電話銷(xiāo)售加分面試技巧

　　電話銷(xiāo)售面試因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)固然少不了電話面試這個(gè)環(huán)節(jié)，所以求職者想要通過(guò)面試必須掌握電話銷(xiāo)售面試技巧。如下是中國(guó)人才網(wǎng)給大家整理的，希望對(duì)大家有所作用。

　　1、及時(shí)接聽(tīng)

　　電話銷(xiāo)售面試在經(jīng)過(guò)第一輪面對(duì)面的面試后第二輪一般都會(huì)采用電話面試，這時(shí)就是考察求職者如何接聽(tīng)電話。掌握電話銷(xiāo)售面試技巧都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拿起電話接聽(tīng)和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待(或掛電話)。

　　2、自報(bào)家門(mén)

　　在電話面試中要報(bào)上你的名和姓，讓面試官知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話銷(xiāo)售面試技巧之一就是如何讓對(duì)方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　語(yǔ)速適中而清晰地講話，并且?guī)е�微笑。微笑將�?huì)從你的聲音中反映出來(lái)。這在電話面試中一來(lái)是尊重對(duì)方，二來(lái)則是電話銷(xiāo)售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。

　　4、不要讓對(duì)方久等

　　在電話面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話，禮貌地跟面試官說(shuō)“請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請(qǐng)求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話銷(xiāo)售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問(wèn)的問(wèn)題全面考慮清楚再回答。

　　5、斷線后應(yīng)重新拔打

　　斷線是電話銷(xiāo)售過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，所以在電話面試過(guò)程中無(wú)論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^(guò)去給面試官。在接通電話后就斷線問(wèn)題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷(xiāo)售面試技巧。

　　#拓展知識(shí)#

　　面試中要避免的錯(cuò)誤：

　　1、簡(jiǎn)歷夸大或數(shù)據(jù)不實(shí)

　　有些求職者為了贏得面試機(jī)會(huì)，不顧實(shí)際情況，寫(xiě)一些根本沒(méi)有的經(jīng)歷，或過(guò)分夸大相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。造假是虛偽，誠(chéng)實(shí)是美德。在面試官看來(lái)，實(shí)事求是的品質(zhì)是更重要的。

　　有一個(gè)實(shí)習(xí)生，她說(shuō)自己在大學(xué)里全面負(fù)責(zé)過(guò)校園籃球賽，包括策劃，宣傳，溝通，比賽執(zhí)行等�？墒钱�(dāng)問(wèn)到怎樣跟學(xué)校協(xié)調(diào)場(chǎng)地?一旦有刮風(fēng)下雨導(dǎo)致賽事不能如期舉辦，有什么應(yīng)急預(yù)案和告知辦法?怎樣評(píng)估活動(dòng)效果?她都回答得支支吾吾。

　　她能表達(dá)得非常清楚的是找了幾家贊助，拉來(lái)了多少錢(qián)。據(jù)此判斷，她在這個(gè)活動(dòng)中只負(fù)責(zé)了外聯(lián)拉贊助，并沒(méi)有直接參與其他工作，根本不是“全面負(fù)責(zé)”。

　　2、帶著“跟班”來(lái)面試

　　有些求職者總喜歡拉著男朋友/女朋友陪自己面試，這是非常不合適的表現(xiàn)。一旦面試官發(fā)現(xiàn)，就會(huì)質(zhì)疑求職者獨(dú)立自主的能力，質(zhì)疑你能否勝任工作。用人單位需要的是一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面，能承擔(dān)責(zé)任的員工，并不是要一位需要?jiǎng)e人呵護(hù)的小主。

　　曾有一個(gè)女孩，面試官覺(jué)得基本素質(zhì)還不錯(cuò)。面試結(jié)束后，面試官要送她出門(mén)，她說(shuō)不用，她男朋友還在公司大廳等他。她說(shuō)，男朋友已經(jīng)工作了，特別請(qǐng)了半天假，陪她來(lái)來(lái)面試。面試官心里一緊，覺(jué)得她不能獨(dú)立，最終沒(méi)有錄用她。

　　提醒求職者，如果確有需要家人朋友陪同的情況，一定要讓他們?cè)诠�司附近隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，千萬(wàn)不要在公司大廳里等候。

　　3、一問(wèn)三不知

　　有些求職者在面試中表現(xiàn)出對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知，甚至當(dāng)面試官問(wèn)起招聘信息中的崗位描述，也是一問(wèn)三不知。這暴露出了求職者的兩個(gè)問(wèn)題，一是面試前沒(méi)有做好準(zhǔn)備，二是求職者可能是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)、隨遇而安的人。

　　這個(gè)月初，一個(gè)東北女孩特意從沈陽(yáng)坐火車(chē)來(lái)北京參加面試。面試官問(wèn)，你了解我們公司么?她說(shuō)，不好意思，不太了解。面試官又問(wèn)，你還記得招聘信息中我們的崗位描述么?她說(shuō)，好像是運(yùn)營(yíng)吧，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。面試官再問(wèn)，你覺(jué)得什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?她又說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是推廣產(chǎn)品吧，我了解的不是特別多，很想找個(gè)工作好好學(xué)習(xí)下。唉，姑娘，你長(zhǎng)點(diǎn)心吧。

