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監(jiān)控員年終總結(jié)

時間:2024-01-15 11:20:38 賽賽 年終總結(jié) 我要投稿

監(jiān)控員年終總結(jié)(通用19篇)

  時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn),不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),為來年工作做準(zhǔn)備吧!你所見過的年終總結(jié)的報告應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的監(jiān)控員年終總結(jié),歡迎大家分享。

監(jiān)控員年終總結(jié)(通用19篇)

  監(jiān)控員年終總結(jié) 1

  作為一名監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀律,嚴格按照站里的各項制度來約束自己,取得了一定的成績。

  自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進行。

  對收費員。疏導(dǎo)員的文明收費。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看,避免找錯錢,對新上崗和實習(xí)人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

  對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的`事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

  把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

  愛護監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

  保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

  按時交接班,不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時間上下崗,小病堅持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 2

  20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù),在20xx年6月1日我部進駐XX公寓以來,在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下,通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強有力的安全保障,圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對我部進駐XX公寓的工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,以利于在來年的工作中揚長避短,再創(chuàng)佳績,現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。

  一、20XX年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。

  我部共有保安人員17名,在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè),樹公司形象"的服務(wù)理念,以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,導(dǎo)致成保人員集體罷工,在此次事故處理過程中,始終本著尊重事實的原則,采取謹慎、負責(zé)的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育,并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴肅處理;9月8日因管理措施不力,出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,但在9月XX日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn),丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。

  此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城—管、平息斗毆事件3起,協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上XX余次,消防跑點演練1次,圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,隊伍發(fā)展不斷壯大,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻,為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

  二、堅持預(yù)防為主,狠抓安全防范。

  我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,立即處理。

  1、實行"重點目標(biāo)重點管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,嚴格落實來訪客登記制度。

  2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴格執(zhí)行逐級負責(zé)制,實行區(qū)域制管理,從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯。

  3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車輛及物品的出入登記管理,加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

  4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

  5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的'重要工作,落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,及時發(fā)現(xiàn),及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營,保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

  三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)形象"窗口"。

  始終把樹立企業(yè)形象放在首位,依法開展安全防范工作,抓隊伍自身建設(shè),以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求,牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹立公司良好的形象"窗口"。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 3

  時光如白駒過隙,歷史的車輪飛馳而逝,20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過,伴隨著時代前進的步伐,回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我作出如下個人工作總結(jié)。

  我現(xiàn)任小區(qū)監(jiān)控員。一轉(zhuǎn)眼,20xx年已經(jīng)快過去了;仡欉@半年來的工作和生活,我收獲頗多。作為一名農(nóng)村最基層的工作者,我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持,F(xiàn)將這半年來的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。在工作方面:

  第一,服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,一切行動聽指揮。做到了號令的高度統(tǒng)一,上下齊心,全所一條心,全司一盤棋,維護了公司的嚴肅性和統(tǒng)一性。

  第二,遵章守紀,維護單位權(quán)威,維護企業(yè)榮譽。

  第三,愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。做到了積極打掃室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,防止了疾病的傳播,美化了工作環(huán)境。提高了公司的知名度。

  第四。團結(jié)協(xié)作,共克時艱。協(xié)作之一。

  在工作中方面;“用心做事、踏實做人”,一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè),但完美離我們總有一步之遙,經(jīng)過一年來的努力,工作沒大的起色,也沒大的.失誤,平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題。

  回顧和總結(jié)一年來的工作歷程,我們深深感到,公司組織舉辦的每一項活動,每一聲喝彩和每一次微笑,無不包容著校公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和鼓勵;無不凝結(jié)著公司的每一位成員的智慧和汗水;離不開與我們風(fēng)雨同舟、給我們悉心指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),離不開給予我們真誠理解與大力支持的員工,同時也離不開公司各職能部門對我們工作的關(guān)懷及支持。

  明年的打算。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,著裝統(tǒng)一整齊化,文明用語經(jīng);,微笑服務(wù)真情化,說話和氣金口化,禮貌待人一慣化,好人好事終身化,業(yè)務(wù)熟練職業(yè)化,學(xué)習(xí)提高個人整體素質(zhì)。“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),找到一條適合自己的路來走,才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,見到風(fēng)雨之后的彩虹。歲月無聲,步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天,做好本職工作,明天定將更美好。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 4

  20XX年,監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實上級指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作,鞏固了窗口單位的良好形象。

  一年來,監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。

  一、主要成績

 。ㄒ唬┓e極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作

  為進一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作,我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分,為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試,并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢,從檢查結(jié)果來看,各站均指定站長專門分工負責(zé),緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費站24小時值班制度未得到有效落實,個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

 。ǘ┒喙荦R下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

  為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。

  1、加強培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過出題考試、“請進來,走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。

  具體舉措有:

  第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核,通過考試,調(diào)動學(xué)習(xí)熱情,確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握。

  第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的'知識,并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題。

  第三,為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。

  此外,一年來,我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會,有實際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動性強,氣氛熱烈,效果好。

  2、加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》!毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點,受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  (三)狠抓制度化建設(shè),不斷提高整體工作水平

  今年,我中心在去年的基礎(chǔ)上,進一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責(zé)任,加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí),建立了相對完整的制度體系。

  二、目前存在的問題

  今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問題:

 。ㄒ唬┕收暇S護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度,各收費站故障維護維修完好率達達到了98%,較去年提高了月10個百分點。

 。ǘ┡c相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進一步加強,主動性還相對欠缺。

  三、20xx年工作意見

  根據(jù)一年來的工作實踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進一步加強監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。以科技為手段,收費人員利益為核心,認真服務(wù)收費人員,加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開展“大投訴”體系工作,加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn),爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。

  20XX年的主要工作是:

  (一)加強現(xiàn)場檢查辦公,促進維護維修工作從答復(fù)型向落實型轉(zhuǎn)變。為達到上報故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護指導(dǎo),特別是對難點問題現(xiàn)場解決落實。

 。ǘ⿲嵭芯S護回訪制,更好的服務(wù)基層。進一步規(guī)范維護程序,做到“有故障電話必接,有接必有果,有果必回復(fù)”,以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象;卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,落實專人定期進行。

 。ㄈ┘訌娞、站溝通,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動,加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

  (四)抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,進一步貫徹落實“責(zé)任到人”。落實各種規(guī)章制度,從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手,培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強、效率高、形象好的隊伍。

 。ㄎ澹┳ズ帽O(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護,監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力,不斷改進工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同志們滿意。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 5

  本人自20xx年二月到公司監(jiān)控中心工作以來,在公司經(jīng)營部經(jīng)理、副經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控班長的耐心指導(dǎo)下,虛心學(xué)習(xí),認真工作,自覺完成各項工作任務(wù),為從一個收費員成長為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點:

