物業(yè)管理員的年終總結（精選21篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理員的年終總結，歡迎大家分享。
物業(yè)管理員的年終總結 1
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的>溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等>規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的'事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理員的年終總結 2
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間，裝修公司與企業(yè)之間的關系；盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。自8月1日進入公司以來，在公司工作已是四月有余，從對業(yè)務的生疏到熟練掌握，對業(yè)主的陌生到熟悉，到最后能夠自行處理工作，解答業(yè)主的疑問，每一項我都有盡力的去學習，去做。在這過程之中，我能夠很快的熟悉業(yè)務，并能融入到公司這個大家庭中，在領導的支持和同事的幫助下，我完成了一些工作，取得了一定成績，但也有很多的不足，總結起來有以下幾個方面：
一、完成的工作及成績
�。ㄒ唬⒃趽吻芭_接待一職，近兩個月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍，我很快的就勝任了上級安排的各種工作，陳述為以下幾點：
1、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表，參加每日的晨訓。
2、業(yè)主報事報修后，能及時通知相關人員到場處理，并做好每日工作記錄。
3、交接班前，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項，做好交接班記錄。接班后，首先查看上一班的交接事項，并按時處理。
4、隨時解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及咨詢，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時，通知相應的部門，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇問題能夠及時向部門主管匯報。
5、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準備，確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納，并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題。
6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。
7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔。
8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。
�。ǘ�、轉為客服助理一職工作也有兩個月，在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況，及每日工作的'內容，在部門主管的幫助下我也很快的上崗，做好本職工作。
1、對業(yè)主收房、入住等相關手續(xù)的辦理，一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶，共交房157戶，空置房10戶，正在裝修20戶，已入住業(yè)主89戶。已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。
2、裝修監(jiān)管工作
所管區(qū)域內正在裝修？戶，針對戶型多樣化的特點，對裝修期間產生的各式各樣的違規(guī)裝修問題，客服部全體人員也是頂著壓力，與業(yè)主溝通、協(xié)調。本著‘公司利益大于一切’的原則，各部門也是相互配合、協(xié)作，面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況，也是及時向上級領導報告，在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。
物業(yè)管理員的年終總結 3
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；
20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的.專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理員的年終總結 4
今年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的物業(yè)保潔領班工作做以簡要總結�？偨Y經驗和教訓，找出不足，為以后的工作打好基礎。
一.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增多人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應目前管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了不錯的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放到夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。目前人員配置一名保潔員基本能達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的'了較好的效果，但清潔成本有所增多。近期因施工導致整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增多，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
