物業(yè)服務年終總結(jié)

時間：2023-01-16 16:44:49 年終總結(jié) 我要投稿

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物業(yè)服務年終總結(jié)15篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)服務年終總結(jié)15篇

物業(yè)服務年終總結(jié)1

　　20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個月來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。回顧半年來，我們主要做了以下幾項工作。

　　一、服務中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。

　　二、辦公室搬遷；

　　人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過了一個多月的加班、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。

　　三、人員招聘、組建、培訓方面：

　　1、由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領導和嚴格要求中，在物業(yè)服務中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

　　2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業(yè)員工的培訓和學習方面，多次組織內(nèi)部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業(yè)服務中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學習，現(xiàn)場學習兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務指導和專業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實的基礎。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

　　1、物業(yè)服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經(jīng)過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務管理前期介入的各項管理工作。2、交房前的各項準備工作：

　�、偃藛T組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。

　�、谖飿I(yè)費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準備工作，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒有專職的財務出納人員，物業(yè)費的測算工作只好安排在當時的物業(yè)客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實情況下，又要兼職做財務出納統(tǒng)計等工作，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干，加班加點，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準備工作。

　�、鄯课萁桓肚暗拈_荒保潔和質(zhì)量檢查工作。

　　為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營造一個優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領房時有一個愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量，室內(nèi)的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設備間到處存在沒有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點不休息，涌現(xiàn)了一批先進工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務中心人員的共同努力下，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領導交給的交房前的各項準備工作。

　　六、房屋交付工作;

　　宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計1002套，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個方面的壓力，我們團結(jié)一致，同心協(xié)力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。

　　七、裝修的辦理和管理；

　　截止到20xx年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開始準許進行室內(nèi)裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查，制止和糾正裝修公司的`違章行為，并堅決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運送到指定地點，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進行監(jiān)管，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。

　　八、小區(qū)保潔環(huán)境管理；

　　小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達到高品質(zhì)小區(qū)的標準，我們對保潔員做了嚴格的要求和具體的分工，分單元和樓道責任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領導的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。

　　2、中心保潔部實行嚴格的考核辦法，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；

　　服務中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進一步的加強，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此，服務中心對保安進行了嚴格的培訓和管理，并實行末位淘汰制，這樣保安的工作責任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因小區(qū)面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務中心實行了嚴格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

　　宣城柏莊物業(yè)服務中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領導的大力支持和關(guān)心下，在公司各個階層領導和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，

　　宣城柏莊物業(yè)服務中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時、高效為我們的服務宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務質(zhì)量為方針；以服務業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。十、物業(yè)服務中心內(nèi)部建設方面：

　　物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設。一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務。

　　目前，服務中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為服務中心長足發(fā)展提供了保證。二、法規(guī)遵守，服務中心在明年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求，嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準則。

　　我們知道，雖然今年服務中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標，它的更大的目標是要給所服務的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設備設施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。

物業(yè)服務年終總結(jié)2

　　時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)

　　1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

　　為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

　　管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

　　在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的`服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業(yè)費收取工作

　　我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

　　部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

　　從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資浪費嚴重，增加了支出

　　在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

　　對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

　　7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

　　保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　三、項目部20xx年工作計劃

　　回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

　　1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

　　2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。

　　3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

　　4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

　　5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

　　6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

　　7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

　　8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

　　縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。

物業(yè)服務年終總結(jié)3

　　20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務、精細管理”的指導原則，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

　　一、管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升

　　深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業(yè)標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業(yè)服務的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業(yè)主咨詢服務2491宗。

　　為了樹立超前的服務意識，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務工作的同時，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。

　　不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯(lián)合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98。16%的成績，翠華物業(yè)服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評為“先進單位”，珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導，有力的展示了電力物業(yè)的`品牌形象。

　　二、錘煉物管精兵，營造和美家園

　　今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業(yè)服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執(zhí)行以督察、隊長、常務副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個個爭當衛(wèi)士的局面，全力以赴維護小區(qū)安全。

　　三、規(guī)范維修服務，提高管理效益

　　實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計劃，并嚴格監(jiān)督實施，確保房屋、公共設施設備運轉(zhuǎn)正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶承擔，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665。00元）。

　　四、強化培訓學習，提高專業(yè)技能

　　今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓力度，培訓內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務的各個方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑒國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結(jié)合的培訓機制，并在內(nèi)部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務團隊，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才。

　　五、反思與展望

　　20xx年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經(jīng)驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節(jié)，牢固樹立服務意識，將翠華物業(yè)服務中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務團隊。

