個人員工年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的個人員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人員工年終總結(jié)1
緊張忙碌的20歲回顧今年的工作，有很多收獲和經(jīng)驗。客房部作為酒店的重要部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟效益。我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)人的信任。我很榮幸成為客房部主任。我同時感到壓力和動力。為了更好地做好明年的相關(guān)工作，有必要總結(jié)今年的工作，規(guī)劃明年的工作。
首先，對今年的工作進行總結(jié)：
在今年的工作中，我嚴格按照部門經(jīng)理的指示進行工作，并在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度和檢查標準。
1、健康方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，彌補健康差距。規(guī)范各部位物品擺放標準和數(shù)量，隨查房檢查物品擺放位置。落實房間清潔責任制，提高員工的工作積極性和工作效率。規(guī)范各項操作程序，穩(wěn)步提高工作效率。
2、材料管理和成本控制：控制材料，增收節(jié)支，做好材料回收工作，強化員工節(jié)約意識，提倡水、電等能源浪費的控制，落實材料管理責任制，建立消耗品臺帳，控制成本。
3、設(shè)備設(shè)施：由于設(shè)施設(shè)備使用時間長、老化，要求各崗位進行有針對性的維修保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備使用壽命，加強家具維修，清除地毯污漬，合理安排地毯清洗。
4、培訓(xùn)：制定月度培訓(xùn)計劃并落實到個人。針對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。對查房時間、工作量、健康標準、清潔時間、清潔標準等各項標準也有明確規(guī)定，讓員工真正感受到日常工作培訓(xùn)的重要性和實用性。
5、人事管理：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對損害酒店名稱和利益的及時向部門經(jīng)理報告，并按部門制度處理，絕不手軟；關(guān)愛員工，視員工為親人，縮短部門與員工的距離，發(fā)揮溝通作用；樹立榜樣，約束他人和自己，闡明自己的.立場，樹立榜樣。
明年的工作計劃分為以下幾點：
1、配合部門經(jīng)理完成本部門各項業(yè)務(wù)指標，做好管理工作；
2、大力提高人才素質(zhì)。從服務(wù)技能到每個崗位的基本流程，再到簡單的英語對話，結(jié)合員工的實際工作對員工進行培訓(xùn)和評估；
3、通過培訓(xùn)，提高在崗員工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加強部門內(nèi)部的質(zhì)量檢查，確保健康和服務(wù)工作沒有問題。
5、利用休息時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，盡快將好的、可行的東西運用到自己的崗位上。
通過日常工作，發(fā)現(xiàn)本部門存在一些不足之處：
1、房間衛(wèi)生需要進一步改善。
2、該職位的服務(wù)語言需要進一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能和專業(yè)水平參差不齊，需要進一步加強。
4、地板布草管理混亂。
5、地板地毯通常整體或部分弄臟，無人看管。
針對以上不足，我的整改方案如下：
1、繼續(xù)加強各崗位培訓(xùn)，強化員工服務(wù)技能和服務(wù)意識。
2、加強管理者隊伍建設(shè)，實行季度考核、年中考核、年終考核制度，做到優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管，實行實名保管制度，每月盤點一次，對問題追究相關(guān)責任人。
4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，增加客人ro的維護。
個人員工年終總結(jié)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們！
大家好！
我是南畬朗污水處理廠的一名運營工 ，很高興也很榮幸在這辭舊迎新之際，能夠代表污水處理廠的職工朋友們匯報本年的工作情況。
我是污水處理廠的一名老職工，多年的工作實踐讓我有機會目睹我廠的成長與進步，而回首這一年的工作，我感慨頗多。在工廠領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，我廠沿著科學(xué)發(fā)展的`路線不斷前進，逐漸走向成熟，為東莞的環(huán)保事業(yè)做出了杰出的貢獻。而我個人，也隨著廠子的進步得到完善和提升，理論水平和技術(shù)管理能力有了大幅的跨越。接下來，我從以下幾個方面進行工作總結(jié)，并誠摯地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo)。
一、在工作態(tài)度方面，我思想端正，求真務(wù)實，能以積極上進的態(tài)度對待工作，一絲不茍，敬業(yè)奉獻。
我深知，我的工作是光榮的、偉大的、高尚的，在這個大力提倡科學(xué)發(fā)展、和諧社會的時代，低碳、綠色、清潔、環(huán)保是永恒的主題。我國國民經(jīng)濟與建設(shè)的十二五規(guī)劃綱要建議中也提出，要堅持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點。所以，我懷著樸實的態(tài)度，勤勤懇懇工作，時刻走在前列，在思想上視工作高于一切。
二、在工作業(yè)績方面，我積極創(chuàng)先爭優(yōu)，嚴格把關(guān)，不斷優(yōu)化管理方法和思路
在今年內(nèi)我廠進行設(shè)備更新，我在最短的時間內(nèi)熟悉
新設(shè)備和新的操作程序，使新設(shè)備在最大程度上發(fā)揮了作用，提高了工作效率，并保證了工作中各項流程的安全和順暢，創(chuàng)造了零失誤率，圓滿完成年終指標！當然，這與同事們的密切配合是息息相關(guān)的，全廠職工們的團結(jié)和融洽也是我工作中的重要動力。
三、我想借此機會剖析一下自身存在的不足和具有的優(yōu)勢，以明確在未來工作中努力的方向。
我是一名普通員工，在與年輕員工的共事和交流過程中，我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機與活力，他們較高的科學(xué)文化素質(zhì)和熟練學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)的能力讓我認識到自己存在的差距，在新的一年里，我也要不斷加強學(xué)習(xí)，與時俱進，創(chuàng)新思想。同時保持自身經(jīng)驗豐富、沉穩(wěn)持重、任勞任怨的優(yōu)點，改進方法，提高效率，保證污水凈化過程的安全、高效。
