餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)13篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的餐廳服務(wù)員的年終總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)1
我看法到作為酒店效勞員,在酒店任務(wù)中熱忱固然重要,但還需求具有良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事情,主人心肌堵塞忽然昏厥,假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),主人生命恐怕會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),縱有滿腔熱情也杯水車薪,由于其中觸及到“能與不克不及〞的技術(shù)性成績(jī)。因而,我以為作為酒店效勞員至多要具有以下幾方面的效勞才能。
一、言語(yǔ)才能
言語(yǔ)是效勞員與主人樹(shù)立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。言語(yǔ)是思想的物質(zhì)外殼,它表達(dá)效勞員的肉體修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性情。主人可以感遭到的最重要的兩個(gè)方面就是效勞員的言和行。
效勞員在表達(dá)時(shí),要留意語(yǔ)氣的自然流利、和顏悅色,在語(yǔ)速上堅(jiān)持勻速,任何時(shí)分都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙遜的言語(yǔ)詞匯經(jīng)?梢跃o張語(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱愧、假設(shè)、可以〞等等。別的,效勞員還要留意表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)對(duì)象,即依據(jù)不同的場(chǎng)所和主人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谧h論時(shí),經(jīng)常疏忽了言語(yǔ)的別的一個(gè)重要組成局部———身體言語(yǔ)。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的研討,身體言語(yǔ)在內(nèi)容的表達(dá)中起著十分重要的作用。效勞員在運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)時(shí),該當(dāng)恰外地運(yùn)用身體言語(yǔ),如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、舉措,與行動(dòng)表達(dá)言語(yǔ)聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓主人易于承受和稱心的.表達(dá)氣氛。
二、交際才能
酒店是一團(tuán)體際交往少量集中發(fā)作的場(chǎng)所,每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、下級(jí)、上司特別是少量的主人進(jìn)展普遍的接觸,并且會(huì)基于效勞而與主人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處置好這些關(guān)系,將會(huì)使主人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。主人這一感受的取得將會(huì)為運(yùn)營(yíng)的繼續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不成估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員完成這些目的的重要根底。
三、察看才能
效勞人員為主人提供的效勞有三種,第一種是主人講得十分明白的效勞需求,只需有嫻熟的效勞技藝,做好這一點(diǎn)普通來(lái)說(shuō)是比擬容易的。第二種是例行性的效勞,即該當(dāng)為主人提供的、不需主人提示的效勞。例如,主人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí),效勞員就該當(dāng)迅速給主人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的主人一進(jìn)門,效勞員就要上前幫助。第三種那么是主人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在思索的潛在效勞需求。
可以擅長(zhǎng)把主人的這種潛在需求一眼看透,是效勞員最值得一定的效勞身手。這就需求效勞員具有敏銳的察看才能,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的真實(shí)效勞。而這種效勞的提供是一切效勞中最有價(jià)值的局部。第一種效勞是主動(dòng)性的,后兩種效勞那么是自動(dòng)性的,而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)效勞員的自動(dòng)性。察看才能的本質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想主人之所想,在主人啟齒言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶才能
在效勞進(jìn)程中,主人經(jīng)常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)層次、效勞設(shè)備、特征菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)錢或城市交通、旅游等方面的成績(jī),效勞員此時(shí)就要以本人平常從經(jīng)歷中得來(lái)的或有目的的積聚成為主人的“活字典〞、“指南針〞,使主人可以即時(shí)理解本人所需求的各種信息,這既是一種效勞指向、引導(dǎo),自身也是一種可以征得主人欣賞的效勞。
效勞員還會(huì)常常性地碰到主人所需求的實(shí)體性的延時(shí)效勞。即主人會(huì)有一些拜托效勞員操持的事宜,或在餐飲時(shí)需求一些酒水茶點(diǎn),在這些效勞工程的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的工夫差,這時(shí)就需求酒店效勞員能牢牢地記住主人所需的效勞,并在稍后的工夫中精確地予以提供。假如發(fā)作主人所需的效勞自愿延時(shí)或干脆由于被遺忘而得不到滿足的狀況,對(duì)酒店的抽象會(huì)發(fā)生不好的影響。
五、應(yīng)變才能
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。在處置此類事情時(shí),效勞員該當(dāng)秉承“主人永遠(yuǎn)是對(duì)的〞主旨,擅長(zhǎng)站在主人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為主人著想,可以作適當(dāng)?shù)耐俗。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要勇于成認(rèn)錯(cuò)誤,給主人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在普通狀況下,主人的心情就是效勞員所提供的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)作時(shí),效勞員該當(dāng)首先思索到的是錯(cuò)誤是不是在本人一方。
六、營(yíng)銷才能
一名效勞員除了要依照任務(wù)順序完成本人的本職任務(wù)外,還該當(dāng)自動(dòng)地向主人引見(jiàn)其他各種效勞工程,向主人推銷。這既是充沛發(fā)掘效勞空間應(yīng)用潛力的重要辦法,也是表達(dá)效勞員的主人翁認(rèn)識(shí),自動(dòng)向主人提供效勞的需求。
雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進(jìn)展?fàn)I銷,但他們的次要職責(zé)是一種內(nèi)部營(yíng)銷,外部營(yíng)銷那么需求各個(gè)崗位的效勞員共同來(lái)做。只要全員都關(guān)懷酒店的營(yíng)銷,處處感受一種市場(chǎng)認(rèn)識(shí),才干抓住每一個(gè)機(jī)遇做好對(duì)主人的外部營(yíng)銷任務(wù)。這就要求效勞員不克不及坐等主人的要求提供效勞,而該當(dāng)擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)向主人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)備,充沛發(fā)掘主人的消費(fèi)潛力。為此,效勞員該當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的理解,并擅長(zhǎng)察看、剖析主人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思,在主人感興味的狀況下,使產(chǎn)品失掉充沛的知悉和銷售。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)2
一年來(lái),在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力協(xié)助下,較好的實(shí)行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成任務(wù)義務(wù),失掉賓客和同事們的好評(píng)和指導(dǎo)的一定?偨Y(jié)起來(lái)播種很多。上面是我預(yù)備的酒店效勞員年度任務(wù)總結(jié)。
一、加班加點(diǎn)任務(wù),早日完成裝修
往年客房最重要的任務(wù)是前裝修任務(wù),自x月份接到告訴下班后,為了使新客房早一天投入運(yùn)用,我和大家克制了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的肉體,每天在完成本人本職任務(wù)的根底上,加班加點(diǎn)、延續(xù)作戰(zhàn),應(yīng)用了很短的工夫就完成了房間新舊家具清算、擺放和裝修后期,中期和前期的室表里衛(wèi)生清潔任務(wù),確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司添加支出做出了我們的奉獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的.日常任務(wù)