  一、思想覺悟方面

  能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,所以在工作中認真遵守崗位紀律,嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,忠于職守,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

  二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

  1、基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達到各收費站或其他部門,同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的'一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

  2、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕,發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正;在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時,及時推拉鏡頭跟蹤觀察,并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告。

  3、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,熟悉掌握操作方式方法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進行全面操作演示;協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,回放、下載、復(fù)制視頻資料;給技術(shù)員提供正確的故障情況、IP地址;按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表;查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等。

  4、認真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,能如實詳細記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間、地點、過程和處理結(jié)果。

  三、團結(jié)協(xié)作方面

  和所有同事關(guān)系融洽,能互相幫助互相學(xué)習(xí),不搬弄是非,不挑撥離間。

  四、環(huán)境衛(wèi)生方面

  自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。 以上是本人上半年工作中表現(xiàn)好的方面,但同時本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足,主要有下面幾點:

  一、語言表達能力差。因為本人的母語是壯語,而粵語和普通話水平略低,所以在給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時會出現(xiàn)語言不夠流利順暢、不夠簡單明了的情況。

  二、懼怕流言蜚語。本人在開始時比較認真嚴格地糾正一些收費員的不規(guī)范行為,后來聽到一些議論后就開始猶豫和擔(dān)心,不敢更大膽地展開工作。

  三、自信心不足。在上級領(lǐng)導(dǎo)面前過于緊張,不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力。

  四、在業(yè)務(wù)技能方面還缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),不敢大膽地提出自己的疑問。

  針對以上情況,本人今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),從而提高自己的語言表達能力;堅持原則,不怕任何外界壓力,認真履行自己的職責(zé);增強自信心,學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,做到從容、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓監(jiān)控對象滿意!

  同時在此建議領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下,能給我們監(jiān)控員進行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機會,讓我們共同努力把我們的監(jiān)控中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流、人員一流的先進集體,更好地為公司服務(wù),為我市的交通運輸發(fā)展做出更大的貢獻!!

  監(jiān)控員年終總結(jié) 6

  提起筆時候感覺到不知不覺間一年的時間已如流水般走過,作為小區(qū)監(jiān)控員的我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際,我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失,總結(jié)一年以來的酸甜苦辣,總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣,沒到歲末,總結(jié)一下我在過去一年的得失,已經(jīng)習(xí)慣?傮w來說,我的20xx年,工作十分順利,成長較為迅速!

  第一;在20xx年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  第二;愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,心系本職工作,認真履行職責(zé),突出工作重點,落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

  第三;20xx年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年,行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的.年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。在思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),不管走到哪里,都嚴格要求自己,同樣這樣可以提高我們的素質(zhì)與修養(yǎng)!我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。我學(xué)會了心態(tài)平衡的重要,學(xué)會知足者常樂的重要,以及對生活的熱愛。這是我在這里汲取的收獲。

  對即將到來的20xx年,我充滿了信心。在未來的一年里,我一定要戒驕戒躁,針對自己的不足不斷的改進,料樣品的征集,繼續(xù)努力提高自身的素質(zhì),努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同事請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,堅持理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化,系統(tǒng)化,條理化,流水化!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,創(chuàng)開新篇章!

  同樣真摯感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與厚愛!

  監(jiān)控員年終總結(jié) 7

  在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各個方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績,較好的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將工作情況作以下簡要匯報。

  一、加強學(xué)習(xí),提高了政治理論和崗位知識水平

  具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。在“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際,全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的演講比賽,進一步學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項文件規(guī)定、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接國檢。作為監(jiān)控中心的一員,在學(xué)習(xí)工作中,能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識與上機操作的工作流程。同時,為了做好自己的本職工作,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效地降低了錯誤率,工作效率也不斷的有所提高。

  二、擺正態(tài)度,做好服務(wù)工作

  工作中,我隨時提醒自己擺正態(tài)度,樹立良好工作的服務(wù)意識,做好“四個服務(wù)”。對內(nèi),所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報,使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新情況。對外,我們的形象代表了整個呂梁高速的形象,所以每次都按要求著裝,整齊上崗,使用文明用語。監(jiān)控部門與收費部門一樣都是窗口行業(yè),接觸司機形形色色,良莠不齊。當(dāng)然有很多司機是理解與配合我們工作的,但也有個別司機是一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧咧,遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利解決問題。

  三、團結(jié)同事,努力工作

  平時的工作生活當(dāng)中,我注意團結(jié)同事,寬以待人,不計較個人得失,從不與同事爭名利、爭長短,任勞任怨,努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己,不把小事當(dāng)無事,不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重,講團結(jié),講正氣,講原則。監(jiān)控工作紛繁、瑣碎,經(jīng)常容易出現(xiàn)錯誤、失誤。在日常工作中,我樹立了監(jiān)控室與各部門是一個整體,分工不分家的理念。自己出現(xiàn)了錯誤,我從不推卸,立即改正。同事們出現(xiàn)了失誤,我也總是給予他們寬慰和鼓勵,幫助解決問題。

  四、工作中存在的問題和不足

  雖然我在工作中取得了一定的成績,但還存在一些問題和不足:

  一是政治理論水平不夠高,理論指導(dǎo)實踐還有欠缺。

  二是服務(wù)質(zhì)量不夠高,存在粗枝大葉現(xiàn)象,主要是自覺服務(wù)的意識不夠,細節(jié)上做的.不周到。

  三是長時間繁忙工作時容易松懈,持久的緊迫感稍有不足。

  四是工作主動性還不夠,工作預(yù)見性有待提高。

  五是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。

  六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥,直接影響了工作的進度和質(zhì)量。

  在今后的工作中,我要進一步端正自己的思想和觀念,擺正一個窗口服務(wù)工作人員的位置,嚴格要求自己。同時工作中還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),戒驕戒躁,努力工作,不斷提升服務(wù)意識,為我呂梁高速的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 8

  一、思想工作方面

  俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和把握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

  二、工作情況

  本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴格按照內(nèi)容,把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問題和打算

  盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的`工作達到一個更高的層次。

  20xx年,我在收費工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也熟悉到工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務(wù),百萬元無差上,個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,果斷服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 9

  緊張充實的20xx年即將結(jié)束,喜悅伴隨著汗水,成功伴隨著艱辛,遺憾激勵奮斗。在這一年的日子里我和大家一起工作學(xué)習(xí)。彼此建立了真摯的友誼。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的綜合業(yè)務(wù)水平較去年有了較大程度的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是分不開的,特別是今年八月份家屬生小孩,站領(lǐng)導(dǎo)、所有監(jiān)控室同仁克服人員少工作強度大等實際問題,仍然堅持讓我休假在醫(yī)院照顧家人,我心里很感動,也很感激。在此深表感謝!一年來在站領(lǐng)導(dǎo)、隊領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要指導(dǎo)思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明服務(wù),禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己的工作能力。為促進我站收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出自身應(yīng)有的貢獻。作為一名監(jiān)控員現(xiàn)將20xx年一年來工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一、一年來自己能夠積極參加站上組織的各種學(xué)習(xí)、會議和活動,思想上、覺悟上有了很大程度的提高,思想上和政治以及言行上都能自覺和市局、管理處和站上要求保持高度統(tǒng)一和一致。

