精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

售樓處物業(yè)年終總結(jié)

時間:2023-02-02 11:31:47 年終總結(jié) 我要投稿

售樓處物業(yè)年終總結(jié)15篇

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的售樓處物業(yè)年終總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)15篇

售樓處物業(yè)年終總結(jié)1

  本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間,x年來,尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  20xx年,x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到x%,經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的'方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)xx小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

  舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20xx年x月接受xx中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)xx實際情況,出臺多項管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

  舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實行定期溝通回訪制,每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3:著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司x年滾動發(fā)展第x年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

售樓處物業(yè)年終總結(jié)2

  xx是飛躍發(fā)展的一年,是上臺階,上檔次的一年,也是豐收的一年。在這一年里,以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作,借此機會向支持我們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝,感謝你們的鼓勵、支持和幫助。

  根據(jù)雍福上城小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理機制,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理人性化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一點成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

  (一)物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo):

  1、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶,入住155戶,業(yè)主上房收取物業(yè)費16.89萬元;收取裝修服務(wù)費3.46萬元,裝修垃圾清運費2.1萬元

  2、創(chuàng)收:①廣告收入xxxx元

 、谄渌杖離xxx元(收購垃圾承包費、110開鎖承包費、電信、移動租用場地費等)

  4、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房,收取物業(yè)費9.52萬元。

  二、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:

  1、交房前的準(zhǔn)備工作:

  搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我們針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)臵了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行。

  2、1-7號樓上房情況:總戶數(shù)492戶,業(yè)主已收房407戶,上房率82.7%,辦理裝修手續(xù)407戶,入住160戶,入住率32.5%

  3、日常報修投訴管理:

  接到業(yè)主認(rèn)真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報修管理臺賬》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報修內(nèi)容,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達400項以上,并及時更新電子檔案。一年來,我們共計向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次。電話通知各施工方維修約700多次,運用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵、國慶節(jié)和各類友情提示累計1600多條,在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次,每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整、詳細,業(yè)主領(lǐng)取時要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時間以便以后查找,避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時間,受到業(yè)主的好評。

  4、房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

  (1)、裝修管理,小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知等,并設(shè)立了裝修巡查專員,每天不定時對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,熟知每戶的裝修進度,尤其是更改管道、衛(wèi)生間防水處理,檢查口的預(yù)留等,巡查員現(xiàn)場跟蹤。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝,我們就耐心解釋,講明其危害性,并責(zé)令其限期整改,恢復(fù)原貌,得到了業(yè)主的理解和配合

 。2)、空臵房巡查,每半月我們對空臵房巡查一次,巡查內(nèi)容包括空臵房內(nèi)電線、燈頭、開關(guān)、門窗、樓梯照明、室內(nèi)對講系統(tǒng)等。截止目前為止空臵房完好率為100%。同時每次雨后都要對空臵房頂層進行專項巡查,查看有無漏雨現(xiàn)象,一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系施工方給予處理。

 。3)、針對6、7號樓業(yè)主收房遲緩,我們及時調(diào)整工作思路,鑒于種種原因6、7號樓集中交房時只有40戶業(yè)主收房,業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房,這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房,按照常規(guī)業(yè)主分戶驗收后,在收房前是不允許再次看房,但考慮到6、7號樓交房的特殊性,允許業(yè)主再次看房,因為有些小問題處理不及時,有的業(yè)主連續(xù)4次看房,這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量,除了正常處理業(yè)主報修外,還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房,耐心做好解釋工作,我們沒有任何的怨言和牢騷,我們甚至拿自己的人格擔(dān)保,對業(yè)主承若無論什么時間報修,我們都會及時處理,不會對業(yè)主的報修不聞不問。通情達理的業(yè)主能順利收房,還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題,抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房,對這部分人我們只有采取冷處理

  5、公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護

 。1)為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。樓梯道照明,每月巡查,一月全覆蓋;電梯機房每十五天巡查一次;排污井,消防風(fēng)機系統(tǒng)每月巡查全覆蓋;低壓配電柜每月巡查全覆蓋;天溝半年一次全覆蓋(有無垃圾堵塞),及時清理;生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備,我們都按日常巡查方案進行,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做到有備無患,并對巡查情況詳細記錄在案。