回首過去，幾多風雨；展望未來，信心滿懷。相信在工廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的支持下，我會繼續(xù)努力，爭取創(chuàng)造更好的成績，期望大家給予監(jiān)督和指導(dǎo)！也相信我們的污水處理廠實現(xiàn)新的輝煌！最后，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們
在新的一年里工作順利！萬事如意！身體健康！合家幸福！
以上是我的工作總結(jié)，謝謝大家！
個人員工年終總結(jié)3
時光如梭，光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經(jīng)意間我來到_行已經(jīng)工作一年了，這一年這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷;也是我人生中最美好的回憶;更是我人生發(fā)生轉(zhuǎn)折的一年。這一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進步，個人素質(zhì)也有了一定提高。在對_行肅然起敬的同時，也會自己能夠成為_行的一員而感到欣喜。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、問渠那得清如許，為有源頭活水來
三年的工作經(jīng)歷，讓我深刻的體會到，學(xué)無止境，為了順應(yīng)時代的變化，我將堅持不懈的學(xué)習(xí)銀行各方面的知識在思想、專業(yè)能力文化諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。
1、在思想上，我自覺樹立高尚的價值觀和人生觀，用先進的思想武裝自己，認真學(xué)習(xí)銀行的工作會議精神，按照“解放思想求真務(wù)實提高爭創(chuàng)佳績”的總體要求，不斷提高自己的政治理論素質(zhì)，一適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的.客觀要求。
2、在工作中，我始終保持積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
3、在生活上，我始終保持一顆積極向上的心。嚴格遵銀行各項規(guī)章制度，準時上班、下班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
二、立足本職謀進取，辛勤澆灌_行花
在這一年的時間里，我熱愛我的本職工作，并能夠認真對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，積極主動地開展工作。
1、團結(jié)守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。
一年來，我與同事們團結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化會計意識，發(fā)揮會計職能
這一年，通過學(xué)習(xí)，了解了會計是行使__銀行職能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理職能。工作期間，嚴格遵守會計制度和會計原則，認真執(zhí)行財經(jīng)紀律，通過參加行里提供的各種培訓(xùn)和同事們的幫助，現(xiàn)在我已經(jīng)能獨立的進行會計核算。
三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索
在_行實習(xí)的一年，是我不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年，是積極探索、逐漸成長的一年。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我在_行工作的機會。但我深知自己還存在經(jīng)驗不足，考慮問題不夠全面等缺點，以后工作我將在不斷夯實專業(yè)技能的前提下，不斷加強自己的學(xué)習(xí)能力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，以滿足更新?lián)Q代的新時期。
我會努力克服自身缺點，認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導(dǎo)。當好參謀助手，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
個人員工年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規(guī)章制度，圍繞公司指導(dǎo)思想，以團結(jié)同事扎實工作的態(tài)度，努力做好本職工作�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職做好工作
審核整理工作
1、在記錄單發(fā)放方面，按規(guī)定發(fā)放、繳銷，節(jié)假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項工作。
2、在記錄單審核方面，審核中發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現(xiàn)的差錯針對本人逐一講解。
3、庫存整理方面，各種記錄單逐好擺放以便清點庫存，月底做好記錄單庫存盤存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作，做到帳實相符
4、出具報表方面，核對數(shù)據(jù)準確無誤后按時出具各類報表。
5、結(jié)算工作
每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)問題及時溝通交流，及時改正。
6.宣傳工作每天叢旮旯網(wǎng)、58同城上發(fā)布包車旅游及貨運信息，建立微信群取得很好的效果提前完成公司下達的任務(wù)
二、積極參加站上的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)對企業(yè)文化有力更深的了解，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂需要我們?nèi)ダ^承和傳揚需要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)不斷完善提升自我
2、強化服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)，服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，作為服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)不是掛在嘴上，是發(fā)自內(nèi)心的對工作和對生活的一種承諾。還有學(xué)習(xí)心理壓力與健康，微機操作培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)“”知識應(yīng)用學(xué)習(xí)等通過站上的培訓(xùn)活動豐富了自己的業(yè)務(wù)知識也提升了工作中的服務(wù)質(zhì)量
