有關(guān)個人年終總結(jié)模板匯總八篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的個人年終總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
個人年終總結(jié) 篇1
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
個人年終總結(jié) 篇2
我于20xx年3月份有幸來到維泰集團公司質(zhì)檢技術(shù)部工作，在這樣一個充滿活力、團結(jié)奮發(fā)，富有挑戰(zhàn)的團隊里，不覺已經(jīng)到了新的一年。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到維泰集團這個大家庭里，深深地感受著、理解著、學(xué)習(xí)著維泰集團的企業(yè)文化。在近一年的時間里我認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、積累工程經(jīng)驗，提高自己思想水平，緊跟企業(yè)步伐；并在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在周圍同事的幫助下，我的工作逐步走向正規(guī)熟練化，我的思想覺悟有了一定的提升。在做出了一些成績的同時，我也看到了自身的不足之處。我想通過這次機會，對自己近一年的工作、思想進行全面具體的剖析、總結(jié)，以使更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，指導(dǎo)今后的工作。我的總結(jié)匯報如下：
一、對崗位的認(rèn)識
20xx年初通過公開競聘的方式，很幸運的走上了自己向往的同時也是與自己專業(yè)相符合的，能夠發(fā)揮自己特長的工作崗位，所以自己也十分珍惜這份工作，由于集團公司質(zhì)檢技術(shù)部代表著全集團公司施工技術(shù)的最高水平，技術(shù)發(fā)展的方向，在施工質(zhì)量控制方面處于核心位置，肩負(fù)著集團公司所屬全部在建項目的施工質(zhì)量控制和技術(shù)指導(dǎo)任務(wù)，以及申報各類優(yōu)質(zhì)工程獎、各類資質(zhì)的年審、管理體系認(rèn)證、各類技術(shù)文件的起草工作，所以作為一名質(zhì)檢技術(shù)部的成員，自身必須具備較高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，還必須有較強的溝通能力和綜合能力，我走上這一崗位就感到有一定壓力，畢竟自己未具體從事過這樣的工作，不知從何入手，與以前在項目上的工作有較大的區(qū)別，基于這種情況，自己加強了關(guān)于質(zhì)檢技術(shù)部工作程序、工作方式、各類法律法規(guī)、管理體系文件、施工技術(shù)規(guī)范以及公司內(nèi)部管理文件的學(xué)習(xí)，在較短的時間內(nèi)基本上掌握了本職工作的`內(nèi)容，能夠較順利的完成上級交辦的工作任務(wù)。
二、主要的工作內(nèi)容
20xx年3月至20xx年5月部門經(jīng)理根據(jù)各分公司的工程特點和 質(zhì)檢技術(shù)部人員的情況，對質(zhì)檢技術(shù)部的工作進行了任務(wù)分工、職責(zé)到人；我本人主要負(fù)責(zé)一分公司的工作，在3月和5月主要是對一分公司開工的一些技術(shù)文件進行初步審核和指導(dǎo)，重點是對北一路橋梁工程前期的施工組織總設(shè)計、關(guān)鍵的分部、分項工程施工方案進行審核，組織相關(guān)人員開展專項的技術(shù)討論會，到現(xiàn)場實地指導(dǎo)等方式，努力做到工程質(zhì)量的事前控制目的，同時對集團公司“施工組織設(shè)計編寫規(guī)定”進行補充和完善，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，初步起草了集團公司 “工法編寫管理辦法”、“工法編寫實施細(xì)則”等工作。
20xx年5月至20xx年9月在集團公司公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排下，派我常駐一分公司北一路橋梁工程項目部，對北一路橋梁工程實施全過程的質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)，北一路橋梁工程是集團公司重點建設(shè)項目，其工程規(guī)模、技術(shù)含量、施工工藝、質(zhì)量要求、工期要求都是集團公司前所未有的，也是為集團公司創(chuàng)造業(yè)績、展示企業(yè)技術(shù)水平、增強企業(yè)核心競爭能力，擴大企業(yè)知名度和影響力的大型工程 。在施工現(xiàn)場，我依靠自己的專業(yè)知識和多年的路橋施工經(jīng)驗，協(xié)助項目部編寫各類專項技術(shù)方案，參與關(guān)鍵部位的力學(xué)計算和分析，及時處理施工中出現(xiàn)的各類技術(shù)難題，較好的控制了該橋的施工質(zhì)量，保證了橋梁施工的順利進行，工程從開工到現(xiàn)在未出較明顯的質(zhì)量問題，達到了預(yù)期目標(biāo)。
20xx年9月北一路橋梁工程基本停工后，回到了科室；按照集團公司集團公司年度總目標(biāo)的要求，今年，必須成功申報自治區(qū)級工法兩項。年初計劃，三部工法的選題基本定在北一路橋梁工程，分別為“菱形掛籃施工工法”、 “鉆孔灌注樁（旋挖樁）工法”、“薄壁高墩翻模施工工法”，編寫由項目部人員來完成。由于北一路橋梁工程工法編寫小組的人員不足等原因，未基于這種情況，集團公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的安排，把編寫任務(wù)交給了我來完成，我本人能夠得到這樣重要的任務(wù)，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)信任，我感到非常的榮幸。
在缺乏相關(guān)編寫經(jīng)驗和編寫時間倉促的情況下，搜集和翻閱了大量的相關(guān)資料，結(jié)合施工現(xiàn)場的實際情況，在20xx年11月基本完成了三部工法文本部分的編寫任務(wù)，如今正在做相關(guān)申報工作，也期待能夠申報成功。
三、提升思想、不斷加強理論學(xué)習(xí)，拓展知識領(lǐng)域
我出身于農(nóng)民，父母都接受過高中教育，都是黨員，所以在家庭背景和家庭教育和影響下我為人正派，思想端正，吃苦耐勞，我深知只有知識才能很好的立足于社會，同時社會在變化，思想也在變化，如果不更新思想就會被社會所淘汰。