四.保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
五.綠化工作方面
年初大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增多養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。明年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
保潔對大廈進行了徹底消殺，在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。在清潔用品控制方面，客用品較難控制。
六.工作中存在問題
外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。目前的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增多人員的前提下，很難達到標準。冬季衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，應該在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。
今年，保潔工作整體上有所提升，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將會有更好的表現。
物業(yè)管理員的年終總結 5
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間即將過去了�；仡櫸以谠＿_物業(yè)服務有限公司這個年來的工作，能夠說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的物業(yè)工程領班工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，因為人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提升，所以我非常重視隊員綜合素質的提升，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平持續(xù)得到提升。
二、抓思想建設
因為我們的隊員來自各種不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都差不多還是剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。
所以，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的'以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，即時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，即時糾正工作中存有的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜實行重點區(qū)域安全巡邏，即時發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并即時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存有的差別和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。希望無論是公司還是個人都能夠奮發(fā)圖強積極向上！
物業(yè)管理員的年終總結 6
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的'部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)管理員的年終總結 7
20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的'年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的`完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業(yè)管理員的年終總結 8
我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的`轉變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)管理員的年終總結 9
街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業(yè)的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業(yè)公司在原先的基礎上又承接了三個小區(qū)的物業(yè)工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領導的帶領下，圓滿地完成了今年各個小區(qū)的保潔工作，現在我將今年我們xx物業(yè)公司保潔部的`工作，匯報如下：
一、思想工作
今年年初的時候，公司發(fā)布的這一年我們物業(yè)的工作規(guī)劃，同時打出20xx年“誠心為客戶，一心做服務”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規(guī)劃，多次開展學習20xx年工作規(guī)劃的`主題講座，堅持將公司的“誠心服務理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規(guī)劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區(qū)業(yè)主提供一個干凈整潔的生活環(huán)境。
