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商場員工年終總結(jié)

時間:2022-12-30 13:28:20 年終總結(jié) 我要投稿
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商場員工年終總結(jié)11篇

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的商場員工年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

商場員工年終總結(jié)11篇

商場員工年終總結(jié)1

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年過去了,新的一年開始了。作為百貨公司柜臺銷售員的一員,我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗介紹如下。我希望您能給出指導(dǎo)和建議我在百貨公司工作了好幾個月了。我在工作中學(xué)到了很多東西,我也學(xué)會了用自己的頭腦擴(kuò)展我的語言。更重要的是,我明白作為一名銷售人員,如果你想提高你的銷售能力,你必須比其他人更努力地工作。

  以下是我在工作中學(xué)到的內(nèi)容在銷售過程中,銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先,注意推薦的購買技巧。除了向客戶展示(鞋的品牌)產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外,銷售人員還應(yīng)向客戶推薦此類產(chǎn)品,以激發(fā)客戶購買的興趣作為一名銷售人員,你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時你應(yīng)該更加自信。

  因為只有有了自己的信心,顧客才能對他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白,這不僅僅是推薦。我們還應(yīng)該學(xué)會配合商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。如功能、設(shè)計、質(zhì)量等特點。在向顧客推薦時,我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它的不同特點。在推薦的同時,我們還應(yīng)該注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時促進(jìn)銷售不同的顧客有不同的購買心理。

  同樣的價格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價格好。要適應(yīng)人,真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉(zhuǎn)變,最終取得銷售的成功。在銷售過程中,讓客戶相信在很短的時間內(nèi)購買是一個非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)該把重點放在顧客身上,因為只有顧客滿意了,東西才能賣出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會吸引回頭客。每個人都想快樂地購買并安全地使用它。您必須讓客戶滿意并愿意購買您的產(chǎn)品

  以上是我的一點工作經(jīng)驗。今后,我將制定工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,努力做好柜臺業(yè)務(wù)工作作為百貨公司xx;作為柜臺員工,我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后,我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓,更繁榮。

商場員工年終總結(jié)2

  進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,在這兩年的時間里,本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此,我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任,同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項有:食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶,其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、,已來訪客戶X戶,已拜訪客戶X戶,F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下:

  一、工作總結(jié)

  1、熟悉項目情況

  作為一個招商專員,個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作,之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后,我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解,并在不久后基本掌握了XXX這個項目的基本情況。

  2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

  招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后,學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

  3、進(jìn)行招商具體工作大致如下:

  ①參加前期的市場調(diào)研工作:主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查,通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場X家,主要有:

  a.X商圈X家;b.X商圈X家

 、趨⒓痈魇袌錾虘糍Y料收集工作,除以上所調(diào)研過的商場外,還包括以下商場及門市:資源收集共計46家商場,7條街道門市。

  ③與同事共同完成對x等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查,并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖,充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次,為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

  ④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作,截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家,為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳,收集那些對本項目有興趣的客戶資料,另一方面深入市場調(diào)查,了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。

 、蓦娫捖(lián)系本地目標(biāo)客戶共計XX戶,邀請其到本項目接待中心深入洽談,前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶,有意向客戶近XX戶,已到項目中心洽談過的有XX家,其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

  ⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時,主要針對東街進(jìn)行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作,并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。

  ⑦完成公司布置的各項工作。

  二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

 、賳栴}:在我公司兩年的工作中,雖然取得了一定進(jìn)步,但依舊存在不足之處,主要情況如下:

  1、通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏,主要表現(xiàn)在:品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺。

  2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中,()能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足,如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

  ②改進(jìn)方式:在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,以增強(qiáng)自己的實際工作能力,加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,這樣不僅會提高工作效率,還能學(xué)到更多的知識與方法,促使自己能力的迅速提升。

  三、20xx年工作規(guī)劃

  招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績,但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里,我們工作任務(wù)也很重,也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,本人的工作規(guī)劃大致如下:

  1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項客戶,爭取在我項目收取意向金時能夠成功達(dá)成XX家;

  2、尋找新的意向性客戶,增強(qiáng)客戶資源儲備量,為后期的招商工作打好基礎(chǔ);

