2023個人年終總結（精選16篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的2023個人年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終總結 1
在工作中，因為是實習生，所以剛來的時候什么都不懂，但我秉著真誠虛心的態(tài)度向前輩學習，只要遇到不清楚不明白的地方，我總會各種相關規(guī)范規(guī)范，然后結合實際操作認真實踐，讓我學到了不少在學校接觸不到的知識。在閑暇之余，我還會跟隨我公司專監(jiān)到現(xiàn)場學習現(xiàn)場實際監(jiān)理知識，這讓我的知識不僅僅局限于書本知識，讓我學到校園里學不到的很多知識，我們自然也很珍惜這得之不易的學習機會。我分管的工作主要是現(xiàn)場監(jiān)督質量以及安全施工兩個方面，通過對工作不斷地學習，我豐富了自己的專業(yè)知識，同時也將理論知識很好地和實踐有機結合在一起。
在生活中，我視大家都是朋友，大家因為緣分聚在這里，所以這讓我很珍惜這份來之不易的.緣分。雖然有時會存在矛盾，但在同事的幫助下，再大的矛盾都會被情誼化解。無論在工作還是在生活方面，我都保持一顆積極向上的心去對待。鍛造自己是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。
總結一年的工作，雖然取得了一定的進步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術水平還達不到領導的要求，有待于進一步提高；學習總結還有偷懶現(xiàn)象，有待于進一步加強；組織協(xié)調還不能得心應手，有待于進一步改進。在今后的工作中，我將加倍努力學習監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術知識，不斷提高自己的業(yè)務能力；認真總結工作中的各種技術問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作盡自己的努力做到最好！在性格方面，我有些急躁，有點沖動，遇到事情就會亂了手腳，不能很好地應對，所以在今后的工作和生活中我要戒驕戒躁，積極地去面對問題解決問題。
在今后的工作中，我將繼續(xù)遵守公司和市政監(jiān)理項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，并注意團結同志，相互協(xié)作，共同工作。在領導的正確領導和支持下努力工作，爭取把工作質量上升到一個新的層次，同時也祝福四川明清工程咨詢有限公司迎來更美好的明天！
個人年終總結 2
秉承“上善若水”的乙方文化宗旨，承載著打造千億級企業(yè)的夢想，欽州項目部各同仁積極踐行企業(yè)核心價值觀，促進形成認知文化形式、理解文化內(nèi)涵、文化指引行動、文化提升價值的局面，增強了凝聚力和向心力，為監(jiān)理業(yè)務立足欽州、扎根欽州奠定了扎實的基礎！
回首20xx，欽州項目部渡過了艱難的一年。從兩人慢慢增加至現(xiàn)在的六人，從只有一個欽州港小小的區(qū)域到現(xiàn)在的欽南、欽北郊區(qū)的擴張，都記載著欽州項目部每位員工的艱辛與努力。
20xx年，這是面臨著重大機遇的一年，同時也是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)的一年，關鍵取決于我們監(jiān)理人員要具備扎實深厚的理論知識以及腳踏實地的工作作風。
20xx年，我們迎來了“工程檢查年”，這是一次工程質量“大閱兵”，這是一次通信知識與監(jiān)理知識的“大國考”。本著企業(yè)文化的.服務宗旨，在不斷地與各方溝通、交流、合作下成功的接受了這次“檢閱”并得以通過！
20xx年，也是對我更大考驗的一年，角色的不斷演變深入，更大的壓力也隨之而來。如何管理好一個團隊，如何高效的完成工作目標，如何更好處理各方關系等等問題需要這個角色去解決完成。下面針對這些問題我總結歸納出幾點：
一、任務工作目標的滲透
明確任務目標，并且完全滲透至每一位監(jiān)理員，讓每個人都具備一定的大局觀。每個季度對目標的完成情況進行通報，時刻激勵著監(jiān)理人員收集各方信息，完善內(nèi)部有效的溝通，團結互助的對任務目標進行沖刺！
二、內(nèi)部管理
提到內(nèi)部管理又可細分為如下幾個小塊：
1、要營造有效溝通的氛圍。必須在每周例會或者平時都要進行有效的溝通，例會的召開不能只停留在簡單的工作匯報，大篇幅的文件照搬讀，更需要的是每周所遇到問題的相互溝通與交流，并能讓大家相互學習好的經(jīng)驗，摒棄壞的習慣，相互勉勵；
2、要培養(yǎng)監(jiān)理人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。工作必須認真對待，生活中的個人情感與習慣不能帶至工作當中，需要每位監(jiān)理人員明白工作就是工作；
3、需要項目部負責人清楚的認識到人性化管理的重要性。對于每位監(jiān)理人員的才能掌握于心，合理分工，各盡其長。同時項目部負責人必須學會換位思考，能接納差異，有廣闊的胸襟勇于接受建議以及不同的聲音，協(xié)調同事間的工作情緒，充分發(fā)揮個人的能力、魅力，培養(yǎng)、加強團隊協(xié)作精神，努力創(chuàng)造一個溫暖的氛圍，讓每位監(jiān)理人員都能感受到整個團隊如同一個大家庭般溫暖！
三、各方關系的處理與協(xié)調
積極參與工程建設中協(xié)調工作，減輕建設方工作量。協(xié)調建設方與施工方之間關系，在工程質量上嚴格要求施工隊的同時與其亦為合作關系，在工程管理上我方角色為代表甲方的管理方，同樣我方亦需施工方配合以更好的完成工作。其次，需能處理好與建設方工程管理人員的關系，他們是委托方，亦是管理方，在工作上做好本職工作的同時需竭盡所能為其分擔工作量，使“上善若水的乙方文化”服務宗旨得到更深的滲透！
以上為在這一年中本人所總結出的幾點重點問題，部分問題的解決亦離不開唐工的細心指點與幫助以及公司領導的大力支持！在實際工作中亦積極踐行，時刻勉勵自己、力求盡善盡美！