1）良好的思想作風(fēng)
在工作態(tài)度上，我能夠嚴(yán)格要求自己，任勞任怨，不怕工作繁鎖，
領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能很快進入狀態(tài)，執(zhí)行力較強，不拖泥帶水。我求實務(wù)真，工作用事實說話，敢于面對問題；樂觀上進，總是和別人對比，找出差距進行改進；保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，努力將工作做到完美。我遵守集團公司和部門的各項管理制度，團結(jié)同事，積極參加公司組織的各項活動。我性格樂觀開朗，做人講誠信，對人熱情友好，樂于交友。
2）結(jié)合社會、集團公司發(fā)展形式，提升思想
未加入集團公司以前，我以前單位上得心應(yīng)手，未感到太多的壓力，進入公司近一年來，我看到了自己與別人的差距，我看到了公司正在處于穩(wěn)定高速發(fā)展，公司即將上市；企業(yè)高速發(fā)展期就需要有一個高水平的隊伍，如果今天不努力工作，不跟新觀念，跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，就要被公司、社會所淘汰，正是張愛平董事長所講的要建立一個“能上能下的用人機制”。所以能進入集團公司，這是我的機會，我要牢牢的把握住這個工作機會，工作中我更加勤奮努力，因為只有付出才有回報；思想上更加開放，時時刻刻感受到緊迫的壓力，要有憂患意識，因為只有壓力才有動力。
3）在工作中不斷學(xué)習(xí)
在工作中，我總把自己看做為一名初學(xué)者，總是把自己的知識水平放在最初級階段，因為工作中我不懂的很多，有很多需要我去學(xué)習(xí)，去學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力，去學(xué)習(xí)工作方式，去學(xué)習(xí)溝通與協(xié)調(diào)技能，所以我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，使自己能適應(yīng)集團公司高速、多元化的發(fā)展的需要。
個人年終總結(jié) 篇3
XX年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事的幫助下，我們齊心協(xié)力，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的工作特質(zhì)，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動，求真務(wù)實，踏實苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì)，能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。在工作中取得了一定的成績，也存在一定問題�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
積極要求進步，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合 ，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能，，牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，勇于實踐，敢于創(chuàng)新。樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，認(rèn)真完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。。為人作風(fēng)正派，不對人說三道四，不打小報告，不對上級決策妄加評論。顧全大局，和同事能和睦相處，無論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心，相互幫助。
積極響應(yīng)黨的號召，在部分地區(qū)困難群眾要求幫助時，雖然我的工資也不高，但還是積極伸出援助之手，慷慨解囊。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方
具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認(rèn)可。對病人提出要求解釋化驗結(jié)果的問題，都能積極配合臨床，按照院里臨床醫(yī)生的要求，不做任何解釋工作。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，做到早上班，遲下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療事故。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時糾正和改正，時刻與各科室保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)兩次因病人標(biāo)本留取有問題，并及時通知到相關(guān)科室，要求重新留取標(biāo)本再做檢驗，避免了差錯事故的發(fā)生。在工作上，注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求。業(yè)務(wù)能力比較強，已能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)。
三、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：
積極參加醫(yī)院和科室組織的.各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與回顧，加強自身素質(zhì)的提高。今年下半年在熊老師離開無人帶教，在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的現(xiàn)實情況下，能積極主動的配合譚主任和同事按時完成工作，能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向各位老師反映，堅持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗報告的準(zhǔn)確性，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。嚴(yán)格遵守危急值報告制度，能及時通知臨床醫(yī)師或者病人，為病人的診治爭取時間。工作中任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。不斷總結(jié)工作，將臨床生化的參考值發(fā)給各個科室，方便各位醫(yī)生和護士。
