景區(qū)年終總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的景區(qū)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)年終總結1
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導游員”的要求，穩(wěn)中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。
下面，請允許我代表本部門10余位員工向上級領導作20xx年工作總結。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數(shù)xx。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎。這xx游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當?shù)卣图瘓F領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職�，F(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“V”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休xx天，餐廳加班服務xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們仍認為，比起公司的'成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
景區(qū)年終總結2
不經(jīng)意間時間已從指縫流失，轉眼間一年又過去了，一年的工作結束了。這一年來有風有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學校中學會了許多，在單位領導和同事的幫助下逐漸成長，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結，以便今后在工作中逐步改進。
過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。
廟會的前期宣傳工作：
在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化，前來觀光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區(qū)域進行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的`順利開展。
農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：
本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護保養(yǎng)。提醒游客應該注意的事項，做到心中有數(shù)，認真履行職責，防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野，更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時，積極響應省委的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問題。
景區(qū)年終總結3
回顧20xx年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業(yè)務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作�，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結：
一、學習方面。
1、學習了與旅游業(yè)務有關的理論知識及政策知識，還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識，并時刻關注旅游有關的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策，還關注了張掖市內其他景區(qū)的旅游動態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員赴職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的`經(jīng)驗，并詳細撰寫了心得體會。
二、業(yè)務工作方面。
一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報A級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔；完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區(qū)的公眾號的內容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進行了宣傳；做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領導處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題；完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
景區(qū)年終總結4
時光飛逝、斗轉星移，轉眼間一年的時光即將過去，回顧歷史，展望未來，那古老的國度盼望我早點回到故土，那充滿傳奇色彩的神圣圣地正等待我的靈云而至，那個東方神話在如饑似渴的期待我去創(chuàng)造史無前例的網(wǎng)絡傳奇和偉大壯舉，那一切的一切......
將會用我的青春和熱血去書寫，甚至整個一生去創(chuàng)造。
年初一月至二月，我在武漢大學保衛(wèi)部工作，擔負著國立武漢大學正大門的安保工作，在職期間我能安心本職，努力學習業(yè)務技能，使個人業(yè)務素質很快得到一個質的轉變，在參加武漢大學保衛(wèi)部組織的年終長跑比賽中以第二名的好成績?yōu)閭�人和單位爭得了榮譽。
二月中旬至三月中旬，我告別武漢大學保衛(wèi)部來到湖北都市聯(lián)盟網(wǎng)，在這家網(wǎng)絡廣告公司我擔任的角色是業(yè)務員，在業(yè)務員工作期間我?guī)缀踝弑闈h口的各個中小型酒店、婚慶禮儀店、市場和銷售中心，直接面對面與企業(yè)老板、經(jīng)理、負責人交談業(yè)務，很大程度上鍛煉了個人社交能力和自信心，從實戰(zhàn)中領略到與人交際的無窮樂趣，將一個陌生的產(chǎn)品向客戶推銷并且能讓他們認同和接受，那真是一個成功業(yè)務員所能感受得到的成功喜悅；我在一個月時間里我用電話營銷與登門拜訪推銷的營銷方式來做業(yè)務，但結果卻連一筆簽單都沒有，雖說是幾位客戶有意向想與自己合作，但是個人經(jīng)濟危機嚴重的情況下，我最終還是終止了業(yè)務員生涯。
三月下旬至四月下旬，我離開湖北都市聯(lián)盟網(wǎng)后，在隨后的一個星期之后我就離開了武漢，在一個雨淚交加的`下午，我整理好個人行李之后就坐上了南下廣東河源的火車，在列車上我暗暗的流下了眼淚，在手中只有那么一點兒活動經(jīng)費和沒有任何把握能找到工作的情況下，我開始仿徨了；時間一分一秒地過去，我憑借著堅定的理想信念和勇氣來到河源這座美麗的旅游城市，那里有亞洲第一高噴泉、國家4a級旅游風景區(qū)萬綠湖、國家級森林公園桂山風景區(qū)、鏡花緣風景區(qū)、龍源溫泉、新豐江水庫風景區(qū)等風景名勝，那里還是中華恐龍之鄉(xiāng)，那里是中國最原始的恐龍的發(fā)源地，那里被國家旅游局評為：中國優(yōu)秀旅游城市。
在心情極度仿徨的時刻，讓我來到這座美麗的城市，我當時的心情突然變得豁然開朗，事情也正如來到這里的心情一樣變得順利。
這次拿出中專畢業(yè)證就順利地通過了面試，當天下午我就順利的進入龍記集團，龍記集團對每位新入職的員工都有一個入職培訓和一個入職考試，我都順利地通過了，在培訓中，讓我了解到一個企業(yè)想要在國際上占有一席之地和留住人才，那么這個企業(yè)必須具備完備的企業(yè)文化來吸引住人才的流失，龍記集團的企業(yè)愿景：植根中國，揚名海外，在國際模具業(yè)界占有領導地位。通過企業(yè)愿景可以看出龍記集團管理層的目標宏偉、志向遠大，這也為企業(yè)吸引人才和留住人才奠定了基