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常任務(wù),往年以來(lái)領(lǐng)班不斷進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與任務(wù),每天監(jiān)視和參與各項(xiàng)效勞任務(wù)。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不必然落好。但是,為不孤負(fù)指導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞怨的每天下班,除因傷不克不及參與任務(wù)的幾天病休外不斷參與任務(wù)。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或報(bào)酬要素呈現(xiàn)不測(cè)。
三、合理布置樓層效勞員的值班、換班任務(wù)。
樓層效勞員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司任務(wù)又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,可以即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)任務(wù),盡能夠做到只要做不到的,沒(méi)有想不到的。
每個(gè)任務(wù)人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞任務(wù)中,每天以簇新的姿勢(shì)面對(duì)主人。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)3
進(jìn)入餐廳企業(yè),從一個(gè)最底層的員工做起,承受辛勞勞累的應(yīng)戰(zhàn),一天任務(wù)七八個(gè)大事,沒(méi)有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍受,學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份任務(wù),歷來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月工夫里生長(zhǎng)起來(lái)。
每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問(wèn),需求學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,對(duì)效勞行業(yè)所要留意索要做的事情一無(wú)所知,由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶著著熟習(xí)大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)任務(wù)的操作,就連最根本的清掃都很考究步驟辦法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。
面對(duì)顧客,淺笑效勞,耐煩忍耐。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門走出去,首先要對(duì)他們"歡送歡迎",假如發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不便利拿餐的時(shí)分,我們就要幫助拿餐到用餐的地位上。在頂峰期時(shí),就要留意邊吃邊回收,就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)分,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以便利顧客之間交流,也可以添加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以避免忽然一大群顧客分開(kāi)而形成大堂的盤四處"開(kāi)花"。關(guān)于顧客用餐時(shí)的要求,比方顧客需求辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。假如看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客,還要自動(dòng)點(diǎn)幫助搬來(lái)一張bb凳,便利顧客更好地用餐。假如有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不敷等都要妥善處置,有異物的就要幫他換一份并把本來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理報(bào)答一下。溫度不敷的就可以幫顧客加熱。處置好了才干讓顧客的用餐進(jìn)程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以,我們是必然不克不及對(duì)顧客生氣的,即便有冤枉也不克不及沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在任務(wù)進(jìn)程中也會(huì)少掉許多不用要的費(fèi)事。顧客用餐稱心,員工任務(wù)輕松愉快就是最抱負(fù)的抱負(fù)。
在不時(shí)地任務(wù)中積聚經(jīng)歷,生手后便能較容易地處置好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完必然的崗位鑒定表之后,對(duì)真功夫的辦理文明業(yè)有了必然的接觸,也用上載課堂學(xué)到的辦理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟習(xí)了大堂的效勞,便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不敷熟習(xí),在做輔佐員進(jìn)程中吃了不少甜頭。手腳不敏捷,打翻產(chǎn)品,心里緊張,懼怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到成績(jī)的時(shí)分就會(huì)想要去逃避,就不敢向前了。所以克制內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要。
做好輔佐已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔佐的時(shí)分要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔佐五步曲這個(gè)規(guī)范來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要協(xié)助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)前尋求其他協(xié)助時(shí),如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需求等候的時(shí)分,本人心里要清楚,也要時(shí)辰留意提示告知收銀員?傊,輔佐員要耳聽(tīng)八方,手快過(guò)腦子反響。學(xué)習(xí)收銀時(shí),很緊張很懼怕。剛開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí),我的心一下子就慌了,手也亂了,說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟習(xí)掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,也對(duì)收銀七步曲熟習(xí)后,也就不再懼怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的'要求本人也能很好地處置了。
再過(guò)完訓(xùn)練五步曲,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改動(dòng)。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需求鄙人班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理,或討教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等,他們都是我的教師。
在餐廳任務(wù),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍受和堅(jiān)持,沒(méi)有想過(guò)要保持;在人際處置上也需留意語(yǔ)氣和用詞。升到辦理層,雖是最底層,但也要做好一個(gè)辦理者該做好的,除了做好榜樣外,也要在員工群眾樹(shù)立本人的威信,正確處置好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。
所以,踏出第一步很難,但很重要。不論是從事何種行業(yè)、何種任務(wù)性質(zhì)都是這樣,首先要本人承受它,然后去理論它,克制它,直至降服它。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)4
俗話說(shuō):“三百六十行,行行出狀元〞。理想中的各行各業(yè),實(shí)踐并沒(méi)有崇高和卑賤的辨別,假如有,那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是崇高還是卑賤的,與職業(yè)有關(guān);同時(shí),也沒(méi)有偉大與特殊的辨別,所謂的偉大與特殊取決于我們?cè)鯓尤プ觥⒛芊裼眯,而不是我們所以為的在這個(gè)世界上本來(lái)就存在偉大與特殊的任務(wù)和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名任務(wù)人員,我要在偉大的崗位上做到特殊。
懂得淺笑,擅長(zhǎng)淺笑,F(xiàn)如今,淺笑曾經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)本質(zhì),尤其是在效勞范疇。淺笑是不必翻譯的世界言語(yǔ),它傳遞著親切、敵對(duì)、愉快的信息。淺笑一下并不費(fèi)力,但它卻能發(fā)生無(wú)量魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉(zhuǎn)眼即逝,卻往往留下永世的回想。在任務(wù)中,我會(huì)讓淺笑成為我的名片,讓就餐者如沐春風(fēng)。
功在不舍是良訓(xùn),一分辛勞一分才。只要勤快,才干換來(lái)更好的成果。勤,就是辛勤,就是努力,比他人付出更多。快,就是效率。我國(guó)現(xiàn)代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō):“業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。〞我們的祖國(guó)之所以昌盛起來(lái),和人民群眾的勤勞是分不開(kāi)的。曾幾何時(shí),人們一向的唯我獨(dú)尊,使中國(guó)有了上百年的羞恥,如今,勤勞使中國(guó)一步步走向昌盛貧弱。國(guó)度如此,我們屯城也是如此,作為一名效勞者,我更要付出比常人多百倍的勤勞,去營(yíng)建更溫馨的就餐環(huán)境,讓屯城更美妙!