  二、工作中嚴格要求自己,積極努力學(xué)習(xí),不斷摸索積累經(jīng)驗。由于噸公里計費辦法的實施,很大程度上制約了高速公路超限運輸車輛的行駛,因此各種方式的逃費現(xiàn)象日趨增多,如:倒卡,換掛,墊板等,因此監(jiān)控室必須和收費中隊通力、默契的配合,查處逃費車輛,使其補交應(yīng)交通行費,真正做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”因此我在日常工作中認真負責(zé),對各中隊認為逃費的車輛仔細詢問車輛入口站所記錄的此車相關(guān)信息,并及時反饋給中隊做參考,極大的方便了中隊判斷車輛是否逃費,并做出了相應(yīng)的.處理。對無卡紙卡壞卡超時車輛也做到了仔細詢問入口站,幫助中隊正確判斷車輛信息。特殊車輛及時備份相關(guān)數(shù)據(jù)。

  三、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件,對闖崗、逃費拒不交納通行費的車輛進行全面詳細的記錄;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛和人員及時問訊收費人員;對拒不交費和有較大爭議的車輛及時報告站領(lǐng)導(dǎo),請示后對堵車進行最快速度的處理、疏導(dǎo),確保收費工作的正常有序進行。

  四、把監(jiān)控的情況及時的匯報給站領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告站領(lǐng)導(dǎo)。

  五、愛護監(jiān)控設(shè)施,在交接班時交代監(jiān)控設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,通過自己的學(xué)習(xí)和請教能初步排除一些設(shè)備故障,對設(shè)備進行簡易的維護、維修,確保設(shè)備能正常的運轉(zhuǎn)。

  六、今年共接待了8人次公安、交通、交警等部門錄像查找丟失車輛,違章車輛,犯罪嫌疑車輛出入口相關(guān)信息,并提供了詳實可靠的線索。

  七、正確準(zhǔn)確認真的填寫綠色通道及相關(guān)減免通行費車輛的詳細信息,做到了認真仔細一目了然。

  八、保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生,在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到窗明、地亮、墻潔,讓自己和其他監(jiān)控室同仁都能保持愉快的心情上崗工作。

  盡管如此,但是工作中還存在一定的不足,如存在急噪情緒等,重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),輕政治學(xué)習(xí)等。

  展望明年,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)即使道路坎坷崎嶇,我仍充滿了信心,只要我們能團結(jié)友愛,同心同德,在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下各方面一定能取得輝煌的成績。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 10

  一、選準(zhǔn)一個突破口,化解物業(yè)矛盾糾紛

  預(yù)防和及時化解各類物業(yè)矛盾糾紛是抓好物管的關(guān)鍵。小區(qū)辦有安排工作人員專門負責(zé)處理矛盾調(diào)處工作,建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制,認真開展物業(yè)矛盾糾紛排查調(diào)處活動,及時化解各類矛盾糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)矛盾糾紛列為排查的重點,每月定期組織排查,對排查出來的問題逐案明確包案責(zé)任,集中時間、集中精力,加大力度解決矛盾糾紛案件,化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪事件。一年來,我街道共排查出物業(yè)矛盾糾紛和不安定因素47起,調(diào)處成功47起,調(diào)處成功率100%.其中,其中黃貝監(jiān)察網(wǎng)信訪件5宗,社區(qū)家園網(wǎng)投訴32宗,群眾來電來訪8宗,政務(wù)網(wǎng)2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過程中,存在的利益主體復(fù)雜、交接事項繁多、業(yè)主情緒激動等共性問題,針對安業(yè)馨園小區(qū)狀況,街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,明確交接癥結(jié),提高思想認識,全面推動交接工作高效有序。

  一是針對保利物業(yè)(原管理處)提出小區(qū)物業(yè)招投標(biāo)的合法性質(zhì)疑問題,區(qū)住建局提供了相關(guān)的招投標(biāo)合法性的證明資料,并做了相關(guān)說明;

  二是針對保利物業(yè)(原管理處)提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費問題,我小區(qū)辦要求業(yè)委會及新物業(yè)公司配合保利物業(yè),開展催繳工作;

  三是針對保利物業(yè)(原管理處)收取的業(yè)主裝修押金、預(yù)收水費、停車費等問題,由業(yè)主向業(yè)委會申報,通過業(yè)委會統(tǒng)一向保利物業(yè)(原管理處)交涉;四是要求保利物業(yè)(原管理處)安排工作人員,配合天海通(新物業(yè))接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設(shè)施,確保平穩(wěn)過渡,防止管理中空。通過各方努力,我們妥善解決了新老物業(yè)公司交接工作。

  二、形成一種合力,形成齊抓共管工作局面

  開展與做好物業(yè)管理服務(wù)工作,決不是小區(qū)辦一家的事,而是在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下由各個科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會及管理處共同參與配合開展的。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調(diào)處工作,都是在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)動各職能部門,各社區(qū)工作站、管理處和廣大業(yè)主等共同參與,才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題,我小區(qū)辦一方面督促管理處加強停車場的管理工作,盡力提高現(xiàn)有停車位的使用率,以解決業(yè)主停車難的問題。同時,我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理的'作用,聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內(nèi)推行停車位抽簽工作,通過共同協(xié)調(diào)處理,推進問題的解決,目前小區(qū)情況平穩(wěn)。

  三、抓住一個關(guān)鍵,規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)委會組建和換屆工作

  我街道依照《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī),組織指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建工作,對籌備組人員進行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳,使他們了解業(yè)委會、業(yè)主大會成立的必要程序和具體要求,并按照小區(qū)的實際情況召開業(yè)主大會,進行業(yè)委會成員選舉。在年度工作計劃中,我們合理安排業(yè)委會和業(yè)主大會的組建、換屆工作進度。對于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在矛盾,或者受自身管理條件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因而未順利開展組建、換屆工作的小區(qū),我們在日常管理中則加大協(xié)調(diào)、解釋和指導(dǎo)工作的力度,以保障、維護業(yè)主合法權(quán)益為目的,以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時加快工作進程。今年以來,我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會首屆或換屆選舉工作,龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會換屆選舉工作正在籌備中,其中,深堪小區(qū),龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊試點小區(qū)。