　　4、拒絕基礎(chǔ)性工作，只想改變世界

　　有些求職者自視甚高，在面試中表現(xiàn)出一份天之?huà)勺印⑽ㄎ要?dú)尊的架勢(shì)，不愿意從基礎(chǔ)工作做起，覺(jué)得自己是要做大事的，要去“改變世界”的。拒絕基礎(chǔ)工作的人，會(huì)讓面試官覺(jué)得不夠踏實(shí)，不能吃苦，喜歡討巧。事實(shí)上，所有職場(chǎng)新人都是從基礎(chǔ)工作做起的。只要把基礎(chǔ)工作做好，展現(xiàn)出能力，自然可以贏得更多的機(jī)會(huì)。

　　有一個(gè)實(shí)習(xí)生，他應(yīng)聘的.崗位是用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，崗位要求在QQ群里解答用戶的咨詢，抽象用戶的需求�？墒撬�在話里話外卻表現(xiàn)出，回復(fù)QQ是件很low的事情，他做這個(gè)是“大材小用”，他可以提供更多的價(jià)值。面試官心說(shuō)，一屋不掃，何以掃天下?!

　　提醒下廣大求職者，別覺(jué)得那些“類(lèi)客服”的工作和粗淺，不屑一顧。當(dāng)年雷軍都會(huì)親自認(rèn)真地回復(fù)用戶的問(wèn)題，何況是一個(gè)職場(chǎng)新人?對(duì)于初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，想快速熟悉業(yè)務(wù)，快速了解產(chǎn)品，快速了解用戶，類(lèi)客服的工作是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。

　　5、惜字如金，回答就像“擠牙膏”

　　有些求職者在面試時(shí)話非常少，惜字如金，回答問(wèn)題就像是“擠牙膏”，問(wèn)一句才能答一句，不能把自己的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)，做很好地解釋說(shuō)明。不知道是因?yàn)榫o張，還是準(zhǔn)備不足，還是他本來(lái)就是一個(gè)少言寡語(yǔ)的人。不管怎樣，這會(huì)給面試官留下一個(gè)溝通能力差，心理素質(zhì)差的印象。

　　有一個(gè)UI設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生，面試官的每個(gè)提問(wèn)他最多只用兩句話來(lái)回答。面試前后不到10分鐘就結(jié)束了。他在面試官心里被貼上了木訥寡言的標(biāo)簽，面試官覺(jué)得這樣的性格恐怕不適合做設(shè)計(jì)，擔(dān)心他不能很好地和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)做溝通。

　　6、制造自己很搶手的假象

　　有些求職者在面試中會(huì)透漏給面試官，他是一個(gè)很搶手的候選人。比如，自己在面幾家公司，有的已經(jīng)是二面三面了，已經(jīng)拿到了XX家的offer，等等。不乏有一些求職者真的很優(yōu)秀，但是，有一些求職者卻在耍小聰明，編造謊言，欺騙面試官。經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官很容易識(shí)破求職者的詭計(jì)，但他不一定會(huì)點(diǎn)破，在心里會(huì)給求職者貼上很負(fù)面的標(biāo)簽。

　　一個(gè)實(shí)習(xí)生，她應(yīng)聘產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位，在大學(xué)里做過(guò)班干部，組織過(guò)班級(jí)活動(dòng)，沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，基本不了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是怎么回事。她告訴面試官，她已經(jīng)參加了BAT的面試，上午還拿到了百度的offer。面試官憑自己經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，一下子就知道她說(shuō)了假話。

　　7、對(duì)老東家有負(fù)面評(píng)價(jià)

　　很多求職者有多段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，當(dāng)面試官問(wèn)起，為什么離開(kāi)前一公司時(shí)，他很可能會(huì)說(shuō)，公司太小，制度太亂，產(chǎn)品不行，領(lǐng)導(dǎo)不OK，同事太爛，加班太多。永遠(yuǎn)不要在面試時(shí)抱怨前東家。抱怨會(huì)讓面試官對(duì)你人產(chǎn)生負(fù)面印象。大家都喜歡積極的陽(yáng)光的人，沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)負(fù)能量的人。

　　8、提問(wèn)只問(wèn)薪資和加班

　　很多面試官在面試結(jié)束前都會(huì)問(wèn)，你有什么問(wèn)題要問(wèn)我?這是求職者了解公司的重要機(jī)會(huì)，如果問(wèn)諸如“贏得這個(gè)崗位需要幾輪面試?”“團(tuán)隊(duì)成員有多少人?大家怎么分工的?”“目前團(tuán)隊(duì)的核心工作是哪些?”，說(shuō)明求職者對(duì)這個(gè)工作機(jī)會(huì)很在意，愿意了解公司的細(xì)節(jié)。如果問(wèn)“入職后是否有產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)?”“員工的晉升機(jī)制怎么樣?”這會(huì)讓面試官感到求職者很有進(jìn)取心。

　　可是，很多求職者只關(guān)注薪酬福利，第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)薪資待遇，第二個(gè)問(wèn)題問(wèn)是否要加班，這非常不妥。

　　直接問(wèn)薪資，會(huì)讓面試官覺(jué)得你是一個(gè)重利的人;直接問(wèn)加班，會(huì)讓面試官潛意識(shí)里認(rèn)為你是一個(gè)拒絕加班的人。

　　提醒一下，我們并不是說(shuō)薪資和加班不可以問(wèn)，提幾個(gè)其他問(wèn)題之后再問(wèn)，也順理成章。如果其他都不問(wèn)，只問(wèn)這個(gè)，就會(huì)讓人感覺(jué)求職者非常功利。