待客之道,周到是根底,也是最重要的。既然談周到,那么必定要自動(dòng)去做好,自動(dòng)去提供效勞,并且要擅長(zhǎng)察看,還要懂得換位考慮,做到主人所想不到,提供超前效勞。在當(dāng)前的.任務(wù)中,我會(huì)自始自終地做到讓就餐者感遭到門庭若市的覺(jué)得,想賓客之所想,急賓客之所急。
堅(jiān)持較強(qiáng)的心思本質(zhì)?梢詧(jiān)持良好的心思和肉體形態(tài),做到失寵不驕,受辱不卑,沉著應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的效勞員,其實(shí)很容易,也很復(fù)雜。在每個(gè)繁華喧嘩的都市中,在餐飲行業(yè),效勞員的角色太多太多,但是,真正可以讀懂“效勞〞中所包括的意義,并且可以事必躬親去用心,去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?緣由很復(fù)雜,簡(jiǎn)直可以說(shuō)是一切的人,在從事效勞員的時(shí)分,都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài),而不是自動(dòng)的去做?偸窍矚g偷懶,喜歡規(guī)避很屢次為他人提供效勞的時(shí)機(jī)。他們總是以為本人的做法是明智的,以為本人比那些一根筋只曉得干活兒的人要聰明的多!殊不知,這種做法與行為恰恰是最愚笨的。由于,他們錯(cuò)過(guò)了許許多多可以讓本人不時(shí)生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)?偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重〞的真正意義所在。一名真正稱職的效勞員,不只僅是要具有在外表上看來(lái)與任務(wù)相關(guān)的知識(shí),更多的是要增強(qiáng)本人內(nèi)心與思想上的建立,還有本身的涵養(yǎng)的進(jìn)步。
理想中各行各業(yè)都是展示本人的舞臺(tái),無(wú)論在什么中央,有關(guān)支出多少。我們每團(tuán)體之于屯城就比如一滴水之于一盆水,一滴水可以霎時(shí)蒸發(fā),依靠于一盆水才干持久存在。由于屯城我們每團(tuán)體才有生活,那么,我要做的更好,在偉大的崗位上要努力使本人特殊,讓屯城今天由于有我而自豪!
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)5
明天XX集團(tuán)公司盛大召開(kāi)XX年任務(wù)會(huì)議,次要義務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司XX年任務(wù),仔細(xì)剖析以后情勢(shì),研討擺設(shè)往年各項(xiàng)任務(wù)義務(wù),發(fā)動(dòng)公司員工進(jìn)一步認(rèn)清情勢(shì)、一致思想、堅(jiān)決信心、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)辟進(jìn)取,為片面推進(jìn)企業(yè)安康波動(dòng)疾速開(kāi)展而努力斗爭(zhēng)。
上面,我向大會(huì)唱工作報(bào)告,請(qǐng)審議。
一、XX年任務(wù)回憶。
XX年,是壓力與動(dòng)力同在、應(yīng)戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年;貞涍^(guò)來(lái)的一年,XX集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確指導(dǎo)下,妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境,適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思緒和方略,在電力體制變革逐漸向縱深開(kāi)展、任務(wù)眉目多、義務(wù)相當(dāng)繁重的特殊狀況下,經(jīng)過(guò)迂回不懈的艱苦努力,較好地完成了年度次要任務(wù)義務(wù),獲得了必然成果。
〔一〕運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成狀況。
全年完成運(yùn)營(yíng)支出萬(wàn)元完成下達(dá)方案目標(biāo)萬(wàn)元的%。需求闡明XX礦業(yè)公司下達(dá)目標(biāo)萬(wàn)元,其運(yùn)營(yíng)支出未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)。XX房地產(chǎn)公司因建房工程方案和機(jī)遇不成熟,建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)目標(biāo)萬(wàn)元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響支出多萬(wàn)元。綜合上述客觀要素,集團(tuán)公司XX年的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)根本完成。全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的狀況下,完成利潤(rùn)萬(wàn)元,完成下達(dá)方案目標(biāo)萬(wàn)元的%。并已為全局股東提早足額兌現(xiàn)了紅利?傊甔X年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體堅(jiān)持了顛簸增長(zhǎng)的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。
〔二〕突出主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)奮拓展市場(chǎng)。
突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏浚理順了客戶工程辦理渠道,印制完成客戶效勞宣傳手冊(cè),樹(shù)立寶雞地域大客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、樹(shù)立信息平臺(tái),完成信息資源來(lái)源普遍化和資源共享。針對(duì)客戶工程工程不定要素較多、客戶要求不一的特點(diǎn),結(jié)合實(shí)踐任務(wù)中呈現(xiàn)的溝通不及時(shí)、報(bào)告請(qǐng)示不到位等成績(jī),多方協(xié)調(diào),積極想方法,催促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)絡(luò),包管了工程的超前介入和超前辦理。較好的完成了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍效勞。全年施行各類客戶工程工程項(xiàng),完成工程支出萬(wàn)元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)歷歸結(jié)起來(lái),中心就是高效優(yōu)質(zhì)效勞。優(yōu)質(zhì)效勞是我們拓展市場(chǎng)的法寶,是我們賴以生活和開(kāi)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和辦理辦法,增強(qiáng)工程組織辦理,確保質(zhì)量和周期,干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查掃除臥龍寺油庫(kù)專線毛病,忙乎了一個(gè)徹夜,“五一〞、“國(guó)慶〞,他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不乏其人。信通公司完成四個(gè)家眷區(qū)的寬帶改造工程,網(wǎng)絡(luò)的波動(dòng)性和速度有了質(zhì)的進(jìn)步,家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶。他們努力開(kāi)辟內(nèi)部市場(chǎng),與郊區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)絡(luò)商洽,簽署個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬(wàn)余元,并爭(zhēng)取到由省信通公司投資,本人擔(dān)任施工、辦理、維護(hù)的寶雞郊區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招招標(biāo),先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七〞地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工義務(wù),坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化辦理的做法〞在東嶺集團(tuán)所屬施工單位普遍推行。