　　迎來的20xx年，物業(yè)服務中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。

物業(yè)服務年終總結(jié)4

　　20xx年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經(jīng)營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

　　一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。

　　二、經(jīng)營收支情況：

　　1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達99%；另實收裝修管理費21600元，出入證工本費、裝修許可證工本費3110.00元，裝修垃圾清運費31050元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金2800元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元，水費10618.52元。

　　2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.00元。

　　另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.00元）。

　　3、收取裝修押金227500元，已退145500元。

　　三、管理任務：

　　1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率100%，路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。

　　2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時率達99%，回訪率100%。

　　3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。

　　4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

　　5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量滿意率99%。

　　6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

　　綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的'工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的20xx年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！

物業(yè)服務年終總結(jié)5

　　保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作，XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。

　　保潔管理是物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)管理服務中一項至關(guān)重要的工作，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作，希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，并由此去評價一個物業(yè)服務企業(yè)的管理服務水平；而從另一個方面看，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設施設備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命，從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容之一。

　　保潔管理服務工作方法：

　　保潔工作看似簡單，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對，不按正確的'操作程序去保潔，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng)，那么，就無法將保潔工作做好，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責銘記在心，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法，才能在實際工作中提高工作效率和服務質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節(jié)，保潔工作方法要點是：

　　1、保潔程序先里后外，先上后下，先擦（掃）后清理；

　　2、室內(nèi)操作扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層，同時將拖布、水桶隨之而上，再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復上樓，提高工作效率，降低勞動強度；

　　3、室外操作道路清掃先清掃右側(cè)，再清掃左側(cè)，由中心線向一側(cè)清掃，形成一線，再堆成若干小堆，最后進行裝車清運；

　　4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

　�。�1）3～4 月份氣候多為風沙天氣，應側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗；

　�。�2）4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期，側(cè)重布藥消殺，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔；

　　（3）6—9 月份為多雨天氣候，側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏，裝修高峰，室內(nèi)注重保潔；

　�。�4）10 一 11 月份秋季落葉偏多，側(cè)重收集落葉，注重室外循環(huán) 保潔；

　�。�5）12～2 月份冬季氣候干燥，側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的清理，雪天室外現(xiàn)場的清理。

　　保潔服務內(nèi)容保潔服務內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔；建筑物外公共區(qū)域保潔；垃圾收集與處理；管道疏通服務、外墻清洗；消殺處理；其他等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時，還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結(jié) 合起來，作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。

物業(yè)服務年終總結(jié)6

　　自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

　　我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。

　　自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。

　　半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的. 工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

　　(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

　　(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)服務年終總結(jié)7

　　一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

　　回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

　　一、回首成長路，難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從回到工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的'關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

　　由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結(jié)束語

　　回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年的工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

物業(yè)服務年終總結(jié)8

　　隨著20xx年的第一場雪的降臨，預示著20xx即將結(jié)束。20xx年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在20xx年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

　　作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

　　進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，20xx年中商收費預算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、心得體會。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理咨詢素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的'樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。

　　2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

　　細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

　　在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

物業(yè)服務年終總結(jié)9

　　尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝x總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑�。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

　　緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；是專業(yè)服務水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

　　一、項目情況

　　20xx年初物業(yè)公司接收了xx和xx兩個項目。（兩個項目共計xx戶，總服務面積xx㎡。截止到xx交房xx戶、裝修xx戶、入住xx戶。xx交房xx戶、裝修xx戶、入住xx戶）。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期xx1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的'業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

　　2、在xx項目，7—1—501戶是結(jié)婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

　　二、服務管理方面

　　1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據(jù)領導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

　　2、堅持執(zhí)行“周例會（xx周五11：00、xx周日4：00）、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個主管的責任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡解決業(yè)主問題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎。

　　總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的！

物業(yè)服務年終總結(jié)10

　　2xx4年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經(jīng)營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

　　一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)xx8戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。

　　二、經(jīng)營收支情況：

　　1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達99%；另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車費（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元，水費xx618.52元。

　　2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.xx元。

　　另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.xx元）。

　　3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。三、管理任務：

　　1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設施完好率99%。

　　2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時率達99%，回訪率xx0%。

　　3、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%。

　　4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

　　5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量滿意率99%。

　　6、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

　　綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的.業(yè)務學習等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！