  四、打牢一個基礎(chǔ),強化安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作

  今年,我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠,華清園小區(qū),華麗西、龍景花園、峰景臺和西嶺花園是鞏固小區(qū),天景花園為提高升級小區(qū)。目前,各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境,對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行完善整改,加大了固本強基的建設(shè)力度。另外,我辦還組織了21名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理,開展了培訓(xùn)工作,進一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)。在安全生產(chǎn)方面,組織了105名轄區(qū)管理處主任,參加了市安全實景模擬教育工作,進一步增強了物業(yè)從業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì),提高自護自救技能和應(yīng)急處理能力。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 11

  緊張而有序的一年即將過去,忙碌的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)和個部門同事的幫助下,我監(jiān)控中心順利的完成了本年度的工作任務(wù)。為了來年更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,我就監(jiān)控中心本年度工作總結(jié)如下:

  一、工作業(yè)務(wù)

  年初,監(jiān)控中心加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真落實工作目標(biāo),根據(jù)個人工作能力特點將監(jiān)控中心工作逐一分至每個人,各班組負責(zé)人為第一責(zé)任人,員工為直接責(zé)任人,層層管理,層層負責(zé)落實。根據(jù)各個班組實際情況和個人工作分工,我們完善切實可行的規(guī)章制度。新制定了《監(jiān)控中心門禁故障登記表》、《監(jiān)控中心視頻故障登記表》、《委外維修登記表》等。

  1、嚴格工作要求

  考勤方面要求每位員工提前十分鐘到崗認真做好崗位工作交接,并且做到上崗時服裝整潔得體,不能遲到早退;值班記錄不允許出現(xiàn)早填漏填現(xiàn)象發(fā)生,設(shè)備維護和維修必須如實填寫相關(guān)記錄,設(shè)備故障要跟蹤處理等等。各個工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程規(guī)范來嚴格要求每個人。

  2、確保設(shè)備運行

  為確保館內(nèi)安防系統(tǒng)運行、完好,我中心加強現(xiàn)場管理,以預(yù)防維修的原則,堅持日查、周查、月查制度;認真落實設(shè)備保養(yǎng)制度,夏季做好設(shè)備降溫、冬季做好線纜保護。堅持搶修制度的落實,24小時隨叫隨到設(shè)備搶修工作制。

  3、設(shè)備維護

  隨著設(shè)備的老化和館內(nèi)布局的變化,我們對館內(nèi)重點監(jiān)控部位更換了鏡頭,增大了覆蓋面積更大、圖像也更清晰,基本達到了理想效果。對館內(nèi)展柜紅外報警器靈敏度也進行了調(diào)節(jié)測試均已達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截至今日我們新裝監(jiān)控5路,分別為負一層商鋪內(nèi)外兩路和三樓新設(shè)展區(qū)三路。維修監(jiān)控設(shè)備38處、維修門禁設(shè)備5處、維修報警設(shè)備8處、維修電話設(shè)備11處、維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)備15次,維修展廳投影2次,對館內(nèi)安防設(shè)備維護共計10次,據(jù)統(tǒng)計全年設(shè)備自維成功率為60%,其余40%故障均為外請設(shè)備廠家人員現(xiàn)場維修。

  4、重要活動和接待

  如春節(jié)廟會、五一、十一、博物館日等活動前夕,我都會組織相關(guān)人員對設(shè)備提前保養(yǎng)檢修,確;顒又性O(shè)備的正常使用。不僅如此我們還要配合大廳音響燈光布置的工作,如保時捷車展或畫展開幕式等等,我們就根據(jù)使用方要求提前調(diào)試好音響和燈光,類似此類活動我們據(jù)統(tǒng)計共參與8次;尤其今年報告廳播放宣傳片次數(shù)由為多,共計42次;報告廳會議配合共計11次。

  二、夯實基礎(chǔ)、加強教育

  監(jiān)控中心大力倡導(dǎo)科學(xué)安全觀,狠抓全員安全意識、治安防范意識,確保各項制度的落實,使監(jiān)控中心保持了安全、穩(wěn)定的良好局面。20xx年我中心不論是在設(shè)備維修、維護、重大接待活動配合中我無一次工作失誤及安全事故發(fā)生,實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)。今年以來,監(jiān)控中心每位員工不僅掌握了各項操作技能,同時進一步認識到了自身工作的重要性,工作本身的特殊性質(zhì)在無形中要求每一位員工要樹立強烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識和團隊意識,做到在崗一分鐘安全60秒。一年來共組織全員培訓(xùn)6次,對新員工培訓(xùn)10次,技能考核12次,現(xiàn)在崗位上的每位員工都可以獨立操作設(shè)備,排除簡單故障。

  三、工作中的不足

  1、業(yè)務(wù)技能還有待提高,中心的九大系統(tǒng)涉及到各類專業(yè)知識,因此要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),尤其是設(shè)備維修方面。

  2、規(guī)范化管理還需進一步加強,凡事都要有個計劃、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。過去的一年,我們雖然在此方面做了一定的工作,但仍需進一步的規(guī)范,做到工作有序、行為規(guī)范、辦公文明。

  3、管理工作中要求不夠嚴格果斷,工作中有些細節(jié)未到位,對監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。

  4、對鼓勵監(jiān)控中心員工做好本職工作的`同時,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),開闊思路的思想觀念做的還很不到位。

  5、在工作中不能正視問題和困難,在工作遇到困難時存在回避問題的念頭。

  四、新年展望和目標(biāo)

  新的一年,意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)。20xx年我們要認真總結(jié)經(jīng)驗,戒驕戒躁、努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中去,為大唐西市博物館來年整體工作目標(biāo)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 12

  20xx年,山西新村煤業(yè)有限公司監(jiān)控室全體成員在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,積極開展各項工作,努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì),團結(jié)一致,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。下面我就一年來監(jiān)控室的工作進度做以下總結(jié):

  一、在思想認識上

  1、提高認識,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

  近幾年來,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步,“知識經(jīng)濟時代”已經(jīng)來到,在煤礦行業(yè)體現(xiàn)也尤為突出,實現(xiàn)了采煤機械化、運輸皮帶化、安全監(jiān)控智能化等一系列重大的技術(shù)改革措施。時代的進步對我們提出了更高的要求,這就需要求我們不斷的學(xué)習(xí)和掌握更多的科學(xué)文化知識,才能適應(yīng)社會的發(fā)展和進步。

  2、“安全監(jiān)控”旨在安全,盡職盡能保安全

  安全監(jiān)控室作為一個職能辦公室,它的主要職責(zé)就是要隨時觀察井下瓦斯、一氧化碳、二氧化碳等各種有害氣體的涌出情況,以及主扇風(fēng)機、井下局扇風(fēng)機、各作業(yè)點供電情況等各種設(shè)備設(shè)施的工作狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報,為煤礦安全工作做出最及時有力的反映。這就要求我們監(jiān)控室所有人員要用十二分的認真與努力,全面及時的把井下所有動態(tài)情況記錄、上傳報告。這就是我們的本職工作。