20xx年將面臨更大的挑戰(zhàn)，欽州項目部各同仁必將緊密團結、努力開拓、抓住機遇、應對挑戰(zhàn)、乘勢而上，加快推進監(jiān)理工作服務乙方的深入、加快建設立足欽州、扎根欽州的大局面，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)推進欽州項目部區(qū)域的拓展工作，努力開創(chuàng)監(jiān)理工作新局面！
個人年終總結 3
在這不平凡的20xx年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)和同事們達成了很好的默契，完全可以勝任三個廠的化驗工作。本人在這一年的化驗工作中，在專業(yè)知識方面，學到了更多實踐性的技術；在工作能力與為人處事方面，都收獲了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
一、主要工作職責
作為一名平凡的化驗員，我深知我的職責我的任務其實并不簡單�；炇沂钦麄�工藝的眼睛，化驗結果決定著工藝參數(shù)將怎么調整，從而影響出水水質是否達標，所以我一定不能隨便應付，草率了事。我嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)程，熟悉工藝運行原理，明確工藝取樣點，按規(guī)范方法進行取樣；保質保量完成常規(guī)化驗項目、加測化驗項目以及領導下達的其他臨時性工作；真實、準確、高效地完成各項指標的化驗分析工作，并在自查互查的基礎上，按要求準確無誤地記錄各項化驗數(shù)據(jù)，并及時通過電話、聯(lián)網(wǎng)共享、面對面交談的.方式進行上報。
二、成長與收獲
在這一年的化驗工作里，本人有了很大的體會，也收獲了不少。對于主修環(huán)境工程專業(yè)的我來說，盡管本身已經(jīng)掌握了一些相關的理論知識，也在其他污水廠工作了一年，但是工作經(jīng)驗還是非常有限的，實踐操作過的化驗儀器化驗方法也不多。在這里，我接觸了更多更先進的化驗儀器，對水質化驗的相關知識進行重點學習，加深認識，與本部門的同事多溝通多探討，使化驗專業(yè)水平得到了進一步的提高。同時，我懂得了團隊合作精神的重要性，與同事合理分工，相互協(xié)調，更能提高工作效率，保證化驗結果準確無誤。在對待公司的其他事務時，開始以更加積極與主動的態(tài)度去應對，更多地從公司的角度去考慮問題，拋開私人的情感，不要計較個人得失，學會明辨是非，用自己的雙眼用自己的真心去感受去體會，不要讓一些流言蜚語改變了自己的立場。因此，在心理上，我變得更加成熟與穩(wěn)定，在面對不同的場合不同的人員時，我都能應付自如。我堅信，惠州同方的每一位員工都是友善的，忠誠的，團結的，我會努力地處事為人，與大家榮辱與共，同心同德，共同成長！
三、存在的不足與今后努力的方向
在這一年里，雖然各方面都取得了一些進步，但自認為社會經(jīng)驗仍尚淺，閱歷不足，工作經(jīng)驗與專業(yè)技能還有待更進一步提高。如何提高化驗操作上的準確率？如何使化驗室的資料更加的完善？如何提高工作效率盡量使工作程序化、條理化？如何能夠更好的節(jié)約化驗室成本？這些都是以后工作中值得我深思的問題。我會不斷地完善自己，總結經(jīng)驗教訓，并加強自己在專業(yè)技能方面的知識。
回顧這一年，我學到了很多，感悟了很多�？吹焦镜牧己冒l(fā)展趨勢，我深深地感到驕傲和自豪。因此，在以后的工作和生活中，我會不斷完善自己，總結經(jīng)驗教訓，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
個人年終總結 4
在市委、市政府領導的關心和指導下及集團公司領導的支持和幫助下，我建筑公司根據(jù)市委、市政府下達的有關工作任務和工作指示精神及集團公司領導的工作部署結合我建筑公司工作實際制定了周工作總結、月工作總結及績效考核，緊緊圍繞總公司的經(jīng)營目標和工作任務，積極開展了各項工作，使各項工作做到有制度、有落實、有計劃、有總結，有方案、有措施，確保了各項工程的順利開展，并取得了較好的工作業(yè)績�，F(xiàn)將本公司20xx年的工作做如下匯報：
一、20xx年工作開展情況
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我公司于20xx年4月20日在地區(qū)工商局注冊成立，注冊資金800萬元（擬追加到5000萬元），阿克蘇城鄉(xiāng)建筑工程有限公司經(jīng)營范圍：14層及以下、單跨跨度24米及以下的房屋建筑工程；高度70米及以下的構筑物；建筑面積6萬平方米及以下的住宅小區(qū)或建筑群體。
（二）成功申報房屋建筑工程施工總承包叁級資質。
公司成立后，積極在社會廣納賢才，通過與專業(yè)房地產(chǎn)咨詢公司的合作，不斷地發(fā)展壯大自己隊伍吸納建筑領域專業(yè)技術人才。目前擁有各類專業(yè)技術人員51人，其中：中高級技術人員15人，初級技術人員33人。同時加大對公司人員培養(yǎng)力度，公司培養(yǎng)了一批建筑領域專業(yè)人員（安全檢查員、預算員、施工技術員、機械管理員、質量檢查員、資料員、材料員）共計10人；特種作業(yè)操作人員（架子工、電焊工、塔吊司機、電工、信號司索工）共計10人。向地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、市住房和城鄉(xiāng)建筑局遞交公司相關資質，通過層層審核于20xx年8月25日取得房屋建筑工程施工總承包叁級資質證書。
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建章立制，完善日常工作管理。我公司按照“以人為本、明晰權責”的理念，著眼于長效機制建設，公司領導經(jīng)過認真研究建立了完善的`規(guī)范辦公室工作人員的規(guī)章制度：《辦公室工作人員考核制度》、《工作落實責任分工制度》等規(guī)章制度。通過各項規(guī)章制度的建立和完善，公司內(nèi)部形成了權責明晰、各司其職的工作氛圍。