  8月10日,二次加壓泵房一臺電機出現(xiàn)故障,控制柜系統(tǒng)錯亂,導(dǎo)致機器不能自動切換,1、2號樓6層以上業(yè)主斷水,我們緊急啟動應(yīng)急預(yù)案,啟用綠化用水,在1、2號樓周圍綠化取水點安排專人協(xié)助業(yè)主取水,2號樓3單元702是一位老人,保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中,同時維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。

 。3)工程維修:對業(yè)主報修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,不能處理的報客服及時聯(lián)系施工方處理,并對處理問題跟蹤回訪。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計:一年來共給業(yè)主刷卡送水:1127表次;跳閘送電:983次;驗衛(wèi)生間防水:172次;換業(yè)主室內(nèi)開關(guān)插座:57次;修理更換聲控?zé)簦?26次;處理水表結(jié)頭漏水:41表次;業(yè)主收房室內(nèi)查修線路:37次;夜里來小區(qū)處理問題:21次。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報隨修,讓業(yè)主滿意。

  6、環(huán)境衛(wèi)生的管理

  雍福上城一期一標(biāo)段交房比較倉促,消防通道、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,為了給業(yè)主收房一個好的印象,物業(yè)公司全體員工全員參與,投入到拓荒中去,他們干干凈凈進入樓道,出來時個個灰頭灰臉,頭發(fā)都成了灰白色,年輕的保安都沖在了第一線,但他們沒有一個叫苦叫累,大面積的拓荒結(jié)束后,保潔工進行細節(jié)的處理,由于成品保護沒有做好,造成消防通道、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料,涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強很難清理,他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點一點刷,腿蹲麻了就站起來活動一下,甚至他們就跪在臺階上刷,我在巡查看到后,勸他們休息一會吧,地面太冷,他們笑笑說,不累。我知道他們的想法,和我們上上下下所有員工一樣,就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房。

  我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,我們每周組織部門主管對小區(qū)、售樓部、新天地衛(wèi)生檢查,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  7、小區(qū)安全防范工作

 。1)小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進行消防演習(xí),提高業(yè)主及員工應(yīng)急防護自救和逃生能力,增強在遇到火災(zāi)火險時逃生、自救能力,強化消防安全意識,積累集體疏散、消防救助、應(yīng)急組織等實戰(zhàn)經(jīng)驗,切實做好小區(qū)的消防安全工作,構(gòu)建和諧家園。同時制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日班前會,提要求、找差距,不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。白班夜班交接,責(zé)任明確,同時要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

 。2)嚴(yán)格控制外來人員、車輛,對裝修人員我們發(fā)放臨時出入證,憑證進入小區(qū),之前由于圍墻沒有完工,人員控制難度較大,造成1至5號樓電梯轎廂保護板內(nèi)亂寫亂畫較多,圍墻完工后6、7號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,今年我們對6名業(yè)務(wù)員做了強制清理野廣告的處罰,做到了一車一閘,并做好詳細的人員、車輛進入小區(qū)記錄。

  三、開源節(jié)流、降低能耗

  1、地下停車場的照明24小時運行,是用電大戶,并不計入業(yè)主的公共能耗費用,將由公司貼補,為此我們采取在主干道開啟一路照明,在雨季地庫潮濕,濕度達到80-90%,地面濕漉漉的,因沒有安裝除濕系統(tǒng),嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕,幾乎沒有任何效果,為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,我們每隔三天更換一路照明,雖然繁瑣,但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工。2、3、7號樓是雙梯運行,根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況,我們關(guān)閉一臺電梯,同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整路燈的開啟時間,做到既不影響業(yè)主正常使用,又達到節(jié)能的目的。

  2、物盡其能,重復(fù)利用,營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結(jié)束后,我們將收入庫中,妥善保管以便再利用,今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,在營銷部配合下,將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來,僅此一項就為公司節(jié)約近3000元。

  四、邀請商家合作,豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動,在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲,到處洋溢著節(jié)日的氣氛,本次活動,協(xié)辦方共制作謎語300條、獎品設(shè)臵5大類300余件,總價約2300元(獎品有協(xié)辦方提供),為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信600余條、電話聯(lián)系300余次。

  據(jù)不完全統(tǒng)計,本次參與業(yè)主約230人次,從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人,也利用午餐休息之際,結(jié)伴而來,興致極高。

  此次迎新猜燈謎新年納;顒咏o了我們新的啟示,進一步融洽了與業(yè)主關(guān)系,我們將會在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶,為共建和諧、美好家園共同努力!