面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到強練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等，學(xué)習(xí)最新知識、新進展。。爭取明年一次通過檢驗技師的考試。
四、工作中存在的主要問題
只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對同事幫助不足。有時工作不夠細(xì)致，存在急躁情緒，開拓創(chuàng)新不夠。4．在總結(jié)成績的同時，本人認(rèn)為在以下方面還做得不夠：近一段時間的學(xué)習(xí)有所放松，強調(diào)明年要職稱考試的問題，放松了思想改造。有時在工作比較忙的情況下，會表現(xiàn)出急躁情緒，給工作帶來了一些負(fù)面影響，考慮還不夠仔細(xì)，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
在新的一年里，我一定高度重視實踐和理論學(xué)習(xí)，進一步堅定理想信念，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)，邊提高，解決工作中的實際問題，力求在學(xué)習(xí)的質(zhì)量上有新的提高。時時處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，努力做好各項工作。要努力加強個性修養(yǎng)和黨性鍛煉、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、樹立良好的公仆形象。虛心向老同志學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，爭取在新的一年里以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭取做出更加優(yōu)異的成績。
個人年終總結(jié) 篇4
歲月如梭光陰似箭轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年也是中心改革的重要一年新的改革浪潮新的押運業(yè)務(wù)各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營模式它標(biāo)志著我們押運中心事業(yè)以現(xiàn)實了跨越式的發(fā)展的新時期這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo)讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。 對我個人來講這一年意義深刻剛剛過去的一年里我們在中隊領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在其他同志的配合下堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)個人工作能力得到很大的提高同時也取得了一定的工作成績。 回顧起來主要做好了以下幾個方面的工作 1、以高度的責(zé)任感主動做好本職工作一年來我在做好本職工作的基礎(chǔ)上堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求努力掌握金融押運方面的知識取得了較大的進步。作為押運中心的一名運鈔車駕駛員時刻牢記自己肩負(fù)的重任以保護國家財產(chǎn)為己任在運鈔途中經(jīng)歷保持高度集中并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和運鈔條例、道路交通規(guī)則操作做到萬無一失。認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)做好三勤ldquo勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護rdquo發(fā)現(xiàn)為題及時處理確保車輛安全運行。除了執(zhí)行押運任務(wù)外還要做到確保業(yè)務(wù)用車隨叫隨到真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。在平時的工作中我能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)政
治理論和交通法律知識使自己的思想觀念緊跟時代的步伐。其次在工作之余逐漸養(yǎng)成了讀書看電視《車迷頻道》的習(xí)慣了解押運單位英雄人物的先進事跡。另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高的業(yè)務(wù)水平提高勞動效率減少差錯事故的發(fā)生增強自我控制能力堵塞漏洞防患于未然。 2、以ldquo軍事化rdquo標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我一個單位一個集體沒有一套適合的管理模式作保障是很難把工作搞好和落實好的更談不上什么發(fā)展在這方面首先嚴(yán)格要求自己。在工作中不僅要掌握押運工作要領(lǐng)熟練相關(guān)知識從以往的守押案例中吸取教訓(xùn)從實際工作中摸索經(jīng)驗。從中鍛煉了我獨立處理問題的能力培養(yǎng)了勤學(xué)苦練追求真理的工作態(tài)度。在以后的工作中我將進一步學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)知識在工作中學(xué)習(xí)在工作中創(chuàng)新。
3、統(tǒng)一思想查找不足開創(chuàng)押運新局面。首先結(jié)合當(dāng)前實際情況詳細(xì)分析了目前押運中心的現(xiàn)況和存在的`社會環(huán)境認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的政策和各項規(guī)章制度從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識改進了工作作風(fēng)。押運工作是長期的艱難的任務(wù)使中心面向社會的窗口押運服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象而且直接影響到整個押運業(yè)對外的聲譽為此作為一名運鈔車駕駛員從嚴(yán)按章辦事至關(guān)重要。在長期的押運工作當(dāng)中逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作關(guān)心集體、維護集體榮譽切實樹立起押運中心ldquo押神rdquo員工新形象。 4、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度積極做好其他工作。作為一名司
