年終總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的年終總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終總結(jié)范文1
當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求
電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了�？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的.收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用xx給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
年終總結(jié)范文2
一、本年度工作總結(jié)
xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的'一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公本文來自，請保留此標(biāo)記。司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場分析
現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
四．xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
年終總結(jié)范文3
本人從學(xué)校畢業(yè)就來到XX藥店，自工作以來，在藥店各領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作半年多來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的`理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)范文4
光陰似箭日月如梭，20xx年即將離我們而去，回首過去的一年，既有收獲也有很多感慨。一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，帶領(lǐng)汽車維修班全體人員,思想緊跟公司的發(fā)展目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷通過總結(jié)和學(xué)習(xí)，提升自我，較好地完成了本職工作和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1.加強(qiáng)安全和勞動(dòng)紀(jì)律管理,杜絕事故和違章發(fā)生，在平時(shí)工作中，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全力搞好班組的安全教育培訓(xùn)，時(shí)刻提醒和督促維修人員必須重視安全、杜絕違章，做到防患于未然。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守崗位安全和公司勞動(dòng)紀(jì)律管理制度；要求各維修人員加強(qiáng)設(shè)備點(diǎn)檢、巡視，平時(shí)通過半月保養(yǎng)和定期檢查梳理出車輛存在的安全隱患，并且及時(shí)落實(shí)到責(zé)任人制定出整改日期，保障了車輛的安全運(yùn)行。
2.提升維修服務(wù)和維修質(zhì)量，嚴(yán)格控制配件消耗，全力保障生產(chǎn)，車輛維修工作的特點(diǎn)是任務(wù)重、時(shí)間緊，由于配件經(jīng)常供應(yīng)不及時(shí)，必須要求所有維修人員以修為主勁量減少更換總成配件，對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出反應(yīng),并認(rèn)真分析排除；對以往發(fā)生的故障進(jìn)行總結(jié)，通過改進(jìn)車輛出廠的缺陷減少維修概率和返工現(xiàn)象，通過平時(shí)的檢查將故障控制在較小的范圍，以減少維修量和材料消耗，提高車輛出車率。
3.全年對車輛維修保養(yǎng)共計(jì)190多次，完成維修任務(wù)1300多次，克服人員流動(dòng)性強(qiáng)車輛配件供應(yīng)不及時(shí)，以及車輛使用率高使用環(huán)境復(fù)雜等各種因素，在工作中不斷總結(jié)和向廠家服務(wù)人員學(xué)習(xí)，總結(jié)出以往車輛維修知識(shí)的盲區(qū)，并且加以改善，以往平板車發(fā)動(dòng)機(jī)在我廠經(jīng)常發(fā)生重大機(jī)械事故，發(fā)動(dòng)機(jī)更換過3臺(tái)，維修過若干次，通過向道依茨廠家學(xué)習(xí)取經(jīng)，總結(jié)出來以往發(fā)生機(jī)械事故的根本原因，并且組織宣傳和貫徹落實(shí)到日常維修保養(yǎng)工作中，平板車全年允許正常無任何因人為因素導(dǎo)致的機(jī)械事故。
4．為了更好的提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)，提升維修服務(wù)質(zhì)量，一年來，經(jīng)常組織各類班組活動(dòng)，促進(jìn)職工相互交流，相互提高，將平時(shí)維修工作中的典型故障處理過程、處理方法和關(guān)鍵部位未出現(xiàn)過故障而假設(shè)出現(xiàn)故障時(shí)可能是哪些原因詳細(xì)列出，并整理成文檔形式發(fā)給各維修人員學(xué)習(xí)。這一舉措大大提高了班組職工的`維修經(jīng)驗(yàn)，對快速解決故障、提高維修安全、保證設(shè)備正常運(yùn)行有很大的幫助。 二：不足之處
1、應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí),以提高自己理論素養(yǎng),修養(yǎng)和管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司發(fā)展盡心盡責(zé)
2、對員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級(jí)的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。
3、工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要完善各種管理制度，加強(qiáng)對班組成員的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)，以及培訓(xùn)工作。
二、工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我一定在保持原有好的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為全面提升科室及部門形象積極貢獻(xiàn)力量。在今后工作中要做到以下幾點(diǎn)：
1.堅(jiān)決執(zhí)公司的各項(xiàng)管理制度，做好班組的安全思想教育、培訓(xùn)工作，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)維修工作實(shí)施都有有章可循。
2.加強(qiáng)整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督。
3.細(xì)化獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，加強(qiáng)配件質(zhì)量監(jiān)督，杜絕維修返工。
4.完善車輛維修檔案和各種檢查表格，建全管理制度，
5．加強(qiáng)橫向聯(lián)系，保證備件正常供應(yīng)，及時(shí)完成車輛維修工作和職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
在過去的一年里感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和支持，在新的一年里，我會(huì)再接再厲,以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，謝謝!