（四）特別完善了安全成產(chǎn)責任制度。
我公司特別下發(fā)了城鄉(xiāng)辦字[20xx]01號關于《阿克蘇城鄉(xiāng)建筑工程有限公司安全成產(chǎn)管理制度文件》，明確了安全生產(chǎn)管理機構、安全責任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規(guī)定等相關制度。建立和落實各級安全生產(chǎn)管理制度是公司全年生產(chǎn)目標的控制落實和有力保證。“安全施工”也是我公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。因此，公司領導及專業(yè)技術人員深入實際，深入施工現(xiàn)場，隨時排查安全隱患。在公司上下形成人人參與安全施工、人人重視安全管理、人人落實安全責任的強勢氛圍。我公司于20xx年9月23日取得了安全生產(chǎn)許可證。
�。ㄎ澹┫嚓P業(yè)務工作完成情況
由于我公司成立時間短，前期承建了一些工程項目。有人民醫(yī)院圍欄制作及值班室修建項目（項目以完工）、托普魯克鄉(xiāng)財政所建設項目（預計于20xx年5月30日竣工）；阿依庫勒鎮(zhèn)節(jié)能水渠項目（市上惠民工程，我公司以低價承建此項目）、多浪河濕地公園景觀配套鄰水商業(yè)街項目（完成此項目的方案制定、設計、外宣、營銷、立項批復、招投標等系統(tǒng)工作，擬于20xx年底完成地下室的修建）
二、下一年工作計劃
�。ㄒ唬├^續(xù)加大專業(yè)技術人員的培養(yǎng)。一方面繼續(xù)積極在社會上廣納賢才，一方面繼續(xù)加大對公司人員的培養(yǎng)力度，做好公司的人才儲備工作。
（二）逐步擴大公司的經(jīng)營范圍。增加公司市政道路建設、安防工程、土石方工程、鋼結構工程、水電安裝工程、城鄉(xiāng)供排水公司、供熱管線以及人防通道建設（城鄉(xiāng)道路、立交、廣場、交通設施、園林綠化、景觀工程建設、市容和環(huán)衛(wèi)工程的建設）等范圍。為阿克蘇的城市建設發(fā)揮重大的作用。
（三）進一步完善各項規(guī)章制度。健全和完善安全生產(chǎn)管理機構、安全責任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規(guī)定等相關制度。
�。ㄋ模┩卣构こ坛薪忧馈Ｗ龊霉こ绦畔⑹占ぷ�，加大工程承接量，以質量求生存、以安全求發(fā)展。在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。
今后本公司將嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度及國家各項政策法規(guī)，積極參與社會公益事業(yè)和邊疆建設事業(yè)，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興地方經(jīng)濟做出積極貢獻。
個人年終總結 5
忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的20xx年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。
這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。
一、思想意識的轉變與提升
剛剛走進垃圾焚燒發(fā)電廠的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。再加上雖然同在生產(chǎn)運行值，但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。
二、工作學習的回顧與總結
初入電廠培訓時師傅對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向師傅學習，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應盡的努力。
試用期是學習的主要階段，所以在剛培訓時，在主控室跟著師傅們的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少鍋爐的專業(yè)知識。
通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對突發(fā)事故還是會感覺緊張，但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致錯誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結里再次提到在試用期總結中已經(jīng)提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會繼續(xù)向同事們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對鍋爐事故處理上，應細心的進行檢查，哪怕多檢查幾次也要保證其安全性。除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。
三、存在的不足與今后的努力方向
通過近半年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。
在新舊交替的`時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的20xx年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現(xiàn)象。
面對現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的20xx年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。