機我在做好本職工作的同時還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排盡我所能的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的或其他臨時性的工作任務(wù)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交代將各項工作部署及時分解明確工作目的和具體任務(wù)并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果全力做好中隊日常工作。中隊事情繁雜人少事多但卻絲毫不能馬虎比如說在陳隊和李隊長交代的修車任務(wù)不管是我的車還是其他駕駛員的車都開到修理廠認(rèn)認(rèn)真真修理好車輛的毛病還有在其他車輛在押運途中遇到無法正常執(zhí)行押運任務(wù)叫我執(zhí)行時我本人隨叫隨到毫無怨言的去執(zhí)行還有就是收發(fā)文件等這些工作看起來時小事可耽誤了就是大事。一年來我在工作中兢兢業(yè)業(yè)克已奉公勇于開拓努力進取已身作則按章辦事積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)我的工作得到了中隊領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在新的一年里我將立足本職開拓創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)努力吧各項工作做的更好為我中心押運事業(yè)的發(fā)展盡自己最大的努力
5、認(rèn)清自我找出差距。在這一年的工作中雖然我有不少的成績和進步但出項的問題也不容忽視。如自身有待進一步提高對交通法律法規(guī)知識不能活學(xué)活用服務(wù)意識有待提高駕駛水平的提高等。在今后的工作中我將會盡力彌補這些缺點。全面提搞自身綜合素質(zhì)業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量為我押運中心的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。 總之在過去的一年中我即取得了一定的成績又有不足之處不管怎樣在今后的工作中
我一定克服空難再接再厲從而較好的起到金盾衛(wèi)士、金盾押神的作用決心為押運事業(yè)做出巨大的貢獻
個人年終總結(jié) 篇5
經(jīng)過一年的工作和實踐，我對行政后勤工作更加的具有信心，同時也把腳踏實地的工作方法形成了工作習(xí)慣，干后勤不能怕臟怕累，不能“挑肥撿瘦”，做實做細(xì)在原有的基礎(chǔ)上取得進步才是成績。衛(wèi)生管理、環(huán)境綠化、班車管理和5s現(xiàn)場管理等工作順利開展，為公司提供了充分的后勤保障,無論是作為個人還是團隊，在這一年中我都付出了辛勤勞動，取得了成績也得到了鍛煉。
同時也深知工作要求的嚴(yán)格，不敢有絲毫大意，平時經(jīng)常積極學(xué)習(xí)查閱資料，向各方面的老師請教，以方便把工作做好，現(xiàn)對整年工作進行分析總結(jié)：
一、 綠化工作的有序開展為公司的優(yōu)美環(huán)境提供了有力的支持。
1、 公司的綠化概貌和日常工作。
公司共有草坪60余畝，紅花草1.5畝，百日紅1xx余棵、和一些雪松、銀杏、黃楊球、鐵樹、針魁等苗木。平時主要的工作是對草坪的養(yǎng)護，一年四季按照計劃的工作程序澆水、施肥、修剪、除草、修補、打藥等等進行循環(huán)作業(yè)。辛勤的勞動換來了成績，我們的草坪全年生長良好，往年出現(xiàn)的病蟲害都得到了及時正確的預(yù)防或治理，全年生病期不到1個月，死亡率不到5%，可以說我們在管理草坪方面找到了適合的方法。
2、 設(shè)計修建牡丹園，為公司的美化增色增力。
我們在10月份新建了一個5畝大小的花園，花園以牡丹為主，從計劃到施工大體完成共用了八周時間。從買土平地到種植，我們有條不紊的一步步進行。為了做好這個工程，我們利用上了所有可以調(diào)動的資源，生產(chǎn)部和物流部也給了極大的幫助和積極的配合。小花園共栽植了牡丹1340棵、百日紅9棵，櫻花9棵、紫荊9 棵、月季21棵、灑金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龍槐7棵、芍藥380棵。并參照圖紙進行合理的配置和安排。
花園中還設(shè)計了美麗的小湖和林間小道，形如“玉如意”的小湖碧波蕩漾，彎曲的小路閑靜優(yōu)雅。這里是公司的樂園，是放松心情的歸宿，清新的小園讓人陶醉其中。
3、 改造空地荒地。
公司東墻內(nèi)一直是荒地，共有四畝左右，空地內(nèi)多有建筑垃圾高低不平，并且空地中雜草叢生，多有石塊和電線放在草坪內(nèi)，我們在建成牡丹園后，迅速對其進行了改造，清理出了建筑垃圾約有40噸，把野草清理干凈，以備明年春天種上草坪等綠化作物。
二、 做好住宿接待和管理
宿舍管理主要包括房屋租賃、維修、衛(wèi)生、物品配備等5個方面。定期交納水電費和物業(yè)管理費，保障其正常供應(yīng)，對需要修理的設(shè)備進行了維修；對物品進行了清查和建賬。
隨著經(jīng)驗的增加，有很多問題都能進行提前預(yù)防，如水電的及時供應(yīng)，電視信號的使用，物業(yè)處關(guān)系的處理，小物品的正常使用時的點檢，夏天取涼冬天取暖的問題等。
有多次公司宿舍隨機出現(xiàn)停電停水的情況，都能有效組織人員備好必需品，以方便來客的住宿。夏天出現(xiàn)了大雨淹壞了有線電視設(shè)備的情況，經(jīng)過多次同有線電視供應(yīng)商的聯(lián)系，終使有線信號可以使用。
一年來，圓滿接待了公司到訪人員，在生活上進行了溫馨細(xì)致的服務(wù)。
三、 維護廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做好除“四害”工作。
1、同XX市衛(wèi)生局聯(lián)系，按衛(wèi)生局的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對公司的衛(wèi)生做了細(xì)致的改進。