年終總結(jié)范文5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了xx大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們在酒店管理學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取。取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�，F(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序
酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實(shí)際，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實(shí)際相吻合，并切實(shí)起到規(guī)范酒店的運(yùn)行作用。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲，維護(hù)酒店公共利益的保證�，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進(jìn)我們xx酒店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。避免那種權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。
二、酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)
公司組織到xx賓館參加由xx講師xxx主講的酒店經(jīng)理人實(shí)務(wù)督導(dǎo)講座(相當(dāng)于電供規(guī)范化管理)這對提高酒店中層管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時(shí)他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，并增強(qiáng)了他們的工作信心。
酒店之現(xiàn)狀
目前xx酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的xx酒店。成為集餐飪、客房、商務(wù)會(huì)議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進(jìn)一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。
現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上，隨意管理等個(gè)體形為在管理者身上時(shí)有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。
面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)。面客員工應(yīng)主動(dòng)、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備報(bào)修、維修不及時(shí)，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
廚房片面追求利潤“殺客”現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴(yán)重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個(gè)很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它。
xxxx年的工作設(shè)想
xxxx年，我們面臨市場竟?fàn)帉⒏蛹ち�，形式更為�?yán)峻。我們應(yīng)以“利潤”為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場竟?fàn)幹星笊�。擺在我們面前的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，我們只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，為圓滿完成XX年桃源大酒店經(jīng)營任務(wù)，我們必須做好以下幾個(gè)方面：
一、以效益為目標(biāo)、抓好銷售工作
銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務(wù)上下功夫，xx上下人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員、營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作
餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核實(shí)為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費(fèi)用上和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額，這種績效掛鉤的`做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)較差的廚師要及時(shí)調(diào)換。
三、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
四、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，努力增效節(jié)支
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此，財(cái)務(wù)部門認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用，制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn)，保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正。
五、以降耗為核心，抓好維保工作常運(yùn)行
在酒店部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求;采購把關(guān)、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持制度原則，杜絕進(jìn)私貨和關(guān)系貨的形為，對較大采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
六、以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據(jù)酒店實(shí)際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動(dòng)性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)購。
七、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作
制定酒店全員培訓(xùn)計(jì)劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)，使員工的工作得以提升、展示。xx要發(fā)展關(guān)建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當(dāng)成自己的家，與酒店同呼吸共命運(yùn)，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)和展示才華，只要增強(qiáng)酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>
酒店作為一個(gè)公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)，安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，我們共同努力，我們對xx酒店的明天充滿信心，讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)xx酒店的明天而努力奮斗!!!
年終總結(jié)范文6