  二、在實際工作中

  1、補充完善了安全監(jiān)控系統(tǒng)的`記錄和資料。改變了以前記錄上的虛填假填現(xiàn)象,特別是對瓦斯“三閉鎖”記錄,做到了按《規(guī)程》要求,實測實填;對其它各種記錄都進行了更正、補充;旧献龅搅擞涗浫妗⒈O(jiān)控有效。

  2、領(lǐng)取了有關(guān)安全監(jiān)控工作方面的資料和書籍,大家共同學(xué)習(xí),互相交流,共同討論,不斷提高自身業(yè)務(wù)知識水平。

  3、完善了人員定位系統(tǒng)。補充發(fā)放了人員定位卡,做到了入井人員的有效監(jiān)督與控制。

  4、升級了瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)。由原來的KJ70型升級為KJ70N型。提高了安全監(jiān)控系統(tǒng)的及時性和準(zhǔn)確性。

  一年來,在礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在安全監(jiān)控室全體成員的共同努力下,監(jiān)控室的工作有了大步的提高,為我礦的安全工作做出了應(yīng)有的貢獻。但是,與國家標(biāo)準(zhǔn)化礦井的安全監(jiān)控系統(tǒng)相比,仍有很大差距,還需要礦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也需要我們更進一步的努力。在20xx年,按照90萬噸礦井的安全監(jiān)控系統(tǒng)要求,我們計劃從以下幾方面開展工作:

  1、進一步提高思想認識,強化業(yè)務(wù)技能水平

  針對我礦監(jiān)控室人員底子薄、經(jīng)驗不足的現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,定期開展學(xué)習(xí)討論會,通過互相學(xué)習(xí),達到共同提高;充分利用 “每日一題、每周一測、每月一考”活動,提高科室人員業(yè)務(wù)知識水平。

  2、完善系統(tǒng)設(shè)施,提高安全監(jiān)控力度

  對現(xiàn)有的一些壞的、不符合要求的硬件設(shè)施向礦領(lǐng)導(dǎo)提出申請,進行升級改造。進一步完善“三大系統(tǒng)”,使我礦安全監(jiān)控系統(tǒng)達到標(biāo)準(zhǔn)化要求。

  3、強化軟件資料存檔備份工作

  杜絕資料記錄“片紙單張化”,要做到記錄不間斷,資料不缺項。這就要求我們要強化責(zé)任,從細從精工作。

  總之,20xx年將是我們最重要的一年,通過這一年的努力,要使我們監(jiān)控室不論從軟件資料上,還是硬件設(shè)施上,還是自身技能和素質(zhì)上,都要有很大提高,向著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求的方向而努力奮斗!

  監(jiān)控員年終總結(jié) 13

  我行安全保衛(wèi)工作,在認真貫徹落實省分行安全保衛(wèi)工作會議精神和支行總支的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞“平安建行”活動為中心工作,遵循“以預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅持從人防、物防、技防,加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過制度約束和檢查督促,強化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實處,保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展和創(chuàng)建“平安建行”活動順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。現(xiàn)對支行一年來的安全保衛(wèi)工作總結(jié)匯報如下:

  一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實人防基礎(chǔ)

  今年以來,我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能演練,收到了較好的效果。

  預(yù)案演練,就是對員工進行案例的教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強防范意識,提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,認真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析等20余次,組織員工各類應(yīng)急演練20余次,并針對我行自身的防范工作進行分析查找隱患,完善防范措施。對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用,并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

  二、加強安全防護設(shè)施建設(shè),夯實技防物防基礎(chǔ)

  安全防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生和預(yù)防起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設(shè)施。

  1、加強對網(wǎng)點技防設(shè)施的建設(shè),在支行的大力支持下,投資xx萬多資金對3個營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控設(shè)備進行了更新升級,保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)。

  2、加強對消防器材的管理,今年在國慶節(jié)前花費2.1萬元檢修滅火器xx具,并克服困難對辦公大樓消防設(shè)施進行改造,特別是在施工過程中,為了施工隊能夠按時,按標(biāo)準(zhǔn)完成改造,作為現(xiàn)場實施責(zé)任人我們經(jīng)常去施工現(xiàn)場對施工方案,所用材料進行嚴格審查,嚴格按照“消防法”規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)進行施工,嚴把質(zhì)量,不能花了錢買下安全隱患,堅決杜絕粗制濫造、偷工減料、以次充好等現(xiàn)象,確保改造質(zhì)量上乘、安全可靠。保證其完全符合“消防法”的標(biāo)準(zhǔn),基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系,為保護全行員工生命和國家財產(chǎn),奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  3、在技防設(shè)施的管理上,支行明確各網(wǎng)點負責(zé)人對物防、技防設(shè)施的管理負總責(zé),制訂了監(jiān)控設(shè)施管理制度,并每天進行回放檢查、定期保養(yǎng),確保了技防設(shè)施的正常運行。

  三、加強檢查監(jiān)督,強化規(guī)范管理基礎(chǔ)

  加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

  1、支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,分五個層次落實檢查工作,即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每周查,每周對所有網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持做到每日營業(yè)前后檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同風(fēng)險、業(yè)務(wù)等部門進行階段性綜合檢查。

  2、支行建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗,公布了值班電話。在平時工作中,突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查,針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位,柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序),中午和節(jié)假日是否確保一名網(wǎng)點負責(zé)人帶班、兩人以上當(dāng)班等容易出現(xiàn)的問題和隱患薄弱的環(huán)節(jié)進行突擊和回放錄像等方法進行檢查;對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

  3、加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責(zé)人是安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程,實行一票否決。把“誰主管、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的責(zé)任制。目前,全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責(zé)任人進行安全檢查,網(wǎng)點每日進行安全檢查,并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否入箱上鎖,水、電、氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否上鎖;xx報警設(shè)備是否就位等等。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 14

  消防監(jiān)控班在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在本班組的'共同努力下,保障了通信機房的消防安全。具體工作簡述如下:

  一、提高安全意識

  我班認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,時刻牢記隱患險于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山的警訓(xùn),認真學(xué)習(xí)各項安全規(guī)章制度,提高大家的安全意識。

  二、搞好基礎(chǔ)工作

  認真做好作業(yè)計劃,按照要求對轄區(qū)的設(shè)備進行維護檢修,保證好其正常運行。

  三、堅持自查巡檢工作

  經(jīng)常進行消防安全自查,尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù),對每次的檢查都有詳細記錄,對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時整改,真正做到有制度、有落實,使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng);

  四、障礙處理

  處理各類報警故障352次(含各分局和一、二樞紐)。

  (1)消防報警:煙多灰塵大引起。

  (2)樓宇自控報警:主要是空調(diào)補水箱4個液位浮球需要更換,生活用水自動上水不靈敏,監(jiān)控平臺軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。