產(chǎn)品制造企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量體系辦理,在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后效勞上狠下功夫,進(jìn)步回頭率、穩(wěn)固周邊市場(chǎng)。并留意做好外部挖潛、節(jié)能降耗、降低本錢任務(wù)。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望〞的有利機(jī)遇,開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn),銷售額添加,運(yùn)營(yíng)場(chǎng)面有所改觀。電力開(kāi)關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造完畢及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思緒,把銷售力氣重點(diǎn)投入到中小客戶上。斯通公司增強(qiáng)銷售隊(duì)伍建立,采取靈敏多樣的銷售方式辦法效果分明,如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手腕齊頭并用。魯瑞XX公司的“增鐵減銅〞優(yōu)化方案不只包管了變壓器產(chǎn)質(zhì)量量功能,并且大大降低了消費(fèi)本錢,有形中添加了利潤(rùn)。
為了加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能,我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)展設(shè)備改造,完成動(dòng)力公司印刷廠廠區(qū)大修工程及天泉純潔水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收買中莊水電站控股權(quán)工程進(jìn)展了充沛的調(diào)研和論證,構(gòu)成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)展水電運(yùn)營(yíng)規(guī)模,提出了整合三分局水電站的`方案,將三分局的水電電量結(jié)算歸入XX水電公司一致辦理,于XX年月開(kāi)場(chǎng)試運(yùn)轉(zhuǎn)。XX房地產(chǎn)公司對(duì)XX大廈閑置廠房招租做了本質(zhì)性的任務(wù),對(duì)XX綜合大廈高層修建以及配合東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深化的調(diào)研論證。
〔三〕夯實(shí)根底任務(wù)深化細(xì)化財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)辦理。
⒈、反省催促分子公司實(shí)行委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議,包管足額上繳上年度承包利潤(rùn),在仔細(xì)測(cè)算的根底上,普遍征求意見(jiàn),剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),簽署新年度委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議進(jìn)展了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào)。為增強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略辦理,本身精確定位,明白開(kāi)展標(biāo)的目的,以迷信務(wù)實(shí)的肉體、仔細(xì)擔(dān)任的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。增強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn),組織催促反省電力開(kāi)關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及外部審核,為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)視性審核做好預(yù)備。
⒉、依照XXXXXXX布置扎實(shí)展開(kāi)了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資任務(wù),片面擺設(shè)、明白義務(wù)、責(zé)任到人、各司其職,既嚴(yán)厲分工又親密協(xié)作。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及一切者權(quán)益進(jìn)展了清查。經(jīng)過(guò)清查根本摸清了公司資產(chǎn)“家底〞。
⒊、仔細(xì)展開(kāi)審計(jì)整改。依據(jù)XX年月國(guó)度審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局XX年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中,指出集團(tuán)公司存在的成績(jī)積極進(jìn)展整改。依照政策規(guī)則、充沛應(yīng)用有利條件,自動(dòng)做好XX年度稅務(wù)稽查配合任務(wù),最大水平維護(hù)公司利益。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)展離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠〔含XX礦業(yè)公司〕資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、運(yùn)營(yíng)狀況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。
⒋、針對(duì)魯瑞XX電氣公司運(yùn)營(yíng)方式的變化,指點(diǎn)配合順利完成了帳務(wù)移交。抄表公司組建后,在樹(shù)立健全根底材料的同時(shí),積極拓展業(yè)務(wù),并經(jīng)屢次反映協(xié)調(diào),處理了抄表班人員定崗定級(jí)成績(jī)和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道,并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
、怠(duì)全局名個(gè)人職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)規(guī)范進(jìn)展了測(cè)算認(rèn)定,每月由專人擔(dān)任統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給個(gè)人工外部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)助。
⒍、全力做好公司投資收益回出工作,全年共回收資金萬(wàn)元,收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元,為集團(tuán)公司展開(kāi)正常運(yùn)營(yíng)辦理任務(wù)提供了無(wú)力的資金保證。
〔四〕增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)是樹(shù)立和完善古代企業(yè)制度的要求,是順應(yīng)電力體制變革向縱深開(kāi)展的要求,是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、任務(wù)眉目多、撲朔迷離、觸及方方面面的綜合性零碎工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局指導(dǎo)分工擔(dān)任的增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)小組,明白職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出擺設(shè)布置,并決議把增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司,由總經(jīng)理?yè)?dān)任辦公室主任,我們高度注重,深感肩負(fù)使命責(zé)任之嚴(yán)重,當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)展會(huì),研討制定具有可操作性的貫徹落實(shí)辦法,從兩個(gè)層面著手展開(kāi)任務(wù),一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)材料、明細(xì)投資股金辦理、債務(wù)債權(quán)、資產(chǎn)資金運(yùn)用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表,對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除,對(duì)正常運(yùn)營(yíng)的予以歸入,使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完好反映公司全體運(yùn)營(yíng)狀況。抓住機(jī)遇展開(kāi)公司債務(wù)清算,為標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)資金辦理和XX年度財(cái)務(wù)決算打下良好根底。二是為了片面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底〞,核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,更好樹(shù)立和完善產(chǎn)權(quán)構(gòu)造及本錢紐帶,組織展開(kāi)了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,經(jīng)過(guò)清查照實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)情況。