二、招聘工作
因為今年我么物業(yè)的工作我范圍增加了三座小區(qū)，所以環(huán)保的工作量也大大增加，我們原先的員工數量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內，招聘了足夠的人數，并且還讓保潔部的員工對他們進行培訓，將我們公司的服務理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應工作，走上工作崗位。
三、福利工作
除此之外，我們還十分關心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次。在這一年里面的各個重要節(jié)日，我們在公司的福利的基礎上，部門自己為保潔部員工準備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關懷，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認同感。再就是在夏天天氣炎熱的時候，我們向員工發(fā)放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發(fā)放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。
四、總結
今年，我們保潔部在規(guī)定的時間內完成了所有的工作規(guī)劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節(jié)日，我們保潔部的員工都是堅守崗位，全心全意為公司、為業(yè)主服務，所以在新的一年，我們準備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題。
在新的一年我們保潔部也將繼續(xù)努力，向新一年的公司規(guī)劃發(fā)起攻堅戰(zhàn)!
物業(yè)管理員的年終總結 10
時光荏苒，又到了一年的年底，回首過去的一年，我們經歷了很多，取得了一些成績，也有很多需要改進的地方。作為物業(yè)副經理，我在這里對過去一年的工作進行總結和反思。
一、工作回顧
過去一年，我在物業(yè)管理方面積極努力，盡心盡力地完成了各項工作。主要工作內容包括：
1、負責物業(yè)服務中心的日常管理工作，包括接待來訪客戶、處理投訴、協(xié)調各部門工作等。
2、督促維修工作，保障物業(yè)設施設備的正常運轉。
3、策劃組織各種活動，增強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通與交流。
4、協(xié)助領導制定物業(yè)管理制度，確保物業(yè)服務質量。
二、工作反思
雖然我在過去一年中盡心盡力地完成了各項工作，但仍然存在以下不足之處：
1、工作效率不高，有時候需要加強自身的時間管理和計劃能力。
2、溝通能力有待提高，有時候無法及時有效地解決問題。
3、對于業(yè)主反饋的問題，有時候沒有及時處理，導致問題的加重。
三、未來工作計劃
為了改進自己的不足之處，我制定了以下未來工作計劃：
1、加強時間管理和計劃能力，合理安排工作和生活。
2、加強溝通能力，積極傾聽業(yè)主的需求和意見，及時解決問題。
3、提高服務質量，積極響應業(yè)主的.需求和要求，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。
以上就是我過去一年的`工作總結和未來工作計劃。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻。謝謝大家！
物業(yè)管理員的年終總結 11
經過一年的辛勤工作，我擔任物業(yè)副經理的職責已經圓滿完成。在這一年里，我積極推進物業(yè)服務質量的提升，不斷優(yōu)化管理方式和工作流程，提高服務水平和客戶滿意度。
一、提升服務質量
為了更好地為業(yè)主服務，我加強了物業(yè)管理隊伍的建設，完善了各項服務標準和操作流程。同時，我注重培訓和教育員工，提高了員工的專業(yè)技能和服務意識。通過這些措施，我們成功提升了物業(yè)服務的質量和效率。
二、改善服務環(huán)境
為了提高業(yè)主的居住環(huán)境和生活品質，我組織物業(yè)公司對小區(qū)進行了全面的`環(huán)境衛(wèi)生整治，并對小區(qū)的公共設施進行了全面的檢修和維護。通過這些措施，我們成功改善了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共設施的狀況。
三、優(yōu)化管理流程
為了提高物業(yè)管理效率和降低成本，我制定了物業(yè)管理的工作流程和標準，對各項工作進行了精細化管理。通過這些措施，我們成功提高了物業(yè)管理的效率和質量。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進一步提升物業(yè)服務質量，不斷完善管理方式和工作流程，為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。
物業(yè)管理員的年終總結 12
時光飛逝，轉眼間一年已經過去了，在過去的一年中，我擔任物業(yè)副經理一職，全面負責公司物業(yè)管理工作。在此，我將對過去一年的工作進行總結。
一、工作成績
在過去一年的工作中，我主要負責物業(yè)的管理和維護，確保小區(qū)的安全、衛(wèi)生、環(huán)境整潔，同時提升物業(yè)服務的質量。通過全體員工的共同努力，我們的物業(yè)服務得到了業(yè)主的認可和贊揚，也獲得了一定的經濟效益。具體成績如下：
1、小區(qū)的環(huán)境整潔度得到了大幅度提升，業(yè)主的'投訴率明顯下降。
2、加強了物業(yè)管理制度建設，建立了健全的管理機制，提高了工作效率。
3、加強了與業(yè)主的溝通和交流，提高了業(yè)主滿意度。
