx店,已經(jīng)開業(yè)6個(gè)店;
xx市場(chǎng)共有xx個(gè)經(jīng)銷商,已經(jīng)開業(yè)3個(gè);
xx市場(chǎng)共招商簽約xx個(gè)店,已經(jīng)開業(yè)2個(gè)店,xx市場(chǎng)目前較為弱勢(shì)。
合計(jì):招商簽約店面約為xx0個(gè)店,已經(jīng)開業(yè)店面40個(gè),預(yù)計(jì)到年前開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破xx0家。
2、零售情況:
5月份各個(gè)經(jīng)銷商店面陸續(xù)開業(yè)以來,銷售下單達(dá)到每個(gè)月xx單以上的店面有xx個(gè)店,單月下單xx單以上的店有1xx個(gè)店,月下單量5單以上的有25個(gè)店;
銷售回款:月度回款達(dá)到xx萬及以上店有5個(gè)店,每月銷售回款5萬以上的店有xx個(gè);
板材類型:37%銷售類型為雙飾面板,1xx%為吸塑門板,xx%為烤漆板,其他類型合計(jì)約2xx%;
透過銷售數(shù)據(jù),我們不難看出幾大問題:
1、經(jīng)銷商整體參差不起,銷售波動(dòng)比較大;
2、接單回款能力有待加強(qiáng),單值偏低;
3、板材類型不合理,低端板材銷量大,高端不起量,這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,后平臺(tái)有待提升!
四、20xx年工作重點(diǎn)
A。招商建店,20xx年全年目標(biāo)開發(fā)新店數(shù)量xx0家,更多考核單店產(chǎn)值,強(qiáng)調(diào)店面的位置,面積裝修等硬件,切入主流市場(chǎng)區(qū)域,與行業(yè)內(nèi)品牌同臺(tái)競(jìng)技。
B。工程目標(biāo):成功簽約5—xx個(gè)精裝修樓盤項(xiàng)目,并有3個(gè)左右開始供大貨。
C;乜钅繕(biāo):回款目標(biāo)xx萬,挑xx萬目標(biāo)。
D。團(tuán)隊(duì)建設(shè),完善各區(qū)域商務(wù)配置,對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵(lì)體系。
E、鼓勵(lì)經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道,公司提供了強(qiáng)大的政策支持,尤其將電商及團(tuán)購作為突圍重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢(shì)。年初公司成立了電商運(yùn)營(yíng)部,并在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個(gè)平臺(tái)開設(shè)了旗艦店。采用線上接單,線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式,這是對(duì)線下渠道的重要補(bǔ)充。
與此同時(shí),公司與xx齊家網(wǎng)、北京xx等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的O2O電商團(tuán)購平臺(tái)積極合作!經(jīng)銷商大力進(jìn)行團(tuán)購渠道的開發(fā),成為品牌新的“吸單大法”,涌現(xiàn)出諸如濟(jì)南店,上海店,一日瘋狂簽單xx余單的銷售業(yè)績(jī)。
20xx年對(duì)年度渠道的整體規(guī)劃:
1、以精裝修工程為主,只有工程可以快速上量,面對(duì)更加嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控形勢(shì),開發(fā)商越來越多參與進(jìn)來精裝修,目前精裝修的比例逐漸攀升;
2、加大傳統(tǒng)零售渠道的開發(fā)與維護(hù),將重點(diǎn)考核單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不再以開店數(shù)量作為考核目標(biāo),以團(tuán)購、聯(lián)盟等形式快速吸單,讓新店新品牌在新渠道發(fā)力;
3。對(duì)電商等新興平臺(tái)要加強(qiáng)關(guān)注與配合,電商的發(fā)展一日千里,已經(jīng)是大勢(shì)所趨,不可逆轉(zhuǎn),電商力量不容忽視,以工程、零售、團(tuán)購與電商三駕馬車并駕齊驅(qū),品牌發(fā)展必然勢(shì)如破竹。
五、20xx年業(yè)績(jī)?nèi)绾瓮瓿桑☉?zhàn)術(shù)規(guī)劃):
1、20xx年節(jié)后上班即安排所有商務(wù)返程,進(jìn)行封閉式大培訓(xùn),時(shí)間為xx—20天,讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)產(chǎn)品核心賣點(diǎn),銷售講解,簡(jiǎn)單量尺初尺,做設(shè)計(jì)方案。
2、每2—3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開展一個(gè)區(qū)域進(jìn)行小型區(qū)域觀摩會(huì),不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳播分享,并不定期舉行小型的招商會(huì)議,吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商加盟,以實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展;
3、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式,跟進(jìn)工程相關(guān)流程,向優(yōu)秀經(jīng)銷商,優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗(yàn),多渠道廣泛開展信息搜集,工程業(yè)務(wù)公關(guān),在工程渠道上取得突破。
4、為了實(shí)現(xiàn)總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量,要求所有業(yè)務(wù)人員做到:
A、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)格考核,判斷其經(jīng)銷實(shí)力,信譽(yù),當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響力,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等;
B、考核店面所在位置,面積,裝修等硬件,寧缺毋濫,必須要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主流區(qū)域,直接分享成熟品牌的客源;