這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。鄭工帶領我們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。
個人年終總結 6
一年又一年，年華如白駒過隙，一年的時間很快過去了，在這一年里，伴隨著公司各項業(yè)務和環(huán)境的逐步完善，我對公司的未來發(fā)展充滿了憧憬和希望。
在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真對待公司的每一項工作，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的，按時加班加點保證工作能夠按時完成。平時自己的學習也絲毫沒有懈怠，緊緊抓住學習機會，通過多個渠道刻苦學習來提升自己的能力，使自己在以后的工作中能夠得心應手，開創(chuàng)工作的新局面。
在過去的一年中，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。不積跬步，無以至千里，所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重的問題，事實上卻是非常關鍵的作用，這是今年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。有了這些工作經(jīng)驗心得，使我的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
這一年來，自己參與的各項工作情況，使我認識到團隊的力量和自己的不足。尤其是在辦公室管理經(jīng)驗，我都在對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，自己有所感悟后對自己的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
（一）溝通不夠
人和人交往，最大的是坦誠和相互理解，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用坦誠的語言方式讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的'多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接、隨意，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约旱墓ぷ鳌?/p>
�。ǘ┕ぷ髦腥狈�(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，和自己合作的同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自己挖掘有利于工作開展的思路。
總結過去，展望未來，20xx年即將遠去，激情面對20xx年的工作，來迎接新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在這里，我從個人的角度談談自己今后的工作，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經(jīng)驗，善于總結，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在其他方面的積極充電來進一步充實自己，更進一步提高自己的工作能力�！昂椭C、創(chuàng)新、高效、卓越”這是我自己定下的崗位關鍵詞，在以后的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好！也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
個人年終總結 7
年終的鐘聲敲響，震動的我們工作人員的心神，一年又要結束了，在經(jīng)過了這一年辛苦的奮斗，我完成了工作任務，完成了出納工作，現(xiàn)在對我這一年工作細心的做個總結。
一、做好工作
成為出納以來我從來沒有因為自己粗心犯下大錯，因為我知道作為出納人員我們身上肩負著領導的信任，我就要做到自己事情，不能隨意工作，工作非常小心踏實，因為一旦出了問題想要改正過來就非常困難，也會個公司帶來損失，每天需要統(tǒng)計賬目做好數(shù)據(jù)，把自己的工作做好準備，牢記在工作中那些給做那些不該做，遵守法律法規(guī)，做一個正直的員工做一個讓領導放心的員工，不會讓領導失望，因為工作不容易，所以我比比人更加珍惜，也一直都非常努力做好。
當然想要做好工作不是一件容易的事情，需要我們付出的努力也是非常多的，因此想要做好就要付出努力，無論是操作，還是統(tǒng)計等方面都要做好細心仔細，不漏過一個小數(shù)點，不粗心大意，做好自己。我們管理著公司的支票現(xiàn)金，責任重大，身上的擔子也重，想要做好工作需要付出的努力不止一點點，所以一直以來我都牢記使命，白每天公司的賬目整理清楚，把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)寧可多統(tǒng)計幾遍也不愿意犯錯，一點犯錯后果非常嚴重我也承擔不起。
二、上進進取
我是一個自強的人，自強不息，努力干實事，對于工作中遇到的問題我都時刻牢記在心頭不怕困難也敢于面對困難，對于這樣的.事情我從來不會因為困難有多大就退縮，我不會退縮，在我心中沒有過不去的苦難，只要我下定決心，我知道一定能夠走過，我也一直這么認為的，我在工作中從不為了求快了就盲目的工作，一心求穩(wěn)，這份工作也之有做穩(wěn)了做好了才能夠做好事情。每天需要做的事情讀非常都我都積極樂觀的去工作，把工作當做一種樂趣，把工作當做自己的愛好，去工作中實踐，去工作中努力，把工作做好，積極的心態(tài)然我在工作中哪怕遇到問題也毫不畏懼都一直勇往直前一直敢于去做好工作，這也是我能夠做好工作的原因，讓我走過了一個又一個困難。
三、謙虛學習