3、科室每周學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)優(yōu)秀書籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現(xiàn)的問題進行總結(jié)改進。
4、檢票記錄單的培訓(xùn)改變以前的培訓(xùn)方式現(xiàn)在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學(xué)習(xí)時間培訓(xùn)把平時出現(xiàn)的錯誤進行總結(jié)整理用實際的例子講解，效果明顯差錯減少。
回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足
1、營銷方面的知識學(xué)習(xí)不夠
2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心
科室亮點
同事之間互相團結(jié)奉獻意識強，經(jīng)過大家的努力完都成旅游任務(wù)。
下半年工作打算
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化
2、審核中發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)人員多溝通，多交流，減少差錯
3、繼續(xù)做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務(wù)
以上是我個人工作總結(jié)，如有不當之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
個人員工年終總結(jié)5
20xx年即將曩昔，一年的工作即將停止，而新的一年，又要開始。做為一名柜臺員工，在20xx年里迎來了公司本年度最緊張的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作勞績，現(xiàn)就將這一年的工作環(huán)境做如下總結(jié)：
20xx年上半年，響應(yīng)總公司全能柜員的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉與控制，實現(xiàn)一名柜員可以解決所有柜臺業(yè)務(wù)的才能。在這期間，我與郝靜波對之前零丁負責的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務(wù)做了彌補，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金改動等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和控制。
20xx年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今廣泛使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司成長的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份落后行，實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù)，做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段照樣對照好實現(xiàn)的，第二階段因為必要整合所有的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會，讓人人了解這次升級的緊張性，以及對業(yè)務(wù)方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細的解說。七月底到八月底進入了最為繁忙的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在賡續(xù)的`測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級
在這個歷程中，慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能加倍的熟悉。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的費力沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)加倍的快捷，將所有業(yè)務(wù)集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的晉升。
通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了全能柜員的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行雷同的業(yè)務(wù)，只必要兩邊相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)抉擇一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的繁雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應(yīng)該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善;其次，要讓柜臺工作加倍規(guī)范化，柜臺的事項對照具體和龐雜，必要把各方面的事情分輕主次，必要多與各部門溝通、互助。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的法度模范化，將柜臺緊張的工作內(nèi)容形成翰墨性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程解決，使工作加倍法度模范化。
個人員工年終總結(jié)6
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。
再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的`是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。
個人員工年終總結(jié)7
不知不覺間20xx年即將過去，在這段時間的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
工作的每一步都要細心細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面最大的進步�，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得個人得失要模糊計算，遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。工作中我學(xué)到了很多技術(shù)上的知識，也強化了工程的進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、工作不夠精細化；在平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