徐州蘇寧廣場項(xiàng)目自7月開工以來，在各級(jí)相關(guān)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹江蘇省建委、徐州市建委及各相關(guān)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神，切實(shí)做好各項(xiàng)安全工作，無任何重大責(zé)任事故和人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等事情的發(fā)生，確保了生產(chǎn)與效益的同步增長，使項(xiàng)目安全工作又上一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將我項(xiàng)目五個(gè)月的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、施工安全生產(chǎn)形勢
今年，在項(xiàng)目安全部和各部門的共同努力下，各級(jí)政府的大力支持下，我項(xiàng)目部安全生產(chǎn)形勢總體保持穩(wěn)定，良好運(yùn)轉(zhuǎn)。截至12月31日，本項(xiàng)目部未發(fā)生任何安全事故。
二、施工安全主要工作情況
今年，我項(xiàng)目部緊緊圍繞各級(jí)政府關(guān)于安全工作的重要指標(biāo)精神，嚴(yán)格按照我集團(tuán)公司關(guān)于安全工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，組織項(xiàng)目員工和各施工隊(duì)進(jìn)行進(jìn)場安全教育，從思想和觀念上充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，并用于指導(dǎo)安全生產(chǎn)各項(xiàng)施工。今年，我項(xiàng)目部主要突出抓好以下幾個(gè)方面工作：
1、抓安全生產(chǎn)
1）貫徹落實(shí)集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化
�、侔凑瘴壹瘓F(tuán)公司的要求，同時(shí)為了項(xiàng)目施工現(xiàn)場安全防護(hù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目根據(jù)江蘇省相關(guān)規(guī)定和《施工現(xiàn)場安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)圖冊》，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，在前期就進(jìn)行了策劃，制定相關(guān)方案，力求安全防護(hù)統(tǒng)一性和可操作性。
�、谠陂_工后，項(xiàng)目就按照策劃方案和現(xiàn)場實(shí)際情況，在架設(shè)作業(yè)、臨邊洞口、大型起重設(shè)備、現(xiàn)場臨電、鋼筋加工機(jī)械、基礎(chǔ)設(shè)施、防火等方面，逐步落實(shí)和實(shí)施安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)已初具規(guī)模。
2）施工機(jī)械作業(yè)安全要求
①所有施工設(shè)備及機(jī)具使用時(shí)必須由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查和維修，確保狀況良好。
�、诓僮魅藛T必須持證上崗，應(yīng)熟悉機(jī)械的性能和操作方法，并且有對機(jī)械發(fā)生事故時(shí)采取緊急措施的能力。
③操作人員應(yīng)按機(jī)械設(shè)備的規(guī)定使用，不得超出規(guī)定的使用范圍或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁機(jī)械操作人員擅離崗位、疲勞作業(yè)及機(jī)械帶故障作業(yè)。
�、軝C(jī)械設(shè)備在施工現(xiàn)場的停放時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)，并將帶負(fù)荷的部件放松，并設(shè)有制動(dòng)、防滑措施。
�、荼仨殗�(yán)格定期保養(yǎng)制度，不得在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中進(jìn)行維修、保養(yǎng)、調(diào)整。
�、拊诼裼须娎|、管道的'地點(diǎn)作業(yè)時(shí)，施工前必須在地面設(shè)立安全警示標(biāo)志，并制訂相應(yīng)的施工安全措施，嚴(yán)禁盲目作業(yè)。
�、呶ｋU(xiǎn)地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)立安全警示標(biāo)志，并設(shè)專人指揮。
3）施工作業(yè)安全要求
�、� 工人進(jìn)入施工場地時(shí)人人必須配戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
�、趪�(yán)格要求工人正確佩戴安全帽，系好下顎帶，防止安全帽脫落。
③施工現(xiàn)場用電，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)電源管理，防止發(fā)生電氣火災(zāi)及事故。
�、芏嗳送瑫r(shí)作業(yè)時(shí)，人各人之間應(yīng)注意保持必要的安全距離，防止施工傷人。
�、輽C(jī)械在路基邊坡、邊溝、基坑邊緣、不穩(wěn)定體（地段）上作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施。
2、抓現(xiàn)場防火
1）開工以來，隨著施工人員漸增，施工現(xiàn)場及生活區(qū)火災(zāi)的隱患逐漸增大，項(xiàng)目積極的采取應(yīng)對措施，全力以赴做好備戰(zhàn)工作，每天巡視現(xiàn)場易發(fā)火災(zāi)點(diǎn)、不定期對工人宿舍進(jìn)行檢查，確保工程的安全進(jìn)行。
2）嚴(yán)禁一切違章用火行為，杜絕發(fā)生火災(zāi)的隱患。項(xiàng)目部建立了動(dòng)火審批制度，由分包單位對動(dòng)火時(shí)間及動(dòng)火部位進(jìn)行申請，由項(xiàng)目部專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行審批，加強(qiáng)了過程的監(jiān)控，同時(shí)也加強(qiáng)了對現(xiàn)場施工人員的管理。
3）現(xiàn)場施工人員嚴(yán)禁吸煙，堅(jiān)決杜絕因煙頭引起火災(zāi)。凡是對重點(diǎn)部位（庫房、木工加工區(qū)域等）配備滅火器警示牌等，并有明顯的警示牌，做到有備無患。
3、抓安全教育、培訓(xùn)交底
1）三級(jí)教育、專項(xiàng)教育（加具體人數(shù)）
在每批新工人進(jìn)場時(shí)，我部積極組織三級(jí)安全教育，提高工人的安全意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)。我項(xiàng)目部總共對583名工人進(jìn)行了入場前三級(jí)教育，對特殊工種每月經(jīng)常進(jìn)行安全專項(xiàng)教育，確保施工人員在上崗前接受教育100%。除了入場前三級(jí)教育，我們還開展了農(nóng)民工夜校活動(dòng)，利用休息時(shí)間對工人進(jìn)行安全教育，所有在場工人基本上都參加過教育。我們還組織了11.9全國消防日演習(xí)活動(dòng)。除加班工人未能及時(shí)參加外，共計(jì)參演人數(shù)達(dá)450人。項(xiàng)目還對特殊工種進(jìn)行了專項(xiàng)教育�，F(xiàn)場57名特殊工種人員均受到了教育。杜絕一切違章作業(yè)，將安全隱患消滅在萌芽之中。
2）安全技術(shù)交底
在各工長的積極配合下，我項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行安全交度，在每項(xiàng)工序施工前、都要求各工長、各班組長對施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底后才可作業(yè)。五個(gè)月以來共計(jì)下了166份安全技術(shù)交底，其中，我們對塔吊、汽車吊、鋼結(jié)構(gòu)等高危工作進(jìn)行了專項(xiàng)安全交底。工作前給施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，把安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。
4、現(xiàn)場大型機(jī)械管理
