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面試技巧：面試時(shí)面試官最?lèi)?ài)用的四種策略
試官該如何面試應(yīng)聘者呢?我的經(jīng)驗(yàn)是：一聊、二講、三問(wèn)、四答。
一、 聊
面試官聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊三分鐘。
為什么面試官要采用聊的形式呢?應(yīng)聘者沒(méi)有正式錄用之前，和面試官?zèng)]有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對(duì)等關(guān)系，不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式交流，聊是在小范圍內(nèi)輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓?xiě)?yīng)聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。
二、講
給應(yīng)聘者講的時(shí)間，也是三分鐘。
為什么說(shuō)應(yīng)聘者是講而不是聊?因?yàn)�，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應(yīng)聘者表述自己看法時(shí)一般都是在講，這是由于應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱(chēng)造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人。
如果沒(méi)有前期的面試官放松地聊，應(yīng)聘者不知道該講什么，只有通過(guò)開(kāi)始時(shí)的聊天，才能讓?xiě)?yīng)聘者圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開(kāi)思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺(tái)詞，展示自己各方面的智慧和才能。應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)�，作為面試官�?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵，不僅看出應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中很難體現(xiàn)出來(lái)的，甚至在筆試和測(cè)試中都很難試出來(lái)。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都知道了，但看他寫(xiě)和聽(tīng)他說(shuō)則是完全兩個(gè)不同的測(cè)試角度。有經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法――應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對(duì)應(yīng)聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。
當(dāng)應(yīng)聘者作三分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。如果面試官考慮到通過(guò)打斷應(yīng)聘者的陳述來(lái)考察應(yīng)聘者受挫后的應(yīng)變能力，也不是不可，但此時(shí)的打斷效果不好，一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)丟失;二是延長(zhǎng)面試時(shí)間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。
三、問(wèn)
面試官發(fā)問(wèn)，要問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。
主要問(wèn)三方面內(nèi)容：?jiǎn)柮嬖嚬賾?yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題;問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方;問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。
問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不要傷害應(yīng)聘者，或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者，時(shí)間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點(diǎn)和看法。但不論怎么問(wèn)，都要問(wèn)到點(diǎn)子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到矛盾處，才能真正發(fā)揮問(wèn)的效果，通過(guò)面試官發(fā)問(wèn)，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、誠(chéng)信問(wèn)題等。
四、答
在招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì)主動(dòng)反問(wèn)面試官，而應(yīng)聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。
面試官和應(yīng)聘者相互之間的問(wèn)答，總體時(shí)間掌握在四分鐘之內(nèi)。時(shí)間長(zhǎng)了，就成了談話和討論。
綜上，面試一位應(yīng)聘者的總計(jì)時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少，面試不出效果來(lái)，時(shí)間太長(zhǎng)，不僅加大了面試成本，而且面試效果也會(huì)降低。當(dāng)然，對(duì)明顯不相宜的應(yīng)聘者，可以在短短五分鐘之內(nèi)結(jié)束面試，但要客氣禮貌地結(jié)束。
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有不少人有這樣的面試經(jīng)歷，面試官揪住一個(gè)問(wèn)題步步緊逼，緊追不舍，環(huán)環(huán)相扣、層層深入地追問(wèn)，甚至翻來(lái)覆去、不同側(cè)面、多角度地問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。面對(duì)這種面試追問(wèn)的情景，被面試者該做何應(yīng)對(duì)?
面試官為什么步步緊逼?
作為被面試者，首先應(yīng)該搞明白面試官為什么會(huì)步步緊逼。
第一，這是面試官的風(fēng)格和招聘崗位需要
有些面試官長(zhǎng)期以往養(yǎng)成了步步緊逼的面試風(fēng)格，有這種面試風(fēng)格的人往往思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，揪住一個(gè)問(wèn)題一直追問(wèn)到底，希望借此了解被面試者的反應(yīng)速度、語(yǔ)言組織表達(dá)能力、邏輯思維能力。尤其招聘崗位是比較高級(jí)的管理崗位，或者工作重點(diǎn)是與人打交道的崗位，如：客戶服務(wù)、咨詢、人力資源總監(jiān)崗位、營(yíng)銷(xiāo)老總崗位、總經(jīng)理崗位等，這種步步緊逼的面試風(fēng)格會(huì)有其獨(dú)到的效果。
第二，這是面試官判斷應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)深度
有些職場(chǎng)人工作不深入，知道個(gè)大概，或思考總結(jié)能力不強(qiáng)，或工作參與程度不深，面試官深度追問(wèn)，步步緊逼，有助于了解被面試者的專(zhuān)業(yè)深度，工作深入程度。這種面試方法確實(shí)能把那些工作蜻蜓點(diǎn)水式的人給面試趴下，對(duì)那些只是參與過(guò)部分工作環(huán)節(jié)內(nèi)容的也是很好的檢驗(yàn)。隨著職場(chǎng)浮躁病越來(lái)越嚴(yán)重，更多的人把時(shí)間精力主要用來(lái)積累資歷，關(guān)注職務(wù)、薪水的提升了，所以這種步步緊逼的方式便于把浮躁的人給面試出來(lái)。當(dāng)然，這種面試方式對(duì)那些不善于表達(dá)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士結(jié)果可能有偏誤，對(duì)非技術(shù)人士則很奏效。
第三，這是面試官為了求證某些信息
被面試者有意無(wú)意一句話和面試官已知的信息不吻合，面試官為了求證，也會(huì)步步緊逼。這分三種情況：第一種，被面試者口誤說(shuō)錯(cuò)了，是無(wú)意的，面試官發(fā)現(xiàn)后及時(shí)追問(wèn)，希望深入了解被面試者是否是南郭先生。第二種，是被面試者本身吹牛說(shuō)大話，面試官發(fā)現(xiàn)后于是緊緊追問(wèn)。第三種，無(wú)中生有的造假。這種情況，如果是專(zhuān)業(yè)面試官肯定要步步緊逼。
當(dāng)然面試官步步緊逼還有其他原因，這里就不一一列舉了。要說(shuō)應(yīng)對(duì)，應(yīng)該具體情況具體分析，歸納概括起來(lái)共分五種情形來(lái)分別應(yīng)對(duì)。
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