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總經理年終總結

時間:2020-11-12 09:41:57 年終總結 我要投稿

總經理年終總結集錦七篇

  總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編幫大家整理的總經理年終總結7篇,希望能夠幫助到大家。

總經理年終總結集錦七篇

總經理年終總結 篇1

  部門:

  總經理辦公室直接上級:總經理下屬部門:文秘科、供應科、基建科部門性質:總經理行政指揮的辦事機構管理權限:受總經理委托,行使協(xié)調各部門工作,對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應、基本建設項目等全過程的管理權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。

  管理職能:

  負責對辦公秩序、行政文秘、基建項目、原輔材料供應全過程實行管理、監(jiān)督、協(xié)調的專職管理部門,對所承擔的工作負責。

  主要職責:

  1、 堅決服從總經理的統(tǒng)一指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向決經理負責;

  2、 嚴格遵守公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

  3、 協(xié)助總經理做好綜合、協(xié)調各部門工作和處理日常事務;

  4、 負責匯總公司年度綜合性資料,草擬公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿,及時擇寫總經理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作;

  5.及時收集和了解各部門的工作動態(tài),協(xié)助總經理直轄市地各部門之間有關的業(yè)務工作,掌握全公司主要活動情況,編寫公司年度大事記;

  6.根據(jù)公司領導意見,負責召集公司辦公會議和其他有關會議,做好會議記錄,按擇寫會議紀要,并檢查督促會議決議的貫徹實施;

  7.負責公司行政文書的處理,做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔,以及行政文書檔案的管理工作。負責對各部門文書資料收集歸檔管理工作,進行業(yè)務指導;

  8.負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作;

  9.協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;

  10.負責組織公司通用管理標準規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作,協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;

  11.組織公司投資項目的洽談、調研、立項報批、工程招投標、開工、竣工、預算、決算等有關工作,及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計報表,認真做好項目的監(jiān)督管理工作;

  12.負責編制原、輔材料及備品配件的供應計劃。認真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應采購,做好原輔材料、小五金配件等備品配件的進、出、存庫統(tǒng)計核算工作;

  13.負責組織全公司員工大會工作。開展年度總結評比和表彰活動;

  14.負責做好公司來賓的接待安排,做好重要會議的組織、會務工作;

  15.負責公司對上級主管部門聯(lián)系,公司有關法律咨詢和聯(lián)系工作;

  16.負責做好公司的宣傳報導工作;

  17.完成公司領導交辦的其他工作任務。

總經理年終總結 篇2

尊敬的董事長、各位領導和同事:

  大家好!

  20xx年是洪達xx起步的第一年,是各位同仁攜手開拓,銳意進取的一年,在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經營管理思路,圍繞年度經營指標,努力推進維修服務標準化、規(guī)范化。為把洪達xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,為爭取在20xx年取得更大的經營成果,獲得長足發(fā)展打下堅實基礎,一年來,在董事長的正確指引下和集團的領導下,在公司各部門的協(xié)助下,通過全體員工的同心同德,真抓實干,公司的各項工作都有了一定的進展,全年工作總結如下:

  一、順利完成經營指標,經營業(yè)績平穩(wěn)增長。

  從5月份正式營業(yè)起,我們對主要崗位的員工進行了調整,強調了工作責任落實到崗,同時制定了20xx年的各項經營指標,經過多半年的努力,我公司基本實現(xiàn)了本年度的經營指標,整體經營實現(xiàn)扭虧為盈。

  二、狠抓細節(jié)管理,提高維修質量。

  秉承“質量就是生命,產品代表人品”的服務理念,我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,重品質、抓落實,有效的提高了維修質量和服務水平。

  三、加強市場營銷,拓展業(yè)務范圍

  公司緊鄰武宿機場,地處市區(qū)邊緣,又是剛剛起步,這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,但我們能改變的是自己,我們要讓自己走出去,把顧客請進來,[ ]通過對周邊環(huán)境和市場的考量,我們采用了廣告宣傳 、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面,同時我們欣喜的看到,很多新顧客進來了,很多老顧客也回來了。