對現(xiàn)場大型機(jī)械進(jìn)行嚴(yán)格的管理，做到一道手續(xù)不齊全就一直不能啟用，直到手續(xù)完整。五個(gè)月以來現(xiàn)場一共立了5臺(tái)塔吊，每臺(tái)塔吊都經(jīng)過當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門嚴(yán)格的檢查，現(xiàn)場常用5臺(tái)汽車吊也有檢測報(bào)告、司機(jī)上崗證等齊全的手續(xù)。每次啟用大型機(jī)械時(shí)，各工長都要在啟用之前下專項(xiàng)的安全交底，排除安全隱患。
5、安全檢查、隱患排查
堅(jiān)持每周一次的同監(jiān)理安全聯(lián)檢、每周一次的各分包各部門的安全大檢查，共計(jì)16次聯(lián)合大檢查，針對檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。保持每日的安全巡檢工作，及時(shí)下發(fā)隱患整改通知單，五個(gè)月以來我安全部共下發(fā)62張安全隱患整改單，共計(jì)146項(xiàng)整改項(xiàng)目。整改率達(dá)到100%。確保了將安全隱患最小化，保證施工人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
6、安全投入金情況
為更好的開展安全宣傳工作，我項(xiàng)目在施工現(xiàn)場做了148塊安全標(biāo)語、標(biāo)牌。時(shí)刻提醒施工人員的俺去問題，防范于未然�，F(xiàn)場
三、工作中的不足
我項(xiàng)目部在各級(jí)政府的大力支持和我單位各部門緊密配合下，安全生產(chǎn)工作雖取得一定的成績，但是2x13年的工作將更加艱巨，我們需要繼續(xù)保持清醒的頭腦，認(rèn)清形勢，找出不足，再接再厲。通過五個(gè)月來的工作，我們認(rèn)為還有以下上需改進(jìn)的方面：
1、各項(xiàng)安全措施的實(shí)施范圍有時(shí)不夠全面，存在安全隱患死角。
2、個(gè)別員工的安全意識(shí)不能持久的堅(jiān)持，對安全工作抱有無所謂的麻痹 態(tài)度。
四、2x14年工作計(jì)劃及目標(biāo)
以上存在的不足，下一步我們將重點(diǎn)做好改進(jìn)工作，鞏固成績，消除不利因素，積極穩(wěn)步地抓好2x14年的安全生產(chǎn)工作，爭取再上一個(gè)新的臺(tái)階。為此，2x14年，我項(xiàng)目部安全工作計(jì)劃和目標(biāo)是：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)警衛(wèi)工作的管理，確保項(xiàng)目的安全，安排好重大節(jié)日期間的工地安全保衛(wèi)工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳、教育和培訓(xùn)工作，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，增加各種安全應(yīng)急演練。
3、加強(qiáng)夏季防暑降溫，冬季防雨、防風(fēng)的安全工作，儲(chǔ)備相關(guān)物資。
4、注意對整個(gè)工地施工細(xì)部之處的檢查監(jiān)督和整治工作；結(jié)合施工情況， 開展多次安全活動(dòng)。
2x14年我項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作的目標(biāo)為：繼續(xù)保持工作中無重大安全責(zé)任事故，無死亡事故和重傷事故，輕傷頻率控制在千分之三以內(nèi)。爭創(chuàng)“徐州市樣板工地”和“江蘇省文明工地”。
未來的一年里，在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我項(xiàng)目部將團(tuán)結(jié)一致，繼往開來，將我項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作推向一個(gè)新的層次，為徐州市形象和效益的發(fā)展而努力。
中國建筑一局（集團(tuán)）有限公司
徐州蘇寧廣場項(xiàng)目部
2x13年12月31日
年終總結(jié)范文7
20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的`信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
年終總結(jié)范文8
霞美鎮(zhèn)轄66個(gè)行政村，人口6.8萬，設(shè)6個(gè)黨總支，96個(gè)黨支部，共有黨員2658名，其中流動(dòng)黨員23名（流入2名，流出21名）。近年來，鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,以主題活動(dòng)為載體，突出重點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，不斷開創(chuàng)了黨建工作新局面。
高度重視黨建工作，“書記要會(huì)干，就要抓黨建”成為全鎮(zhèn)各級(jí)黨組織的共識(shí)。
鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持定期召開黨建工作會(huì)議，研究解決黨建工作中的重大問題，督促高標(biāo)準(zhǔn)完成黨建工作各項(xiàng)任務(wù)。建立了副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度、科室聯(lián)系村制度。根據(jù)工作實(shí)際每名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每月到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研工作不少于兩天，科室定期不定期到聯(lián)系村幫助指導(dǎo)工作，對發(fā)現(xiàn)的苗頭問題及時(shí)整改，并總結(jié)推廣好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步落實(shí)了抓黨建工作責(zé)任制度，鎮(zhèn)黨委書記是黨建工作第一責(zé)任人，各黨組織負(fù)責(zé)人為黨建工作直接責(zé)任人。層層分解工作任務(wù)、目標(biāo)，將黨建工作納入干部年度考核和村級(jí)主要工作千分考核中，工作中逐村逐項(xiàng)督查指導(dǎo),增強(qiáng)了各級(jí)抓黨建的責(zé)任感、壓力感和緊迫感。
加強(qiáng)陣地建設(shè)，提升工作環(huán)境，增強(qiáng)村干部積極性，鎮(zhèn)黨委高度重視村級(jí)活動(dòng)場所建設(shè)，按照市委組織部的統(tǒng)一安排，XX年高標(biāo)準(zhǔn)建成郭樓等9個(gè)村的村級(jí)辦公場所并投入使用，XX年毛村等9個(gè)村的'村級(jí)辦公場所正在有條不紊地進(jìn)行。村級(jí)組織活動(dòng)場所的建設(shè)有效改善了各村的辦公環(huán)境，增強(qiáng)了廣大黨員、干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
抓好活動(dòng)載體，認(rèn)真開展黨員主題實(shí)踐活動(dòng)
一是建立健全黨員承諾制度、黨員聯(lián)戶幫扶制度、無職黨員設(shè)崗定責(zé)制度等長效機(jī)制。XX年度全鎮(zhèn)黨員承諾實(shí)事2039件，兌現(xiàn)1993件，無職黨員申領(lǐng)崗位2489人次，均按要求履行了崗位職責(zé)。XX年為民承諾實(shí)事2367件，申領(lǐng)無職黨員崗位2248人次，長效制度的實(shí)施有力地推動(dòng)了三個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。
二是在四川大地震后積極組織開展“牢記黨性宗旨，心系災(zāi)區(qū)群眾”特殊黨費(fèi)交納活動(dòng)，全鎮(zhèn)黨員特別是建國前老黨員、離退休干部積極響應(yīng)，共交納特殊黨費(fèi)234388.62元，其中過千元的28人，過萬元的4人。建國前老黨員張永川同志把省吃儉用的1500元作為特殊黨費(fèi)交到黨支部，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對災(zāi)區(qū)人民的牽掛之情。
三是堅(jiān)持“輸血”與“造血”相結(jié)合，扎實(shí)做好結(jié)對幫扶工作。采取“一幫一、幾幫一”形式全力解決群眾實(shí)際困難，建立幫扶對子2336對，幫助200余名困難群眾脫貧致富；在“大手牽小手，黨心暖童心”的主題活動(dòng)中結(jié)對幫扶貧困兒童95人，年發(fā)放資助款68500元。鎮(zhèn)黨委班子成員每人救助1-2名貧困兒童，得到了社會(huì)的廣泛好評。脫貧致富的顯著成效使困難群眾樹立了戰(zhàn)勝困難的勇氣、增強(qiáng)了生活的信心。
