工作個人年終總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的工作個人年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

工作個人年終總結(jié)1

　　20xx年，自己最喜歡的一句話。我們應(yīng)該學會往前看，往前看是為了讓我們知道進取，不會老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜，停滯不前，而是要從零開始，繼續(xù)奮斗；我們更應(yīng)該懂得往后看，往后看是為了讓我們學會珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的，而無視自己所最寶貴的，而是要腳踏實地，穩(wěn)步前行。

　　20xx年，公司作為省內(nèi)醫(yī)療行業(yè)征集解決方案的提供商，我們的目標是為客戶提供更加高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為研發(fā)部的一名管理人員，個人工作目標是要除了要實現(xiàn)工程項目高效完成，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)及時響應(yīng)以外，還是實現(xiàn)建設(shè)優(yōu)秀的研發(fā)團隊，協(xié)調(diào)好部門間的溝通問題以及實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)水平的穩(wěn)步提升。下面我對其做逐步論述。

　　年初的時候，我們擁有一支Herp組的研發(fā)團隊，擁有5名研發(fā)人員，負責Herp產(chǎn)品的研發(fā)工作�，F(xiàn)在我們擁有一支門診組的研發(fā)項目團隊，擁有5名研發(fā)人員，3名實施人員。一年來年初的團隊人員，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也從Herp系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚T診相關(guān)系統(tǒng)。值得慶興的是我們現(xiàn)在仍然是一支非常有戰(zhàn)斗力的團隊，團結(jié)一心，攜手向前，并且我們的原來的團隊成員，現(xiàn)在也成為了其他團隊骨干成員核心力量，為其他的研發(fā)團隊奉獻出自己的力量，

　　我們各自都仍然為自己所夢想熱衷的事業(yè)繼續(xù)奮斗著，千難萬險，不變初衷。

　　20xx年，作為一名研發(fā)人員，在產(chǎn)品方面，我們完成了對于藥品管理系統(tǒng)標準版的產(chǎn)品優(yōu)化升級，并且在山西省中醫(yī)學院附屬醫(yī)院，XX省中醫(yī)研究院兩家三甲醫(yī)院實現(xiàn)的程序更新，在省二院，市八院等十余家二級醫(yī)院免費完成了藥品系統(tǒng)的升級工作；完成了藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)，以及產(chǎn)品的'實施推廣工作，目前藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)初步成型，在新的一年里，我們還需要逐步對于產(chǎn)品的雕琢完善，以使產(chǎn)品更加完美。

　　20xx年，在產(chǎn)品方面，我們未能夠?qū)崿F(xiàn)的有，對于醫(yī)療器械，固定資產(chǎn)新開發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)推廣工作，未能及時保證，產(chǎn)品推廣和完善計劃未能完成；對于藥品管理系統(tǒng)，預(yù)計新開發(fā)的升級版本的產(chǎn)品研發(fā)工作，未能夠及時展開，并完成；對于HERP管理系統(tǒng)，相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃，功能擴展，產(chǎn)品推廣未能及時完成。

　　20xx年，關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗是，之前定的目標過于多，定的目標過于分散，研發(fā)想做的事情太多，但真正落地的時候，才發(fā)現(xiàn)要么是精力不足，要么是人力資源不足，或是其他方面的原因，導致最終做了一堆半殘的產(chǎn)品，不推廣吧白白浪費經(jīng)歷，強行推廣的化，不能夠達到用戶的要求，或者說只能達到部分用戶的需求，后續(xù)的改造完善工作無法接續(xù)，導致新研發(fā)升級更新速度緩慢，幾盡于無。還有一點就是，我們總是把大量的精力，放在如何去使用學些新的技術(shù)，如何去開發(fā)新的業(yè)務(wù)面更廣的新產(chǎn)品，而缺乏真正在我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品上，進行精雕細琢，進行產(chǎn)品優(yōu)化，扎實產(chǎn)品基礎(chǔ)，完善產(chǎn)品不足。不過現(xiàn)實可能也就是這樣，我們總是執(zhí)著于外表光鮮美麗的東西，而往往忽略事務(wù)內(nèi)在的價值意義。在這我想與公司新來的研發(fā)人員，一起共勉的一句話，研發(fā)的工作是枯燥乏味的，需要持之以恒的耐心和堅持不懈的毅力，別無他路，唯一的捷徑就是勤勉，。

　　人生從來就不是一帆風順，有高潮，更會有低谷。重要的，不是你在順境中能走多遠，而是要看你在逆境中能夠堅持多長時間。以后，別人羨慕你的資本，不是你在一帆風順的時候，多么的風光無限，而是你在逆境中，在別人不知道的時候所受的苦，在逆境中的不斷堅持和不變的希望。所以，朋友，不要在意你年輕時候所受到的苦難，因為他們才是你以后成功的資本。讓我們一起在荊棘中前行，在磨礪中成長。

　　謝謝。

工作個人年終總結(jié)2

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用xx發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年xx月xx日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單份，完成率%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表份，投訴處理單份。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投訴報修維修率%。我部門回訪份，回訪率%，工程維修滿意率%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

　　為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的'溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

工作個人年終總結(jié)3

　　本學期，我任教三、四、六三個年級5個班的英語教學工作。在教學過程中，我一向遵從以下幾個理念，進行教學：

　　一、注重教學過程管理，強調(diào)先進教學方法和理念的實施。

　　英語學習的啟蒙階段是十分重要的，教學的成功與否將對學生的終身學習產(chǎn)生深遠影響。小學開設(shè)英語課程的目的在于培養(yǎng)學生學習英語的情感，構(gòu)成初步的英語語感，打好語音、語調(diào)的基礎(chǔ)，具備用所學英語進行交流的初級本事。經(jīng)過英語課程的學習，豐富社會生活經(jīng)歷、開拓視野、樹立學習的自信心。為此在實際教學中我們廣大教師要實踐和探索，在教學目標、課程實施、教學方法、教學評價等方面做到層層推進。

