查勘定損年終總結(jié)報告
查勘定損年終總結(jié)報告1
今年上半年以來，**理賠分部在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司經(jīng)理室的大力幫助下，認真貫徹落實年初理賠工作會議，堅持以“客戶為中心”轉(zhuǎn)型的工作主基調(diào)，狠抓各項管理，盡職盡責(zé)完成上級下達的各項工作，帶領(lǐng)分部線人員團結(jié)一致，開拓進取，扎實推進各項工作的快速發(fā)展，經(jīng)過半年的努力奮斗，各項指目取得了階段性的突破，現(xiàn)將本人半年來所做的工作總結(jié)如下；
一；**縣是桂林最北的一個山區(qū)小縣，全縣人口為16萬人，支公司年保費任務(wù)為1100萬元，從業(yè)人員12人。資源支公司理賠分部是在11年元月份正式從支公司相對獨立出來的，理賠分部人員為2人，分部經(jīng)理兼查勘定損員、非車險理算。在人少、出險案件分散、農(nóng)險查勘任務(wù)繁重的情況下，理賠分部兩人憑著高度的責(zé)任感和超人的勞動強度，取得了理賠各項指標、客戶滿意度全轄領(lǐng)先的顯著成績。
二；截止到6月末，全險種綜合賠付率為58.74%，全險種案件處理率為100%；其中車險案件處理率為100%；全險種理賠周期為5.22天，其中車險理賠周期為5.64天，車險萬元以下理賠周期為4.06天，立案年度件數(shù)結(jié)案率為98.36%；立案年度金額結(jié)案率為95.98%；限時立案率為100%；第一現(xiàn)場查勘率為99%；全險種估損充足率為108.4%，其中車險估損充足率為104.6%，非車險估損充足率為110.6%；未決存量19，農(nóng)房統(tǒng)保賠案一直保持“零”未決，超2年未決滯案率為0；水利電業(yè)的案件處理率達到98%。在理賠服務(wù)不斷升級的同時，公司的業(yè)務(wù)得到長足地發(fā)展，保費增速處在全轄前列。
三；**支公司理賠分部之所以取得較好的成績，得益于以下幾個方面：一是理賠分部能正確處理好與支公司之間的分工與協(xié)作關(guān)系，各項工作得到了支公司的積極支持；二是分部人員堅持學(xué)習(xí)，有較強的業(yè)務(wù)能力和政策理解能力；三是有較高的工作責(zé)任感和頑強拼搏精神，始終堅持“日事日畢、日清日高”工作法則，做到當天的工作當天完成，決不后拖；四是始終將為客戶服務(wù)的理念裝在心中、落實于工作和行動之中；五是能主動協(xié)調(diào)好于當?shù)卣块T、大客戶之間的關(guān)系。農(nóng)房統(tǒng)保賠案、水力電業(yè)賠案都能做到快速結(jié)案，較好地詮釋了保險理賠的“主動、迅速、準確、合理”的八字原則；六是分部人員有較強的執(zhí)行力；七是提升服務(wù)，樹立形象，始終堅持“客戶是上帝、保費是我們的衣食父母”的經(jīng)營理念，想客戶之所想、急客戶之所急，后臺支持前臺，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，由于我們的售后服務(wù)到位，為業(yè)務(wù)發(fā)展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費超額完成半年計劃任務(wù)；八是加強未決的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理一次要撐握案件的情況，列明原因，安排專人跟蹤，才能達到未決的清理效果，才能使未決的存量不斷下降；九是加強對家用車的售后服務(wù)管理，根據(jù)目前市場份額來分析，家用車保費占比整個市場份額的60%，因此，要想留住客戶，首先在售后服務(wù)方面必須嚴格把關(guān)，讓客戶認可人保的品牌；十是強抓隊伍管理，提升理賠效率，每周末利用晚上時間召開一次座談會，對一周來所做的工作進行分析點評，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對工作責(zé)任心不強以及工作松散的人敲響警鐘，一個人在工作中沒有責(zé)任心，今后不管做什么事都是不會成功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作”，通過座談會形式的溝通，使大家更進一步提高了緊迫感和責(zé)任感，使隊伍永遠保持穩(wěn)定，促進各項工作不斷向前發(fā)展。
雖然上半年工作取得了一定的成績，但在看到成績的同時也要清醒地認識到自己當前存在的不足，主要在以下幾個方面；
一是全險種綜合賠付率偏高，二是車險案均賠款過高，三是政策性農(nóng)險業(yè)務(wù)需加強管控，四是理賠服務(wù)有待進一步提升。針對這些問題，分部進行了認真的剖析，找準突破口，由于上半年處理不屬保險責(zé)任的案件但法院判決需我司賠付的達30多萬，其次是在承保方面風(fēng)險管控上存在一定的因素，從數(shù)據(jù)顯示，資源的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)A類占比為10%；B類占比為10%；C類占比為30%；D類占比為50%，從而導(dǎo)致了賠付率偏高；二是我們的保費規(guī)模小，大案較多，案件處理快，因此案均賠款超出了考核的范圍；三是政策性農(nóng)房統(tǒng)保業(yè)務(wù)今年5月4日兩水鄉(xiāng)白石村、煙竹村因火災(zāi)導(dǎo)致兩村全損房屋達8戶，部分損失達4戶，共計賠款達14萬元左右，從而導(dǎo)致了農(nóng)房賠付偏高；其次是育肥豬及母豬死亡連發(fā)不段，每天死亡數(shù)量達4頭，從5月七日保單生效至6月底死亡數(shù)量達200頭左右，估計賠款達5多萬元，截止到6月30日止我們還余下車險17條未決非車險2條未決。