2、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個維護工作開始到完成有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。
3、缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的`成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的職工。
三、工作計劃
下年工作較多，要吃苦耐勞，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步；其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；
4、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一名員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一名員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，配合著實際工作不斷的進步。
在過去的一年里，我處在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全局園林綠化工作重點，以城市建設(shè)“三年大變樣”活動為契機，進一步貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)約型、林蔭型、景觀型、休閑型、科技型”發(fā)展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設(shè)生態(tài)環(huán)城水系，經(jīng)過全體員工的不懈努力，圓滿地完成了年度各項工作任務(wù)，使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設(shè)“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻。
一、20xx年工作總結(jié)：
1、20xx年各項工作完成情況：
我處在去年管轄綠地的基礎(chǔ)上，今年新接收了名賢園景觀節(jié)點、新源道至北外環(huán)景觀段、華航橋200米至光明東道景觀段、西外環(huán)武警學(xué)院至光明西道景觀段，以及主要景觀段內(nèi)的護坡和濕地。
對于去年管轄的景觀綠地，我們切實按照“精細、精致、精美”的原則進行細化管理，使之花團錦簇、綠樹成蔭、小橋流水、景色宜人。對于今年新接收的景觀綠地，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對現(xiàn)有的綠植進行整改、補植，體現(xiàn)特色，突出主題，使之成為廣大市民休閑、健身的好去處。
經(jīng)過一年的辛勤努力，水系景觀呈現(xiàn)出一派生機勃勃、欣欣向榮的景象，亭臺樓閣，鳥語花香，仿佛人間天堂，勝似江南蘇杭。我們不僅鍛煉了隊伍，增長了才干，而且為今后整個環(huán)城水系工作的有序開展、規(guī)范化運作積累了可供借鑒的豐富經(jīng)驗。
二、工作中采取的有效措施：
(1)、早謀劃、早著手，為全年工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。
一年之際在于春。春節(jié)剛過，我處便對20xx年的工作思路和工作重點進行積極謀劃和整體部署，并認真加以貫徹執(zhí)行。正月初八，我們便組織員工開始收割名賢園濕地的蘆葦和蒲棒，清理地面垃圾雜物，對秸稈進行集中處理。同時，我們對各景觀段內(nèi)模紋里的樹葉進行清掃，保持節(jié)點環(huán)境干凈、整潔。
今年年初，河北省境內(nèi)旱情嚴重，為了防止草坪枯死，我們及時組織水車進行噴灌保苗，經(jīng)過連續(xù)幾天奮戰(zhàn)抗旱，使旱情得到了有效緩解。為了促進景觀段內(nèi)植物生長，我們在開春對各種喬灌木進行統(tǒng)一修剪，避免樹形生長雜亂，養(yǎng)分流失過多。各景觀段內(nèi)的雪松、云杉、油松，由于土質(zhì)不好，生長不旺盛，樹葉枯黃，我們及時開溝追肥，改善土壤結(jié)構(gòu)，增加樹木養(yǎng)分。名賢園里的20座雕塑，歷經(jīng)風吹日曬，身上落滿灰塵，我們搭著架梯，拎著水桶，用毛巾挨著進行擦洗，使雕塑重新煥發(fā)光彩。
(2)、查遺補漏，更換井蓋，避免危險事故發(fā)生。
年初，局數(shù)字化管理辦公室通報，我處管轄綠地內(nèi)的鐵井蓋常常丟失。為了避免過路行人跌入井內(nèi)，發(fā)生嚴重的危險事故，同時從源頭上防止井蓋偷盜事件發(fā)生，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，我們將管轄范圍內(nèi)的所有鐵井蓋更換為水泥井蓋。在更換井蓋后，我們將毀壞的綠地及時進行復(fù)位，同時將枯井、破損的井蓋進行修補，更好地維護了過路行人的安全，累計拆除鐵井蓋148個，安裝水泥井蓋180個。
(3)、鋪設(shè)地下澆水管道，完成所有草坪管道暢通。
去年，我處在廣陽道以北渠西和廣陽道以南渠東的部分草坪綠地，由于尚未鋪設(shè)地下水管，每次澆水都用泵抽取八干渠的水進行澆灌，或者將水管從渠東接至渠西進行灌溉，費時費力，工作效率低。今年，我處積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，鋪設(shè)地下水管500多米，安裝龍頭借口10余個，大大方便了管轄草坪綠地的灌溉和管護，節(jié)省了不少人力、物力，使所有草坪管道暢通，實現(xiàn)了正�；芾�。
(4)、加強日常綠化管理，營造景色怡人的水系環(huán)境。
在平時的管理工作中，我們堅持做到定期巡查，責任到人，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。針對管轄綠地模紋缺苗、死苗;綠地光禿，缺少行道樹;各類花池子斑禿，沒有集中種植等問題，我們集中人力物力，逐一進行解決。每次在打草，修剪模紋時，都派專人跟蹤檢查，打草要統(tǒng)一高度，修剪模紋要做到整體劃一。
每個月，我們都要對管轄綠地內(nèi)的死樹進行統(tǒng)一清理，修剪干枝，保持景觀效果，讓游人觀賞到滿眼的綠色。對黃楊、女貞可能出現(xiàn)的銹病、落葉病，草坪出現(xiàn)的枯死病，我們提前進行防治，噴藥殺菌。在新源道以北景觀節(jié)點模紋發(fā)現(xiàn)菟絲后，我們及時組織員工用手摘除，防止蔓延擴散。在新源道以南節(jié)點金銀木出現(xiàn)美國白蛾后，我們及時剪除病枝，集中燒毀，并進行藥物防治。
(5)、嚴格落實值班制度，切實做好國慶期間安保工作。
今年是建國六十周年，全國上下喜氣祥和，國慶安保尤為重要。國慶前夕，我處嚴格強調(diào)值班紀律，落實值班職守制度，要求保安切實做好執(zhí)勤工作，定點進行巡視，24小時輪流值班，嚴厲杜絕值班不到崗，遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，認真執(zhí)行交接班制度，不得空崗、離崗。由于管轄面積廣，防控難度大，我們不斷加強責任區(qū)管理，對人群密集區(qū)加強巡邏，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件未雨綢繆，廣泛動員，做好安保工作，為國慶60周年創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境。