集團(tuán)公司組成結(jié)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成,企業(yè)運(yùn)營(yíng)者年薪制執(zhí)行狀況以及財(cái)務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)情況詳細(xì)調(diào)查理解,掌握第一手材料。穩(wěn)固清產(chǎn)核資效果、理安產(chǎn)權(quán)關(guān)系,片面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn),重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備推銷、委托承包工程、征詢效勞等方面的關(guān)聯(lián)買賣狀況,有無(wú)違規(guī)**。清查多經(jīng)企業(yè)的投資工程辦理,能否樹(shù)立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保辦理制度,標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)資金從屬占用關(guān)系。清查工資辦理,標(biāo)準(zhǔn)工資來(lái)源。集團(tuán)公司指導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、自創(chuàng)兄弟單位的經(jīng)歷,從中失掉無(wú)益的啟示啟示,撰寫出了具有適用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。并依據(jù)臨時(shí)的多經(jīng)任務(wù)理論、結(jié)合調(diào)研狀況,修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)辦理方法》、《資金辦理方法》等規(guī)章制度,實(shí)在把增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)落到實(shí)處。目前增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)辦理的詳細(xì)操作方案也正在深化醞釀?dòng)懻、剖析論證。
在總結(jié)成果的同時(shí)縱觀全年的任務(wù)還存在一些成績(jī)和困難不容無(wú)視:
一是平安的根底辦理有待于進(jìn)一步增強(qiáng),由于經(jīng)濟(jì)根底絕對(duì)單薄,在休息維護(hù)資金投入和必要的平安工用具裝備上做的還完善。習(xí)氣性違章時(shí)有發(fā)作,有的企業(yè)還不同水平存在不平安要素甚至變亂隱患。
二是正確了解國(guó)度財(cái)經(jīng)政策程度不敷。任務(wù)中精確掌握使用政策才能不敷,深化宣傳貫徹政策不敷,政策了解程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。
三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指點(diǎn)位置尚未確立,集團(tuán)公司及其分子公司本錢紐帶關(guān)系尚未真正樹(shù)立起來(lái),更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī);\(yùn)營(yíng),公司辦理與古代企業(yè)制度要求尚有必然差距,有待進(jìn)一步改良。
四是尚未真正結(jié)實(shí)樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一〞的思想觀念,有的企業(yè)陳腐觀念根深蒂固,不克不及本身精確定位,還是一味依托主業(yè)、“等、靠、要〞、茍且偷生,面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境一籌莫展、莫衷一是,墮入主動(dòng)。
對(duì)以上成績(jī),我們必需高度注重,深化剖析,仔細(xì)加以研討處理。
二、目后面臨的情勢(shì)和義務(wù)。
年前不久,國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建立“電網(wǎng)剛強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)秀、效勞優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的古代公司〞的開(kāi)展戰(zhàn)略目的。緊接著我局也提出了建立“一強(qiáng)三優(yōu)〞的古代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略目的。毫無(wú)疑問(wèn),電力開(kāi)展戰(zhàn)略目的的逐漸施行和電力體制深化變革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種運(yùn)營(yíng)發(fā)生深遠(yuǎn)的嚴(yán)重影響,從全體上帶動(dòng)多種運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展,同時(shí)也對(duì)增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)提出了更高的規(guī)范和深層主要求。
XX局長(zhǎng)兼XX集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出:要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)研討、重點(diǎn)推進(jìn)增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多經(jīng)辦理任務(wù),…要深化剖析論證增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多經(jīng)辦理的詳細(xì)方案,細(xì)化辦法、慎重操作。XXXXXXXXX年任務(wù)要點(diǎn)也明白要求增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多經(jīng)辦理,推進(jìn)多經(jīng)疾速安康開(kāi)展。很分明增強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)多種運(yùn)營(yíng)是電力體制深化變革的重要內(nèi)容和詳細(xì)表達(dá),是集團(tuán)公司和所屬分子公司XX年持續(xù)面臨的事關(guān)生活開(kāi)展的深層次嚴(yán)重課題。去年我們做了少量的調(diào)研和根底性任務(wù),往年將依照董事會(huì)擺設(shè)布置步入本質(zhì)性操作,包羅標(biāo)準(zhǔn)法人管理構(gòu)造、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)展資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整。發(fā)揚(yáng)財(cái)務(wù)結(jié)算中心、分配中心功用,建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。
以后國(guó)度產(chǎn)業(yè)構(gòu)造政策處于逐漸調(diào)整的進(jìn)程,市場(chǎng)竟?fàn)幦遮厔×,原資料價(jià)錢大幅度下跌我們的產(chǎn)品企業(yè)、效勞行業(yè)不免遭到?jīng)_擊。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期,一些企業(yè)由于臨時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),資金資源開(kāi)場(chǎng)匱乏、設(shè)備陳腐老化,有的已危及到平安消費(fèi),設(shè)備改造改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代火燒眉毛。從集團(tuán)公司全體來(lái)說(shuō)人員擔(dān)負(fù)絕對(duì)繁重,交納“四金一險(xiǎn)〞、歷年工資構(gòu)造調(diào)整等使企業(yè)本錢開(kāi)支相應(yīng)加大,而我們的投入和產(chǎn)出不成反比、開(kāi)辟市場(chǎng)的視野不敷寬、方法不敷多,我們的經(jīng)濟(jì)根底絕對(duì)還很單薄,新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正構(gòu)成。