2、每天進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)有不合適的地方及時清理，做好及時保潔。
3、同菏澤專業(yè)的'消殺公司聯(lián)系，學(xué)習(xí)捕鼠方法和除“四害”方法，并對公司進行定期的消殺工作，獲得了衛(wèi)生部門的好評。
4、對公司的死角（東北角、西南角、東墻內(nèi)、鐵道北等空地）進行了不停的循環(huán)作業(yè)，使公司平時不合理的空地更為平整，為公司的防火、防盜、美觀上做出了應(yīng)有的貢獻。
5、做好公用物品的養(yǎng)護和維修工作，使其每時每刻都處于一個正常使用的狀態(tài)。
四、5s現(xiàn)場管理工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場整改
1、 針對公司現(xiàn)有的條件和情況，本年度共進行了12課時的培訓(xùn)，各部門在主管的帶領(lǐng)下積極參加。由于對5s工作的認(rèn)識已經(jīng)加深，各車間都把5s現(xiàn)場管理工作當(dāng)成了工作的基本要求，同時也在逐漸的提高職工的素質(zhì)，讓5s成為個人的良好習(xí)慣。
2、 提出了對新報到員工進行5s現(xiàn)場管理培訓(xùn)，新員工是公司的新動力，他們大多擁有極大的熱情和工作動力，5s的培訓(xùn)正好適合他們的心態(tài)，容易起到好的效果。同時也能提高他們對公司的評價。
五、保障班車的安全行駛
今年班車運行有規(guī)律時間準(zhǔn)，全年安全行駛，為公司的員工提供了方便，獲得了一致的好評。
六、xx年的工作計劃：
1、廠區(qū)仍有衛(wèi)生死角需要用機械清理，改良土壤種上草坪，把空地充分利用；
2、東墻內(nèi)空地改良后可以種植草坪和其它苗木，如：香瓜、欒樹、合歡、銀杏等。
3、草坪抗病性能弱，病情繁雜，藥品種類使用時隨機性強，計劃趕不上，需要一次性采購這樣可以促進工作的順利開展。
4、紅花草表現(xiàn)了強大的生命力和低成本的管理，明年應(yīng)擴大紅花草種植面積。
5、公司公共場所物品時有損壞，需要維修部門能及時提供支援。
6、5s現(xiàn)場管理針對性培訓(xùn)，為公司現(xiàn)場管理提供有力的保障
7、向?qū)I(yè)的保潔公司和綠化公司學(xué)習(xí)工作中需要的知識和理論，只不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)才能使本職工作更上一層樓。
個人年終總結(jié) 篇6
時間總在不知不覺中，飛快而過，本學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束。回顧本學(xué)期工作中的點點滴滴，有讓人歡喜的地方，也有不盡如人意的地方，在這里，我就對本學(xué)期的工作進行簡單的總結(jié)。
這一學(xué)期在學(xué)校的安排下，我擔(dān)任了二年級七個班的美術(shù)課和美術(shù)室管理員的工作，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各項工作，但也有許多值得改進和反思的地方。
一、加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。作為一名教師，我們不能再僅僅持著“給學(xué)生一杯水，自己就得一桶水”的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水。只有不斷蓄水，不斷充電，才能維持教學(xué)的青春活力。所以，本學(xué)期以來我都能堅持政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，寫好政治筆記和業(yè)務(wù)筆記。結(jié)合自身教學(xué)實際，主動向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的老師請教。利用書籍、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)》、《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，以及相關(guān)書籍。通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立更為切合實際的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著知識的更新，學(xué)生求知欲的不斷增強與教學(xué)拓展內(nèi)容的不斷更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過集體培訓(xùn)、聽課學(xué)習(xí)、公開課實踐等使自己在教育教學(xué)方面不斷進步。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識，為自己更好的教學(xué)實踐作好了準(zhǔn)備。
二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)、教研工作。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實踐中，并根據(jù)學(xué)校工作安排時時補充教學(xué)內(nèi)容，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的美術(shù)教學(xué)更具特色，形成自己的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)中，我堅持切實做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計教案，運用電子白板，并結(jié)合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細(xì)批改學(xué)生作
業(yè)。課后根據(jù)得失及時寫些教后感、教學(xué)反思，已積累教學(xué)經(jīng)驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學(xué)生，改進教法，突破學(xué)法，使每節(jié)美術(shù)課都能讓學(xué)生有興趣、有收獲。總之，在美術(shù)課堂教學(xué)中，我都以提高學(xué)生興趣、培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學(xué)校工作。