(6)、精心管理管轄綠地，密切配合施工方做好后續(xù)工作。
由于我市正處于經(jīng)濟飛速發(fā)展時期，城市內(nèi)的各種建設(shè)項目繁多。今年夏季，電信部門要在廣陽道南渠西綠地內(nèi)建設(shè)配電箱，占用一小塊綠地。11月初，華航橋200米渠西綠地，附近的儷水嘉苑要在國槐林內(nèi)鋪設(shè)供暖管道，開挖若干條溝槽。11月底，管道局有關(guān)部門要在新源道至辦公室渠東綠地鋪設(shè)光纜，毀壞部分草坪和模紋。對于此類事件，我處及時上報局機關(guān)綠政科，同時與施工方協(xié)調(diào)溝通，妥善進行處理，將挖溝需要毀壞的大片黃楊和女貞進行移植，做好冬季防寒工作，爭取將工程損失減少到最小。對開挖的暖氣管道溝，派專人蹲點監(jiān)督檢查，要求施工方將土填好踩實，防止樹根裸露，保護樹木生長。
個人員工年終總結(jié)8
今后努力的方向：xx年這上半年以來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
在xx上半年工作中：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
以上我主要談了自己在班主任工作中的幾點做法和體會�？傊�，一學(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多，能力也得到了加強。但是我也清醒地知道，自己做得還很不夠，由于本人經(jīng)驗不足，身體不好，心有余而力不足，離那些經(jīng)驗豐富的班主任還很遠，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決但是，在今后的工作中，我會不斷地積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，做好個人工作計劃，盡快提高自己。希望有了這寶貴的幾個月的經(jīng)驗，在下一學(xué)年我會獲得更大的進步.
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接xx的到來。
眾所周知采購部是公司最重要的部門之一，也是關(guān)系到公司利益的重要環(huán)節(jié)之一，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我一個學(xué)習(xí)的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學(xué)到一些新的知識，增長了更多見識!在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,相信這些基本上我都已經(jīng)做到了。
作為一個采購員，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，做個合同，接個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。采購工作中“比”的過程很重要。“價比三家，質(zhì)比三家，服務(wù)比三家”。每一種物料的訂購我們通常都會多家比較,同等的質(zhì)量比價格，同等的價格比服務(wù)。同進，還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低費用，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，但我知道自己的能力和經(jīng)驗還相差很遠，身上還存在著這樣和那樣的.問題。首先，在詢價方面，自己對一些材料的擴展面還不是很強，一些價格信息反饋的不及時；第二，有些材料在購買時對市場的價格和質(zhì)量的摸底缺少主動性，做的不夠全面、細致、深入。第三，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應(yīng)具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益，不謀私利。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點，爭當一名優(yōu)秀的員工。
最后，感謝董事長及公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持使我進步。xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
個人員工年終總結(jié)9
20xx年，注定對自己是不平凡的一年，由于自己的家庭出的事情，得到各方的關(guān)愛，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，讓我真正知道了感恩。我覺得生命是相互依存的，生活在這個世界上，處處享受著來自各方的恩賜，自有生命的那刻起，便沉浸在恩惠的海洋里。我現(xiàn)在能很透徹的領(lǐng)悟一日為師，終身為父，滴水之恩，涌泉相報，心存感恩，知足惜福。能這樣，人與人，人與社會才會變得如此的和諧和親切，自身也會變的愉快又健康。人生需要時時刻刻的改變著心態(tài)來適應(yīng)自己的需要，無論成敗，都會得到太多人的幫助，父母的養(yǎng)育，老師的教會，朋友的幫助，親人的關(guān)愛，大自然的恩賜和時代的賦予。我成長的每一步，都有人指點，生活的每一天，都有人幫助，正因為這樣，才渡過了一個個難關(guān)，一步步邁向美好，創(chuàng)造并享受著生活，所以心存感恩，才會朝氣蓬勃，豁達睿智。時刻提醒自己在順風順水的時候，想著逆境奮斗的人；在無憂無慮的時候，想著拮據(jù)艱窘的人，時刻擁有一顆博愛，仁慈，善良，同情的心。思恩與人工分享送人玫瑰手留香，學(xué)會分享和給予，養(yǎng)成互助互愛的習(xí)慣，給予越多，人生就越豐富，奉獻越多，生命才跟有意義。感恩是一種生命態(tài)度，一種處世哲學(xué)，更應(yīng)該是一種優(yōu)良品質(zhì)和道德情操，永懷感恩之心，常表感恩之情，原諒那些傷害過自己的人，我一定充實而快樂。
中國人歷來講究;達側(cè)兼濟天下，窮側(cè)獨善其身，也就是在其政而謀其位�；仡�20xx年的工作，有諸多不順，自己占主要原因�？傮w上各項接待工作比較圓滿的完成，工作沒有大的紕漏，但還有很多不足的地方，主要有以下幾個方面；
1.對新生事物，行業(yè)的發(fā)展，跟進學(xué)習(xí)不夠，了解不充分，并在菜品創(chuàng)新上滯后，思想意識沒跟上。
2.沒有跟好的理順內(nèi)部關(guān)系，致使廚房管理上很混亂，制度執(zhí)行力不夠，自己沒帶好頭，負主要責任。
3.廚房員工思想波動大，沒能及時溝通，造成人才的流失和個別位置人員缺崗嚴重。
4.廚房在開源節(jié)流上，抓的不夠狠，也不夠準，不必要的浪費時有發(fā)生，力度不夠，毛利率不穩(wěn)定。
針對20xx的諸多不足，在來年的計劃中逐步完善。我想做大事當然需要氣吞山河的'雄心壯志，但有時候，大事都是從一些小事開始的，所以，在20xx年我將從以下幾點做起;