四是切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理，發(fā)揮流動(dòng)黨員在外務(wù)工信息多、人際關(guān)系豐富的優(yōu)勢，動(dòng)員他們積極為家鄉(xiāng)招商引資提供信息、智力支持，現(xiàn)已收集到各種有效信息50余條。
大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能
一是建設(shè)“學(xué)習(xí)型”黨委。建立健全黨委中心組理論學(xué)習(xí)為核心內(nèi)容黨建工作制度，經(jīng)常開展集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了班子成員競相學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的熱情。
二是建設(shè)“實(shí)干型”黨委，黨委書記在黨委會(huì)多次強(qiáng)調(diào)并公開承諾：“真誠待人、用心干事、廉潔從政”。推行了服務(wù)群眾來訪“首問負(fù)責(zé)制”、“全程服務(wù)制”、“黨建工作問責(zé)制”等便民服務(wù)措施，黨委書記帶頭公開接訪、處訪，科級(jí)干部帶班接訪值班，及時(shí)為群眾服務(wù)。
三是建設(shè)“和諧”型黨委。堅(jiān)持好“民主集中制”，包括書記、鎮(zhèn)長在內(nèi)的黨政班子成員相互溝通思想、交換意見，努力做到了全鎮(zhèn)上下一種聲音，一個(gè)步調(diào)，同時(shí)要求各村支部書記一定要“真誠待人、公道辦事、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾”，增強(qiáng)各級(jí)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用，形成政令暢通、你追我趕的良好局面。
夯實(shí)干部基礎(chǔ)，建設(shè)高素質(zhì)的村級(jí)干部隊(duì)伍
一是通過換屆加強(qiáng)了村級(jí)黨組織建設(shè)。在市督導(dǎo)組的指導(dǎo)下進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉，村黨支部書記、村主任一人兼比例達(dá)到91%，村“兩委”成員交叉任職比例達(dá)到83%，“雙高雙強(qiáng)”占兩委成員86%，換屆后，兩委成員精神面貌顯著改變、干勁更足。
二是開展多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)。鎮(zhèn)黨委有針對性地分層次組織開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過活動(dòng)的深入開展，黨員素質(zhì)和為民服務(wù)的能力有了進(jìn)一步提升，黨性觀念、宗旨意識(shí)、大局意識(shí)顯著提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
三是全面加強(qiáng)村級(jí)后備干部隊(duì)伍建設(shè)。通過實(shí)施“源頭工程”、“雙百”人才對接工程、“年輕干部”推優(yōu)工程，大力選拔培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。全鎮(zhèn)后備人才庫中儲(chǔ)備青年干部387名，確保每個(gè)黨支部保持3-5名后備干部。
四是認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作，全程實(shí)行“兩推薦兩票決三公示”制度。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的要求，今年培養(yǎng)入黨積極分子196名，新發(fā)展黨員47名，轉(zhuǎn)正50名，工作中嚴(yán)把程序，認(rèn)真考察，在黨員工作單位、生活居住地同時(shí)公示，擴(kuò)大公示面，確保黨員發(fā)展質(zhì)量關(guān)。
五是健全工作制度，規(guī)范干部行為。研究印發(fā)了《**鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》等文件，進(jìn)一步健全工作制度，強(qiáng)化村務(wù)、黨務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作。嚴(yán)格的制度規(guī)范了村干部行為，密切了黨群干群關(guān)系，有效提升了村級(jí)工作規(guī)范化運(yùn)作水平。
六是切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)。對村兩委成員每年進(jìn)行２次民主測評，對群眾反映有問題的黨員干部，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，給群眾一個(gè)滿意交待。通過在農(nóng)村干部中開展警示教育活動(dòng)，播放反面典型教育材料，給兩委干部時(shí)刻敲響黨風(fēng)廉政警鐘。
統(tǒng)籌兼顧，以企業(yè)黨建推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
在指導(dǎo)企業(yè)工作中，按照“一手抓組建，一手抓規(guī)范”的思路，統(tǒng)籌兼顧做好黨建工作，認(rèn)真抓好新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中黨的建設(shè)工作。目前全鎮(zhèn)共有新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織26家，其中適合組建黨組織的13家全部組建了黨組織,派駐了黨建工作聯(lián)絡(luò)員。對規(guī)模以下企業(yè)、新型社會(huì)組織黨員少或無黨員的，派駐黨建指導(dǎo)員靠上指導(dǎo)工作，達(dá)到了黨建工作全覆蓋，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。
年終總結(jié)范文9
又近年底，行業(yè)內(nèi)很多表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)都在舉行。筆者近日參加了幾個(gè)評選表彰活動(dòng)，在熱鬧過后，也頗有些感觸。
一是由中國紡織工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的全國紡織行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)評選，今年已是第四屆，檔次和規(guī)模均有提升。筆者有幸作為評委參與，對參選企業(yè)有了更深入的了解與認(rèn)識(shí)。從本屆參選企業(yè)來看，算得上各有特色，各有心得，各有成效，讓人印象深刻。德州恒豐以眾籌模式實(shí)現(xiàn)共贏、大連瑞光對領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新的挖掘、三聯(lián)虹普工業(yè)化服務(wù)的深耕、即發(fā)集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)向下的生產(chǎn)績效管理、綿陽佳聯(lián)全員參與的精細(xì)化管理 一家家企業(yè)的管理創(chuàng)新探索，都實(shí)實(shí)在在，又充滿智慧。有些是獨(dú)創(chuàng)性的管理創(chuàng)新，有些是對已被證明有效的管理模式的改進(jìn)，模式雖然有別，但都被實(shí)踐證明行之有效，值得推廣與借鑒。
創(chuàng)新，是一個(gè)很高大上的詞匯，但弄巧成拙也容易泛泛，確實(shí)不好把握。正如中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長王天凱所言，創(chuàng)新的意義很廣，不僅指顛覆性的改革，借鑒其他優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己特色、符合自身應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)形勢的管理模式都可以稱之為創(chuàng)新。能在每年的評選中挖掘出幾家有特點(diǎn)的創(chuàng)新企業(yè)，在全行業(yè)中進(jìn)行推廣示范，這項(xiàng)活動(dòng)就算成功了。事實(shí)也是如此，作為企業(yè)來講，創(chuàng)新是方向，也是手段，唯有不懈堅(jiān)持，方能為己所用，事半功倍。