　　在實踐過程中明確：

　　1.在教學總體目標上，重興趣、重成就感、重自信心的培養(yǎng)。經(jīng)過多種激勵的方式，如獎品激勵、任務(wù)激勵、榮譽激勵、信任激勵和情感激勵等，激發(fā)學生參與、大膽實踐、體驗成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學生就會渴望學習英語;在課程實施上，重環(huán)境、重頻率、重效率。教學中異常強調(diào)語言環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，充分利用和開發(fā)電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學資料、活躍教學氣氛、創(chuàng)設(shè)生動和真實的語言環(huán)境。

　　2.在教學模式和方法上，重體驗、重實踐、重參與、重創(chuàng)造。學生在課上經(jīng)過用中學、學中用，反復實踐，學用結(jié)合。功能、結(jié)構(gòu)、話題、任務(wù)做到有機結(jié)合;以話題為核心，以功能和結(jié)構(gòu)為主線，以任務(wù)型活動為目標安排各單元或各課的教學;經(jīng)過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒趣味味的活動，讓學生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習得”與“學得”結(jié)合，使學生逐步培養(yǎng)起初步的語感;經(jīng)過很多語言材料的輸入，異常是聲像材料的示范，學生模仿，教師指導，使學生逐步構(gòu)成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習慣。

　　二、創(chuàng)設(shè)良好的語言學習環(huán)境，擴展英語教學的時空。

　�、膘`活安排教學組織和課堂，以學生為主體，充分調(diào)動學生的性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動。

　　⒉采用多種媒體的現(xiàn)代化教學手段，創(chuàng)設(shè)良好的語言環(huán)境和充分的語言實踐機會，優(yōu)化教學過程。利用英語教學音像資源——圖畫、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不僅僅能為學生供給規(guī)范的語音、語調(diào)，還能夠供給真實自然的語言使用的示范，即語言使用的場合、時間、對象等，并且還有體態(tài)語——手勢、動作、表情等的示范。多種媒體的運用使教學變得生動、形象、活潑，感染力強，容易激發(fā)學生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學生持久記憶。充分利用現(xiàn)代化教學手段，能夠超越時間和空間的限制，使學生置身于以英語為母語的環(huán)境中，體驗英語的實際運用。

　　⒊把英語學習從有限的.課內(nèi)時空擴展到無限的課外時空，成立小小英語角、學校布置英語走廊、讓學生制作英語畫刊，鼓勵學生參與期望英語風采大賽等各種形式的活動極大地提高了學生學英語的熱情，讓學生感受到英語無處不在、無時不學。

　　三、努力總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整教學策略。

　　在實際教學過程中，教師應(yīng)實踐，不斷探索，針對實際工作中出現(xiàn)的問題和學生身心特點，總結(jié)規(guī)律，認真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學中教師應(yīng)具備良好的應(yīng)變機制。對學生的成績和點滴提高適時地加以肯定。采用口頭表揚和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙制獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學習后進的學生所取得的提高及時給予表揚。

　　總之，有效教學在小學英語教學中的實施是為了提高教師的工作效益、強化過程評價和目標管理。為此我始終從教學的準備、教學的實施、教學的評價三方面入手，自始至終地關(guān)注學生的提高和發(fā)展、關(guān)注教學效益，關(guān)注教學中的可測性。同時教師還應(yīng)具備一種反思的意識，不斷地調(diào)整自我的教學行為掌握相關(guān)的教學策略，以便于自我應(yīng)對具體的情景做出相應(yīng)的決策，獲取最大的教學效益。

　　四、存在問題

　　學生的學習興趣是大大提高了，書寫也越來越規(guī)范漂亮，但成績沒有多大的提高。說明學生的單詞量還是不夠，還要加強單詞的書寫和記憶，及對簡短對話的背誦。建立初步的語感，為今后的學習打好基礎(chǔ)，也要大家見到明顯的實效。

工作個人年終總結(jié)4

　　xx是我人生之中從事管理工作的第一份工作,也是我職業(yè)生涯的一個起點，對此我也十分珍惜，也盡自己最大的努力來勝任這份工作，經(jīng)過這么多年的學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入伊思佳這個大家庭中。自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應(yīng)該說自己付出的不少，也收獲了很多。我自己感到了成長，也逐漸成熟�，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)回報如下，

　　一年來我主要完成如下工作：

　　一、開年之初我主要精力用于招工盡我所能的多介紹老鄉(xiāng)來咱們公司上班，在開年的三四月里這我做的最多的事情，總的情況還好大部分的老員工都陸續(xù)的回來上班。

　　二、人員穩(wěn)定之后我盡快適應(yīng)企管部的工作特點。對公司內(nèi)部的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通、做到上情下達。盡可能的執(zhí)行廠里規(guī)章制度。每天除了本質(zhì)工作外，還會經(jīng)常有計劃之外臨時的事情需要處理，經(jīng)常是忙碌一天，但是每天都很充實，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)做好每件事。為公司貢獻一點我的光和熱。

　　三、工作的不足與需要改進的'、工作中涉及到與人協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，許多人對于要求的事情不予配合，需要做很多思想工作，很多事情的完善性不足。對于廠紀廠規(guī)的執(zhí)行力還不夠。所以對于這些事規(guī)范還要改進。

　　四、20xx的規(guī)劃、20xx我們公司搬進新廠對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力。規(guī)劃好我的明年。

工作個人年終總結(jié)5

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

　　一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。

　　最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

　　二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多。

　　剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

　　三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。

　　現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的'標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