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查不斷地改進和提升產(chǎn)品形象，根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富菜品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的菜品，使菜品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提高管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來，走出去和定期培訓(xùn)的方法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各項規(guī)章制度。
四、在菜肴出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制。即配菜廚師把關(guān)，爐灶廚師把關(guān)，傳菜員把關(guān)，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力，否側(cè)都得承擔相應(yīng)的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全，消防安全方面嚴格執(zhí)行食品安全法，抓好廚房衛(wèi)生安全工作，嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴。
最后，再次感謝給予我?guī)椭�，支持，鼓勵的每一個人，我愛你們，祝福酒店在龍年龍騰四海，蒸蒸日上，并祝愿我愛的人和愛我的人，好運。
個人員工年終總結(jié)10
在正確的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，完成了年度營銷任務(wù)�，F(xiàn)在，結(jié)合我分管的具體工作，談?wù)劷衲甑某煽兒筒蛔?/p>
一、工作思路
1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，艱苦奮斗，求實務(wù)實，勇于爭創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門員工進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，在競爭日益激烈的保險市場中增強核心競爭力，通過努力和拼搏，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻
2、全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)和管理水平。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責和使命。我需要執(zhí)行公司的商業(yè)政策。因此，我非常重視保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)工作，規(guī)范言行，樹立強烈的責任感和奉獻精神，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力
3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。在過去的一年里，我一直把培養(yǎng)會展人員的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的重要組成部分，并與總經(jīng)理辦公室一起實施了有針對性的培訓(xùn)計劃，以加強領(lǐng)導(dǎo)層和員工的建設(shè)
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)則，就沒有圓圈”。為了使一家公司穩(wěn)步發(fā)展，我們必須制定規(guī)范并加強管理。管理是一種投入，它將產(chǎn)生效益。我負責商業(yè)工作，我需要從管理層尋求利益。只有不斷完善各項管理制度和方法,真正落實到行動上,才能見成效,見效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達的年度銷售任務(wù)，制定各部門的周、月、季、年銷售計劃。在制定計劃時，應(yīng)根據(jù)各險種的特點、客戶特點和部門情況，確定各部門合理且可實現(xiàn)的目標。目標確定后，我遵循“落實一切，監(jiān)督一切”的'方針，通過加強對流程的管理和監(jiān)控，確保各部廳目標和計劃的順利完成
2、作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常重視各展覽部門的團隊建設(shè)。始終重視部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會和業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)知識、總結(jié)經(jīng)驗，提高了員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點是學(xué)習(xí)保險理論知識和展示技能，強調(diào)團隊精神的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)促進了每一個團隊的質(zhì)量不斷提高，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、協(xié)助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷鞏固公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我全面推進了企業(yè)薪酬制度改革，重點推進了崗位明晰、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四個現(xiàn)代化”。我們初步建立了上下工作、上下出入、充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制
個人員工年終總結(jié)11
在三個多月的試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識；對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進步。
因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃門釘之后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有熱心人會告訴你門在哪兒去找誰。
客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你。因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰。首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應(yīng)用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的'地方應(yīng)當多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。
過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷售人員。