  五、環(huán)球新天地情況

  1、環(huán)球新天地3月12日順利交房,目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè),根據(jù)前期門頭設(shè)計方案,要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì),有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭,確實不上檔次,后期根據(jù)新城區(qū)管委會要求整改,但更換門頭要花費不少的費用,業(yè)主不同意,因為錯在我們,不在業(yè)主,我們?nèi)宕紊祥T做工作,承認(rèn)錯誤,耐心做解釋工作,從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀,同時我們還從增加個人感情方面入手做工作,只要看到這幾家商鋪進貨,我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物,同時保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點,我們的誠意終于打動業(yè)主,7月12日之前所有門頭全部整改到位。

  2、環(huán)球新天地上房時物業(yè)費收取還沒有明確批復(fù),暫時未收取物業(yè)費,為了使物業(yè)費盡快收取,我們采取憑借物業(yè)費收繳單據(jù)再充值電費的方式,目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶在外地,店鋪空臵未收取外,其余全部收繳完畢。

  3、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理

  環(huán)球新天地街面長近800米,

  六、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外,還肩負(fù)著售樓部的后勤保障工作,負(fù)責(zé)禮品采購、保管和發(fā)放,在禮品采購上貨比三家,盡可能從貨物的源頭采購,詳細編寫詢價報告,每次報價不低于三家,這樣有比較、有甄別,并逐級報批,禮品發(fā)放嚴(yán)格遵循審批程序,分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫,并有詳細記錄,其他一概免談,因此得罪了個別人,也給我們起了不少的'外號,不管是褒還是貶,我只知道公司的錢不是從天上掉下來的,滿足你個人的欲望就要損失公司的利益,絕不允許。

  六、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一、管理人員素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,具體表現(xiàn)在個別管理人員管理意識落后,落實公司制度不堅決,有折扣;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,不明確業(yè)主的需求。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,

  第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負(fù)責(zé)人,整體協(xié)調(diào)能力有待提高,管理不大膽、管理力度有待加強,

  在這一年里,我作為一名物業(yè)人,有傷心、有難過也有快樂,但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任,我堅信在新的一年里,我們有一個堅強、團結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強拼搏的物業(yè)人,在工作中不斷總結(jié)找差距,吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),多學(xué)習(xí)、多請教,采取走出去、請進來的方式,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。不斷完善小區(qū)的各項管理工作,力爭做到讓業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的一個集體。

  七、明年的工作計劃

  1、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作

  2、加大宣傳力度,做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動、收繳工作,力爭收繳率達到100%

  3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作

  4、做好1-12號樓裝修監(jiān)管工作

  5、配合營銷做好8-12號樓的交房工作

  6、做好小區(qū)、新天地、售樓部的日常管理工作

  請領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實際行動吧。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)3

  20xx年對公司管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實。全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),吸取好的地方,改進管理。以下是我個人九月的心得和總結(jié):

  1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對公司管理處始終忠誠和熱愛。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的'時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室制定的培訓(xùn)計劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

  5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。

  九月,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

售樓處物業(yè)年終總結(jié)4

  我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時將近一年,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這將近一年來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強化了內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

  3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件,其中住戶咨詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xxx件,其它服務(wù)xxx件,表揚xx件。

  5.辦理小區(qū)id門禁卡xxx張,車卡xx張,非機動車x張。

  6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計xx盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入了細致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達xx件,公共區(qū)域xx件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1.對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范了保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、賬目管理詳實清晰

  根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短一年以來,領(lǐng)用收據(jù)xx本,已上交xx本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計:xx元,其中辦證制卡為xx元,維修費xxx元,自繳物業(yè)費xxx元,管理費xxx元,垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費合計:xxx元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