  3、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計,將本人所負(fù)責(zé)的各品項進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃,總招商面積范圍。

  4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識,不斷豐富自己,快速提升自己的工作能力,保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。

  四、致謝

  我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人,在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此,我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺,并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo),感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中,盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。

商場員工年終總結(jié)3

  時代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),在強(qiáng)化管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),尤其值得肯定在今年的升級改造中,我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)管理等一系列有力措施,通過我們的共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績也在不斷提升總結(jié)如下:

  服裝商城年度計劃任務(wù)4400萬元,實際完成1萬元;計劃毛利330萬元,實際完成x萬元;今年新增新產(chǎn)品費、廣告費、裝修管理費等收入,累計凈利潤超過70000元。為了取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了以下做法:

  1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷活動,不要錯過任何銷售機(jī)會

  根據(jù)商廈的整體部署,在眾多大型促銷活動中,我們商城可以圍繞活動主題積極合作,通過活動和節(jié)日促銷,在新發(fā)周年、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷期,我們商城都有一個ved具有良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,日銷售額超過100萬。通過商業(yè)大廈的活動,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,減少扣減,努力實現(xiàn)雙贏在

  2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,合理利用扁平化效率,提升業(yè)務(wù)品牌

  品牌管理采取重大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)大、小品牌80多個,年銷售額超過100萬的柜臺10多個,保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升,升級后的男裝R和體育調(diào)整點平均增加了2%~3%,租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的凈利,為提高銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ):

  3、發(fā)揚“勤儉持家”的企業(yè)精神,降低成本,挖掘潛力,減少不合理費用

  我們商場勤儉節(jié)約,每個人都有責(zé)任。在節(jié)約的前提下,減少小物流人員,降低人頭工資。原來一樓有四個清潔工,現(xiàn)在每層有兩個清潔工。廁所一樓應(yīng)該有兩個清潔工,現(xiàn)在有兩個清潔工。就總工資而言,每個人都節(jié)省開支。

商場員工年終總結(jié)4

  xx年管理服務(wù)中心(商業(yè))在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下,圍繞年初經(jīng)營目標(biāo),堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求,重點抓好計劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價,全體員工克服困難,較好地完成了全年各項工作任務(wù),F(xiàn)將管理服務(wù)中心(商業(yè))xx年主要工作總結(jié)如下:

  xx工作任務(wù)完成情況

 。ㄒ唬、安全管理工作。

  1、公共秩序治理

  1)商場裝修階段,嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進(jìn)場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料,為項目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,其余不明夾帶情況5起,保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故,保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。

  2)突發(fā)事件的處理及時、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起,抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

  3)xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊,防范區(qū)域大,整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負(fù)一車庫安排了崗位,即不再有偷盜情況出現(xiàn)。

  4)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理,10-12月間,公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象,消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

  5)商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。

  6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

  2、消防管理工作。

  1)貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針,通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守,發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識,確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

  2)按消防管理制度要求,秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

  3)配合華聯(lián),聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練,計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅,煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。

  3、交通管理:

  1)嚴(yán)格按照工作規(guī)程對負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。

  2)根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線,進(jìn)行外圍安防和指引車輛、顧客進(jìn)出,通過正確引導(dǎo),車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。

  3)針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多,多數(shù)為超重貨車,護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對車輛巡查跟進(jìn),及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起,處理及時,避免了街區(qū)的損失。

  4)針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛,秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報警處理的各種方法,車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。

  (二)環(huán)境衛(wèi)生管理

  1保潔

  1)完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

  2)在華聯(lián)超市開張前,完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

  全面試業(yè)前,完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū),消防通道的衛(wèi)生、保潔工作,最大限度的確保街區(qū)的順利開張。

  3)完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。

  4)按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機(jī)動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。

  5)在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上,管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開荒和保養(yǎng),既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命

  6)完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點堆放,清理、清運工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。

  2消殺工作。

  1)完成3次公共場所消殺工作,在園區(qū)的外圍做整體消殺,對區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

  3綠化工作

  對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理,并每月檢查樹木生長情況,及時清理枯枝黃葉。

  (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  1通過多方協(xié)調(diào),將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

  2積極配合招商中心及工程部,完成了對配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負(fù)荷,確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運行正常,又減低變壓器損耗。