個人員工年終總結(jié)12
我是XX公司財務(wù)部的出納林源，以下為我對200*年出納工作的總結(jié)。
20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學(xué)期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的'催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好200x年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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個人員工年終總結(jié)13
一年來，我在縣財政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，緊緊環(huán)繞20xx年工作目標責任書，以科學(xué)經(jīng)濟進展觀、服務(wù)于人民群眾為宗旨，仔細履行職責，現(xiàn)就一年來工作任務(wù)完成事情匯報如下：
一、提高自身素養(yǎng)、貫徹國家惠農(nóng)政策
財政所做為支農(nóng)服務(wù)的基層窗口，和廣闊群眾的利益緊密相關(guān)，為此，我們嚴格要求自己，從我做起，從一言一行做起，規(guī)范道德意識，強化服務(wù)態(tài)度，每周二進行財政資金安全治理的教育和培訓(xùn)，別定時與資金治理人員進行交流，及時了解并掌握資金收付治理工作人員的思想動態(tài)，以及可能對資金安全構(gòu)成潛在風險的別良嗜好，把一切別安全隱患泯滅在萌芽狀態(tài)。在工作中，對來我單位辦理業(yè)務(wù)的工作人員，熱情接待，從實際動身，及時辦理，尤其是對農(nóng)戶百姓，更是說究文明用語，熱情服務(wù)，既是遇到別能辦理的業(yè)務(wù)，更是做到耐心解答，說明原因，真正做到來有迎聲，去有送聲，使老百姓深切體味到財政部門良好的工作作風。
二、貫徹國家惠農(nóng)政策，輸送黨的溫暖
一年來，為了汽車下鄉(xiāng)補貼能及早下發(fā)到群眾手中，我們針對古城農(nóng)業(yè)人口多，相對工作量也就較大的實際咨詢題，安排專人值守，確保補貼及時申報。工作中，由于農(nóng)戶忙于農(nóng)活，普通都在上地之前和收工之后辦理補貼手續(xù)，也只好是下班時刻，同時他們從別分什么節(jié)假日，因此來辦事的農(nóng)民對我們會造成誤會和別良妨礙，為此，鑒于此事情，討論決定，必須保證單位隨時有人值班，受理補貼業(yè)務(wù)，別受時刻限制，確保全天輪流值班，從而解決了農(nóng)戶實際咨詢題，為農(nóng)民提供了方便，對一些農(nóng)戶補貼手續(xù)別健全證件姓名別一致，以及外省購置等咨詢題，做到耐心解答和政策宣傳，盡可能服務(wù)于農(nóng)戶，使百姓真正體味到黨的溫暖。
三、加強財務(wù)治理，確�；蒉r(nóng)資金�？顚Ｓ�
�。�1）提高了專款專用能力，有效地防止截留挪用、亂收濫支。
我鎮(zhèn)核算中心制定了資金流程圖，各種資金依照用途，定向撥放，如：民政定補等資金原則上實行統(tǒng)發(fā)；村級資金直接拔付給各村級治理專戶；對財政扶貧資金等的拔付，實行直拔到工程方及受益者等，減少了資金的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，幸免了中途的截留挪用。對收費也進行了規(guī)范，規(guī)范了票據(jù)的`領(lǐng)銷制度等，從源頭上制止了亂收費。
（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務(wù)治理得到有效規(guī)范。
鄉(xiāng)財縣管實施后，我鎮(zhèn)的財務(wù)治理得到了進一步的規(guī)范。如：工程類資金的支付，往常只要有發(fā)票就能入賬，甚至白條也入賬，鄉(xiāng)財縣管改革后必須附有預(yù)算、合同（協(xié)議）、進度報告單，工程結(jié)束后，還要有工程決算、相關(guān)部門的驗收單等。
（3）保證收支平衡，緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政困難，遏止了債務(wù)的增加。
經(jīng)過實施鄉(xiāng)財縣管工作，我鎮(zhèn)收入全部納入預(yù)算治理，財政收入及時繳入國庫，嚴格操縱支出及支出順序，先保工資發(fā)放，再保運轉(zhuǎn)和重點支出。嚴格職務(wù)消費，嚴禁隨意舉債，管住了收入的袋子，扎嚴了支出的口子。
經(jīng)過清理債權(quán)債務(wù)，鎖定了往常債務(wù)，實行先剎車，后消腫。實施鄉(xiāng)財縣管后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均未浮現(xiàn)新增債務(wù)，實現(xiàn)了先剎車的預(yù)期目標。嚴格的預(yù)算治理，輔以賬戶統(tǒng)設(shè)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)亂上項目、亂挪專項資金起到了約束作用。
個人員工年終總結(jié)14
秉著“為人民服務(wù)”的原則，又在崗位上努力奮斗了一年!這已經(jīng)是本人加入國家公務(wù)員隊列以來度過的第四個春秋了，為幫助和創(chuàng)造人民幸福生活作出的工作計劃，好似還是昨日的事情，今日已經(jīng)要把其總結(jié)整理了。在這一年里，本人依然是那個初心不改的少年，即使臉上有了皺紋，我也沒讓皺紋爬到我的心上。下面將本年度的個人工作做一個簡短的總結(jié)，讓自己未來的工作也能因此而更加明朗：
一、不斷提高道德水平，提升自己的理論修養(yǎng)
在國家公務(wù)員隊列里度過的第四個春秋，可以說是酸甜苦辣都又嘗了一遍的。這也讓我深刻的意識到，要想把為人民服務(wù)的工作做好，首先要提高的是自己的道德水平。在今年的工作中，本人不斷閱讀和學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強國”以及相關(guān)的理論書籍，為自己的道德水平的提高做到了“嚴于律己，寬以待人”，也為自己的`理論修養(yǎng)做了打牢地基的工作。這些工作都是外在看起來看不太出的工作，但我相信這些工作能夠讓本人的工作態(tài)度有一個完全的轉(zhuǎn)變。
二、不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升自己的工作能力
雖然說起來國家公務(wù)員要做的事情，無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列里，也是有各種不同分工，才有了“為人民服務(wù)”這項合作的。尤其是本人的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗，如果不提高業(yè)務(wù)水平，是沒辦法提升自己的工作能力的。在今年的工作中，本人積極參加國家組織的各項相關(guān)培訓(xùn)，把自己的業(yè)務(wù)水平提高放在一個自己相當重視的位置，最后得到的成績也算是對得自己所有的付出吧!提高了業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有了一個質(zhì)的提升!