  九、宣傳文化工作方面

  團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

  多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的'行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

  十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為xxx。

  經(jīng)過了一年的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這一年的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成了上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”

售樓處物業(yè)年終總結(jié)5

  20xx年x月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任;仡櫾趚x物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù),F(xiàn)述職如下:

  一、加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

  這些年來,我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī);缆。

  對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

  二、履行職責(zé),努力做好本職工作

  作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。

  在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴視野,增長知識,以提高基層干部的.工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

  三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象

  日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

  四、存在不足及改進方向

  一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機制還沒有完善起來。

  二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

  三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。

  崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)6

  一年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項工作為重心,堅持服務(wù)大局,著眼長遠為目標(biāo),順利完成了的各項工作任務(wù),F(xiàn)個人總結(jié)如下:

  一、不斷加強學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)

  我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅持理論聯(lián)系實際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項工作,為落實各項任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎(chǔ)。

  二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力

  后勤保障工作與其它工作有著較大的'區(qū)別,可預(yù)見性難度較大,除計劃性工作外,臨時性、變化性、突出性工作多。所以,我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細致,緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際,明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向,提出服務(wù)是后勤部門的天職,是立局之本;維護是成事之基,是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話,八個字":牢記一個宗旨—服務(wù),抓住一個根本—維護,明確一個方向—創(chuàng)新,堅持一個作風(fēng)—務(wù)實。在詳細工作目標(biāo)任務(wù)上提出:一是強化服務(wù),要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫,變被動服務(wù)為主動服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時,節(jié)支增收。強化成本維護,各項經(jīng)費支出同比降低。

  三、規(guī)范工作制度,優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)

  針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性,本人不定期的對各個崗位進行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,并對查崗情況通報,對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進步,作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了清楚增強,不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實的工作作風(fēng)。同時,以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。

  四、堅持求真務(wù)實,努力抓好后勤服務(wù)各項工作

  我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,面對大量繁雜瑣碎的事務(wù),本人注重強化工作意識,加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年,醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅守工作崗位,履行崗位職責(zé),職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點,不辭辛苦。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)7

  由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下:

  一、強化部門制度建設(shè)

  1、由于部門人員變動,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。

  3、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。

  4、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實。

  5、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

  2、對20xx年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。

  3、家政創(chuàng)收收入16年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但一年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。20xx年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元。

  4、20xx年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

  三、服務(wù)管理

  1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

 、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

 、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

 、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

 、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

  ⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

  3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進行回訪跟進。

  5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

  四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

  1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

  2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備,改進完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備,并請示集團后準(zhǔn)備印刷。

  3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

  4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。

  5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、保潔管理

  1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的.視覺享受。

  二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。

  2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。

  3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

  綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)8

  x年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結(jié):

  一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底

  不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面。

  2、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的`。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

  三、負(fù)責(zé)組織活動

  豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

  四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查

  根據(jù)計劃安排,x年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

  x年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

售樓處物業(yè)年終總結(jié)9

  自20xx年進入xxx物業(yè)公司工作以來,我們一直都是認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要,前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,我們在實際工作中,時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛來xxx,無論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《xx管理》),多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快,從而,對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改

  《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

  二、物業(yè)公司辦公室的裝修

  協(xié)助圖紙設(shè)計、材料采購、設(shè)施跟進(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工,在x月份的時候搬進新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

  三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收

  業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等)、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(xx家左右)。

  四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理

  工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,特別辣手的問題報xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,讓我們的工作很被動。

  五、及時解決業(yè)主合理的要求

  水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),及時解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,我們既要維護業(yè)主的合理要求,也要了解開發(fā)商的難處,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,多方配合才會做得游刃有余。

  六、xxx花園設(shè)備設(shè)施運行

  電梯基本正常運行,xx公司進行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常,問題較少,泵房配套設(shè)施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,我們加班加點值守,確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,但是高層x樓、商場多層x、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小,我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。

  七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進

  電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過在來年的工作中,我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響,我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。

  八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管

  沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,工具由個人負(fù)責(zé)使用、保管,共用工具存放在值班室,由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的`工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償。