  四、強調制度規(guī)范,提高員工素質。

  在加入xx集團的大家庭以來,集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了,客戶對我們更信賴了,員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風到精神面貌,以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

  五、提倡“以人為本”,“貼心服務’。

  對員工的管理上堅持“以人為本,人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平,提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,處罰為輔”的原則,和員工交心,做朋友。使員工思想穩(wěn)定,工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,促進了各項工作的順利開展。

  滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務,為了得到客戶的認可,我們提供了機場接送服務,有的客戶半夜到達,我們的員工就半夜起床去接,送了客戶再回去睡覺,第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通,我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶救援的路上,為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次,客戶的車壞在了呼和浩特,為了不耽誤客戶的行程和生意,我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目,在這里,我代表公司,代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲:你們辛苦了!感謝大家,我們的付出客戶感受到了,我們的辛苦正在獲得回報。

  即將過去的一年里,我們雖然做了很多的工作,取得了一定的成績,但在我們的工作中仍然存在著一些問題,例如:市場營銷的力度還不夠,對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,我們全體員工將繼續(xù)在集團的引領指導下,重點梳理,努力提升,勤奮自律,求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

總經理年終總結 篇3

  20xx年x月x日,經盈眾集團控股有限公司董事會的任命,我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月里,在集團董事會及公司下屬的全力支持下,各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實力增強,社會信譽提高。

  一、組織建設

  設立部門,明確部門工作職責并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

  二、文化建設

  注重企業(yè)文化建設,提煉盈眾傳媒的.文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會,服務創(chuàng)造未來”的經營理念,秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,取得了良好成績,得到了社會各界的認可和鼓勵。

  三、團隊建設

  通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊:組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,使高管更清晰地認同公司文化。同時,在各項活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,讓他們有機會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。

  四、業(yè)績建設

  在短短的半個月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績取得了驕人的成效。首先,盈眾傳媒與xx有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內部承擔業(yè)務;最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,截至報告時,盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

  盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但盈眾傳媒僅僅成立半個月,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。

總經理年終總結 篇4

  自20xx年8月3日進入中山市xx物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結如下:1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務,監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料.

  2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作.

  3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總.

  4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作.負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作.

  5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,以便解決,并做好記錄).

  6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認.

  7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進.

  8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部.

  9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度.

  10、及時與行政人事部溝通協(xié)調,配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù).

  11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄".

  12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作.

  13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等.

  就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙領先,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主,以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務,這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn).

  以上總結,諸多不足之處,敬請上級領導審核指導.

總經理年終總結 篇5

  尊敬的各位領導、同事:

  大家好!

  20xx年即將過去,我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx。作為技術研發(fā)部總負責人的我,在過去的一年里有許多收獲,也存在不足的地方。為了更好的推進新的一年的工作,我覺得有必要對過去的工作做下總結。以下,本人將向各位領導匯報20xx年的主要工作。

  一、努力協(xié)調各部門,根據(jù)銷售計劃安排生產

  根據(jù)公司銷售的計劃,統(tǒng)籌考慮原材料,生產設備,人員安排等各方面的因素,來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數(shù),安排各部門生產。協(xié)調生產車間,前道,復合車間和檢驗車間

  二、工作求真務實,開拓創(chuàng)新

  在20xx年新產品的創(chuàng)新上,我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試,成功的生產出外觀優(yōu)美,材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,我們進過自主的研發(fā),可以自己生產;在20xx年里通過不斷總結后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中,我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量,以求給公司帶來更大的收益。20xx年,石英砂地板還處在初期的試產狀態(tài),今年生產3550米,大約7100平方米,研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米,大約2400平方米,研發(fā)費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米,大約5040平方米,研發(fā)費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列,都尚系列,卡樂系列,希爾系列,弗瑞系列,瑞諾系列等。