認(rèn)清情勢(shì)的目的,是為了改造客觀世界,明白目的義務(wù)。我們要堅(jiān)持用迷信務(wù)實(shí)的態(tài)度去看法剖析困難要素,同時(shí)我們還有諸多有利要素,應(yīng)戰(zhàn)與機(jī)遇并存,壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無(wú)量的動(dòng)力。西部大開(kāi)發(fā)、“一線兩帶〞、“一區(qū)七園〞開(kāi)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)疾速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們反擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)根底產(chǎn)業(yè)帶來(lái)豐厚的擴(kuò)展空間。我們有董事會(huì)的剛強(qiáng)指導(dǎo),有XXXXXXX全體職工的強(qiáng)無(wú)力支持,有一支享樂(lè)耐勞、勤勞學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因而,我們完全具有完成多經(jīng)開(kāi)展戰(zhàn)略目的的物資根底和組織根底。歸根結(jié)蒂路途是迂回的,出路是黑暗的,只要開(kāi)展才是硬道理,元月日董事會(huì)已為我們指明了標(biāo)的目的,構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的開(kāi)展藍(lán)圖,董事會(huì)強(qiáng)調(diào)往年的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)必需略高于去年方案目標(biāo)區(qū)分外內(nèi)部市場(chǎng)分解下達(dá)。集團(tuán)公司要本身精確定位,把任務(wù)重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力消費(fèi)運(yùn)營(yíng)充沛發(fā)揚(yáng)行業(yè)優(yōu)勢(shì),突出主營(yíng)業(yè)務(wù),突出抓好客戶工程工程和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),突出抓好小水電開(kāi)發(fā)和電力修建裝置,包羅保質(zhì)保量、包管工期、全力搞好職工住宅建立。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)效勞為主旨,奮勇拼搏、努力拓展市場(chǎng),擴(kuò)展市場(chǎng)占有份額,進(jìn)步企業(yè)全體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,塑造企業(yè)良好抽象,精心打造XX品牌。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)6
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。,我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力:
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種:
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。
第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。
第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的'實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo),我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)7
在冤家的引見(jiàn)下我離開(kāi)了xxxx,失掉要來(lái)北京學(xué)習(xí)的音訊,我很快樂(lè),很愛(ài)護(hù)保重這樣的時(shí)機(jī),我學(xué)習(xí)了五年的酒店辦理,都沒(méi)有怎樣理論過(guò),我想一切從頭開(kāi)場(chǎng),這正是一個(gè)很好的時(shí)機(jī),于是我懷著熱情的心離開(kāi)了北京學(xué)習(xí),剛開(kāi)場(chǎng)是學(xué)習(xí)錦江文明和實(shí)際課程,我很承受錦江的文明,我也很樂(lè)意成為一名xx人。
在十天實(shí)際課程終了之后我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)離開(kāi)了xxxx店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自以為可以享樂(lè)的我曾經(jīng)做好的充沛的預(yù)備,離開(kāi)客房,次要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的打掃和鋪床任務(wù),雖然曾經(jīng)做了充沛的預(yù)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至疑心本人能不克不及堅(jiān)持上去。
在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決計(jì),鼓舞本人必然要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了清掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最根本的做床,衛(wèi)生間打掃以及復(fù)雜的客房效勞辦法,使我對(duì)酒店出售的根本商品有了初步的理解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳效勞員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列根本的餐廳效勞辦法。并對(duì)餐廳的效勞流程有了進(jìn)一步的理解。
第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)任務(wù),但我很忐忑,我不曉得我能否勝任這份任務(wù),不外令我感到快樂(lè)的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情敵對(duì),他們并沒(méi)有由于我們是實(shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠僵硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的淺笑,一句再普通不外的`“辛勞了〞都會(huì)讓人打動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是主人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的中央。
總臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以提供的一切的效勞工程,因而需求前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的理解才干為主人提供稱心周到的效勞。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店主人如何注銷入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的理解并進(jìn)展了實(shí)踐操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了,這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處置好本人的利益和酒店的利益、如何處置好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整本人的心態(tài),更讓我理解到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞認(rèn)識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊地利,該經(jīng)理提到了效勞認(rèn)識(shí),我十分贊同他的觀念:“效勞認(rèn)識(shí)不單是要求效勞員有著向主人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)本人的同事也具有異樣的認(rèn)識(shí)。〞
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)8
年終就要到了,一年的任務(wù)行將完畢,我也要在20xx年最初的尾巴上努力做好本人的任務(wù),在往年的最初一刻照舊努力的提升本人!