4、加強了安全管理，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定，確保了小區(qū)的安全。
二、工作中的不足
雖然在過去一年的工作中，我們取得了一定的成績，但在工作中還存在著一些不足之處：
1、物業(yè)管理制度建設不夠完善，還需要進一步加強。
2、部分員工的工作責任心和服務意識有待提高。
3、與業(yè)主的溝通交流還需要進一步加強。
三、今后的工作計劃
為了更好地提高物業(yè)服務質量，今后我將重點做好以下工作：
1、進一步完善物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)服務流程，提高服務效率。
2、加強員工的培訓和教育，提高員工的工作責任心和服務意識。
3、加強與業(yè)主的溝通交流，及時解決業(yè)主的問題和需求。
4、繼續(xù)加強安全管理，確保小區(qū)的安全和穩(wěn)定。
總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但仍需要進一步加強和完善。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，全力以赴，努力為小區(qū)業(yè)主提供更好的物業(yè)服務。
謝謝大家！
物業(yè)管理員的年終總結 13
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會�，F將擔任物業(yè)副經理工作情況匯報如下：
一、回顧調入公司開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的`意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的.努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質。
物業(yè)管理員的年終總結 14
我們物業(yè)已經為醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是xx物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的'外環(huán)保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護員，在經過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規(guī)范化
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽�？此坪唵蔚姆椬兓鋵嵎从沉宋覀兇翱诜⻊找庾R的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。
學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，xx物業(yè)人就是永不停歇的現代“夸父”。
物業(yè)管理員的年終總結 15
不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的`客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，xx公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。
同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)管理員的年終總結 16
一年的時間轉眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力�；仡欉@一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的.改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進自身能力
在20xx年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的`麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
物業(yè)管理員的年終總結 17
時光飛逝，又到了年終總結的時候了。回顧這一年來，我作為物業(yè)工程領班，承擔著維護小區(qū)物業(yè)設施設備、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生、處理突發(fā)事件等重要任務，取得了一些成績，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難�，F將本年度工作總結如下：
一、維護物業(yè)設施設備方面
本年度，我積極參與小區(qū)各類設施設備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，及時發(fā)現和解決問題，保證了設施設備的正常運轉和使用壽命。特別是針對一些常見問題，我加強了日常巡查和記錄，對設備故障情況及時處理，確保了小區(qū)業(yè)主的正常生活和安全。
二、保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生方面
本年度，我積極參與小區(qū)環(huán)境整治工作，與其他部門配合，及時清理垃圾、整理綠化、消毒等工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。在處理投訴和問題時，我及時溝通和解決，增強了業(yè)主對小區(qū)的信任和滿意度。
三、處理突發(fā)事件方面
本年度，小區(qū)發(fā)生了一些突發(fā)事件，如停電、火災等，我及時響應和處理，確保了小區(qū)業(yè)主的生命財產安全。同時，我也通過組織演練和培訓，提高了團隊應對突發(fā)事件的`能力和效率。
四、團隊建設方面