  三、不斷學習,認真總結

  無論是舊產品的改進還是新產品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識,提高自己的理論水平。對于新產品的研發(fā),需要考慮新產品生產前的各種因素,然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),再通過實際生產來檢驗工藝參數(shù)的正確性,再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐,最后得到我們的各項工藝參數(shù),確保生產出合格的產品。

  四、今后努力的方向

  1.努力學習,勇于實踐,理論結合實踐,提高綜合素質和業(yè)務能力,為本職工作作出自己最大的貢獻。

  2.強化創(chuàng)新意識,加強各部門之間的合作,不斷開拓,大膽創(chuàng)新。

  我有信心和各部門一道,努力學習,不斷開發(fā)新的產品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng)美好的明天。

  當然,在有限的時間、有限的篇幅中,我不可能對過去的工作做到全面細致的總結。如果有不妥之處,還請領導批評指正。

總經理年終總結 篇6

各位來賓,**的兄弟姐妹們:

  大家下午好!

  狗年的腳步聲已經離我們越來越近,在這辭舊迎新之際,首先請允許我代表公司董事會和總經理室全體成員向大家致以節(jié)日的問候!同時,向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體***同仁以及駐外分支機構,向給予公司理解和支持的每一位家屬,表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出,讓****這個光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長和成熟。如今,我們正堅定不移地向著更高遠的目標而奮發(fā)前進。

  剛剛過去的20xx年,是公司逐步邁向規(guī)模化和規(guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內部管理的機制日益成熟,市場認可度的逐步提高以及海外市場的逐步開拓,我們將打造出一個國際化的集研發(fā)設計、面料供應、產品加工為一體的產業(yè)鏈,**品牌也必將為越來越多的客戶所接受和信賴,目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結如下幾點:

  一、在外部環(huán)境非常不利情況下,實現(xiàn)銷售業(yè)績達到04年同等水平,進一步確立品牌家紡企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴地位。

  20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個方面:

 。1)國內外經濟環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展。一方面由于國家房產政策的重大變化和民間風俗(寡婦年)的原因,導致國內消費不振;同時由于家紡企業(yè)的投資過剩,產能過剩,導致競爭加劇,產品價格下降,對中高檔的產品需求放緩,從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對我國的紡織品設限,導致國內家用紡織品出口停頓;從而加劇國內家用紡織品市場的競爭。

  (2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊,從而影響到我們的產品銷售。一方面投資的增加,產能的增加導致支出的增加,加上銀行收集銀根,資金緊張但終端產品競爭乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長遠發(fā)展和競爭之路;在生存和發(fā)展之間導致我們服務的主要目標客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。

 。3)競爭對手的產品線的延伸,導致產品的同質化嚴重,加劇了產品在價格上競爭。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下,在全體同仁的共同努力下,克服的種種不利因素,公司銷售額達到04年同等水平。同時由于不斷強化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關系的定位,不斷調整公司的內部流程,尤其是業(yè)務部在客戶服務方面的不斷努力,戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立,目前**已經成為包括紫羅蘭、堂皇、夢蘭、佳麗斯、凱盛等眾多國內知名家紡品牌的實力供應商,**成為中國乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標已經邁出了實質性的一步,并且正在不斷的進行良性拓展。

  二、不斷加大投入,進行資源整合,形成和優(yōu)化****產業(yè)價值鏈,逐步使金太陽形成自己的核心競爭力,進一步鞏固自己在家紡產業(yè)價值鏈上的地位。