  (3)空調(diào)設(shè)備報警:主要是溫度高,濾網(wǎng)堵塞等。

  (4)環(huán)境監(jiān)控故障報警:環(huán)境監(jiān)控改造設(shè)備更換調(diào)試。

  五、做好工程隨工監(jiān)督

  (1)對開發(fā)區(qū)綜合樓、長途局、潛水泵局等分局的環(huán)境遠程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設(shè)備安裝,目前進入竣工驗收階段。

  (2)一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進入調(diào)試階段。

  (3)一樞紐排煙口更換進入調(diào)試階段。

  (4)一樞紐:應(yīng)急照明疏散燈修復(fù)5套、更新1套。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 15

  經(jīng)過一年的籌備、運作,以及前期大量測試工作,我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線,監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革,顛覆以往的監(jiān)管模式,他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合,監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高,臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。

  一、人員配置情況

  監(jiān)控中心設(shè)主任1人,在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。

  二、嚴格管理、精心考核

  監(jiān)控中心在成立之初,為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作,特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時,為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度,監(jiān)控中心實行每周列會學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗收學(xué)習(xí)結(jié)果,并且,不定期組織業(yè)務(wù)較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

  三、監(jiān)管工作

  (一)日常工作方面

  截止20xx年11月,省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報,整改專刊8期,轉(zhuǎn)發(fā)省行周報41期,累計下發(fā)整改通知書697份,糾正輔導(dǎo)問題713個,已對465人進行積分處理。

  1、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作,為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎(chǔ)。

  2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。

  3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項檢查1次,發(fā)現(xiàn)58問題,下達整改通知書31份,問題糾偏27個 并對37人進行積分處理。

 。ǘ╊A(yù)警信息情況

  省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實時預(yù)警信息959628筆,日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆,其中一級預(yù)警信息23444筆,占全部預(yù)警信息的2.44%;二級預(yù)警信息27640筆,占全部預(yù)警信息的2.88%;三級預(yù)警信息72556筆,占全部預(yù)警信息的7.56%;四級預(yù)警信息226890筆,占全部預(yù)警信息的23.64%;五級預(yù)警信息609098筆,占全部預(yù)警信息的`63.47%。

  日終預(yù)警信息33267筆,日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆,其中一級預(yù)警信息1141筆,占全部預(yù)警信息的3.43%;二級預(yù)警信息30406筆,占全部預(yù)警信息的91.40%;三級預(yù)警信息1720筆,占全部預(yù)警信息的5.17%。

  20xx年上半年,處置中心收到督辦信息1221筆,日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆,日均26筆。

  四、下一步工作安排

  1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作,不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力,并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

  2、加強監(jiān)管員考核力度。

  3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。

  4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作,做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作,確保我行三化三鐵工作的順利進行。

  5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

  6、提出考評系統(tǒng)的需求。

  7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 16

  回顧20xx年工作,有收獲,有不足,感慨良多。20xx年,監(jiān)控中心遵從公司的正確領(lǐng)導(dǎo),在公司其他各部門的大力支持下,較好的完成了各項工作。我積極配合、協(xié)助主任做好監(jiān)控中心日常管理工作,現(xiàn)將主要工作如下:

  一、重點監(jiān)管工作

  積極響應(yīng)公司號召,工作重心向監(jiān)管私放人情車和貪污票款轉(zhuǎn)移。充分發(fā)揮監(jiān)控中心在收費管理中的監(jiān)督職能,嚴格收費作業(yè)行為,杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)。嚴肅工作紀律,對收費站員工日常工作中的重點違規(guī)違紀行為進行監(jiān)管、糾正,與稽查部、收費站齊抓共管,形成合力,努力提升員工的遵規(guī)守紀意識,遏制違規(guī)違紀行為的出現(xiàn)。

  二、文明服務(wù)督導(dǎo)工作

  監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控與錄像回放相結(jié)合的方式,對收費員工的文明服務(wù)進行督導(dǎo),對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提醒、現(xiàn)場糾正。定期整理匯總各收費站文明服務(wù)中存在的問題,以報表形式上交稽查部,由稽查部核實下發(fā),要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務(wù)水平,提高文明服務(wù)意識,為我公司爭創(chuàng)文明窗口單位奠定堅實基礎(chǔ)。

  三、保暢工作

  20xx年我路段全年共接到車隊保暢任務(wù)40余次,監(jiān)控中心充分發(fā)揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)動職能,與交警部門及各收費站一道,圓滿完成了車隊迎送任務(wù)。同時針對暑期車流量驟增情況,遵照公司暑期保暢工作調(diào)度會會議精神,部門內(nèi)部高度重視,制定應(yīng)急保暢預(yù)案,以監(jiān)控中心作為信息平臺,與交警、路政、救援中心、養(yǎng)護等相關(guān)部門建立“三位一體,多方聯(lián)動”的應(yīng)急保暢體系。較好的'完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。

  四、信息發(fā)布工作

  20xx年全年,監(jiān)控中心發(fā)布情報板信息1050條,發(fā)布準(zhǔn)確率、及時率均達到100%。其中,利用龍門架情報板發(fā)布宣傳口號230次;發(fā)布宣講十九大精神口號180次;發(fā)布宣傳文明口號、文明320次;道路路況提示信息257次;節(jié)假日政策宣傳63次,圓滿完成了各類信息的發(fā)布工作,較好的`展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。

  五、投訴受理工作

  接到投訴來電時,將投訴內(nèi)容詳細記錄,遇到能夠立即給與當(dāng)事人答復(fù)的,第一時間給與答復(fù);如遇到不能立即給與答復(fù)的投訴,轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門給與回復(fù),并在24小時內(nèi)與投訴人聯(lián)系,調(diào)查對所投訴之事是否給予解決,對滿意度進行記錄。20xx年累計受理投訴76起,處理76起,投訴處理率、及時率及滿意率均達到100%。

  六、部門內(nèi)部管理工作

  不斷加強監(jiān)控隊伍自身建設(shè),為了提高監(jiān)控人員的綜合業(yè)務(wù)能力,多次組織全體人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項規(guī)章,并結(jié)合監(jiān)控的實際工作,在收費相關(guān)制度及規(guī)定、實際操作、理論基礎(chǔ)知識等方面對監(jiān)控員進行培訓(xùn),進一步提升監(jiān)控員業(yè)務(wù)水平。同時,強化監(jiān)控員服務(wù)意識,要求監(jiān)控員在日常接聽對講過程中,注意文明用語、規(guī)范用語,嚴禁工作中摻雜個人情緒,影響工作質(zhì)量。目前,監(jiān)控員服務(wù)意識普遍增強,文明服務(wù)水平得到較大提升。

  下一步:

  一、繼續(xù)圍繞“重點監(jiān)管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監(jiān)控工作,做好收費監(jiān)管工作。