  3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉,在加水、加壓的時候,導(dǎo)致整個負(fù)一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理,保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

  4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項目部協(xié)商,進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

  處滲漏水點的整改、處理跟進(jìn)問題。

  5協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。

  6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。

  7對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題

  8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出。

  98-12月份及時抄報用電余數(shù),確保公共安全供電,其余各系統(tǒng)運行正常,保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。

  10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。

  11在人員不足的情況下,自行采購材料,完成了負(fù)一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域,解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費用。

  12組織各部門人員對街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設(shè)備的整改跟進(jìn),滿足街區(qū)營業(yè)需要。

  13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案,并督促施工單位完成,改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

  14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作,以最大限度的減少監(jiān)控盲點。

 。ㄋ模、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

  1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項目眾多、工期較短等不利因素,物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量,從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合,保證了這三家商家如期開業(yè),為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。

  28-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動,基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況,使各項活動得以完滿完成。

  3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議,確定了車輛及人員的進(jìn)出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題,在保證不影響各方使用的前提下,盡最大限度地滿足其它各方的需要。

  4落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理

  工作;

  5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

  6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調(diào)整改

  7衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

  8負(fù)二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

  9師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。

 。ㄎ澹┤肆Y源管理

  1充分調(diào)配好人力資源,挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下,通過人力資源整合,只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作,工作飽和度100%。

  2只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū),及負(fù)一、二、三個車庫的全面保潔工作,要求高,工作任務(wù)重,工作飽和度100%。

  3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作,工作飽和度100%。

  4在員工隊伍建設(shè)方面,管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關(guān)系網(wǎng),調(diào)動大家的介紹熱情,積極介紹人員前來參加,進(jìn)一步儲備人力資源。

  5團(tuán)隊建設(shè)上,一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法,帶動員工的工作主動性。另一方面,讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值,通過講發(fā)展、開思路,鼓勵員工目光放遠(yuǎn),以學(xué)習(xí)、提升為目的,將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

  6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一,做到每個部門每周有計劃,每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時性,提升了服務(wù)品質(zhì)。

  7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求,實行自查、檢查相結(jié)合的管理方法,使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

  8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一,是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表;專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能;工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力;案例分析、提高實操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn),同時也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化,提升整體服務(wù)水平。

  9主動、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理,并在11月份開始對員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況,采取了增加

商場員工年終總結(jié)5

  年底年初,新年已經(jīng)開始,我們的工作已經(jīng)結(jié)束;仡欉^去一年,我們的工作雖然沒有大的失誤,但許多問題處理不到位,工作中的一些小細(xì)節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助:

  1、語言溝通技巧

 。1)在與用戶交談時,要慎重考慮、認(rèn)真說話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請”,使語氣更輕松;在向用戶道歉時,盡量使用“對不起”而不是“對不起”,這會使道歉更真誠;當(dāng)用戶打電話給我們說“你好”時,盡量不要再說“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來代替;如果需要邀請用戶發(fā)言,可以使用“you please speak”代替“you say”;不要對用戶說縮寫。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)“u、u、u、u、u”等,否則會出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說話速度要適當(dāng)。如果是老年人或聽力較差的用戶,應(yīng)適當(dāng)增加音量并降低說話速度

 。2)當(dāng)用戶因卡出現(xiàn)問題需要維修卡時,應(yīng)首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò)時,他可以特別聲明“稍等,我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡(luò)”,向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因,并提醒用戶今后盡可能長時間插卡傳輸,以避免出現(xiàn)這種情況,讓用戶覺得我們對自己的工作負(fù)責(zé),了解和配合我們的`工作,減少不必要的糾紛;因停電接到用戶電話時,首先向用戶致歉,并表示“我們有責(zé)任確保您的用電,一旦發(fā)生故障,我們將立即處理并盡快恢復(fù)供電,以減少停電帶來的不便”;由于各銀行24小時購電網(wǎng)點并非全部使用“一卡”,且名稱不同,在回復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論。他們可以說“銀行交易卡”