C、經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)建設(shè),協(xié)助經(jīng)銷商做專業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),導(dǎo)入店面管理模式,將主動(dòng)營(yíng)銷,團(tuán)購,網(wǎng)購模式植入每個(gè)經(jīng)銷商體系;
5、展開經(jīng)銷商之間交流互動(dòng),向優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí),多渠道開展?fàn)I銷工作,計(jì)劃20xx年召開3—5期小型招商大會(huì)或區(qū)域性峰會(huì);
6、樹立每個(gè)省1—2個(gè)樣板市場(chǎng),位置一流,裝修形象好,人員配置完善的店,在全省范圍內(nèi)邀請(qǐng)意向客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),舉辦小范圍招商大會(huì),實(shí)現(xiàn)快速跨越式發(fā)展。
7、實(shí)行末位淘汰,銷售及理念跟不上的客戶要逐步進(jìn)行淘汰,更換優(yōu)質(zhì)客戶。
六、下步需要公司支持配合的.地方:
1、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入,特別是百度推廣,中華櫥柜網(wǎng)、中國(guó)衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)站,公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)渠道的推廣力度,盡快宣傳品牌。
2、經(jīng)銷商展廳設(shè)計(jì)要逐步形成領(lǐng)尚自己獨(dú)特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。
3、培訓(xùn)體系,業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品,市場(chǎng)方面的培訓(xùn)需要加強(qiáng),嚴(yán)格導(dǎo)入考核體系。
4、對(duì)經(jīng)銷商信息的反饋平臺(tái)和渠道要暢通,讓經(jīng)銷商暢所欲言,第一時(shí)間解決客戶需求。
5、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商信息反饋及培訓(xùn),讓前端的工作簡(jiǎn)化。
面對(duì)20xx年繁重的工作任務(wù),我們?nèi)缏谋”,我們(nèi)沃囟肋h(yuǎn),過去的一年感謝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們熱心關(guān)注與支持,新的一年更希望大家緊密團(tuán)結(jié),共同開創(chuàng)泛家居領(lǐng)航品牌時(shí)代。謝謝大家!
營(yíng)銷年終總結(jié)14
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的`銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)***的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,××年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1。對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
營(yíng)銷年終總結(jié)15
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到x公司快3年了,在x也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多,從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的不足,我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,取的今天好的成績(jī),下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,做一下總結(jié),
x年4月份來到公司我全年銷售了35臺(tái),而x年我銷售了84臺(tái)車,年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái),經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標(biāo),取的了121臺(tái)的`好成績(jī)。x年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對(duì)自己有信心,對(duì)我們整個(gè)整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會(huì)成功,加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面,一個(gè)窗口,我們的一言一行都代表我門的企業(yè),所以我無論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài),說出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經(jīng)過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個(gè)客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最后的成交,都對(duì)自己是一種磨練,工作總結(jié)《公司銷售部老員工工作總結(jié)》。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn),現(xiàn)在看,過去的之一時(shí)期,盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點(diǎn)是值得肯定的,我們真誠的付出了,說到這里我想多說幾句,我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶,不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人,或者是一個(gè)普通的客戶,當(dāng)作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會(huì)換來客戶的你的信任,和肯定,這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn),記得偉大的喬基拉德說過,要想要客戶相信你的車首先要相信你的人,我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
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