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結(jié)構(gòu)化行為面試技巧
作為一名招聘官，不知道你有沒有和我同樣的感受，現(xiàn)在的求職者越來越會(huì)“面試”，在網(wǎng)上搜索各大面試技巧，關(guān)于面試方面有很多經(jīng)典解答，似乎求職者的成熟度越來越高。如下是中國人才網(wǎng)給大家整理的結(jié)構(gòu)化行為面試技巧，希望對(duì)大家有所作用。
一、 認(rèn)識(shí)行為面試法-過去預(yù)測(cè)未來
各位面試官請(qǐng)回憶一下，想想曾經(jīng)問候選人的一些問題，例如：請(qǐng)做個(gè)自我介紹、簡(jiǎn)單介紹一下自己及在校學(xué)習(xí)情況、你最大的優(yōu)缺點(diǎn)、我們?yōu)槭裁匆陀媚愕鹊却祟惖拿嬖噯栴}，貌似候選人回答問題對(duì)答如流，怎樣給企業(yè)找到合適的人才，將是招聘官面臨的最大挑戰(zhàn)，現(xiàn)目前市面上評(píng)估人才的方法有：測(cè)評(píng)中心評(píng)價(jià)、行為面試法、情景模擬、結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)試 、性格測(cè)試、樣本測(cè)試、傳統(tǒng)面試法等等。
要在短短1個(gè)小時(shí)內(nèi)快速了解一個(gè)人，面試提問成了關(guān)鍵。
那么，面試的時(shí)候應(yīng)該問哪些問題才能了解候選人，以便正確評(píng)估與崗位的匹配度呢?
結(jié)合自己在高科技生物工程行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域從業(yè)7年的面試經(jīng)歷來看，從成本和可靠性上考慮，深刻體會(huì)到到行為面試法預(yù)測(cè)效度的可靠程度，借此文章，來談一談行為面試法實(shí)踐指南，希望能夠給各位面試官同仁們起到拋磚引玉的作用。
什么是行為面試法?
行為面試主要是根據(jù)候選人過去實(shí)際行為的事例描述來評(píng)測(cè)其勝任力，通過收集候選人提供的行為事例來預(yù)測(cè)候選人未來將會(huì)如何處理相關(guān)情況;過去的行為是預(yù)測(cè)未來的最好指標(biāo)，因?yàn)橐粋�(gè)的行為是相對(duì)固定的，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大的變化，特別是遇到類似的`情景時(shí)，人的行為反應(yīng)會(huì)傾向于重復(fù)過去的方式。
那行為面試法與結(jié)構(gòu)化面試有什么關(guān)系呢?行為面試不是泛泛的詢問面試者過去所經(jīng)歷的事情，而是一種結(jié)構(gòu)化面試，遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程，因此，也可將行為面試稱為結(jié)構(gòu)化行為面試。因?yàn)�，行為面試設(shè)計(jì)及實(shí)施流程反應(yīng)了它的結(jié)構(gòu)化特征：
行為面試是以關(guān)鍵事件的工作分析結(jié)果為依據(jù);
行為面試圍繞需求職位能力素質(zhì)行為維度進(jìn)行問題設(shè)計(jì);
行為面試的問題都是標(biāo)準(zhǔn)化的，目的是了解被面試者過去是如何處理類似工作情景中的問題，從而引發(fā)出一個(gè)或者多個(gè)行為維度相關(guān)聯(lián)的信息;
面試官對(duì)面試者講述的內(nèi)容進(jìn)行靈活的追問，目的是對(duì)背景、行為目標(biāo)、行為措施和結(jié)果進(jìn)行細(xì)節(jié)性的深入了解(運(yùn)用STAR原則);
面試官對(duì)被面試者的回答進(jìn)行記錄，在面試介紹后進(jìn)行多維度回顧，對(duì)行為維度評(píng)分進(jìn)行加分整合，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，為錄用決策提供參考。
二、 如何確定選才標(biāo)準(zhǔn)和梳理需求
1、 確定選才標(biāo)準(zhǔn)四步法
行為面試法是依據(jù)需求崗位能力素質(zhì)的行為維度進(jìn)行面試評(píng)估，沒有選才標(biāo)準(zhǔn)，就無法識(shí)別適合企業(yè)所需的人才，如何確定人才選撥標(biāo)準(zhǔn)呢?