　　(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

　　(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕�讓業(yè)務(wù)員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

　　四：工作中處理客戶的條理性：

　　網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

　　五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性

　　怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六：產(chǎn)品的市場分析：

　　(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)�體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七：xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

　　(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城。市

　　(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。

　　(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

　　(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八：公司的問題：

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

工作個人年終總結(jié)6

　　一、20xx年工作總述

　　20xx年11月，我加入了這個公司，至今工作了快2個月了，從技術(shù)轉(zhuǎn)銷售差別還是比較大的，無論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是銷售的技巧都不懂，開始的時候還有點找不到工作的感覺，每天雖然也是不斷的接待客戶但是感覺成效不大，后來經(jīng)過店長的教導和自己的一些學習，才漸漸的找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，雖然付出的勞動沒有得到很好的結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的，努力了就會有希望。

　　二、20xx年工作詳述

　　如何與用戶溝通

　　首先，自我介紹時要給客戶留下一個好的第一印象，這就要求著裝整潔、面帶微笑、語氣大方。

　　其次，在詢問完客戶的需求后，跟競品對比，然后針對其弊端講解我們的產(chǎn)品，可以用問答的方法，給客戶進行利益對比，引起客戶的興趣。不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。最重要的是要從客戶的利益出發(fā)，讓客戶明白如果使用我們的產(chǎn)品能為他帶來什么樣的利益。第二次或者以后再見面時可以找一個話題開場，比如說上次談到了哪里。

　　再次，要心態(tài)平衡，不要急于求成。對于那些需要長期聯(lián)系的客戶，要定期打個電話問候一下，這樣也能拉近雙方的距離。

　　三、20xx年工作中自身的優(yōu)勢和取得的成績

　　由于我來公司的時間不長，與其他人相比，自身的優(yōu)勢也不大，主要就是在技術(shù)上比較熟悉，在與客戶的交談中可能更加得心應(yīng)手，其他的一些銷售技巧還是要不斷的去摸索和體會，僅僅聽別人說是不夠的。

　　四、20xx年工作中存在的不足和解決辦法

　　因為剛從技術(shù)轉(zhuǎn)銷售，工作初期遇到一些困難，這就要求我必須要大量學習銷售的相關(guān)知識，才能適應(yīng)工作需要，不被淘汰。由于能力有限，對一些突發(fā)事情的處理還不太妥當，所以要不斷的積累實踐經(jīng)驗，多和同事交流，有不懂得地方要及時請教。

　　五、20xx年工作計劃及目標

　　1、在新的一年里，對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　2、在與老客戶維持好關(guān)系的前提下，從各種渠道吸收信息，開發(fā)新客戶。

　　3、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　4、要不斷加強銷售方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　5、爭取每天都有落單，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

　　隨著不斷的學習和深入，我對出納工作有了更深刻的認識。我任職出納工作的主要內(nèi)容是登賬，收付貨款，開增值稅發(fā)票�？梢哉f既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個別客戶賬期較長、押的賬較多的情況，我專門進行整理記錄。以便隨時掌握應(yīng)收賬款情況，既可以保證客戶潔款時準確無誤、又可以使應(yīng)收、應(yīng)付賬款及時購銷。再有隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，以及各種弊端現(xiàn)象的.層出不窮。在支付給我們公司貨款的時候，出于各種考慮，個別客戶常常會少付貨款。經(jīng)常是催促很多次都不見回音。于是，我不得不頻繁提醒業(yè)務(wù)員盡快收回欠款，以便清賬。但業(yè)務(wù)人員也會在結(jié)款時候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結(jié)清。一方面是來自我的催促另一方面是來自客戶的壓力。使業(yè)務(wù)人員很是為難，于是有業(yè)務(wù)員戲稱我是黃世仁，這個“稱號”著實讓我哭笑不得。然而工作職責使然，我也無奈。

　　隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。我們常常教育孩子們要勤于學習，提高自身素質(zhì)。還美其名曰知識是浩瀚的海洋。其實于我們自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)法規(guī)。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經(jīng)法規(guī)條例都是必需的。或許任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。

　　綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，跟著感覺走抓住夢的手已經(jīng)不再現(xiàn)實。用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的兩零一五年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

工作個人年終總結(jié)7

　　靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強學習，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平

　　我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學習、強素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅持理論聯(lián)系實際，注重在學中思、在學中干、在干中學，用實際行動爭做干事先鋒，個人的學習能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。

　　二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作

　　信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復信訪人；對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關(guān)領(lǐng)導，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。

　　三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律

　　平時堅持按點上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規(guī)違紀的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導的`安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。

　　過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進一步強化，自身業(yè)務(wù)能力還需進—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進一步落實補短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。

工作個人年終總結(jié)8

　　XX年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把XX年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：

　　一、 強化部門制度建設(shè)

　　1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提

　　高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

　　3、加強員工精神風貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務(wù)意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

　　二、 收費管理

　　1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

　　2、對XX年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

　　3、家政創(chuàng)收收入XX年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

　　4、下半年收費分三部分，一是對XX年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

　　行清繳;二是進行XX年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭XX年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、 服務(wù)管理

　　1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

　�、� 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

　　② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

　�、� 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

　�、� 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

　�、� 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

　　2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

　　四、 b區(qū)工作準備

　　1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、 保潔管理

　　1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的'要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。

　　3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

工作個人年終總結(jié)9

　　畜牧業(yè)在我們國家還是有著很大的影響的，我們的食物有很大的部分是靠畜牧業(yè)來支持的，所以我們一定要堅持，因為現(xiàn)實中很多的事情需要我們不斷的努力來工作，畜牧業(yè)的發(fā)展直接和我們國家的人們生活水平有著極大的聯(lián)系!在2014年的工作結(jié)束以后，我們終于可以長吁一口氣，因為一年的工作，我們的畜牧獸醫(yī)站的工作做好了。