本年度，我注重團隊建設，加強了團隊合作和溝通，推進了團隊文化建設。通過舉辦團隊活動和培訓，增強了團隊凝聚力和向心力，提高了工作效率和質量。
總之，本年度工作中，我在領導和同事的支持和幫助下，取得了一定的`成績，也存在一些不足和需要改進的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自身素質和業(yè)務水平，更好地服務于小區(qū)業(yè)主和團隊。
謝謝大家！
物業(yè)管理員的年終總結 18
我是本小區(qū)物業(yè)工程部門的領班，今天我將對過去一年的工作進行總結。在過去的一年中，我和我的團隊在小區(qū)物業(yè)工程領域中付出了巨大的努力，以下是我們的主要工作：
一、設備維護保養(yǎng)
我們每天都會檢查小區(qū)的設備設施，并及時處理各種設備的問題，確保小區(qū)設備的正常運行。同時，我們也制定了定期的設備保養(yǎng)計劃，以保證設備的.長期穩(wěn)定運行。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
我們不僅注重小區(qū)設施的維護，還非常注重小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的`管理。我們定期進行垃圾清理和公共區(qū)域的清潔工作，并嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理規(guī)定，確保小區(qū)環(huán)境的清潔和整潔。
三、突發(fā)事件處理
我們的團隊成員都接受了相關的`培訓，能夠應對各種突發(fā)事件。我們在小區(qū)中設立了緊急處理小組，以確保小區(qū)業(yè)主的安全和利益。
四、與業(yè)主溝通
我們經常與業(yè)主進行溝通，了解他們的需求和意見，并及時處理各種問題。我們積極收集業(yè)主的反饋意見，并將其作為改進工作的重要依據。
在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自身的專業(yè)水平，為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務。
最后，我要感謝我的團隊成員的辛勤工作和對我的支持。
物業(yè)管理員的年終總結 19
光陰似箭，日月如梭。一轉眼來到泰安公司已經有將近一年的時間，在過去的一年里，在公司項目領導的支持和同事的幫助下，我個人在20xx年度也取得了不小的進步。在工作過程中，較好地完成了今年年度工作目標。我認真履行自己的職責，加強施工生產管理，以提高自身素質為重點，以公司的規(guī)章制度為指導。認真抓好項目的施工技術工作，加強自身的道德品質修養(yǎng)，使我的思想素質不斷提高，工作不斷進步，并較好地完成了項目所分配的各階段施工生產任務，現將一年來的工作做如下總結。
一、認認真真，做好本職工作。
在南山新區(qū)保障房3、4、17、18樓項目中，堅持完成了領導交辦的各項任務，在測量過程中遵章守紀，服從管理，做好本職工作，對測量工作認真負責。熟悉設計圖紙和施工圖紙，嚴格執(zhí)行測量技術和操作流程；按照規(guī)定的測量精度進行施測，確保精度和測量數據準確；施測后對測量成果進行復核工作；做好測量記錄和定期對測量控制點測量復查，確保測量數據正確；施測后對測量儀器進行保養(yǎng)工作，定期對測量儀器進行自檢自校；施工過程中，發(fā)現問題及時上報領導，在測量工作中沒出現過較大失誤。在南山新區(qū)保障房項目中，認真完成領導安排的工作，做到盡職盡責不怕辛苦；由于平時認真學習各項施工技術，在此項目中一直工作在施工第一線，對施工現場運作非常了解，所以做起現場技術負責比較得心應手。在施工過程中，認真履行規(guī)范要求，嚴格、細心發(fā)現并解決施工中的技術與施工質量問題，主體進度完成的比較順利。
二、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
1、加強理論學習：落實在行動上。認真學習黨的章程，學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。努力提高自己思想政治素質和專業(yè)水平。認真學習公司各種管理制度，深刻領會公司重要會議精神以及下發(fā)的文件。結合實際工作，有針對性的學習各類專業(yè)知識，一方面認真學習與本專業(yè)相關的現行規(guī)范、技術標準；另一方面加強在實踐中學習，向有經驗的老同事、監(jiān)理單位虛心請教，不斷提高自身的專業(yè)水平。
2、加強理論學習：注重實踐，能夠掌握并能熟悉運用理論知識，仍將是我今后工作中的一項主要內容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發(fā)展的客觀要求。
三、嚴于律已，自覺遵守各項制度
嚴格遵守項目的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎、認真，向領導匯報工作仔細，日常工作要記錄，發(fā)現問題及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內容無關的事情。
四、存在的不足
我在工作中主動性不足，與領導和同事的溝通交流不夠，管理能力和工作效率也有待進一步提高。今后要與同事多交流工作、學習、思想方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的，把更多的時間用在工作和學習上。在施工管理中，雖然取得了一點成績，但距離公司領導對我的期望和要求還有一定差距。這些問題我決心在以后的工作中加以改正和解決，使自己更好地做好本職工作，為公司增光添彩。做自己應該做而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地面對現實；在今后工作中才能做到更加自信，不負領導重托。
五、明年工作打算
1、盡職盡責完成本職工作，嚴格遵守工程施工技術，提高工程質量；做到認認真真測量，積極學習工程技術。
2、極力配合項目的``各項工作，努力完成領導交給的各項任務，幫助領導排憂解難。