學藝不精，好景不長；我在龍記集團做磨床操作工只做了一個月就辭職了，學習操作技能不夠熟練導致工件和機床多次相撞，使工件和機床幾次都被撞壞，為了減少不必要的損失和選擇一份適合自己的的工作，我毅然選擇了辭職，在平日工作中，在做車間內的清潔衛(wèi)生方面，卻多次受到組長和主管的表揚和認可，通過這次操作工生活使我得到的啟發(fā)是：“做任何事情一定要把握住工作重心，要有主次之分”。
5四月底我再次回到曾經(jīng)有過兩年精神面貌非常之好，整個城市都像剛剛修建起來一樣非常干凈和整潔，這是株洲與我們部隊駐地衡陽的最大區(qū)別，衡陽是湖南第二大城市，它歷史悠久，城市建設都處于陳舊，環(huán)境也不容樂觀，這兩座城市正好也見證了：“新城與老城交替，時代與變化共舞”的完美體現(xiàn)。
五月初，我再次來到全國制造業(yè)名城——東莞，一個現(xiàn)代工業(yè)城市的象征，來到這里使我的工作再一次發(fā)生變化，我到過旗峰山的帕爾曼酒店應聘保安一職，由于待遇不怎么理想，我就沒有選擇在那里上班，隨后在東城旗峰公園旁的一家地產(chǎn)的保安介紹說：松山湖管委會招聘保安，于是，我就來到了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ母咝录夹g開發(fā)區(qū)——松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在這里就開始了我七個月的保安員生涯，我先后在管委會行政中心、生產(chǎn)力大廈、創(chuàng)意生活城工作過，在工作期間也曾擔任過物業(yè)公司培訓班和保安公司培訓班的隊列指揮員，擔任過代理班長和副班長兩個職務，曾參加過：科學園總部企業(yè)啟動儀式、和堂開盤慶典儀式、中國古代陶瓷鑒賞與收藏演講會的聽眾、觀看了光大地產(chǎn)。錦繡山河獻禮祖國60華誕晚會、第二屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)慶祝晚會、千色花珠超聯(lián)賽（松山湖創(chuàng)意生活城）、松山湖小學首屆田徑運動會、國際古玩藝術博覽XX（東莞松山湖）等上十個大型活動、慶典儀式，晚會等安保工作和親臨現(xiàn)場觀賞共同見證了這個歷史；我還參加過公司舉行的競聘演講會、松山湖一日游登比賽等活動，并且爭奪到了第四名的好成績，周副總親自給我發(fā)了100元的紅包作為獎金，這些榮譽并不是每一個人所能一一見證的，這一系列活動和慶典晚會使我個人開闊了視野、增長了知識，練就了完美的個人形象和語言交流技巧。
新年的鐘聲即將敲響，XX年即將離我們而去，回首一年來的風雨歷程，有多少酸甜苦辣、有多少的悲歡離合、這一切都會隨著時光的流失，一切都付笑言中，真令人感慨萬千，一年來，我先后參加過保安員、業(yè)務員，操作工，保安員四份工作，參加了十次大型活動，見識過不少的名人明星與奇珍異寶以及絢彩奪目的旅游景區(qū)和名勝；自己曾經(jīng)也奮斗過、努力過、輝煌過、也成功過、失敗過；特別是在XX年度網(wǎng)絡排名與博客優(yōu)化上創(chuàng)造出了前所未有的網(wǎng)絡奇跡，這一切都將載入人生的史冊里，描繪和勾勒一筆在人生的宏偉藍圖上；XX年是一個網(wǎng)絡浪潮的時代，是一個網(wǎng)絡更加興盛的時代，是一個機遇與挑戰(zhàn)共存的時代，我們一定要抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的第三次浪潮到來之前脫穎而出，在獨自的領域獨樹一幟，向國際it界展示自我風采與本領，讓我們一起為努力創(chuàng)建世界一流it網(wǎng)站和精心打造國際頂尖精英團隊的宏偉目標而騰飛吧！
景區(qū)年終總結5
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體�，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖�、注行、游、購。娛等各項服�?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的'接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)年終總結6
我是導游部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的時間，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的`一年。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自x月工作以來，我?guī)Fxx個，(擔當全陪導游x次，地陪導游xx次)計xx個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長在內的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的`素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的.各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
景區(qū)年終總結7
時間很快，20xx年眼看著就要已往了。20xx年保安部在大成各級領導的大力支持與眷注指導下，在其它部門的共同下，經(jīng)過全體員工的起勁，連合協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了大成郡各項安全守衛(wèi)工作；部門所負擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已慢慢邁向正規(guī)化，成長趨勢杰出，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將這一年的工作做以總結，以便揚長避短，承上啟下為來年工作打下堅實的基礎。
一、內部治安工作
1。提高隊員素質，做好培訓工作。
為了建設一支高素質的保安步隊，共同各部做好對客服務。部門開展了一系列的培訓進修和思惟教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的進修，使企業(yè)文化深入人心。讓保安員知道如何對客服務；每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。再通過多種資料的進修改變隊員們的個人思惟，樹立正確的人生價值觀，使保安員融入我們的團隊，員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。
因為安保工作的特性，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個接觸點，是物業(yè)的第一道靚麗風光線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動接洽，不讓業(yè)主再多跑路。對業(yè)主的意見及時反饋給領導。保安部在執(zhí)行職責同時，對業(yè)主主動服務如：給業(yè)主搬家等，多次受到人客表揚。我們把服務做為對客工作中的首要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，使保安員明白服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門緊密親密協(xié)作，通力合作，為營建安全、溫馨的工作環(huán)境和提高服務質量起了重要作用。
2。全面完善小區(qū)內及停車場監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。
3。完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
4。保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證1000人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。
5。本年度特別事件記錄共18起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協(xié)調工作。
二、消防管理工作
1。本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備190具，保證了小區(qū)內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