　　在2014年一年中,我站在主管局區(qū)和畜牧中心直接領(lǐng)導和幫助下,在地方黨委政府的支持配合下,對畜牧業(yè)的'發(fā)展,品種改良、防檢疫、新科技推廣示范、飼料飼養(yǎng)、種草養(yǎng)畜、強化防檢疫和服務(wù)體制等工作,尤其是聘用村級防疫員工作中,職工對自己本職工作起到積極作用。我站認真抓好管理工作,做好干部職工的政治思想教育工作,通過全體干部職工的共同努力,圓滿地完成了上級下達的各項畜牧生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟任務(wù)。在著一年中做好了以下幾項工作:

　　一、獸藥、飼料工作:

　　按照《兩個條例》和主管局有關(guān)文件開展工作,對轄區(qū)內(nèi)進行監(jiān)督檢查達36場次,出動人員108余人次。禁止無證經(jīng)營和假劣獸藥、飼料上市,必須符合食品安全法規(guī)定,為安全肉類食品打下堅實基礎(chǔ),為養(yǎng)殖戶增收起到了積極作用,確保人民群眾吃上“放心肉、蛋、喝上放心奶”。

　　二、品種改良工作:

　　按上級的要求認真貫徹《種畜禽管理條例》及有關(guān)文件精神,宣傳優(yōu)良品種。特別是龍大養(yǎng)豬場引進587頭良種能繁母豬,為品種改良工作打下了基礎(chǔ)。

　　三、安全保衛(wèi)、計劃生育工作:

　�、卑踩�保衛(wèi),按上級主管局有關(guān)文件精神執(zhí)行,安全生產(chǎn)是重中之重,在節(jié)假日前,都要召開站內(nèi)全體職工會議強調(diào)安全保衛(wèi)工作的重要性,本年度未發(fā)生任何安全事故,無一人違反治安管理條例,安全工作一刻也不能松懈。

　�、灿媱澤�育工作:該項工作是我國的國策,自覺遵守,人人響應(yīng)計劃生育號召,一年來我站未發(fā)生一例計劃生育現(xiàn)象。

　　四、財務(wù)管理工作:

　　嚴格按照主管局計財科有關(guān)文件執(zhí)行。全年總收入118735.00元,其中

　�、儇斦�撥入經(jīng)費43920.00元;

　�、谡緝�(nèi)防檢費、耳標費、消毒費等收入66500.00元;

　　③其它收入房租費6000.00元,站內(nèi)多收入防檢費充轉(zhuǎn)帳有毒有害津貼2315.00元。全年總支付118726.00元,其中

　�、苌侠U財政專戶款66500.00元;

　　⑤財政撥入經(jīng)費和其它收入支出45xx6.90元;

　�、薹课菥S修費7059.10元。收支品迭余9.00元。根據(jù)主管局計財科有關(guān)文件規(guī)定,嚴禁聯(lián)單、白發(fā)票入賬。

　　五：努力解決工作中的不足之處，為下步工作作出有效快捷的工作舉措

　　(一)加強管理，加強領(lǐng)導、提高認識、統(tǒng)一思想、不斷完善單位工作制度。促進各項工作再上一個新臺階。

　　(二)狠抓工作重點，加快發(fā)展步伐，新的一年里畜牧業(yè)工作將突出重點為特色，加大工作及管理力度。首先要鞏固種養(yǎng)殖示范村、養(yǎng)殖大戶、帶動養(yǎng)殖積極份子，搞好示范，帶動全面發(fā)展。加快過去數(shù)量畜牧業(yè)向質(zhì)量效益畜牧業(yè)的轉(zhuǎn)型。保證我鎮(zhèn)畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新的突破口。

　　(三)提高科技含量，只有科技意識提高了，推廣新技術(shù)才能得到落實，提高畜牧業(yè)科技意識才是實話。

　　(四)加大宣傳力度，認真組織落實品種改良工作，以優(yōu)質(zhì)品種提高我鎮(zhèn)畜牧業(yè)的質(zhì)量，以質(zhì)量效益提高畜牧業(yè)的整體效益。

　　(五)認真執(zhí)行《動物防疫法》強化動物防疫工作，嚴格按照縣主管部門的要求，實施邊境防疫管理制度，田蓬作為“兩國、三省”的邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)，動物防疫尤為重要不能忽視。我們必須按照縣主管部門的統(tǒng)一部署，加強動物防疫工作，進一步完善動物防疫管理制度，切實把動物防疫工作抓實抓好，確保我鎮(zhèn)畜牧業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

工作個人年終總結(jié)10

　　時光荏苒，20xx年很快就過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。我是在20xx年x月份入職公司，入職以來，我在新的工作環(huán)境中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，通過這近三個多月的鍛煉，我現(xiàn)在已可以較好的完成工作任務(wù)，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，在訂單過程中的經(jīng)驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，并虛心接受領(lǐng)導在工作上的指導和意見建議，不斷努力學習提高自己。工作中也存在問題, 遇事考慮不夠周全。還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力的提高我的業(yè)務(wù)技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己最大的能力! 我相信新的一年里會有更多的契機，我會更加努力去工作！，現(xiàn)對20xx年的'工作做一個總結(jié)：

　　1. 登記每筆業(yè)務(wù)內(nèi)容，確保庫房實物與總賬相符；做到帳、物相等

　　2. 定時盤點倉庫物料及報送工作，積極配合倉庫管理員做好工作，及時準確地編制月末盤存表。

　　3.月底對庫房行全面盤點，定期與保管員對賬，及時發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，使賬、物相符