三、不斷提高理解水平，提升自己的社交能力
要說今年的工作中，讓我有些困惑的，或許還是得提到人際交往的問題。雖然本人來此工作已達四年之久，但本人與單位同事之間的關(guān)系沒有什么很好的改善，而本人又是深知社交能力也是工作能力考查的一個維度，于是針對此問題，本人不斷提高自己的理解水平，盡可能的去寬容所有人與己不同的想法和意見，去體諒和理解別人，也算是在一定程度上提升了自己的社交能力吧!
個人員工年終總結(jié)15
作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的服務(wù)，它關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護和改進，是加強與客戶溝通的重要平臺。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業(yè)績我的工作包括談?wù)撌酆笸吞幚砀鞣N售后交接問題。在過去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了旺旺的回復(fù)技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的移交數(shù)據(jù)來自我們集團。當月處理的交接數(shù)據(jù)達到9800多條。通常，他們能夠盡職盡責地履行職責，這可以被視為不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1.創(chuàng)建商店的良好形象
顧客服務(wù)是顧客進入商店時第一個聯(lián)系的人�？蛻舴⻊�(wù)的一言一行代表著公司的形象�？蛻舴⻊�(wù)是客戶對商店進行評論的第一要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶解決問題的心態(tài)對待客戶。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當作朋友，而不是工作對象。作為在線商店的客戶服務(wù)，我們大部分時間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動的句子，并搭配一些生動幽默的圖片。這可能會給客戶帶來另一種體驗
2.學(xué)會同情
當客戶聯(lián)系售后服務(wù)時，可能是由于收貨不當、貨物質(zhì)量問題等原因需要退貨或換貨。當我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問題，或者照顧他們。當我們遇到客戶這樣的情況時，我們希望得到什么樣的治療結(jié)果，然后有效地實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺。我們每天都會遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時，我們應(yīng)該保持平常心，認真回答客戶的問題。當客戶不理解時，我們需要更多的耐心來服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，從而帶來更多潛在的交易機會
3.熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)知識作為一家服裝企業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非�？臁�
作為公司的客戶服務(wù)，熟悉我們的產(chǎn)品是最基本的要求。當客戶詢問產(chǎn)品時，我們也可以及時回復(fù)客戶。對產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，以便更好地為客戶解決問題
4.有效地完成自己的工作Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。
在旺旺與客戶溝通時，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時的回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情。因此，我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責之一。在電話聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的`，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時間，避免占用太多工作時間；當你打電話時，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結(jié)束時，在掛斷電話之前禮貌地回答客戶對于一些客戶的問題，我們應(yīng)該采取專業(yè)的態(tài)度。在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠的態(tài)度。如果我們?nèi)匀徊荒苡米约旱膶I(yè)產(chǎn)品知識來解決問題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當，公司的聲譽評估將隨著時間的推移而改善，這也反映了我們的售后價值。
在過去的一年里我收獲了很多，但我知道我仍然有缺點。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過模擬客戶與客戶服務(wù)之間的溝通和銷售場景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營銷手段，交易的機會就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點。在那之后，我也在努力提高。在業(yè)余時間，我會更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動。在每項活動之前，我也會花時間去理解活動的規(guī)則，并且很好地了解它。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時間中，我申請了一個售前崗位來學(xué)習(xí)。雖然學(xué)習(xí)時間不長，但我也學(xué)到了很多，對他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務(wù)不是一天完成的。聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機會來擴展我的綜合實力在新的一年里，我將吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷充實自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù)。在閱讀了公司的年度計劃后，我也意識到了所有員工在新的一年里的責任，但我相信我的團隊和我們可以做得更好。在新的一年里，天貓店和淘寶店合二為一，公司對員工有更嚴格的要求。在這種氛圍中，我也將努力學(xué)習(xí)更多的知識，改進我的數(shù)據(jù)，努力成為一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的利益在新的一年里，我們也希望公司能提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們更好的了解公司的崗位流程，為公司帶來更多的利益。
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