3、加強工程測量的管理，提高工作效率，確保工程測量質量，制定本工程測量方法。
4、工程測量成果是各項工程設計、施工的依據、工程質量的反映，為了保證工程測量成果的準確性和及時性，必須完善質量保證體系和具有周到的服務，并建立各種工作制度，嚴格按照國家工程測量規(guī)范和工程要求的相應等級進行測量，合理組織測量人員，配備精良的儀器設備，執(zhí)行有效的檢測程序，在滿足測量精度的基礎上積極為工程服務。
20xx年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的.工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我們樹立了榜樣。
總結過去，展望未來，20xx年的工作多，任務重，對于我來說也是一種新的挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好項目工程，是作為土建工程師該思考的課題。在以后的工作中，作為項目開發(fā)的排頭兵，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)管理員的年終總結 20
一、基本情況
到目前為止，全鎮(zhèn)轉移培訓農村勞動力700人，完成年計劃88%，（其中陽光工程215人，完成年計劃90%），轉移就業(yè)700人，轉移就業(yè)率100%。舉辦培訓班4期，培訓專業(yè)主要有：毛紡、服飾（縫紉工）、制革等專業(yè)。在崗培訓1300人，完成年計劃65%。農技培訓701人。完成250%。
二、主要工作
1、安排部署了20XX年全鎮(zhèn)培訓工作，全面落實培訓、轉移目標任務。
2、研究確定了20XX年農村勞動力素質培訓工程實施計劃方案和適當提高了20XX年農村勞動力素質培訓工程財政資金補助辦法。
3、加強與市陽光辦、培訓學校、企業(yè)在培訓過程的合作、協(xié)調溝通工作，并宣傳好勞動力轉移培訓政策等，確保培訓工作順利進行。
4、完善了相關檔案資料建設，上報好轉移培訓信息材料和數據。
5、接受并配合市財政調研組對我鎮(zhèn)農村勞動力轉移培訓工作的調查。
三、工作措施
1、加強領導、精心組織實施。鎮(zhèn)充實了農村勞動力素質培訓工程領導小組及其設辦公室，加強了全鎮(zhèn)農村勞動力素質培訓工作的領導與協(xié)調，并與與農業(yè)、勞動、科技、婦聯、團委、成教等部門密切合作，按照職責分工，廣泛動員組織各類農村勞動力素質培訓，不斷擴大培訓規(guī)模，努力提高培訓率和就業(yè)率。
2、培訓骨干，推進規(guī)范動作。對從事農村勞動力素質培訓工作的管理人員開展業(yè)務和政策培訓，做到政策熟悉、業(yè)務知曉。
3、多渠道籌措農村勞動力培訓經費。實行政府、用人單位和培訓機構共同分擔的經費籌措機制。鎮(zhèn)財政或經濟發(fā)展服務中心因地制宜，按實際需要安排一定的培訓經費；與勞動等有關部門配合，督促用人單位在職工教育經費中列支所錄用農民工的培訓經費。使參訓農民得到免費培訓。以推動農村勞動力素質培訓工作。
4、建立督導和表彰獎勵機制。加強對農村勞動力素質培訓計劃實施情況組織督導檢查。及時表彰獎勵農村勞動力素質培訓工作成效顯著的單位和先進個人。
四、存在的問題和建議
1、對已通過轉移培訓并就業(yè)但因各種原因需轉至別的行業(yè)或別的`企業(yè)人員未列入轉移培訓范圍，不利于重新就業(yè)或素質提高，建議列入農村勞動力轉移培訓范圍。
2、根據我市農村勞動力現狀分析，農村勞動力統(tǒng)計目前存在一定問題，實際富裕勞力接近 “0”，大量的.是50歲以上做小工的`兼職農民，需要轉移培訓的僅是剛畢業(yè)的初、高中畢業(yè)生與外地來的農民工。建議不要把務工農民工統(tǒng)計成農民，使轉移培訓指標（目標）更符合我市實際情況。
五、下步打算
1、繼續(xù)做好各類培訓的掃尾工作。
2、加大培訓檔案資料的整理歸檔工作，并及時上報有關部門。
3、及時兌現培訓政策。
4、對明年的農村勞動力素質培訓工作早作打算。
物業(yè)管理員的年終總結 21
一、工作目標及完成情況
根據物業(yè)公司要求，通過周密的計劃和有效的組織，完成了公司下達的各項工作目標。包括但不限于提高業(yè)主滿意度、院內秩序維護、安全防范、隊伍建設等。通過與全體保安員的密切配合，取得了令人滿意的工作成果。
二、隊伍建設
加強班組內保安員的培訓和交流，提高保安員隊伍的整體素質。定期組織業(yè)務培訓、急救演練、安全防范知識培訓等，增強保安員的業(yè)務水平和應對突發(fā)事件的能力。通過定期例會，傾聽保安員的工作需求和問題，為他們提供幫助和解決方案，提高整個隊伍的凝聚力和士氣。
三、業(yè)主服務
重視業(yè)主的需求，積極與業(yè)主建立良好的溝通渠道。通過定期開展業(yè)主溝通會、物業(yè)知識講座等活動，了解業(yè)主的意見和建議，及時解決問題，提高業(yè)主滿意度。同時，加強對小區(qū)內部秩序的監(jiān)管和維護，及時處理小區(qū)內部的糾紛和違規(guī)行為，確保小區(qū)的安全和和諧。
四、安全防范
定期組織安全防范培訓，提高保安員的警惕性和應對能力。通過制定完善的預防措施和處置方案，及時發(fā)現和解決各類安全隱患。加強與執(zhí)法部門的溝通協(xié)調，共同維護社區(qū)的安全和穩(wěn)定。
五、工作亮點和不足
在工作中，我們以團隊為基礎，以服務為目標，取得了一定的工作成績。團隊的凝聚力增強，工作效率提高。然而，也存在一些不足之處，比如對新興安全隱患的.預防工作不夠到位，需進一步完善和增強專業(yè)化的安全防范意識。
總之，本次物業(yè)保安領班工作總結詳細總結了工作目標、隊伍建設、業(yè)主服務、安全防范等方面的成績和不足，為今后的工作提供了有力的參考和改進方向。在今后的工作中，將進一步完善工作機制，提高工作水平，為物業(yè)公司的發(fā)展和社區(qū)的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻。
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