　　4. 完成經(jīng)理臨時交辦的各項工作

　　處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。在日常工作中要預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。加強部門協(xié)調(diào)。要通過相互支持、相互幫助、相互溝通、相互信賴，提高工作質(zhì)量和工作效率。展望20xx年的工作，我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在20xx年做的更好！

工作個人年終總結(jié)11

　　時間過得飛快，茫碌而充實中，我在集慧中學的第一個學期就要結(jié)束了。與領(lǐng)導在一起，與同事在一起，與學生在一起，都讓我感觸頗深，也讓我從大家的身上學習到了很多。

　　一、思想方面：

　　記得剛開學的時候，9月2號的那次教師例會上，韓校長提到的角色轉(zhuǎn)變。剛畢業(yè)的我是由學生到老師的轉(zhuǎn)變。剛接手三、四班的時候，我就從其他老師那里聽到一些關(guān)于倆班的情況。心里不免緊張起來，我能帶好他們嗎？帶著這個疑問走進課堂，看到學生可愛的面孔，親切感一下子涌上心頭，我決定，不管以前學生如何，我只看他們的將來。思想上的堅定，讓我在這學期的工作也相對順利。我熱愛教學工作，以認真負責的態(tài)度去對待每一節(jié)課，以積極的心態(tài)面對學生的表現(xiàn)。對學生一視同仁，雖然不能說十全十美，但至少我盡了自己最大的努力。

　　二、教育教學方面：

　　對于剛接觸初中教學工作而言，我完全是個新人，所以在教學中我必須花費更多的功夫。我從教學的各個環(huán)節(jié)進行強化，課前積極備課，有不懂得地方主動詢問其他老師。針對兩班情況做好準備，計劃好課堂內(nèi)容。這學期學習了競業(yè)園，模式的改變讓學生產(chǎn)生了不適應(yīng)。同樣，剛開始我對新教學模式?jīng)]有足夠的了解，所以心里也沒有太大的底氣。課堂上會出現(xiàn)各種各樣的狀況：預(yù)習不深入，課堂上討論不夠好，有學生趁機偷懶，展講不夠精彩，說不出重點，課下作業(yè)交不上。這一系列糟糕的情況，讓我也慌了神，我開始反思自己，重新定位自己，重新制定計劃。多做學生思想工作，多找學生談話，漸漸地，情況也有所好轉(zhuǎn)。在教學上，有時候也會抓不住重點，數(shù)學重的是基礎(chǔ)。課前對重難點反復推敲，課上充分調(diào)動學生的積極性，讓學生主動參與到課堂上來。

　　三、紀律方面：

　　作為新人，我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在教研組與各位老師搞好關(guān)系，每一個細節(jié)都以一個合格的人民教師來要求自己，規(guī)范言行，多看書、多問、多學，提高自身的綜合素質(zhì)。雖然這一學期以來，也會偶爾犯錯。但我會在教學中努力完善自己，爭取做到最好。

　　四、生活方面：

　　來到開封，選擇集慧，這是我一個正確的選擇。面對陌生的環(huán)境，陌生的.人，我沒有選擇封閉自己。作為教師，擅長的是學習，所以從同事和學生身上我看到了自己身上很多的不足�？墒莾砂喑煽兊牟町�，特別是三班成績的不理想，曾讓我壓力很大，付出的努力一樣多可是結(jié)果卻相差甚遠，好在有領(lǐng)導的信任，有學生的不放棄，我不會因此而氣餒，會繼續(xù)奉獻自己全部的能力。

　　來到開封，或許真的與集慧有緣。既來之，則安之。好在這里的同事對我也都很照顧，我有什么不懂得地方他們都會耐心的告訴我，特別是趙老師，在教學中有什么不懂得或者不足的地方他都會一一指出。新學期將至，我希望我的工作會越來越好，集慧中學也越來越好。

工作個人年終總結(jié)12

　　我于xx年參加了三個項目，在xx項目擔任黑色站核算員，在xx項目擔任質(zhì)檢員，在xx項目擔任測量員。在江秀擔任黑色站核算員期間，我每天都把當天的人工、材料、機械等方面涉及到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚，統(tǒng)計好當天的材料消耗、進場情況，以便發(fā)現(xiàn)問題及時改正，作為成本核算的依據(jù)。管好自己手中的錢，記下每筆費用的收入、支出、結(jié)余情況，做好材料、行政辦公用品的臺帳，做到各種用品出庫、入庫都有據(jù)可依。

　　xx.8.19號我被分配到xx項目質(zhì)檢科擔任質(zhì)檢員。由于項目前期內(nèi)業(yè)沒跟上，我與趙建龍同志一起整理內(nèi)業(yè)。在這期間，我向趙建龍同志學習到很多寫內(nèi)業(yè)的`規(guī)則，對內(nèi)業(yè)的整理工作有了一定的了解，但對于橋梁的內(nèi)業(yè)還很陌生，以后有機會，我一定會加強這方面的學習。由于xx項目工期緊，任務(wù)急，人員也十分有限，我在9.6號被分配到路上管理現(xiàn)場。當六公里長的路基工程完成后，就只剩下路面工程，我和唐志偉、李鵬霏同志組成水穩(wěn)攤鋪的夜班隊伍。我主要負責水穩(wěn)基層的攤鋪碾壓，用水平尺測量路拱橫坡，攤鋪寬度。我在08年剛開始參加工作時就干過這些工作，所以，再次接觸這些工作還算順手。在攤鋪水穩(wěn)基層過程中，遇到了很多困難。水穩(wěn)料拌合的不夠好，經(jīng)常出現(xiàn)離析現(xiàn)象，而且含水量又時高時低，臨時工的人手又不夠，我在完成自己的工作之余，就拿起鐵鍬幫助把離析的地方用細料及時填平。一夜工作下來，十分疲勞，但我從來沒有動搖過，因為xx項目的領(lǐng)導們比我們還勞累，他們每天都早早趕到施工現(xiàn)場指導工作，一直到凌晨才趕回去休息。領(lǐng)導們身先士卒，我也就沒什么要保留的，在工作時，用盡自己的全身力量。當時，天氣也給我們帶來的很多麻煩。在晚上，當雨逐漸要下大的時候，就得停止發(fā)料，但拌合站離施工現(xiàn)場較遠，此時路上往往還有十多輛料車，我們必須冒雨把剩下的水穩(wěn)料全部攤鋪完。攤鋪完畢的時候我們的衣服都早已濕透了，施工條件困難可想而知，但是，大伙心中都有著堅定的信念：必須要把xx項目按期完成。就這樣，我們圓滿的完成了xx項目水穩(wěn)的攤鋪工作。