2。完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條190張。
3。保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。
4。本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
三、保安管理工作
1。為了應對緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進行了緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。
2。本年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。
3。本年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次（早、中、晚各一次），保證了宿舍內的干凈整潔。
4。本年度外保完成各類訓練工作任務，每日堅持訓練軍姿和進行崗位技能培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。
5。本年度外保完成對貨運車輛的管控（共收出門條330份）和登記工作，確保小區(qū)內的安全。
四、主要工作業(yè)績
1。確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2。季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3。積極跟進車輛收費的前期準備工作。
4。在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水，到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
5。管理制度的調整和修改完善。為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的'調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
6。加強對重點部位和重點施工單位的管理。比如因裝修材料占用公共區(qū)域，堵塞消防通道，及時進行予以清理，對小區(qū)裝修單位的動火進行嚴密監(jiān)管，共辦理動火證30張。有效地保證了重點部位的消防安全。結合小區(qū)的實際情況，先后對小區(qū)40家裝修單元進行二裝檢查，并根據(jù)相關情況，向其下發(fā)整改通知書，并予以跟蹤復查。
7。依據(jù)裝修管理規(guī)定，本季度對小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人次，每天進行二裝檢查，效果很是明顯。
8。本班次共計借出鑰匙370把，已經(jīng)全部收回，辦理施工證35張。對保安員禮儀禮貌、對講機的使用規(guī)范、保安員規(guī)范用語等進行培訓，取得明顯效果。
9。對于夜間施工的人員證件及房間進行重點檢查，并告知夜間施工的相關規(guī)定，有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關的保護工作，以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠，并做好簡單的消防知識培訓。施工人員離開時，須通知保安部，保安主管到施工現(xiàn)場檢查是否存在安全隱患。
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，起勁改正。總結一年來工作有以下幾點不足：
1。隊員形象素質需要進一步提高，以適應物業(yè)之成長趨勢。
2。部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。
3。部門管理水平需要提高，以適應社會之成長趨勢。
4。部門工作離物業(yè)領導要求另有一定距離，需要進一步起勁。
5。工作當中，沒有預見性。工作當中，沒有預見性，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了，對工作水平的提高是個制約。因此在開展工作時一定要未雨綢繆。保安工作頭緒多，事務雜，假如沒有預見性，不能夠提前做好應對工作，很可能會讓自己的工作處處處于被動的境地，造成不必要麻煩。勤于學習是增強工作預見性的前提，所以在以后的工作中會積極學習相關的專業(yè)知識，努力提高工作水平。
六、新一年工作計劃
1。新的一年里，大成郡保安部在公司領導的指引下，團結全體隊員以安全防備為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的疑問，加以整改和成功體會的推行，保持團隊積極向上的凝聚力，克服改良工作所存在的疑問。對于咱們保安部門提高服務形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主中意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是咱們永無止境的追求。
以下是保安部今后工作中所需完成及執(zhí)行的：
1。提高私人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2。增強各類培訓，在維護中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。
3。增強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
4。增強各崗位工作責任心，把各項安全防備工作列入新年度的重點，增強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
5。增強小區(qū)各類公共裝備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
6。增強各現(xiàn)場的維護，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。
7。增強二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的維護，維護小區(qū)內各區(qū)域設施的完整，防止破壞，全力完成公司下達和各種任務。
8。增強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出入的檢驗制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。
9。增強車場車輛的停放維護，維護現(xiàn)場秩序，檢驗停放車輛的車況記錄，做好出入檢驗，預防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。
10。增強消防裝備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作運用消防器材。進一步完備消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
保安部還存在一些問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范，員工整體素質和責任心較好，團隊的協(xié)作非常融洽。
在新的一年里，保安部將會更加努力、團結積極，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作，使大成郡物業(yè)管理處保安部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助。
景區(qū)年終總結8
20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。
3、協(xié)調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節(jié)同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開導并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的'到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。
5、班內軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績，促團結協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。