另一個(gè)活動(dòng)是由中紡聯(lián)紡織服裝品牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)組織的20xx中國紡織服裝品牌故事評選，今年是首次啟動(dòng)，筆者也作為評委有幸參與。篩選出的近60個(gè)品牌故事，包羅萬象，豐富多彩，讓人眼花繚亂。無論是已深入人心的傳統(tǒng)品牌如波司登、恒源祥、羅蒙、七匹狼、李寧、紅都、愛慕，還是新興品牌如威蕓、江南布衣、勾勒、雷迪波爾、習(xí)朗、梁子、思凡，抑或是開始注重品牌提升的紡織類品牌如木牙科技、五洋、鑫港、天彩、澳坦斯、斯?fàn)柨�，從�?bào)送的內(nèi)容充實(shí)、飽含感情、娓娓道來的品牌故事里，都能讓人體會(huì)到那份對打造品牌方向的明確、行動(dòng)的執(zhí)著，以及接近實(shí)現(xiàn)夢想的喜悅與自豪。限于名額，最終獲獎(jiǎng)?wù)邇H有10個(gè)品牌，但在評選過程中的'那份糾結(jié)卻也是一份欣慰。
還有就是在北京人民大會(huì)堂舉行的“紡織之光”20xx年度中紡聯(lián)科技教育獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對年度紡織行業(yè)科技、教育、技能人才、科技創(chuàng)新人才和企業(yè)等進(jìn)行表彰，可謂是年度行業(yè)科教領(lǐng)域的一大盛事。在現(xiàn)場熱烈氛圍之外，透過那一張張喜悅的笑臉，我們能夠看到的，還有榮譽(yù)背后所付出的艱辛與汗水，多少個(gè)日日夜夜的奮斗與不眠。也正是有了他們的默默付出，無悔堅(jiān)守，才有了科技的進(jìn)步，人才的成長，企業(yè)的興旺，行業(yè)的發(fā)展。
管理、品牌、科教，三個(gè)活動(dòng)，三個(gè)領(lǐng)域。雖有不同，但我們從中卻看到了共同的方向與堅(jiān)持，那就是用數(shù)年如一日的付出，推動(dòng)中國紡織業(yè)的轉(zhuǎn)型與提升;用扎扎實(shí)實(shí)的腳步，向紡織強(qiáng)國的目標(biāo)邁進(jìn)。
年終總結(jié)范文10
年終總結(jié)
時(shí)光飛逝，來MACⅢ小件制造處金加廠已經(jīng)半年了，在這里深受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，并通過自己的努力現(xiàn)擔(dān)任夾位組長一職，企業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)。只要負(fù)責(zé)CNC3夾的生產(chǎn)工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們小件廠的啟動(dòng)工作有序開展，機(jī)器設(shè)備不斷增加，人員也不斷的補(bǔ)充。通過培訓(xùn)、核實(shí)，現(xiàn)已較為穩(wěn)定。品質(zhì)和產(chǎn)能我
們也達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。在這期間我學(xué)到了很多知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，每天生產(chǎn)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一：人員管理
1.在小件廠建廠以來除線、組長都是老員工外其余80%都是新員工。對這些員工按公司政策進(jìn)行培訓(xùn)，教育員工遵守廠規(guī)廠紀(jì)，做好了思想政治工作。我知道思想政治工作的好壞直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。來小件廠車間變化很大，也經(jīng)歷了組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整，員工的情緒波動(dòng)大、心態(tài)不穩(wěn)定。在這種情況下，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，有針對行的做好員工的思想工作，個(gè)人工作總結(jié)《企業(yè)員工個(gè)人年終總結(jié)》。截止年底沒有發(fā)生一起違法、違紀(jì)事件。
2.對于我車間使用油基切削液進(jìn)行加工，地面油污重，工作環(huán)境艱苦。我盡量為員工著想，通過解決具體環(huán)境問題來解決實(shí)際思想問題。改善作業(yè)手法和各夾位的裝夾手法也給地面鋪上防滑地毯，隨著環(huán)境的的逐步改善及車間的美化工作開展，員工心態(tài)不穩(wěn)定的問題就迎刃而解。
3.在員工中堅(jiān)持開展針對性的教育，向員工講形式，講任務(wù)，提要求。使員工認(rèn)清形勢、明確工作方向，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為全年的工作任務(wù)完成打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)自己在工作上始終嚴(yán)格的要求自己，并要求所有線長以身作則，給員工做好表率。從而帶動(dòng)了員工工作激情，提升了團(tuán)隊(duì)的.士氣和戰(zhàn)斗力。
二：生產(chǎn)管理
1.在生產(chǎn)力上加強(qiáng)了生產(chǎn)管理，給員工制定了詳細(xì)的生產(chǎn)操作規(guī)章制度。在制度的約束下，在品管和相關(guān)技術(shù)單位的配合下，按時(shí)保質(zhì)保量的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
2.生產(chǎn)過程中對品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，要求物流人員對收發(fā)料不良的管控，并協(xié)助品管做好產(chǎn)品的檢查工作，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是良品。真正做到“不受”、“不制造”、“不流出”不良品的三不原則。
3.定時(shí)對員工進(jìn)行了教育訓(xùn)練，讓員工在專業(yè)技能上不斷的提升、加強(qiáng)了品質(zhì)觀念，在工作中達(dá)到了“又好又快”的效果。
三：安全管理
1.按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針， 做好了員工的安全知識(shí)培訓(xùn)工作，讓員工明白了安全的重要性，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)。
2.全年安全生產(chǎn)，無一工傷事故發(fā)生，設(shè)備方面也無重大撞擊事件發(fā)生。
四：稽核和“8 S”管理
1.稽核方面，全年稽核損失較為平穩(wěn)，沒有被相應(yīng)的稽核單位稽查到重大問題后以聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送至事業(yè)群給單位抹黑。
2.“8S”管理，全年加大車間“8 S”工作的推行，并主動(dòng)協(xié)助支援組做好了車間“8S” 工作。也給所有員工做了“8S”知識(shí)培訓(xùn)，從而促進(jìn)了“8S”工作的開展。
通過對全年的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自身還存在許多的不足，在管理能力和自身素養(yǎng)都還需要進(jìn)一步提升。將在20xx年的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和落實(shí)公司的規(guī)章制度，全面強(qiáng)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，積極為員工起好模范帶頭作用。
年終總結(jié)范文11
尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的'方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識(shí)對于我們物業(yè)管理者來說很重要。
實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我的工作計(jì)劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
六、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。
七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的“一對一管家式服務(wù)”，做到看明白、學(xué)清楚、做得到。
在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
此致，敬禮!