工作個人年終總結(jié)13

　　一、開展的主要工作

　�。ㄒ唬┘訌娏謽I(yè)站自身建設(shè)；

　　1、完善了各項規(guī)章制度，明確了工作任務(wù)，做到人員合理分工，明確責任。

　　2、制訂了工作計劃，分解了重點工作任務(wù)，要求全體職工進一步提高工作責任心和為民服務(wù)的意識。

　　3、總結(jié)了20xx年年終考核的結(jié)果，找出不足，提出了整改措施，將工作責任落實到人，爭取今年再創(chuàng)造好成績。

　　4、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把廣大職工干部的思想和行動統(tǒng)一到局黨的100%。

　　20xx年綠色質(zhì)量提升點中有5個點列為區(qū)重點綠化點，面積598畝。其中，百佳攝影點3個 ，面積478畝。交通（旅游）干道兩側(cè)山場提升點2個，面積分別為120畝、598畝，占總面積100%。

　　1、開展了義務(wù)植樹活動。協(xié)助區(qū)直機關(guān)輔村崗背后山場開展義務(wù)植樹活動。鎮(zhèn)機關(guān)干部職工、部分村組干部、婦女代表共120人參與了義務(wù)植樹活動，當天完成栽植毛竹80畝，（2400株）。

　　2、完成了春季造林任務(wù)。以綠色質(zhì)量提升行動為主題，加大宣傳動員力度，根據(jù)當前勞動力緊缺的現(xiàn)狀，我們提早準備落實，在3月20日前就完成了春季造林任務(wù)。實地測量外出各項造林688畝。（其中后續(xù)產(chǎn)業(yè)538畝、荒山造林50畝、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)100畝），輔村村造林任務(wù)完成面積數(shù)量多質(zhì)量高。

　　3、完成退耕還林坡耕地遞補造林100畝。

　　4、20xx年綠色質(zhì)量提升行動完成了階段性任務(wù)。鎮(zhèn)20xx年綠色質(zhì)量提升建設(shè)規(guī)劃8個點，面積840畝，其中，百佳攝影點3個 ，面積478畝，規(guī)劃投資額865萬元；交通（旅游）干道兩側(cè)山場提升點5個，面積362畝。目前8個點已全部完工，建設(shè)面積840畝，占總面積的100%。20xx年綠色質(zhì)量提升點中有5個點列為區(qū)重點綠化點，面積598畝。其中，百佳攝影點3個 ，面積478畝。交通（旅游）干道兩側(cè)山場提升點2個，面積分別為120畝、598畝，占總面積100%。20xx年和20xx年安排的任務(wù)大部分也以提前完成。

　　5、森林撫育補貼試點項目完成了實施任務(wù)。鎮(zhèn)森林撫育補貼試點安排的是毛竹竹林撫育，主要為溝村、輔村的集體竹林，面積4000畝，本次設(shè)計小班撫育措施主要是撫育間伐、割灌、竹林撫育、剩余物清理和竹林撫育。

　　措施采取的是：（1）劈山：砍除了叢生雜草、林內(nèi)灌木、藤本、雪壓（風倒）竹。（2）墾復:全面對竹山進行全面墾復，翻墾深度20厘米以上，做到竹基部淺挖，遠竹深挖，挖除老鞭、死鞭、樹蔸，茅草兜，清除土中石塊。（3）施肥：部分竹林進行了施肥，方法是穴施和溝施。

　　坡度大于25度以上的采取帶狀墾復，做好了水保措施和剩余物清理，撫育作業(yè)剩余物按照森林病蟲害防治、森林防火、環(huán)境保護的要求，采取堆集、平鋪或運出等適當色質(zhì)量提升行動重點小班、質(zhì)量提升點的'完善工作，加強管理，每個綠色質(zhì)量提升點都落實有人管護認養(yǎng)。

　　3、森林撫育補貼試點工作完善檔案資料，迎接檢查驗收。

　　4、20xx年度退耕還林迎接國家檢查，加強質(zhì)量管理，完善內(nèi)業(yè)檔案資料。林政資源管理

　　1、鎮(zhèn)是全區(qū)重點森林防火區(qū)域，為確保沒有森林火災(zāi)發(fā)生，上半年我們一是加大宣傳力度

　　，用印發(fā)宣傳資料、出防火宣傳專欄、給中小學生上森林防火知識課進行宣傳。二是加強野外用火管理，分片到各村組巡邏督查，三是組織各村組統(tǒng)一焚燒田埂草，杜絕擅自野外用火。

　　2、在森林資源保護管理和合理利用的中，一是加強林業(yè)政策法規(guī)的宣傳，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)。二是在木材采伐、銷售管理中，嚴把“二證、二尺、一印”和驗車發(fā)貨關(guān)，全鎮(zhèn)森林資源秩序穩(wěn)定。三是改變對木竹經(jīng)營加工企業(yè)的管理和服務(wù)模式，檢量發(fā)貨外運隨到隨時辦理。