 。3)接聽電話時,注意用戶所說的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,區(qū)分事件責(zé)任部門,盡快解決用戶問題;應(yīng)該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情,不要隨便答應(yīng)或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長,以免讓用戶感到厭煩。站在另一個位置思考,為用戶著想;與用戶交談時,你應(yīng)該采取主動。根據(jù)經(jīng)驗,不要說得太隨便;貜(fù)用戶時請注意為自己留出空間

  2、業(yè)務(wù)和問題處理

 。1)對于新建住宅區(qū),請咨詢臨時至正式用電情況可以這樣解釋:由于社區(qū)整體項目尚未完工,開發(fā)商不能等到所有項目完工后再出售商品房,所以只能完成一棟,只能出售一棟。在此期間,不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件,因此施工用電暫時用于向居民供電。本項目的完工并不意味著整棟建筑的完工,而是社區(qū)內(nèi)項目的整體完工,包括燃?xì)、給排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等,完工報告加蓋相關(guān)單位的完工意見和公章。只有完全覆蓋后,才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)

 。2)在退還卡片和手表時可以解釋如下:如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆

商場員工年終總結(jié)6

  一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,經(jīng)過不懈努力,他們的工作取得了一定的成績,但也存在不少不足。回顧過去一年,工作總結(jié)如下:

  這項工作的主要成果包括:

  1、商場開業(yè)前夕,跟蹤商場土地復(fù)墾工作,初步熟悉商場物業(yè)管理的基本知識,努力做好商場開業(yè)的前期工作

  2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查,每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況,進(jìn)行評估和監(jiān)督

  3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對商場開業(yè)后的各項活動進(jìn)行跟蹤,使活動順利完成4、與同事一起完成每個活動的布局5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

  當(dāng)然,我的工作還有很多不足之處。我處理問題的經(jīng)驗需要改進(jìn)。我的團(tuán)隊合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力?偟膩碚f,我認(rèn)為我仍然有以下缺點和不足:

  1、缺乏辦公室工作的基本知識。在執(zhí)行特定的工作時,他們通常會感到難受,有時甚至?xí)械讲恢?/p>

  2、對各部門工作缺乏全面、具體的了解,影響相關(guān)工作的進(jìn)展3、商場物業(yè)管理不夠成熟,直接影響工作效果4、工作不夠仔細(xì),小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤和遺漏

  5、效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三、堅持管理、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則:

  運營部不斷完善管理職能和服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效顯著。為了及時、準(zhǔn)確、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種問題。邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,掌握工作中存在的問題和不足,制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃,并及時向上級部門反饋信息。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種違規(guī)和糾紛,避免矛盾激化和不良后果。堅持一線的現(xiàn)場門診管理,使管理更具針對性和及時性

  4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開業(yè),新員工大量增加,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2、加強(qiáng)對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育,從銷售人員的站立姿勢和站立規(guī)則樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

  3、發(fā)揚傳統(tǒng),幫助他人。員工發(fā)揚顧客至上的精神,為顧客提供舒適的購物環(huán)境

商場員工年終總結(jié)7

  我在20xx年6月,我加入了購物中心,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程。在過去的一年里,我收獲了很多,感受到了很多,F(xiàn)在,我將這一階段的工作總結(jié)如下:

  現(xiàn)階段,客服監(jiān)督部的職能工作主要包括兩部分:一是繼續(xù)做好服務(wù)臺工作,二是初步接管、學(xué)習(xí)和落實監(jiān)督工作。作為客戶服務(wù)監(jiān)督部門的一員,我也關(guān)注這兩個部分

  1、 服務(wù)整改活動月日,客戶服務(wù)監(jiān)督部成立,我滿懷期望和遠(yuǎn)見地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,我開始了公司分配給我的任務(wù)和工作,并與服務(wù)臺的其他四名同事并肩戰(zhàn)斗。在此期間,我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀(jì)律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后,我們計劃并組織了uu商業(yè)建筑服務(wù)整改月活動在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,整改月終于變成了整改活動,整改后立即調(diào)整了實施期限。