如果一個人不知道謙虛就不會有多大的進步，在工作中犯小錯誤的時候我經(jīng)常會把訓斥，但是我都能耐著性子去好好的學習，去把自己的工作做好，他人的教導都是寶貴的，我也一直都非常珍重，也非常感激，我也會在工作中有問題，都會去謙虛的詢問解答，從中找到答案，不管有沒有問題我都會牢記在心，因為別人能夠幫助就值得我感激。
這一年里我在工作中沒有犯下錯誤，因為我一直都牢記著自己的責任，不敢忘記，把工作做好，不讓領導失望，我也一直都這樣做的。
個人年終總結 8
轉眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xxxx萬，完成個人攬儲xxxx萬，發(fā)放貸款xxxx萬，現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：
一、學無止境，思想進步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學習。
在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質，以及業(yè)務營銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質的`金融服務，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標，創(chuàng)新營
任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自己成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。
同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xxxx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉到我行。
當然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。
個人年終總結 9
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資、xx商戶、通知存款等業(yè)務都有新的'突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題：
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力方向：
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。
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當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過�；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結：
一、加強學習，提高自身素質
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。
營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的`向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
3、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
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20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的'基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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轉眼間20xx年已過去了，雖然白駒過隙，可坐下來，靜靜地回憶，20xx年以來的工作，真是收獲頗多，感觸頗多。非常榮幸，有機會和大家一起分享工作經(jīng)驗，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。
我的經(jīng)驗可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。
第一個，循序漸進，有的放矢
客戶經(jīng)理首要任務就是拓展客戶，但當我看到“5221“任務中要求新增一個AUM500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標在哪里。因為20xx年9月剛到xx儲蓄所的時候，我就已經(jīng)開始關注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動，我感到非常的可惜，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是非�？捎^的。
我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙，無暇到銀行理財。10月客戶來到了網(wǎng)點，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財，非常喜歡這樣便捷快速的`理財渠道，當場自己使用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。
就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時我就會給客戶打個電話，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產(chǎn)品到期，收益還不錯，慢慢建立起了信任。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉來，購買了500萬理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶。