年終總結(jié)范文12
本學(xué)期，我承擔(dān)了13級(jí)會(huì)計(jì)班的《稅收基礎(chǔ)》課程的教學(xué)工作，在積累了兩輪教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真研究教學(xué)資料，大膽探索適合于學(xué)生的教學(xué)方法。例如，針對《稅收基礎(chǔ)》課程資料枯燥、計(jì)算多、難理解的問題，采用讓學(xué)生分組成立不同類型的企業(yè)，每種稅講完以后相應(yīng)的組以自己公司為主自編計(jì)算題，為全班同學(xué)講解的方式，即引發(fā)了學(xué)生用心性又能考察學(xué)生的掌握狀況。同時(shí)，我還認(rèn)真?zhèn)湔n，批改作業(yè)，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
一、出納工作
本學(xué)期，在許老師的無私指導(dǎo)和幫忙下，我順利完成了出納工作。去年3月—12月累計(jì)費(fèi)用支出達(dá)xx萬元，辦理支付業(yè)務(wù)948筆，包括署假日均業(yè)務(wù)量達(dá)7.5筆。經(jīng)過一年財(cái)務(wù)工作的鍛煉，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)才能做好出納工作。
1、具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致扎實(shí)敬業(yè)的作風(fēng)。出納每一天和金錢打交道，關(guān)乎到每位老師的切身利益，從票據(jù)審核、付款、票據(jù)整理、記賬、對賬，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏忽，稍有不慎就會(huì)造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對了又核對，卻也難免偶爾出錯(cuò)。
2、業(yè)務(wù)技能。出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。填票據(jù)、打算盤、用電腦、、點(diǎn)鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的.財(cái)會(huì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算潛力。
3、提高安全意識(shí)。出納人員保管著單位的現(xiàn)金、支票、票據(jù)和各種印鑒等重要財(cái)物，務(wù)必要提高安全防范意識(shí)。比如每一天下班時(shí)檢查保險(xiǎn)柜、抽屜，門窗是否上鎖；送現(xiàn)金到銀行繳存時(shí)，務(wù)必有人保護(hù)，并且時(shí)刻持續(xù)警惕，否則一旦現(xiàn)金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會(huì)遺憾終生。
二、存在的問題
反思本學(xué)期的工作，在取得成績的同時(shí)，也存在很多不足。主要有以下幾個(gè)方面：
1、財(cái)務(wù)工作太忙，擠占備課時(shí)間。尤其是集中付款的9月和12月，業(yè)務(wù)量十分大，忙的焦頭爛額，經(jīng)常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。
2、付款不及時(shí)，人際關(guān)系壓力大。去年自實(shí)行新的財(cái)務(wù)制度后，所有的報(bào)銷付款都需要排隊(duì)審核，手續(xù)也很麻煩，付款時(shí)間延后，導(dǎo)致有些收款人有抱怨情緒，不合規(guī)定的票據(jù)打回重做也會(huì)得罪不少人。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也向一年來關(guān)心、支持和幫忙我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛。最后，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為完美的明天奉獻(xiàn)自己的力量。并借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。＂
年終總結(jié)范文13
本學(xué)期在全體教師的努力工作下，大學(xué)英語教研室順利完成了學(xué)院及系部所安排的各項(xiàng)任務(wù)。善于總結(jié)，方能提高，一學(xué)期以來我們主要做了一下幾方面的工作。
1.落實(shí)教學(xué)制度，為各項(xiàng)工作開好頭。
學(xué)期開始時(shí)，教研室在總結(jié)其它教研室的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對教研室工作提出的要求制定了學(xué)期的工作計(jì)劃。開學(xué)工作會(huì)議上，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了本學(xué)期的主要工作，要求各位老師要在掌握和了解各班的英語學(xué)習(xí)情況的基礎(chǔ)上制定出教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度。教研室綜合各老師情況和意見，統(tǒng)一了教學(xué)進(jìn)度，明確了教學(xué)重點(diǎn)等。開學(xué)的第三周為學(xué)生補(bǔ)考時(shí)間，教研室認(rèn)真配合學(xué)院部署，順利、圓滿完成了大學(xué)英語補(bǔ)考工作，為新學(xué)期工作開了好頭。
2.加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)共同提高。
每周四的下午是我系教學(xué)交流、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，教研室精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，先后安排多位老師發(fā)言，介紹自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)及感想。20xx年11月份，教研室組織了老師公開課活動(dòng),課上,老師們紛紛發(fā)言，氣氛熱烈，通過交流學(xué)習(xí)，大家都獲益良多。