  本次活動加大了競爭力建設(shè)階段要求和承諾的維護(hù)和落實力度,嚴(yán)格查處門店不良氛圍和習(xí)慣行為。我每周根據(jù)檢查和整改情況寫一份整改總結(jié),每個階段都會定義新的整改目標(biāo)《服務(wù)整改計劃》要求各部門于日xxx;寫一份本部門服務(wù)整改活動總結(jié),并要求每位員工在當(dāng)天以及員工的個人總結(jié)中xxx;寫下自己對服務(wù)整改活動的感受或總結(jié),x%公司全體員工對整改活動表示認(rèn)可,%左右員工認(rèn)為上一次整改還存在很多盲點,需要進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持關(guān)于員工,從意識到行為以及自身要求,對服務(wù)和服務(wù)建設(shè)有著深刻的理解和理解。

  是的%到%員工在整改期間與同事進(jìn)行了績效比較,并在比較的基礎(chǔ)上分析了他們的績效,最后為下一個服務(wù)整改流程制定了愿景計劃,并表達(dá)了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細(xì)地回顧和回顧了服務(wù)承諾。在此期間,他們詳細(xì)描述了這些承諾的應(yīng)用,提高了對服務(wù)創(chuàng)建方案的理解和理解,并在日常檢查中監(jiān)督和檢查了這些措施的應(yīng)用員工的感受和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的理解和實施效果,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過本部門和各運營部門的綜合評估,員工得到了相應(yīng)的獎勵,極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣,對促進(jìn)店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

  2、 對運營部和運營部服務(wù)整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負(fù)責(zé)uuuu部門和運行uu部門進(jìn)行了最終評估,各部門都做得很好,通過了一段時間的評估集中整改,自律意識強(qiáng),全員服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念、大公司觀念進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平相應(yīng)提高,呈現(xiàn)出不同于以往的良好精神面貌。

  每周平均違規(guī)人數(shù)與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律,各項規(guī)章制度執(zhí)行更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度進(jìn)一步提高。服務(wù)整改活動進(jìn)一步推動了公司部分售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負(fù)責(zé)的問題,以及客戶在退貨和換貨過程中出現(xiàn)的擔(dān)憂和不滿,使服務(wù)更加高效和方便同時,針對員工在整改過程中反映的問題,公司組織專題研討會,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整改標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化為員工和客戶服務(wù)的理念,進(jìn)一步提升了公司的整體服務(wù)水平

  3、 員工和客戶調(diào)查為了調(diào)查服務(wù)整改活動的效果和作用,我們對員工和客戶進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查。

商場員工年終總結(jié)8

  一、工作完成情況

  一年來,本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),立足本職,愛崗敬業(yè),積極主動地配合商場各部門同事,團(tuán)結(jié)一致,主要完成了以下幾項工作:

  1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。

  2、完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。

  3、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。

  4、協(xié)助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標(biāo)識制作的前期工作。

  5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

  二、學(xué)習(xí)和思想情況

  1、在工作中,本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向社會學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,使自己逐步走向成熟,能夠合理支配時間,根據(jù)工作需要,及時學(xué)習(xí)。

  2、在平時工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識的提高,本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級施工員證書。

  3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中,虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗的同時,能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時,借鑒其它方面的經(jīng)驗,提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

  4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,為了提高對消防工作的認(rèn)識,努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),做到管理同規(guī)范相結(jié)合,保證工作效率,提高技術(shù)水平。

  三、存在的不足和今后努力的方向

  總之,一年來,我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還有一定的差距:主要是工作中還存在著急躁心理,工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前,遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào),造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點和不足,在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,我將虛心接受,以圖提高。

  在今后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服不足,發(fā)揚成績,團(tuán)結(jié)同事。努力工作,為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

商場員工年終總結(jié)9

  光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  我于XX年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

  1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、 對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

  總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機(jī)會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場員工年終總結(jié)10

  一、工作中取得的收獲主要有:

  1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

  2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

  3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

  4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

  5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

  5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

  三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境

  光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  我于xx年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

  1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。

  總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機(jī)會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

  時間總是飛快而過,一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至。在過去的xx年中,不論功過與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時,也借此機(jī)會感謝店長,以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

  說到服務(wù)臺,首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,來說服顧客;

  其實,每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。

  第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開xxx,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

  第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

商場員工年終總結(jié)11

  xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為商場的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

  我來商場工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

  在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

  作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。

  不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

  時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)找總結(jié)行。

  以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

  作為商場艾酷專柜的一名員工,我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。

  最后,祝愿商場在新的一年更上一層樓,更加興旺。

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