  九、配合開發(fā)商的工作

  上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,為xx提供裝修水電管理,地下室臨時排水管理,為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到xx公司的一致好評。特別在臨時水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

  十、對部門員工進行合理化的管理

  在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,要善于運用他們的長處,幫助他們改掉不良習(xí)慣,使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”),嚴(yán)懲工作三心二意的,必要時給與辭退(有x名員工),保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

  在新的一年里,我們會更進一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃:

  1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點前有兩人值班,十一點到天亮一人值班。

  2、實行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,實行主管監(jiān)督機制,根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)10

  我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,做好了安全工作,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、主要業(yè)績

  1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實,加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了x年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,嚴(yán)抓具體的落實,使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

  3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備,出臺停車場管理制度,制定停車收費管理方案,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。

  4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月x日開始安排保安職員進駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

  5、在做好本職的同時,努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在題目進行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報各部分進行整改,并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等,在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“x”的職責(zé),在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。

  6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑,以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。

  7、內(nèi)部管理方面的進步:

  (1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了x年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目,單個崗位每月可勤儉用度650元左右,實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,對部份管理制度進行了適度調(diào)劑,以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。

  (2)隊伍穩(wěn)定性增強,保安職員活動率穩(wěn)步降落。x年,保安部把隊伍的`穩(wěn)定列為重點來抓,積極加強與員工的溝通及引導(dǎo),轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時進步管理職員的管理技能,使職員活動率穩(wěn)步降落,與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

  (3)x年,保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識,和主動性、原則性與靈活性的利用上,增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)11

  我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,到20xx年x月調(diào)到xx,歷時x個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

  我這x個月的工作,基本可分為三個階段。

  第一階段,摸索階段。

  從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

  第二階段,嘗試階段。

  從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈x平臺;

  2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;

  3、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

  4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

  5、強調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

  6、調(diào)整員工工作安排,強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;

  7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。

  第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時間關(guān)系,xx準(zhǔn)備不夠充分,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

  第三階段,推動階段。

  從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

  1、xx工作;

  2、xx活動;

  3、外墻立面廣告位出租;

  4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

  5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。

  第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應(yīng)良好。第5項,對我們的`處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的`工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

  經(jīng)過這x個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的`前提。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)12

  xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下:

  一、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與開發(fā)商的關(guān)系,加強管理,持續(xù)改進

  1、完善配套設(shè)施

  自業(yè)主裝修、入住之后,小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處,項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如最近協(xié)調(diào)開發(fā)商對所有電表室進行保溫處理,檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

  2、突發(fā)事件處理

  針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

  3、搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。例如春節(jié)時期的嚴(yán)寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商,與施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問題,此后及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。工作專人對檔案管理盡可能做到完善到位,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

  5、培訓(xùn)管理

  根據(jù)小區(qū)實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化。

  6、安全防范管理

  火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識;為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,受到業(yè)主贊譽。

  二、妥善協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

  物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動,處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動中永恒的主題,在物業(yè)管理的過程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點就是有效地解決矛盾、化解糾紛。

  1、堅持誠信合作,保持溝通渠道對于我們物業(yè)公司來說,堅持誠信就是堅持保護業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長期信任的合作關(guān)系。一個小區(qū)內(nèi),物業(yè)服務(wù)的好壞,與房屋本身的質(zhì)量問題有關(guān)系,與業(yè)主委員會運作不暢有關(guān)系,與物業(yè)管理服務(wù)費收繳不足影響企業(yè)運轉(zhuǎn)、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,導(dǎo)致業(yè)主不滿有關(guān)系。到目前為止,小區(qū)已辦入戶手續(xù)78家,半年時間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的情況下,操心多,好多事都要及時到位、親力親為,我在管理樓盤時,曾遇到過幾件非常復(fù)雜、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項超負(fù)荷掉閘,我們及時告知裝修的業(yè)主,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解

  決該項問題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水,電路問題是業(yè)主最關(guān)心的問題,也是我們工作的重點之一,為了保證業(yè)主入住無后顧之憂,相關(guān)人員一一針對設(shè)備進行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏得業(yè)主口碑。