　　3、足額征收育林基金，到3月低已經(jīng)外銷木材180立方米、征收育林基金1.4萬元。

　　（四）抓好松材線蟲病防控。

　　在全鎮(zhèn)組織開展了松材線蟲病春季普查工作，共普查面積0.7萬畝，同時建立健全了比較完備、運轉(zhuǎn)正常的鎮(zhèn)、村二級松材線蟲監(jiān)測點，對全鎮(zhèn)所有松材資源進行監(jiān)控。

　　二、第二季度工作安排

　　1、上報20xx年度各項造林成果。造林質(zhì)量回頭看，補缺補差，確保質(zhì)量達標。

　　2、做好綠色質(zhì)量提升行動重點小班、質(zhì)量提升點的完善工作，加強管理，每個綠色質(zhì)量提升點都落實有人管護認養(yǎng)。

　　3、森林撫育補貼試點工作完善檔案資料，迎接檢查驗收。

　　4、20xx年度退耕還林迎接國家檢查，加強質(zhì)量管理，完善內(nèi)業(yè)檔案資料。

　　5、竹業(yè)質(zhì)量提升工程，增加輔村流白水省級毛竹示范園建設(shè)，同時繼續(xù)實施鎮(zhèn)、村示范基地、示范戶還沒有完成的任務(wù)。

　　6、及時做好木材采伐工作，按照林木采伐計劃，分批作業(yè)設(shè)計，發(fā)放采伐證。

　　7、足額征收育林基提高森林防火工作管理水平，確保全鎮(zhèn)20xx年無大的森林火災(zāi)發(fā)生。步落實防控目標責任制，細化措施，明確任務(wù)。對發(fā)生的枯死松樹及時清理，消除松材線蟲病隱患。

　　9、森林防火工作繼續(xù)常抓不懈，按照新《森林防火條例》的規(guī)定并結(jié)合我鎮(zhèn)被區(qū)防火指揮部劃為全年防火區(qū)的情況，繼續(xù)嚴格實行村為主工作機制，加大違規(guī)野外用火處理力度，不斷創(chuàng)新各種工作手段，切實提高森林防火工作管理水平，確保全鎮(zhèn)20xx年無大的森林火災(zāi)發(fā)生。

工作個人年終總結(jié)14

　　在公司及信息研發(fā)中心的領(lǐng)導們的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的通力合作之下，今年由我負責的兩個項目：XX省電信CTW10000預(yù)處理系統(tǒng)項目和XX市移動集團客戶網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)系統(tǒng)項目都順利開工和驗收。本人在工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守合作單位的保密協(xié)議；平時嚴格要求自己，廉潔自律，同時嚴格要求一起開展工作的同事。在工作中敢于承擔責任，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，較好地完成了20xx年度公司安排的項目及工作目標�，F(xiàn)將有關(guān)今年的項目管理工作匯報如下：

　　一、項目進度完成情況：

　　CTW10000預(yù)處理系統(tǒng)項目，從20xx年01月開始進行需求調(diào)研，二月份正式開工，20xx年03月由我和同事兩人前往武漢進行現(xiàn)場開發(fā)和實施。3月15日項目開發(fā)、調(diào)試完畢，正式上線試運行。4月16日，項目試運行一個月，XX省傳輸局組織驗收小組對項目進行了初驗。11月16日，該項目穩(wěn)定運行達到半年，XX省傳輸局組織驗收小組對項目進行了終驗。在項目初驗和終驗的運行期間，我堅持每周對系統(tǒng)服務(wù)器和系統(tǒng)功能進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶反映。

　　集團客戶網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)系統(tǒng)項目，從20xx年07月正式開始進行需求，八月份項目組成員全部進場開發(fā)，該項目的存在有不少的技術(shù)難點，但是項目組成員加班加點，經(jīng)過努力終于解決了所有的難題。項目于20xx年10月開發(fā)完畢，正式上線試運行。試運行一個月后，客戶組織驗收小組對項目進行驗收，項目于20xx年12月09日通過初驗。兩個項目在開發(fā)和實施過程中嚴格按照項目進度計劃進行，都能按既定的時間完成了驗收任務(wù)。

　　二、項目施工過程控制管理情況

　　由于信息技術(shù)研發(fā)中心今年繼續(xù)實行項目責任承包制度，這對我們項目經(jīng)理既是一種機遇又是一種挑戰(zhàn)。我在項目管理過程中，主要負責對項目組織、風險、時間、質(zhì)量、資源的`管理。

　�。ㄒ唬�、組織管理情況：

　　1、在項目實施過程中，我嚴格按照公司印發(fā)的《軟件開發(fā)項目管理辦法》執(zhí)行。

　　2、項目的開發(fā)人員都是服從公司的安排，為了凝聚團隊合作精神，我們定期進行團隊建設(shè)活動。要了解每個項目成員的特性和特長，給以分配適當適量的任務(wù)。鼓勵項目組成員鉆研新技術(shù)和創(chuàng)新思想。

　　3、在項目的開發(fā)階段，我們嚴格執(zhí)行每周周例會制度，周例會邀請客戶參加，向客戶匯報本周的工作情況和下周的工作任務(wù)，在會議上項目成員會提出自己存在的問題和困難，項目成員一起集思廣益、共同尋找解決問題的辦法。

　�。ǘ�）、質(zhì)量管理情況：

　　1、軟件項目的質(zhì)量根本是源代碼，我們在項目實施過程中，項目經(jīng)理要定期檢查所有程序員編寫的代碼。發(fā)現(xiàn)問題要及時指出的修天。