本學(xué)期，我校舉行了一系列活動，如：創(chuàng)強驗收、教室布置、隊列隊形比賽、一年級家長會、跳繩比賽、期終工作等。其中，涉及到我需要做的工作：為迎接省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收，補充美術(shù)室的許多資料和器材的擺放，做到室內(nèi)干凈整潔；協(xié)助班主任更換好黑板報和學(xué)校的板報、班級標(biāo)志牌；協(xié)助教研組長更換學(xué)校的版面；寫好學(xué)校的獎狀等，對于學(xué)校分配下來的每一項任務(wù)，我都能以最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重，力求優(yōu)質(zhì)高效。
經(jīng)過一學(xué)期的.努力，我與李萱老師的微型課題“構(gòu)建生動有趣的美術(shù)課堂研究”，獲陜西省教科所立項課題。我輔導(dǎo)的16名學(xué)生參加“關(guān)愛杯”書畫賽分別獲國家級一、二、三等獎。
四、加強反思，及時總結(jié)教學(xué)得失。
反思本學(xué)期來的工作，在看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實踐中思考的還不夠多，不能及時將一些想法和問題記錄下來，進行反思。
2、教科研方面本學(xué)期加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做的不夠細(xì)和實，沒達到自己心中的目標(biāo)。
3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，還缺乏個人的教學(xué)特色，今后還要多學(xué)習(xí)借鑒，取人之長，補己之短，努力挖掘美術(shù)教學(xué)的特色點，以不斷提高個人的教學(xué)能力。
個人年終總結(jié) 篇7
20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作--中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司**州分公司**支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本年度的工作完成情況，我總結(jié)以下幾點：
1、在工作思想方面
俗話說：'態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。'在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面
20xx年，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的'售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。
3、在提高自身能力方面
作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。
4、今后工作注意事項
真誠服務(wù)于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持�？蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認(rèn)真的給與客戶幫助。
堅持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。
個人年終總結(jié) 篇8
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事在工作上對我的指引和幫助。單位寬松融洽的工作氛圍。
能夠加入這個對企業(yè)發(fā)展長期負(fù)責(zé)的團隊，是我莫大的榮幸。
一：在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：
1 基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情況、分工方法、崗位職責(zé)。
2 初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。
3 結(jié)合市場方面、顧客方面對產(chǎn)品品位的定位情況，按執(zhí)行公司要求進行明確區(qū)分。
4掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識;并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求，進行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時處理制程品質(zhì)事故;從而指導(dǎo)完成檢驗、試驗工作的實施。
二：通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：
1 檢驗工作使用文件情況;沒有形成文件的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，目前生產(chǎn)線檢驗員只是依據(jù)檢驗表格上的'項目進行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導(dǎo)致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。
我計劃待進一步掌握了詳細(xì)的信息后，擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導(dǎo)文件。
2生產(chǎn)過程的質(zhì)量實際情況沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄;沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。
我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現(xiàn)階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄�！蹬﹂_展，實施這項工作，加強監(jiān)督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實處。
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