  在國內市場上***只致力于面料市場的投入,幫助有愿望也有能力做家紡成品品牌企業(yè)的成功,在家紡企業(yè)價值鏈上培養(yǎng)自己的核心競爭力,獲得自己獨特的市場競爭地位。為了實現(xiàn)該目標,20xx年加大了資源投入和整合的力度,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:進一步加大對設計工作室的投入和整合,逐步形成對客戶全面服務的能力。金太陽一直致力于吸引各方面的人才,優(yōu)勢互補,打造一個全面的夢幻的設計團隊,為客戶形成一站式服務,實現(xiàn)各方共贏。對家紡成品企業(yè)而言,如果要致力在品牌之路上發(fā)展,不可避免的要面臨很多的瓶頸。尤其是在設計方面,包括了產品開發(fā)、品牌定位、包裝設計、營銷策略、店面展示、銷售人員的管理和培訓、專賣店和加盟店的陳列和管理,在產品開發(fā)方面又分為面料開發(fā)和款式開發(fā),在面料開發(fā)方面又有品種開發(fā)和花型的開發(fā);這些對一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言,是有很多的彎路要走,即使是已經在國內處于一線的品牌也沒有能夠很好的整合所有方面的資源,而****既然致力于品牌企業(yè)服務,那就需要匯聚各方面的精英形成合力,協(xié)同作戰(zhàn),共同充分的發(fā)揮團隊的作用,服務好家紡品牌企業(yè),形成最強的設計服務能力。在20xx年成立設計一室,20xx年改組成****·***概念家紡設計室,改組后以“設計經典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設計重新煥發(fā)活力,得到客戶的廣泛認可;20xx年進一步加大***·****家紡設計室的支持和投入力度。

總經理年終總結 篇7

  20xx年是洪達公司起步的第一年,是各位同仁攜手開拓,銳意進取的一年,在這一年里我公司認真貫徹集團的經營管理思路,圍繞年度經營指標,努力推進維修服務標準化、規(guī)范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,為爭取在20xx年取得更大的經營成果,獲得長足發(fā)展打下堅實基礎,一年來,在董事長的正確指引下和集團的領導下,在公司各部門的協(xié)助下,通過全體員工的同心同德,真抓實干,公司的各項工作都有了一定的進展,全年工作總結如下:

  一、順利完成經營指標,經營業(yè)績平穩(wěn)增長

  從5月份正式營業(yè)起,我們對主要崗位的員工進行了調整,強調了工作責任落實到崗,同時制定了20xx年的各項經營指標,經過多半年的努力,我公司基本實現(xiàn)了本年度的經營指標,整體經營實現(xiàn)扭虧為盈。

  二、狠抓細節(jié)管理,提高維修質量

  秉承“質量就是生命,產品代表人品”的服務理念,我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,重品質、抓落實,有效的提高了維修質量和服務水平。

  三、加強市場營銷,拓展業(yè)務范圍

  公司緊鄰武宿機場,地處市區(qū)邊緣,又是剛剛起步,這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,但我們能改變的是自己,我們要讓自己走出去,把顧客請進來,通過對周邊環(huán)境和市場的考量,我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面,同時我們欣喜的看到,很多新顧客進來了,很多老顧客也回來了。

  四、強調制度規(guī)范,提高員工素質

  在加入集團的大家庭以來,集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了,客戶對我們更信賴了,員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風到精神面貌,以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

  五、提倡“以人為本”,“貼心服務’

  對員工的管理上堅持“以人為本,人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平,提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,處罰為輔”的原則,和員工交心,做朋友。使員工思想穩(wěn)定,工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,促進了各項工作的順利開展。

  滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務,為了得到客戶的認可,我們提供了機場接送服務,有的客戶半夜到達,我們的員工就半夜起床去接,送了客戶再回去睡覺,第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽、時刻暢通,我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶救援的路上,為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次,客戶的車壞在了呼和浩特,為了不耽誤客戶的行程和生意,我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目,在這里,我代表公司,代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲:你們辛苦了!感謝大家,我們的付出客戶感受到了,我們的辛苦正在獲得回報。

  即將過去的一年里,我們雖然做了很多的工作,取得了一定的成績,但在我們的工作中仍然存在著一些問題,例如:市場營銷的力度還不夠,對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,我們全體員工將繼續(xù)在集團的引領指導下,重點梳理,努力提升,勤奮自律,求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

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