　　2、定期舉行代碼走讀和功能介紹會議，項目組成員之間互相介紹各自開發(fā)模塊的功能，以增強同事之間的對系統(tǒng)的全面了解。

　　3、程序員提交代碼之前必須進行嚴格的單元測試，并且提交正歸開發(fā)文檔、設(shè)計文檔、測試報告和操作說明等。

　�。ㄈ�）、時間管理情況：

　　在時間管理方面，我嚴格按照項目進度計劃進行項目開發(fā)和實施，當然，計劃趕不上變化，會按照實際情況進行項目工期的調(diào)整等，每一次調(diào)整都會匯領(lǐng)導和客戶溝通和匯報，得到確認之后再繼續(xù)。

　�。ㄋ模�、風險管理情況：

　　1、在項目開工之前一定要充分作為項目進度計劃，該進度計劃需要和公司領(lǐng)導、客戶進行協(xié)商后確定下來。

　　2、在項目需求調(diào)研過程中，要充分掌握和及時發(fā)現(xiàn)項目存在的技術(shù)難點，重點給于關(guān)注和解決，否則，技術(shù)難點將嚴重影響項目進度。

　�。ㄎ澹�、資源管理情況：

　　1、成本控制方面：嚴格按照公司下發(fā)的軟件成本管理辦法進行執(zhí)行，同時把成本控制作為鼓勵程序員積極工作的有利武器，真正發(fā)揮程序員的開發(fā)熱情。

　　2、在人員管理方面：對于項目驗收之后或者開發(fā)接近末期，適當?shù)貙⒁呀?jīng)不需要的資源和程序員釋放出來交由公司分配，這樣可以避免造成資源的浪費；同時可以避免同一項目組項目成員任務(wù)差異太大而影響開發(fā)情緒。

　　3、讓項目組成員處于舒適、壓力合適的開發(fā)狀態(tài)，才能有利于項目的順利進行。

　　4、今年本人負責的兩個項目都有兩位新員工作為項目成員，即共有四名新員工的同事，對于沒有開發(fā)經(jīng)驗的新同事，要花時間對其進行開發(fā)經(jīng)驗的培養(yǎng)，同時在生活要給于關(guān)心。

　�。�六）、其他管理情況：

　　1、SVN版本庫管理，公司的SVN為項目管理起到一個非常重要的作用。在項目的實驗過程中，我嚴格的按照SVN的要求對文檔進行歸類和匯總，做到材料歸類情況，快速查詢。

　　2、在開發(fā)過程中要求程序人員有模塊化的思想，就是把開發(fā)的功能都當成一個全新的獨立的模塊，可以輕易的從本項目移植到別的項目中，并要求具有通用、易用性。在東莞移動集團客戶呈現(xiàn)系統(tǒng)中，我們開發(fā)了不少獨立的通用模塊，例如：網(wǎng)頁代碼生成器、統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集平臺、統(tǒng)一WebService數(shù)據(jù)訪問接口、動態(tài)報表模塊。這些模塊和工具都有效了節(jié)省了項目和未來項目的開發(fā)投入。

　　3、定時向公司領(lǐng)導匯報項目進度，并向公司領(lǐng)導和同事介紹項目的開展情況、業(yè)務(wù)情況和市場情況。借此希望領(lǐng)導在與客戶的交流過程中能把我們的好項目、好產(chǎn)品給推銷出去。

　　4、東莞項目是在東莞駐地進行開發(fā)，東莞駐地由我負責管理，除了管理同事的日常生活，還要管理辦公室的清潔衛(wèi)生、防火安全等。

　　以上就是本人對20xx年的項目管理工作進行的簡單總結(jié)，請各位領(lǐng)導和同事給與批評和指點，希望通過今年工作總結(jié)對下一年和未來的工作有積極的借鑒意義。

工作個人年終總結(jié)15

　　20xx年，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在行內(nèi)各部門和同事的支持下，我團結(jié)帶領(lǐng)部門員工，立足本職崗位，扎實抓好業(yè)務(wù)學習，積極面對各種困難，較好地完成了本部門的年初計劃工作和領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、工作完成情況

　　20xx年以來，全球金融危機給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機對實體經(jīng)濟的沖擊更加強勁，給我部業(yè)務(wù)帶來嚴重制約，同時也給我行的業(yè)務(wù)造成較大影響。因此，我團結(jié)帶領(lǐng)公司同事，審時度勢，狠抓學習提高，積極謀劃創(chuàng)新，狠抓客戶維護。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┪覍︺y行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

　�。ǘ�）正確的領(lǐng)導和全體員工的共同努力是業(yè)績穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對客戶系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性，另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門、全體員工等配合下，我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度，抓系統(tǒng)、抓管理，鞏固成績、拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。

　�。ㄈ�）提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我銀行良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合地區(qū)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我行狠抓服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業(yè)人員服務(wù)，既延伸了服務(wù)水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)。

　�。ㄋ模┩晟萍�勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對績效突出員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織工作的積極性。

　�。ㄎ澹┘訌婏L險排查。按照風險排查要求，成立風險排查工作領(lǐng)導小組，組織員工進行互查，以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標準統(tǒng)一的要求，力求把檢查落實到實處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯，管轄行定期進行差錯點評會，通過大家共同討論，汲取教訓，牢牢樹立合規(guī)操作觀念，杜絕操作風險。

　　三、不足今后打算

　　一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的'成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考，創(chuàng)新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率。

　　一、不斷虛心學習，不斷充實自己。隨著社會金融的不斷發(fā)展，銀行管理方式不斷更新，我感到僅憑過去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學到的技能，遠不能適應(yīng)目前的需要。必須不斷虛心學習，不斷更新知識，提高自己的理論水平。

　　二、做好團隊管理，總結(jié)過去經(jīng)驗，擬定主題活動計劃，爭取每季度組織一次，增加團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

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