  2、堅持合同原則嚴(yán)格履行合同。

  物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場經(jīng)濟時代,經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)就是合同,合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過專業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個目的,物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn),尤其涉及業(yè)主的長遠利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時,做到合理監(jiān)管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策,共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉(zhuǎn),達到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。

  3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏

  今年小區(qū)裝修多,出現(xiàn)鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)費盡心思,有時剛下班就電話來臨,有時半夜業(yè)主

  來找,我的.原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因為裝修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家,調(diào)節(jié)過程中雙方各持己見,我用遠親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細節(jié)找了專門人員預(yù)算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對投訴內(nèi)容進行分類,不同的問題針對解決,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。做到主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,有意識引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,共建和諧小區(qū)。

  以上是對今年物業(yè)管理工作的總結(jié),在以后工作里,更好的宣傳小區(qū)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示一個宣傳欄,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)13

  從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,對于xx物業(yè)管理行業(yè),我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上,外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說:"物業(yè)管理無小事"。

  為什么這么說呢?憑心而論,物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,還有,比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),早一天生產(chǎn),這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說,我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

  服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,它也需要有質(zhì)量,它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo):它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了:主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng),也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

  主動:面對客戶我們要面帶微笑問好,每天第一次與同事見面,我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,在客戶還沒有提出之前,我們就要主動上前給予幫助。比如:我們在大門崗值班時,見到客戶提著較重的物品,我們應(yīng)上前問好,詢問需不需要幫忙,在得到客戶允許的情況下,主動把物品接過來,提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,幫助客戶解決實際困難。

  親切:親切友好,在我們工作中,時刻都要面對客戶,而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ。見面微笑,主動幫助,客戶都能感受到我們的`關(guān)心,讓客戶覺得我們就是生活在一起的。鄰居。我在四季花城工作時,就有這么一個客戶:有一次,一位阿姨買東西回來,我?guī)退釚|西到家門口,同她聊天時,了解情況關(guān)心她的生活,每一次她需要幫助時,都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后,她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

  誠信:在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,我們要認(rèn)真對待,不能冷漠相對,有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時做不到,在對于一些能做到的事情,我要答應(yīng)什么時候做到的,就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來我們又做不好。這樣的話,客戶就不會信任我們了,我們也失去了客戶。所以,我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

  專業(yè):我們產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說:每一個通過大門口的人員,我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說,第一次通過大門時,我們不知道他是哪個廠的,進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事:一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,而失去了客戶的信任。也因這一件事,后來他建立了客戶小檔案,而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

  素養(yǎng):素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成,F(xiàn)在我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范:行走時,員工靠右行;上樓時,客戶先行,體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,我們對于廠家里的員工,我們也是一樣,"您好!請您出示廠牌,配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

  在我們物業(yè)管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極致也等于了成功。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)14

  20xx年對于xxx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的`步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

  四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認(rèn)真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

  五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止xx年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標(biāo)按期完成

  xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

售樓處物業(yè)年終總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步,較好的完成本部門的各項工作。

  1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中,始終把維護公司利益放在弟一位;

  2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

  3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查,并加強消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)安全;

  4、對進出的車輛嚴(yán)于記錄,對收費的車輛按照規(guī)定進行收費,做到文明服務(wù);

  5、對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,擺放有序,要求隊員主動指揮,巡查車輛的破損及安全隱患,并做好詳細的交接班記錄;

  6、嚴(yán)格落實門崗制度,對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來訪登記記錄;

  7、每月對保安員進行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責(zé)任心不強的'隊員進行教育,依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;

  8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報,與維修單位及時聯(lián)系,現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間,希望能得到及時解決維修問題;

  9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團結(jié)。

【售樓處物業(yè)年終總結(jié)】相關(guān)文章:

售樓處物業(yè)年終總結(jié)02-02

售樓處團隊口號04-15

物業(yè)年終總結(jié)01-28

物業(yè)年終總結(jié)08-09

物業(yè)保安年終總結(jié)12-24

物業(yè)年終總結(jié)范文12-25

物業(yè)前臺年終總結(jié)02-24

物業(yè)助理年終總結(jié)02-04

物業(yè)年終總結(jié)模板06-18