3.精心組織，積極參加各類比賽。
本學(xué)期教研室動(dòng)員、組織了張**.***等四位老師參加學(xué)院第二屆說課、課件制作比賽。在正式參賽之前，教研室組織了部分骨干教師以及學(xué)生，先后三次進(jìn)行了模擬演練。老師們紛紛就授課過程、教案、課件制作等方面提出自己的建議和意見，幾位老師虛心學(xué)習(xí)，進(jìn)步神速。在正式比賽期間，教研室派出多位老師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)同時(shí)為參賽老師加油打氣，最終我系老師不負(fù)眾望，均獲得了二等獎(jiǎng)或三等獎(jiǎng)。
4.克服困難，抓好英語四級(jí)練習(xí)。
學(xué)院高度重視四級(jí)培訓(xùn)工作，教研室在學(xué)期開始就定好計(jì)劃，要求每位大學(xué)英語任課教師在考前一個(gè)月，發(fā)動(dòng)學(xué)生報(bào)名參加，在課堂上適當(dāng)講解四級(jí)練習(xí)。通過講授，學(xué)生普遍反映學(xué)到了寫作、閱讀等各個(gè)模塊的答題技巧以及思路，增強(qiáng)了通過考試的信心。
5.周密安排，做好期末各項(xiàng)工作。
期末是工作最忙的時(shí)候，教研室在學(xué)期末及時(shí)對教學(xué)進(jìn)行總結(jié)，為期末考試做好了輔導(dǎo)準(zhǔn)備，安排好期末試卷的制卷、審卷和閱卷等一系列的`工作。要求全體老師做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的對待每一份試卷。組織落實(shí)本教研室課程考試、負(fù)責(zé)按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度表、課表和授課計(jì)劃，審查本事個(gè)學(xué)科考試方法的確定、命題及評卷、考查試卷閱卷評分和復(fù)核登分等工作。本學(xué)期在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院相關(guān)部門的支持、配合下，經(jīng)過全體教師的共同努力，大學(xué)英語教研室圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。對下一學(xué)年的工作，我們充滿信心，全體教師決心按照學(xué)院的辦學(xué)理念，努力提高大學(xué)英語教學(xué)水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)范文14
XX工作是一個(gè)公司內(nèi)比較核心的一份工作，它在各個(gè)部門、各個(gè)崗位中發(fā)揮著重要的紐帶作用。所以作為XX主管，我認(rèn)為今年這一年的壓力還是比較大的，不僅是對于我個(gè)人，對于我們整個(gè)部門而言，我們都承擔(dān)了很大的責(zé)任。因此這一年，我們同舟共濟(jì)，用團(tuán)隊(duì)的力量去抵擋了一切的難關(guān)，這是我們今年取得進(jìn)步的一點(diǎn)。
一、做好本職工作，嚴(yán)于律己
XX工作是一項(xiàng)比較瑣碎的工作，平時(shí)要處理大大小小的事物數(shù)不勝數(shù)，只有把自己的時(shí)間安排好了，我們才能更好的去進(jìn)行，從而不會(huì)造成一些別的方向的影響。這一年，是我們時(shí)間最為緊張的一年，我每天工作完成之后，就會(huì)做出第二天的工作計(jì)劃，第二天到了公司如若有什么改動(dòng)的地方，再臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。做好自己的本職工作是作為一名主管首先應(yīng)該辦到的事情，在工作上不出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象是我對自己的要求和原則。這一年我保持的還算良好，因此這一點(diǎn)是值得肯定的。
二、做好管理工作，勤勉協(xié)作
這是我踏入XX主管這項(xiàng)工作的第一年，其實(shí)我一直處于學(xué)習(xí)和借鑒的過程中，這次能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的青睞我也真的是非常開心的。這一年之中，我不僅努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，同時(shí)也運(yùn)用到了自己的工作當(dāng)中去，盡自己的能力做好了這一項(xiàng)管理工作。同事們對我的評價(jià)也比較的中肯。當(dāng)然我知道還有很大一部分是要去學(xué)習(xí)的，所以今后我也會(huì)更加努力，更加勤勉，和同事們積極合作，互相配合，爭取創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)秀的集體!
三、做好培訓(xùn)工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)
這一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行的還是比較順利的，外界的壓力很大，我們內(nèi)部也是要定時(shí)進(jìn)行提升的。作為行政工作人員，其實(shí)還有一項(xiàng)比較重要的工作就是要進(jìn)行公司內(nèi)部的一個(gè)協(xié)調(diào)工作。一個(gè)人的.能力再強(qiáng)也不可能撐起整個(gè)集體，所以進(jìn)步的話，自然是要一同進(jìn)步的，不搞個(gè)人主義，整個(gè)集體一同往上，才能夠真正達(dá)到一個(gè)好的水平、去擁有一個(gè)更好的期望。
這一年的確很快，時(shí)間方面是容不得我們多去想的，現(xiàn)在我最主要的任務(wù)就是計(jì)劃好未來一年的工作，爭取更加順利的開展一個(gè)新的階段。我會(huì)在這段時(shí)間里好好準(zhǔn)備一下，然后踏入一個(gè)全新的征程!
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