傲人的1-6月份已經(jīng)過去，我們要用百倍的努力來做好7-12月份延續(xù)昨日的輝煌！下半年，我們要繼續(xù)堅持以客戶為中心轉(zhuǎn)型為指導(dǎo)，以服務(wù)為主題，確保依法合規(guī)、服務(wù)領(lǐng)先，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標，我們要以更快速度、更高目標、更強竟爭力，促進各項指標的快速發(fā)展，為早日實現(xiàn)全年計劃指標而努力奮斗。
查勘定損年終總結(jié)報告2
本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束。回溯十六個月的實習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆�！扒Ю镏校加谧阆隆�，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。
在每個階段中都使我我收獲良多。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標。
在xx工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入xx的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入xx工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在xx的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認真·負責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的`窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。
三、認識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
以上總結(jié)，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
查勘定損年終總結(jié)報告3
轉(zhuǎn)眼新的半年時間已經(jīng)過去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項工作任務(wù)。以下是本人做為上半年的個人總結(jié)匯報。
一、努力提高業(yè)務(wù)水平 積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過本公司的各項理賠事項為客戶解決問題。
二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、工作在軌道上能夠運行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門提供優(yōu)良環(huán)境。
建議
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時為客戶提供送修服務(wù)。。定損方面，建立信息平臺、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準確性，過程公開、透明，避免可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。
回首過去的半年，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好！
查勘定損年終總結(jié)報告4
光陰如梭，不知不覺中又完成了半年的工作，這半年在各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的幫助指導(dǎo)下，工作上有了長足的進展，思想上有了更深的認知，作為查勘定損的一線人員，公司肯把如此重要的崗位交付給我們，我們的身上肩負著的責(zé)任重大，所以我們不能有絲毫的懈怠�，F(xiàn)將20xx上半年度工作總結(jié)如下：
1.對自己工作的認知：我們理賠是最前線的力量，其間我們直接接觸保戶，面對著各家形形色色的公司的競爭，我作為理賠的一線人員，在面對保戶時著重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象，真心的為保戶解決理賠中出現(xiàn)的各種難題，我本著踏實肯干，熱情服務(wù)的精神，在工作中確定自我的價值，認真完成半年度的工作。
2.工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進則退，我深知該名言的道理，作為前線員工，每個人都在時刻學(xué)習(xí)，進步著，在工作中打拼汗水，展示才華。工作中，發(fā)現(xiàn)很多的同事值得我去學(xué)習(xí)，比如說對工作的認真態(tài)度，對職業(yè)技能的掌握，溝通能力，以及對行業(yè)整體的了解，這些都需要我認真學(xué)習(xí)。對比之下發(fā)現(xiàn)我還有很多欠缺的東西，有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)。反思自己，比如說零部件的年款，一些部件上的編碼代表著什么，這些細節(jié)上，我都欠缺著注意，還有一些大案要案的處理環(huán)節(jié)，不很熟悉，這些東西都切實的關(guān)系到公司的利益，不容許絲毫馬虎。我定要控制好車損險定損質(zhì)量，嚴格賠案把關(guān)，擠壓車損險賠案中...
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