從這位客戶的拓展上，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷，他們平時很忙，尤其經(jīng)常出差的，不可能為了某個產(chǎn)品專程來購買，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶知道的很少，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導，循序漸進，有的放矢，才能為客戶所接納。
第二個，以心相交，成其久遠
作為客戶經(jīng)理來說，產(chǎn)品的銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化，建行的利益化。
OCRM系統(tǒng)為我們提供了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不可或缺的。從聯(lián)動機制中，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶，我在OCRM系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶，沒有理財產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進出，在后續(xù)的服務中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷售工作，客戶關系網(wǎng)比較復雜，每年過年都為送禮品而犯愁。
當了解這些情況后我找到我的一位專門做公關的同學為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上貢獻了不少力量。
最叫我感動的是客戶在xx建行，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)xx建行的報價比我們要便宜1塊錢，但仍舊回到xx在我處購買了1000克實物金�？蛻粽f，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任務，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒服的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻出了產(chǎn)品。
從這位顧客的營銷上，我發(fā)現(xiàn)，其實我們營銷的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會關系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質類的產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質的服務，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務，也要為維護這種社會關系而服務。
第三個，善建者行，竭力者贏
客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，很多時候我都在思考。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務過程。高柜，低柜，服務的時間有限，服務的人數(shù)眾多，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端�；蛟S高柜、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。
一位xx的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)辦理過，無奈我向客戶說明情況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機的時候同時申領了。顧客有點不好意思，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話，并演示了下。
客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我給客戶打了電話，并為其辦理了此業(yè)務。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡，并且轉來50萬購買理財，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來了100萬來購買理財。
通過這位客戶我發(fā)現(xiàn)，為客戶服務要有始有終，不能因為服務到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務，客戶是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶，是應該付出點力氣，并且也是值得付出的，雖然這個過程比較長，但最后的結果是令人滿意的。
以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，謝謝！
個人年終總結 13
綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的.交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
看完了銀行客戶經(jīng)理年總總結模板希望你可以做得很好！
個人年終總結 14