20xx年是費(fèi)事的一年,由于在這一年里,我遇上了太多的費(fèi)事,犯下了太多的錯(cuò)誤!顛簸的任務(wù)總是能被打破,任務(wù)中也總是被指出本人的錯(cuò)誤!但是,20xx也是生長(zhǎng)的一年,費(fèi)事給我?guī)?lái)了時(shí)機(jī),親手的理論減速了本人的生長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),看到了哪些是能做哪些是不克不及做的。被人指出本人的錯(cuò)誤更是讓本人明晰的看見(jiàn)了本人的缺乏,這一年光是補(bǔ)償本人的缺乏就曾經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,在這樣的代價(jià)下,我在任務(wù)中也變得愈加順利,才能也失掉了進(jìn)步……為了記載這一年的生長(zhǎng)和變化,我寫下了這份年終任務(wù)總結(jié),等待在總結(jié)當(dāng)時(shí)本人還能有新的播種。
一、團(tuán)體的調(diào)整
在往年的任務(wù)剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)分,我發(fā)現(xiàn)本人的壞習(xí)氣又開(kāi)場(chǎng)了,在長(zhǎng)假當(dāng)時(shí),不只在任務(wù)上,連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸失掉指導(dǎo)的批判以此改動(dòng),但是我卻不克不及總是這樣,在之后的任務(wù)中,我也總是以改動(dòng)本人的這個(gè)壞習(xí)氣為目的去改動(dòng)本人。
二、任務(wù)生長(zhǎng)
一年的任務(wù),我們作為效勞員的.要求又有了新的進(jìn)步。尤其是在X月的禮儀培訓(xùn)上,我們每個(gè)員工都要到達(dá)效勞的禮儀規(guī)范,都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ)。這讓我們頭疼了好一會(huì)!但是畢竟功夫不負(fù)有心人,我們成功的經(jīng)過(guò)了考核。
但是這不外是在外部的學(xué)習(xí)罷了,在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后,誰(shuí)好誰(shuí)壞了如指掌,為此我們又以優(yōu)帶差,相互學(xué)習(xí),相互磨練,在X月X日的時(shí)分,成功的到達(dá)了指導(dǎo)們要求的,提升了酒店的效勞程度!
三、任務(wù)方面
作為酒店的效勞員,我們擔(dān)任的任務(wù)是多變的,僅僅一年的工夫,我曾經(jīng)改換了不少的職責(zé)。但是都是本人理解的任務(wù),所以在接手后熟習(xí)了一段工夫后就習(xí)氣了。
但任務(wù)中也常由于一些細(xì)節(jié)的成績(jī)犯下迷糊,這些讓我不寒而栗了很久,直到本人習(xí)氣了任務(wù),才變得順利起來(lái)。
四、總結(jié)
效勞員的任務(wù)雖然復(fù)雜,雖然不是什么難事,但是確是酒店最根底的效勞任務(wù),要是我們的效勞沒(méi)有過(guò)關(guān),酒店的評(píng)價(jià)就會(huì)下降。作為酒店的一份子,我必然會(huì)持續(xù)努力的提升本人,讓本人無(wú)愧于XXX酒店員工的名號(hào)!
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)9
20xx年是我自我應(yīng)戰(zhàn)的一年,我將努力矯正過(guò)來(lái)一年任務(wù)中的缺乏,把新一年的任務(wù)做好,過(guò)來(lái)的一年在指導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱情協(xié)助,經(jīng)過(guò)本身的不懈努力,在任務(wù)上獲得了必然的效果,但也存在了諸多缺乏;貞涍^(guò)來(lái)的一年,過(guò)來(lái)的一年也許有丟失的、悲傷的,有成功的、開(kāi)心的,不外那不重要了,是過(guò)來(lái)的了,我們要努力的是將來(lái),有好多人說(shuō)我特性變了,我置信。我真的很稱心,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,心情都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至多也閱歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,悲歡離合,一次次的曲折和困難,有時(shí)分我真的懷凝我,我不斷在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為本人打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要處理,我不要做弱者、膽小鬼,命運(yùn)就掌握在本人手中,我置信今天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的`。
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫助跑菜的相關(guān)知識(shí)解說(shuō)。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)平安認(rèn)識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)展學(xué)習(xí)醬料制造。
二、辦理方面:
1、下級(jí)是上級(jí)的榜樣,我不斷堅(jiān)持以身作那么,所以我的班組十分勾結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣,公道、公正、地下做事。
3、以報(bào)酬本,人與人的性情多方面的辦理方式。
4、20xx年傳菜全年離任人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離任人數(shù)4人,20xx年是比擬波動(dòng)的一年。
三、作為我自己,擔(dān)任傳菜任務(wù)
1、擔(dān)任廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸入與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)
1、人手缺乏,忙時(shí)招致菜肴外型變形,表達(dá)不了本公司的精髓。
2、由于國(guó)度的興隆,招致古代的年老人都是寶物,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不曉得為別人換位考慮,做明天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須及時(shí)處理的成績(jī)。
4、什么叫編制、什么叫開(kāi)展、什么叫提高、什么叫改良、什么叫辦理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才干波動(dòng)。
5、望下級(jí)理解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位
1、局部員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)規(guī)范操作。
3、由于后勤局部人員思想過(guò)于失常,沒(méi)法溝通,招致監(jiān)視力度不到位。
總之,20xx年又是以明天作為一個(gè)終點(diǎn),新目的、新應(yīng)戰(zhàn),在新的一年中持續(xù)努力任務(wù),勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最初祝福我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝福各位指導(dǎo)在任務(wù)的征程中勇往直前,人生的跑道上好事多磨、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)10
我是__餐廳的一名餐廳工作服務(wù)員,從事餐廳服務(wù)工作已經(jīng)2年多,現(xiàn)年31歲;最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ,能夠照顧到家里,?jīng)過(guò)了解后報(bào)名餐廳服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班,經(jīng)過(guò)專業(yè)的餐廳培訓(xùn),發(fā)覺(jué)餐廳工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單,為此我更加努力學(xué)習(xí),合格后取得了從業(yè)資格證。