三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;
2、預計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;
3、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。
成績是班內每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，
時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
景區(qū)年終總結9
年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向20xx揮手告別。回首這一年，有成長、也有遺憾。
一、回首這一年
剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領導及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經(jīng)驗。
9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經(jīng)驗，在總結中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的.心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。 在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點建議
1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓；
2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。
3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調工作。
以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。
四、展望未來
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
旅游市場部：###
20xx年12月17日
景區(qū)年終總結10
一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的。選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為某某物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們某某物業(yè)也都一直在努力，作為一名某某物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，某某小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的.身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給某某小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
景區(qū)年終總結11
我很榮幸成為梅里雪山國家公園的一員，在領導的有效管理下，立足本職工作，增強服務意識，本著樹立景區(qū)良好形象的原則，以優(yōu)質的服務面對廣大游客，大灣站作為梅里雪山景區(qū)的第一形象，是游客認識和了解景區(qū)的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質，熟練工作流程，保證服務質量，以樹立景區(qū)良好的窗口形象。過去的一年中，我不斷摸索，前進，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定工作經(jīng)驗�，F(xiàn)將今年的工作予以總結。
一、工作方面
�、僬J真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
②堅持顧客至上，保持微笑服務，做到“打不還手，罵不還口”。由于主觀和客觀的原因，有時對游客的要求不能及時滿足，而給游客造成一定的`不便，導致游客心懷不滿，往后我要提前做好準備工作，積極及時的為游客服務。
二、存在的問題和不足
①自身的業(yè)務水平有待進一步提高，雖然通過自身的不斷努力，業(yè)務方面有了很大的提高，但和其他老員工相比還是有差距，工作中的主動、爭強當先意識不強。
②工作上滿足于現(xiàn)狀，缺乏開拓和創(chuàng)新精神。處理問題考慮的不夠周全，心中想得多，行動中實踐的少。
�、廴忠庾R不夠強，思想覺悟低。凡事沒有從公司的角度出發(fā)，對公司的有些決策理解不透，過于的計較自己的得失。
三、改進方法和措施
�、倮^續(xù)拓寬自己的知識面，多方面的學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。
�、谠谒枷牍ぷ鞣矫�，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感，用新思想，新理論武裝自己，提高自己的工作能力。
�、墼趯嶋H工作中，要端正態(tài)度，更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多于同事們溝通，學習他們在處理實際問題的工作經(jīng)驗和方法。通過多學，多問，多想來不斷提高自己的實際工作能力。
很多人認為身為景區(qū)工作人員是一項很枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人!
景區(qū)年終總結12
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事�！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了�！�
同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。
正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的`手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了�！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”
景區(qū)年終總結13
一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門票進行確認、核實。
2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的'本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。
景區(qū)年終總結14
20xx年已經(jīng)過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的'共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾。
回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果。
一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊�，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
景區(qū)年終總結15
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的`培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
【景區(qū)年終總結】相關文章：
景區(qū)年終總結01-12
景區(qū)保安年終總結12-27
景區(qū)導游年終總結11-10
旅游景區(qū)年終總結02-05
關于景區(qū)年終總結范文04-20
景區(qū)個人年終總結06-20
景區(qū)保安個人年終總結12-27
景區(qū)售票員年終總結12-23
景區(qū)保安年終總結（精選10篇）02-03