面試技巧：七種面試常見的提問方式

　　面試官在提問方式的選擇，以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展問題，有很多值得注意的技巧。下面是幾種常用的提問方式：

　　(1)封閉式：只需要回答“是“或“不是”。一般封閉式提問表示 招聘人員對應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，或者想讓應(yīng)聘者結(jié)束某一話題的談 論。

　　(2)開放式：開放式提問可以讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法，以 獲取信息。一般在而試剛開始的時候運用，可以緩解緊張氣氛，讓應(yīng) 聘者充分發(fā)揮自己的水平。采用開放式的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。

　　例如：“你的團(tuán)隊工作方而表 現(xiàn)怎樣?你的溝通技巧怎么樣?”……這些都是開放式問題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例…… 通過這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應(yīng)聘 者的團(tuán)隊精神和溝通技巧如何時，絕不能直接問：“你認(rèn)為自己的團(tuán) 隊精神好嗎?你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好?”這是一種封閉式的問題，只能 回答是或不是。應(yīng)該盡量讓應(yīng)聘者用事實來說話，以提高回答的可 信度。同時還可以設(shè)計一些情境式、行為式的問題，如：“告訴我最具 有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子?”你最敬佩的人是誰，為什么?”用來收 集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力(崗位勝任特征、素質(zhì)模型)的信息。

　　(3)引導(dǎo)式：問話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。 而“你對目前的市場形勢看法如何?不是很好吧?”這種問法一般來 說最好避免，因為引導(dǎo)往往會變成誤導(dǎo)。

　　(4)假設(shè)式：例如“如果你處于這種狀況，你會怎樣安排呢?”若 是用法得當(dāng)，可以讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。

　　(5)重復(fù)式：對應(yīng)聘者回答的重復(fù)可以讓應(yīng)聘者知道對方己經(jīng) 接受到他的信息，從而達(dá)到檢驗獲得信息準(zhǔn)確性的目的。

　　(6)確認(rèn)式：確認(rèn)式提問可以鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與而試人員交流， 例如“我明白你的意思!我接受這個原因!”

　　(7)舉例式：又稱行為描述式，所提的問題并不集中在一個點 上，而是一個連貫的工作行為。如“你以前在工作上遇到的最大困 難是什么?你是怎樣分析，又是怎樣解決的?”這種問法可以鑒別應(yīng) 聘者所談問題的真實性，了解其實際解決問題的能力，是面試的核心技巧。

　　閱讀延伸：面試官常會犯的兩個錯誤

　　經(jīng)過一場面對面的面試后，面試官將會獲得有關(guān)應(yīng)聘者崗位勝任力等各方面的信息。此時，面試官最后一步工作也是最重要的工作是將各種信息進(jìn)行整合，對應(yīng)聘者職位勝任力進(jìn)行最終的判斷。 在面試結(jié)果的評判中，面試官常會犯兩類錯誤：

　�、俑鶕�(jù)第一印象過早 地作出判斷;

　�、诟鶕�(jù)事后印象作出模糊的判斷。前一種做法對于資深的面試官來說可能會有效，但那是經(jīng)驗積累的結(jié)果，對于一般的面試官來說只會增加犯錯誤的概率;而后一種做法是面試官在而試中 沒有進(jìn)行客觀記錄的結(jié)果所導(dǎo)致的。

　　總的來說，這兩種方法都是缺乏科學(xué)性的。科學(xué)的做法應(yīng)該是：在面試過程中對應(yīng)聘者的各項勝任特質(zhì)做好記錄，最后的評判是根據(jù)對該面試記錄的客觀評定做出 的。因此，面試記錄是非常重要的。有了關(guān)于應(yīng)聘者勝任特質(zhì)的描述之后，面試官在面試結(jié)束后便可基于此對應(yīng)聘者的職位勝任力作 出判斷了。需注意的是，基于關(guān)鍵勝任特質(zhì)的行為性面試并不意味 著在面試時全部采用行為性問題，所以面試官也應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎闷渌?一些類型的問題。