工作以來(lái)一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì),與雇主相處融洽,把雇主家當(dāng)做自我家,用心做好雇主交代的每一件事;同時(shí)擺正自我的心態(tài),不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈,把雇主當(dāng)家人一樣相處,注意自我的言行舉止,不能把自我的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴(yán)格要求自我,保護(hù)雇主的保密,對(duì)雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏,但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠(chéng),事后能做到及時(shí)補(bǔ)救,得到雇主的諒解;在工作中我一向秉著認(rèn)真做事,誠(chéng)心做人的`態(tài)度,力求把家政工作做到。
比如餐廳由于缺乏資金,場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自我的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭,為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái),我們相信,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和餐廳服務(wù)的不斷發(fā)展,__餐廳__還會(huì)不斷完善自我,為_(kāi)_的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!在從事餐廳服務(wù)工作2年多的時(shí)光里,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,自覺(jué)自律、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信為本,無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律,獲得了雇主及公司的認(rèn)可。感謝公司的推薦,并在今后的服務(wù)工作中,我將再接再厲,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會(huì)。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)11
沒(méi)有知沒(méi)有覺(jué)我曾經(jīng)正在挪動(dòng)公司任務(wù)快三年了,正在任務(wù)中我深入的體味到業(yè)務(wù)廳是挪動(dòng)公司的窗心。正在挪動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)任務(wù),打仗客戶多,必要調(diào)和的工作多,除一般的支費(fèi)、打點(diǎn)營(yíng)業(yè)等任務(wù)中,正在歡迎用戶、展開(kāi)營(yíng)業(yè)、調(diào)和閉系、化解沖突、征詢、受理贊揚(yáng)等也闡揚(yáng)側(cè)重要感化。
那些年去,我正在各圓面皆有了很年夜的前進(jìn)。正在打點(diǎn)營(yíng)業(yè)息爭(zhēng)問(wèn)客戶成績(jī)圓面堆集了良多履歷,可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶帶給對(duì)勁的辦事。任務(wù)中嚴(yán)酷請(qǐng)求自我,繼續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心,謹(jǐn)嚴(yán)的任務(wù)立場(chǎng)戰(zhàn)杰出的心態(tài)。不竭增強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,盡力提升營(yíng)業(yè)程度戰(zhàn)調(diào)和潛力。任務(wù)中,熱忱辦事,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一面一滴的詳盡任務(wù)博得客戶相信。
正在任務(wù)中,我本著對(duì)“客戶辦事對(duì)勁100”的辦事理念,熱忱的、樸拙的歡迎每位客戶,讓客戶歡快而去,對(duì)勁而回,讓他們真實(shí)的、實(shí)其實(shí)正在的享用我們劣量、下效的辦事。跟著通訊業(yè)日新月異的成長(zhǎng),市場(chǎng)竟?fàn)幰灿鷣?lái)愈劇烈,一些客戶頻仍地銷號(hào)、換卡。我看正在眼里,慢正在內(nèi)心,要大白我們的每張卡皆是有本錢的呀,并且,掉來(lái)一個(gè)客戶便掉來(lái)一筆支進(jìn),掉來(lái)一份信賴。為了盡量的保住用戶,我耐煩的講授我們中國(guó)挪動(dòng)的品牌劣勢(shì)、收集劣勢(shì)、諾言劣勢(shì),專心的傾銷新?tīng)I(yíng)業(yè)。有一些客戶正在我耐煩、詳盡的詮釋下,保存了本號(hào)碼,對(duì)勁的走了。但有一些客戶底子沒(méi)有聽(tīng)您的詮釋,對(duì)您大呼年夜叫,謙心凈話,我委曲的淚火正在眼睛里挨轉(zhuǎn),但我忍住了,沒(méi)有讓眼淚失落上去。我念,我委曲一面女沒(méi)有算甚么,只需我們公司的好處沒(méi)有受侵害,用戶宣泄一下又何妨呢。每天循環(huán)往復(fù)的任務(wù),如許的工作常常會(huì)產(chǎn)生,但我初末服膺我們企業(yè)的辦事主旨:“逃供客戶對(duì)勁辦事”,我用至心、樸拙取客戶筑起了心取心之間的橋梁。
自離開(kāi)挪動(dòng)公司那天起,我便給自我擬定了一個(gè)方針,那便是:只需干,便要干好,盡力做出最劣同的成就,我信賴自我的潛力,我也自傲,顛末盡力,我念我必需能勝利。
正在任務(wù)中,借存正在一些不敷的.地方必要提升。今后借要增強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的前進(jìn),為公司做出更年夜的進(jìn)獻(xiàn)。我們有抱負(fù),以是我們高傲;我們有斗爭(zhēng),以是我們歡愉;我們有收成,以是我們幸運(yùn)。新的期間給了我們新的機(jī)緣戰(zhàn)挑釁,我們更便應(yīng)捉住機(jī)緣,分秒必爭(zhēng),正在任務(wù)中以“從寬、從細(xì)、從實(shí)”的尺度請(qǐng)求自我,不竭進(jìn)修營(yíng)業(yè)手藝戰(zhàn)迷信常識(shí),提升小我綜開(kāi)教養(yǎng),為挪動(dòng)公司的光輝而盡力。盡力發(fā)展為新時(shí)期優(yōu)異職工。成就僅代表曩昔,不竭的前進(jìn)才代表將來(lái),姐妹們,讓我們配合盡力,做出應(yīng)有的進(jìn)獻(xiàn),取企業(yè)同成長(zhǎng),同前進(jìn),配合絕寫挪動(dòng)公司的光輝戰(zhàn)光輝!
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)12
這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家的股東投入大量的資金對(duì)酒店部分的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修已經(jīng)正式的營(yíng)業(yè)了,在一定程度上彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加的完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本上的解決,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了統(tǒng)一的更新,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的'完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的在進(jìn)一步的提高,使xx大酒店在200x年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)13
過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,我沒(méi)了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的'每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說(shuō)家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來(lái)讓我們分享,我們互習(xí),一起進(jìn)步,未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年,我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝!
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