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識。認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去。以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶。以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的`基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)�？匆娔�，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動。另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
個人年終總結 15
時光飛逝，一轉眼就過了一年。一年來，我在護理部的關心支持下，較圓滿的完成了各項護理工作。
人總是在不斷成熟與成長，如果說昨天的自己還有些浮躁、有些飄搖，那今天的自己則是更加的成熟更加的穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責與重擔。也能更好更用心的為每一位病人服務。來到康復理療科的這一年中，我感謝每一位與我共事的同事，感謝你們的幫助，感謝和你們有這樣相逢、相知、相處的緣分，感謝你們讓我工作和生活在這樣溫暖的大家庭。
今年我們康復理療科作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，在科主任和護士長的正確領導下我和其他護理人員一樣積極行動起來，每天早上護士長帶領全體護士大交班，對于新入病人在交班過程中介紹，護士長，責任組長，責任護士，微創(chuàng)病人在床頭進行交接班。交班前，責任班護士提前到病房做晨間護理，為病人整理床單位。交班后，我微笑著來到病房，給病人做治療，對于病情重且不能自理的患者，我都會為病人打水，訂飯，剪指甲，協(xié)助患者定時翻身，叩背，防止壓瘡及肺部感染。我用心相待，以愛相隨，做到了讓患者滿足。
下半年，我調入微創(chuàng)治療工作。在老同志彭玲直接帶領下，認真完成了微創(chuàng)室的消毒隔離，術前準備等護理工作，主動配合醫(yī)生完成射頻，針刀等治療，不僅患者滿意，也迎得了醫(yī)生的贊譽。
古人說Α安換跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器�！睆淖约鹤銎穑瑥男∈伦銎�，從現(xiàn)在做起。為了更好的提高自己的專業(yè)水平與自身素質。我知道還要付出更多的努力與汗水。
一、在思想道德政治品質方面，樹立了正確的`人生觀與價值觀，能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，尊敬領導團結同事。
二、在護士長帶領下，高質量的做好病房及微創(chuàng)室的各項護理工作，認真接待每一位病人。
三、學習態(tài)度方面。嚴格要求自己加強業(yè)務學習，牢固掌握一些專業(yè)知識和技能。牢記“護理學基礎”及“康復科常見疾病護理常規(guī)”。
當然我身上還存在著一些不足還有待改進。比如在學習和工作中仍有些浮躁的情緒，感覺要學習的東西太多，心情就會浮躁起來。尤其在面對挫折的時候，不能冷靜處理。這些都有待于明年的工作中加以認真的解決。
在過去的一年里，再次感謝科主任、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。
個人年終總結 16
時光荏苒，20xx年即將過去�；厥走^去的xx年，感謝公司給我提供磨練自己的平臺，使我在工作中不斷的學習、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作情況。在此感謝公司領導和同事對于我工作的支持和指導，在公司領導及幫助的下我學習了各個項目的詳細操作流程，順利完成了項目的中期工作。
在學習上，我時刻嚴格要求自己，力盡全能，不斷學習，勤勤懇懇、踏踏實實的工作，使我在各個方面都有了更大的進步。在生活上，我養(yǎng)成了良好的生活習慣，有條理，嚴謹，有規(guī)律，對時間積極的參加學公司組織的一些活動，不管是學習還是工作之余，我都積極向各位請教并在其中總結工作經(jīng)驗。通過學習公司的各類培訓課程，不僅加深了我對公司歷史有了更深的認識，也使我明白了從事這份工作要有著深厚的感情，一定要對自己有深厚的感情。
在思想上，我積極向織靠攏，堅持正確的方向，以嚴格的標準要求自己，加強理論學習以提高自己的.敏銳性和鑒別力，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習和工作，為建設有中國特色社會主義事業(yè)添磚加瓦。
在工作中，我積極配合領導和同事開展各種工作，以及配合其他部門完成工作。我認真的做好領導布置的每項任務，同時主動為領導分憂。認真執(zhí)行領導分配的每一項工作，不搞特殊化，不遲到，不早退，不曠工。我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，任勞任怨，虛心向同事學習，從不把自己的情緒帶到工作中。我知道，領導交給我的工作雖然平凡，但是我一直用我的和熱情對待自己的工作。在工作上，我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和其他同事的溝通也比較順利，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
在這五個月，我自己參與完成了幾次大小型的會議的策劃和后勤保障工作，在這些工作中積累了很多工作經(jīng)驗，提高了工作能力。同時，自己努力學習專業(yè)知識，在其他方面有了很大的提高。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標作為一名員工，努力實踐著自己“守株待兔”的誓言，盡心盡力，努力工作。
在此，感謝公司領導和同事們對我工作的幫助和關心，在以后，我會以更加飽滿的工作熱情投入到工作中，努力提高工作技能和業(yè)務水平，以實際行動為公司的發(fā)展盡心盡力，盡職盡責，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。
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