第一步，選對(duì)方法和工具：觀察法、行為事件訪談法、頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論錄用標(biāo)準(zhǔn);
第二步，梳理勝任力標(biāo)準(zhǔn)：了解職位所需的任職要求，例如硬性指標(biāo)，相匹配軟性素質(zhì)能力，切記勿要滿漢全席的錄用標(biāo)準(zhǔn)，選人要結(jié)合實(shí)際，不是要超人;
第三步，期望值挖掘：需求部門leader對(duì)于招聘崗位的短、中、長期的期望，特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，組織架構(gòu)調(diào)整迭代是非�？斓�，對(duì)候選人未來的潛在能力進(jìn)行挖掘和判斷。
第四步，達(dá)成評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)面試官達(dá)成選才標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估手段共識(shí)，圍繞搜集的'能力素質(zhì)設(shè)計(jì)行為事例問題(正面+反面事例)。
2 、如何正確梳理招聘需求
第一步，確認(rèn)一下內(nèi)部同崗位是否有人可以調(diào)動(dòng)，這樣做的目的是可以更多給內(nèi)部同事一些新的職位挑戰(zhàn)，特別是主管級(jí)級(jí)以上級(jí)別職位;
第二步，向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，了解需求部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)、行業(yè)趨勢(shì)、部門人員配置、業(yè)務(wù)增長情況、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí);
第三步，需求職位的職責(zé)是什么，績(jī)效KPI指標(biāo)、未來的晉升發(fā)展通道、匯報(bào)對(duì)象、下屬人員、出差頻率，獎(jiǎng)金等福利項(xiàng)目
第四步，詢問業(yè)務(wù)部門面試官有關(guān)目標(biāo)公司或相關(guān)聯(lián)行業(yè)(甲或乙方經(jīng)驗(yàn))，了解在別的公司一般屬于什么部門、職位名稱，特別是高難度的職位，既能體現(xiàn)HR專業(yè)性和細(xì)心度，又能讓業(yè)務(wù)部門感受到HR對(duì)招聘崗位的重視程度。
第五步，確認(rèn)找什么樣的人合適
行業(yè)背景要求(甲方或乙方)
掌握的知識(shí)、最低工作經(jīng)驗(yàn)要求
能力素質(zhì)(行為事件訪談獲取，例如協(xié)調(diào)能力、溝通能力、演講能力、客戶開拓能力等)
個(gè)性特質(zhì)：(外向型、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致等，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、企業(yè)文化環(huán)境)
特殊要求：(年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè))
面試流程(確定面幾輪、誰來面?如何決策)
理解業(yè)務(wù)和清晰知道招聘需求后，輸出《人才招聘畫像》和《崗位任職說明書》，這里需要提醒的是，人才標(biāo)準(zhǔn)方向正確，在選擇合適的招聘渠道，招聘工作的執(zhí)行才能更好的推動(dòng)。
3、輸出設(shè)計(jì)行為面試問題(舉例)
三、 如何確定選才標(biāo)準(zhǔn)和梳理需求
1、 行為面談流程步驟
2、面談前的暖場(chǎng)準(zhǔn)備
如果沒有足夠的“暖場(chǎng)”，沒有讓候選人放松下來，巨大的不信任的人際壓力不僅給面試帶來不好的困惑和體驗(yàn)，也會(huì)讓候選人無法放松下來，從而無法獲得真實(shí)的行為事例信息。
常用暖場(chǎng)話術(shù)，不僅能起到營造氛圍的作用，還能營造良好的雇主品牌印象：
你一路過來還順利嗎?來我們公司大概多少分鐘車程?