  二、繼續(xù)加強文明服務(wù)督導(dǎo)工作,推動員工服務(wù)水平持續(xù)提升,努力打造唐曹高速服務(wù)品牌。

  三、發(fā)揮監(jiān)控中心的信息平臺作用,做好保暢工作及面向社會的各類信息發(fā)布工作。

  四、繼續(xù)加強部門內(nèi)部管理,不斷強化監(jiān)控人員素質(zhì),完善監(jiān)控隊伍建設(shè)。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 17

  20xx轉(zhuǎn)眼即逝,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控室全體工作人員努力工作下,監(jiān)控室順利完了治安防范,消防安全工作。現(xiàn)就20xx年的工作做出以下總結(jié):

 。ㄒ唬⒓訌妼W(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  監(jiān)控室人員對系統(tǒng)的物業(yè)管理工作認知度不高,對物業(yè)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,監(jiān)控室工作人員加強學(xué)習(xí),總結(jié)工作方法,不斷積累經(jīng)驗,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助領(lǐng)導(dǎo)下,從不會到會,現(xiàn)已基本勝任本職工作。

 。ǘ、心系本職工作,認真履行職責(zé)

  1、防火工作,在過去的一年中,經(jīng)監(jiān)控全體人員的努力下,排除火災(zāi)隱患,做到了無重大火災(zāi)事故。11月份因地下室商戶用電線路老化引發(fā)電線起火,監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)火情及時通知商戶和公司領(lǐng)導(dǎo),組織綜維人員維持秩序并做好滅火準(zhǔn)備,避免引發(fā)重大火情。

  2、防盜工作,在過去的一年中監(jiān)控室工作人員認真工作,發(fā)現(xiàn)兩起偷盜,積極配合綜維人員抓獲現(xiàn)行,為商戶挽回損失。配合綜維人員加強商場巡視,防止小販、乞討人員進入商場擾亂商場的經(jīng)營秩序。

  3、設(shè)備維護和保養(yǎng),在過去的一年中,監(jiān)控室人員多次配合電工對消防和監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。對不能繼續(xù)使用的設(shè)備進行更換,確保消防和監(jiān)控設(shè)備正常使用。

  4、處置突發(fā)事件,5月分因大暴雨商場滲水,監(jiān)控人員及時發(fā)現(xiàn)并組織綜維隊員排水,大大減少因此帶來的`影響,對公寓住戶和商戶反映的停水、噪音擾民等問題及時處理和協(xié)調(diào)。

  5、準(zhǔn)時交接班,全年無曠工、早退、脫崗等現(xiàn)象,并認真填寫消防控制室值班記錄本、交班記錄本,存油登記本等。

  6、培訓(xùn)工作,每月定期組織監(jiān)控室全體人員集中學(xué)習(xí)一次,培訓(xùn)消防和防盜技能。參加消防隊組織的培訓(xùn),已取得了消防控制室操作資質(zhì)證書。參加了電梯盤車救援培訓(xùn)。

 。ㄈ20xx年工作不足:

  1、監(jiān)控室人員服務(wù)意識不強,工作不積極主動,遇事處理拖拉,引發(fā)投訴。

  2、夜班出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象,致二樓B區(qū)1號商戶被盜。

  3、監(jiān)控室衛(wèi)生臟、亂、差。

  4、和公司其它部門溝通協(xié)調(diào)差。

 。ㄋ模20xx年度工作計劃

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,要做好以下幾個方面:

  1、提高服務(wù)意識,強化工作細則,對消防和防盜工作常抓不懈。

  2、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高工作效率。

  3、加強與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)。

  4、加強對夜班工作情況巡查力度。

  5、抓好設(shè)備維護保養(yǎng)工作,搞好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生。 在20xx年度的工作中,監(jiān)控室工作人員將繼續(xù)加強防火,防盜工作,提升服務(wù)意識,恪敬職守,兢兢業(yè)業(yè)地完成好各項工作,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

  以上是消防監(jiān)控室20xx年度的工作總結(jié),敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱!

  監(jiān)控員年終總結(jié) 18

  20XX年度,盤錦管理處監(jiān)控分中心在局指揮調(diào)度中心和處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體人員能夠統(tǒng)一思想、團結(jié)拼搏、奮發(fā)進取、克服困難,圓滿地完成了20xx年各項工作任務(wù),做好了指揮調(diào)度、機電系統(tǒng)維護和工程管理工作,回顧這一年來,我處監(jiān)控分中心的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強管理,積極工作,全面做好機電設(shè)施的日常管理和維護工作

  加強各種機電設(shè)施的日常管理和維護工作,定期巡檢,及時收集機電系統(tǒng)運行信息,第一時間修復(fù)各種機電設(shè)施故障,確保了機電設(shè)施穩(wěn)定良好的運行。

  1、為自動化收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了有利保障盤錦處監(jiān)控分中心能夠加強工作的主動性,及時、準(zhǔn)確、全面的掌握自動化收費設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證收費工作的穩(wěn)定進行。我們堅持每周對收費分中心、收費站和工區(qū)的收費設(shè)施進行認真檢查,及時修復(fù)存在問題的設(shè)施,杜絕一切不安全的隱患。并從提高維護人員自身的技術(shù)水平入手,加強學(xué)習(xí),注重日常工作中經(jīng)驗的積累,不斷充實自己,完善自己。全年對收費各類設(shè)施進行維修1460余次,并于11月份完成臺安收費站X05收費車道機電設(shè)施的安裝和調(diào)試工作。

  2、保證監(jiān)控系統(tǒng)的良好穩(wěn)定運行

  加強對全處監(jiān)控設(shè)施的'維護管理,定期對各種設(shè)施進行檢查,并進行指標(biāo)測試和調(diào)整。保證外場可變情報板、可變限速標(biāo)志及監(jiān)控攝像機的良好穩(wěn)定運行,對外場設(shè)施控制箱、電源箱等箱體進行除銹噴漆和防漏處理1次,對外場設(shè)施底角螺栓進行防銹處理1次。全年自行修理可變情報板80余次,修理可變限速標(biāo)志98次,更換開關(guān)電源36塊,修理外場監(jiān)控攝像機75次,修復(fù)車載移動視頻設(shè)施19次,修復(fù)雷擊損壞監(jiān)控機電設(shè)施13次。