物業(yè)服務年終總結(jié)11

　　物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。

　　一、轉(zhuǎn)變服務觀念，推行“星級”服務。

　　緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

　　二、規(guī)范服務行為，注重服務質(zhì)量。

　　在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。

　　1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

　　我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

　　通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務承諾�！靶枨鬅o止境，服務無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質(zhì)量。在員工培訓上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

　　8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　會議首先傳達了處領導上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

　　會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的.貢獻。

　　9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達標服務，優(yōu)質(zhì)服務，進一步提升服務質(zhì)量，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務品牌。

　　為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　2、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學習和教育。

　　為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。

　　維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

　　綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。

　　三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：

　　1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應甜水xx立方。

　　2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

　　3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

　　4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

　　5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

　　6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。

　　四、為了有力保障生產(chǎn)、服務生活，綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

　　1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

　　2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

　　3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

　　4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。

　　5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。

物業(yè)服務年終總結(jié)12

　　xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的`開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結(jié)：

　　一、前期介入工作的開展

　　11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

　�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

　�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心的組建工作。

　　（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

　　二、事物工作

　�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費812012。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

　�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

　�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

　　三、部門管理

　　（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

　　（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

　　四、安全管理

　�。ㄒ唬⿲︖M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

　�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。ㄈ⿲︖M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

　�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

　�。ㄆ撸┓⻊辗矫�

　　每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

物業(yè)服務年終總結(jié)13

　　20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結(jié)：

　　前期介入工作的開展

　　11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

　�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

　�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心的組建工作。

　�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。

　　事物工作

　�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812014.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

　�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

　�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

　　部門管理

　　（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

　　安全管理

　�。ㄒ唬⿲︖M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

　�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。ㄈ⿲︖M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

　�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

　�。ㄆ撸┓⻊辗矫�

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

　�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

　　環(huán)境管理

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

　�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　�。ㄈ├妹恐芾龝訌姳崋T服務意識的培訓。

　　（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。

　�。I(yè)主投訴保潔工作1起。

　　工程管理

　　（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　�。ǘ┰趦�(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

　�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。

　　（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

　�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開的更換工作。

　�。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作總結(jié)，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　綜合部

　　（一）較好的完成了進房工作的開展。

　　（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

　�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。

　�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　xxxx工作難點

　�。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　�。ǘ┑缆返囊�(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

　　（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的.預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

　　明年工作計劃：

　　一、增強服務意識，加大培訓力度。

　　總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質(zhì)。

　　二、做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。

　　熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

　　三、強化服務中心內(nèi)部管理。

　　切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。

　　四、做好安全方面的工作。

　　安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

　　五、實行績效考核工作。

　　嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

　　六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

　　根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

　　七、加強本中心的人力資源管理。

　　保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業(yè)服務年終總結(jié)14

　　各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工，參加本次會議的領導，你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹代表四川xx實業(yè)集團xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。

　　拓荒我們的榮耀。20xx年5月xx園十二區(qū)的建設接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務協(xié)議簽定、當面聆聽業(yè)主們的意見。

　　從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者xx先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放，她們是誰xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊，xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務收費率是100x元，裝修管理收入x元，車輛服務收入x元，廣告服務收入x元，經(jīng)營收入x元，總計x元。

　　要完成這組數(shù)據(jù)確實不容易不容易是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)這說明了什么問題細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。

　　我們因為有這樣的員工而欣慰，我們因為是一個團隊而自豪，我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀，服務業(yè)主我們的快樂，這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里我想說的是，前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話，“愛出者被愛，福施者得�！薄Ｎ覀儗I(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)。風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心，面對業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全，耐心的解釋一次不行兩次，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。

　　這和他們平時的學習是分不開的，他們學習什么業(yè)務技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講，就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們是快樂的。他們是我們優(yōu)秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務明星。

　　開源節(jié)流我們的`責任，目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦？只有進行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。

　　我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)，廣告費x元，裝修管理費x元，代收費及其它x元，合計x元。而正常的物業(yè)管理服務費收入是x元。

　　從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。

　　十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績的背后我們也應該看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識的覺醒有很多經(jīng)營項目都需要和業(yè)主進行溝通取得諒解和認可。

　　所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。

物業(yè)服務年終總結(jié)15

　　20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結(jié)：

　　一、前期介入工作的開展

　　20xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

　　（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務中心人員的招聘工作。

　�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務中心的組建工作。

　　（四）完成小區(qū)的開荒工作。

　　二、事物工作

　�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

　　（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計xx元。

　　三、部門管理

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　　四、安全管理