給候選人倒杯水或者詢問您需要咖啡嗎?
天氣有點(diǎn)熱，先喝杯水或者吃過午飯了嗎?
你老家是哪里的?聽你口音好像是南方人?
3、如何使用專業(yè)的面試開篇
在行為面試正式開始時(shí)，專業(yè)、清晰的提問開篇是非常重要的，結(jié)構(gòu)化行為面試時(shí)間有限，面對(duì)不同的應(yīng)聘者要掌握好時(shí)間維度，向應(yīng)聘者介紹自己，并說明在面談中會(huì)做記錄，告知應(yīng)聘者結(jié)束前3-5分鐘的時(shí)間可以詢問與崗位相關(guān)或者公司的問題
這里，我準(zhǔn)備了一場(chǎng)開篇的專業(yè)話術(shù)，大家可借鑒修改使用，請(qǐng)記好哦：
面試官A：
您好，王先生，請(qǐng)坐。一直很期待和您見面，自我介紹一下，我是今天的面試官Justin，這位是summer，歡迎來參加今天的面試。
求職者B：
謝謝，我也一直很期待。
面試官A：
這次面談的目的是確保雙方都能得到必要的信息，進(jìn)而做出正確的決定，我們會(huì)提出一些問題，請(qǐng)你以過去經(jīng)歷當(dāng)中的具體事例來回答，而這部分將占用大部分的面談時(shí)間，在回答的過程中請(qǐng)注意簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)。
當(dāng)然，要跟你說明2個(gè)面談上的流程：第一，我會(huì)做筆記，只是為了幫助記錄我們的談話的內(nèi)容，所以偶爾需要一點(diǎn)時(shí)間來完成記錄。其次，我可能會(huì)視情況調(diào)整話題，只是想確保多談一些你過往曾經(jīng)做過的事情。最后我會(huì)留一些時(shí)間，讓你詢問跟這份工作以及我們公司相關(guān)的問題。你準(zhǔn)備好了么!那么我們現(xiàn)在正式開始吧。
4、如何進(jìn)行行為面試提問?
要保持面試官與應(yīng)聘者之間信息的通暢，所提問的問題起著重要的作用，結(jié)構(gòu)化行為面試是一場(chǎng)非常正式的.溝通活動(dòng)，如果出現(xiàn)語言傳遞不通暢，會(huì)嚴(yán)重影響面談的環(huán)境氛圍，影響面試的效果;在詢問候選人過去背景信息的時(shí)候，詢問的方式更多以開放式的提問為主，避免出現(xiàn)封閉式、誘導(dǎo)性提問。
① 封閉式問題：你對(duì)XX公司的工作滿意嗎?
改成開放式提問：在你過去工作經(jīng)歷當(dāng)中，你曾經(jīng)做過超出他人對(duì)你的期望的一件事情是什么?請(qǐng)簡(jiǎn)單描述一下當(dāng)時(shí)的情形?
�、谡T導(dǎo)性問題：你能否適應(yīng)長時(shí)間加班?
改成開放式提問：結(jié)合過往經(jīng)歷，談?wù)勛约簩?duì)于加班的看法?
多輪面試官在評(píng)分時(shí)，需要謹(jǐn)慎對(duì)應(yīng)聘者描述的負(fù)面事件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在這些負(fù)面事件中，往往隱藏了很多求職者的價(jià)值觀、求職動(dòng)機(jī)、性格特征等因素
這里需要注意的是，動(dòng)機(jī)匹配度屬于一票否決點(diǎn)的要素，因?yàn)楹蜻x人能力符合崗位，但不認(rèn)可公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀或者求職者職業(yè)發(fā)展期望與公司現(xiàn)狀差異比較大，將都將影響到留存率和績(jī)效情況。
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