  3、加強通信系統(tǒng)設(shè)備維護管理和通信管道的巡檢、維護工作

  嚴格執(zhí)行我局關(guān)于通信管道的維護標(biāo)準(zhǔn)要求,加強對通信管道維護工作的監(jiān)督和管理力度。全年對我處管段內(nèi)的通信管道進行詳細的巡檢12次,對于需要重點維護的部位進行登記存檔,以便重點維護。協(xié)助維護單位對盤錦北、臺安通信鐵塔進行細致檢查,檢查其牢固程度及螺絲是否有松動,監(jiān)督通訊公司對松動的螺絲、銹蝕的螺絲進行緊固和更換,對鐵塔的底座進行了除銹處理。加強對傳輸、交換、綜合接入系統(tǒng)的維護管理,堅持每周對上述系統(tǒng)巡檢一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了的及時外委施工隊伍排除。全年修復(fù)盤錦站通信傳輸以太網(wǎng)光板故障1次,盤錦管理處通信機房以太網(wǎng)傳輸設(shè)備S16板短距離傳輸板1次,維修處機關(guān)CC08交換系統(tǒng)1次。完成盤錦處機關(guān)通信鐵塔和臺安工區(qū)通信鐵塔航空障礙燈修復(fù)工作。

  4、加強機電配套系統(tǒng)設(shè)施的維護和管理

  加強機電配套系統(tǒng)設(shè)施的日常管理工作,堅持定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)施隱患及時排查和修復(fù)。在今年8月2日高升站UPS起火事故中,因故障發(fā)現(xiàn)及時,維護人員處理和搶救措施得當(dāng),避免了更大的設(shè)備安全事故的發(fā)生。全年共進行定期檢查12次,發(fā)現(xiàn)設(shè)施安全隱患3次,進行UPS搶修維護2次。11月份對機關(guān)、兩個工區(qū)和下轄六個收費站共32臺機房空調(diào)進行檢修、保養(yǎng)和維護一次。對全處機電系統(tǒng)14臺UPS、3臺通信電源和3臺穩(wěn)壓電源進行全面維護、保養(yǎng)、檢測一次。

  二、強化管理,加強培訓(xùn)。

  做好指揮調(diào)度管理工作加強監(jiān)控分中心人員的管理,積極組織監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高監(jiān)控分中心人員的業(yè)務(wù)技能。調(diào)度員負責(zé)全處信息收集、上傳和指令下達,負責(zé)轄區(qū)路段內(nèi)的救援服務(wù)等,工作非常重要。盤錦處監(jiān)控分中心按照局監(jiān)控指揮中心的關(guān)于調(diào)度指揮業(yè)務(wù)相關(guān)要求,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。全年對監(jiān)控分中心監(jiān)控員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核12次。共接到救援服務(wù)信息746起,下達指令222次(京哈163次,丹錫59次),通過可變情報板及可變限速標(biāo)志發(fā)布提示和誘導(dǎo)信息131712條。及時、準(zhǔn)確地收集各類信息,為處領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有利保障。

  三、配合我局做好機電系統(tǒng)改造工作

  今年4至5月份,我處配合沈陽聚德視頻技術(shù)有限公司圓滿地完成了全處36條收費車道車牌自動識別系統(tǒng)的改造和調(diào)試工作。5月份至今,協(xié)助盤錦市交通局做好大洼站改擴建工程,包括互通式立交改擴建工程、機電系統(tǒng)工程和房建工程的施工管理工作。6月份至今配合承建單位做好遼河服務(wù)區(qū)綠色通道機電工程建設(shè)施工工作。7月份至今配合承建單位做好盤錦北收費站ETC車道建設(shè)施工工作。

  四、積極籌備,認真組織,全面做好各項工作

  在迎國檢期間,我監(jiān)控分中心以迎接國檢為契機,嚴格按照我局迎檢標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)控分中心監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、自動化收費系統(tǒng)、機電配套系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及相關(guān)內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)進行了一次全面細致的整理。對轄區(qū)管段內(nèi)的26處監(jiān)控攝像機、20塊可變限速標(biāo)志和8塊可變情報板進行了統(tǒng)一除銹噴漆處理,噴制統(tǒng)一標(biāo)識;對外場監(jiān)控圖像不清、干擾和不可控制等故障進行了修復(fù);對于可變情報板和可變限速標(biāo)志啞點、亮點等故障進行了集中處理,確保顯示完整,良好運行;對全處六個收費站監(jiān)控室、42條收費車道機電設(shè)施進行了全面細致的整理,更換或維修故障設(shè)施,整理外露線纜,保證收費機電設(shè)施穩(wěn)定運行和整體美觀,并對42條收費車道操作臺、車道設(shè)施柱體、箱體和通信井蓋進行除銹噴漆處理。對42根破損自動欄桿桿臂、銹蝕的螺栓和8套破損手動檔桿進行了更換,并對自動欄桿桿臂進行了調(diào)整,保證自動欄桿桿臂水平在一條線上,起落平穩(wěn)。對6個監(jiān)控室、7個通信機房破損靜電地板及支架進行了更換,保證地面平整美觀。此次國檢,在全體監(jiān)控分中心人員的努力下得到了處領(lǐng)導(dǎo)及同志們的一致好評。

  盤錦處監(jiān)控分中心全體人員在20XX年的工作中,工作積極主動,對各項工作處理及時妥當(dāng),確保了各類機電設(shè)施的穩(wěn)定良好運行,保證了指揮調(diào)度工作的及時、準(zhǔn)確,并且圓滿地完成了局處交辦的各項工作任務(wù)。

  監(jiān)控員年終總結(jié) 19

  光陰荏苒,一年時間彈指一揮間。轉(zhuǎn)眼20xx年就接近尾聲了,我靜心回顧這年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,同事們的幫助下,通過自身的努力,較好完成了自己的本職工作。為了更好的開展以后的工作,現(xiàn)在我將今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、思想覺悟方面

  能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,所以在工作中認真遵守崗位紀律,嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度,忠于職守,以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

  二、義務(wù)素質(zhì)方面

  1、基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,能把領(lǐng)導(dǎo)指示的.工作快速準(zhǔn)確的辦好,同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

  2、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備的各項功能,熟悉掌握操作方式方法。在領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)取監(jiān)控是能獨立進行全面操作演示;協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,回放、下載、復(fù)制視頻資料;圖像出現(xiàn)異常及時給技術(shù)員提供正確的故障情況,使之得到及時的修復(fù)。

  3、努力工作,認真完成工作任務(wù)。一直以來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理制度,全心全意投入到工作當(dāng)中,在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上,努力做好本職工作。

  4、認真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,能如實詳細記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情和處理結(jié)果。

  三、團結(jié)協(xié)作方面

  能和所有同事相處融洽,能互相幫助互相學(xué)習(xí),不搬弄是非,不挑撥離間。

  四、環(huán)境衛(wèi)生方面

  自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,上班時主動做好衛(wèi)生清潔工作,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。

  以上是我這一年工作情況,當(dāng)然在工作中還存在很多問題和不足,在今后的工作中會更努力加強義務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),堅持原則認真履行自己的職責(zé),增強自信心,學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗。爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我會一如既往的做好自己的本職工作,努力為路寶的監(jiān)控室的各項工作貢獻自己的光和熱。

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