人事招聘面試技巧

　　一、招聘前期準備

　　1、掌握人員需求

　　• 準確的職位描述：崗位名稱，職責范圍，任職要求，工作關(guān)系，到崗時間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進行過招聘等。

　　• 勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識技能：勝任此份工作所需具備的知識(K) 、技能(S)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(B)與信念(A)

　　2、發(fā)布招聘信息：

　　• 企業(yè)品牌特點及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢

　　• 應(yīng)聘者最關(guān)心的信息

　　二、結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)

　　1、篩選簡歷：

　　• 注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時間、工作經(jīng)驗、取得成績等;

　　• 留意表達模糊不清的語句：例如——參與，熟悉，有…的知識，建議等語言之處;

　　• 應(yīng)對應(yīng)聘人簡歷中的背景資料進行了解：如——行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營狀況等。若不了解，則應(yīng)進行查詢、問詢。

　　• 記錄關(guān)鍵信息與疑問點。

　　2、電話面試

　　• 自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便

　　• 定向：電話面試目的，大概花費時間

　　• 基礎(chǔ)的幾個問題了解：求職動機、意向，目前狀況

　　• 關(guān)于公司及職位的簡單介紹

　　• 合適：預約面試時間、地點、基本注意事項 不合適：坦誠告知

　　• 感謝對方的支持

　　3、作好面試準備：

　　• 必須熟悉應(yīng)聘者的履歷，才不至于浪費時間去追問一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對應(yīng)聘人簡歷再次進行閱讀，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出關(guān)鍵信息與疑問點，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗不足，應(yīng)該先擬出一個面試計劃。準備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。

　　4、面試程序：

　　• 略事寒暄(問好，自我介紹等)，使應(yīng)聘者放松心情。

　　• 概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么(舉例說，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗、背景和你對這個職位的看法談一談)。

　　特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求(如，我們希望找一位公關(guān)能力強的人選)，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。

　　• 盡量引出應(yīng)聘者的資料。

　　• 對職位加以說明，只說明職位的職責，不要說任職資格和職位要求等。

　　• 回答問題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項目(面試要素)。

　　• 結(jié)束談話

　　三、面試要領(lǐng)

　　1、 把反應(yīng)留給自己：

　　主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。

　　• 面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。

　　• 做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問題提問，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進行了解。

　　• 對職位不要宣傳過多：對職位的說明要真實，對負面的條件(如出差、加班等)要依實以告，坦白、概要地告訴薪水、機會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當?shù)乇硎鞠Ｍ�較高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。

　　• 以最適當?shù)男问阶鹘Y(jié)束;

　　• 面試后立即作面試評價：用《面試評價量表》，做出面試評價。表達你的意見：“不適合”“適合”、“再復試一次看看”等。

　　• 面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)。

　　2、 判斷應(yīng)聘者表述的真實性

　　一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。

　　• 真實的情況，一般有以下幾種：

　　• 候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”;

　　• 候選人信心很足;

　　• 候選人說話的時候眼神直視著主考官;

　　• 介紹情況與簡歷相符;

　　• 候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事

　　• 說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)、東張西望等;

　　• 舉止語言遲疑;

　　• 傾向于夸大自我，比如說“我是最……”;

　　• 對個別問題答得太流暢;

　　• 在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進行判斷與控制。

　　• 手：

　　• 腳：

　　• 坐在椅子上的位置：

　　• 上肢的位置：

　　• 回答問題時的表情：

　　3、 注意面試誤區(qū)

　　• 事前定向：面試的目的是什么?我想了解什么信息?目前招聘崗位的團隊需要什么樣的人?

　　• 偏見影響面試：因相似引起的偏見;初次印象產(chǎn)生的偏見;

　　• 試圖改變或教育對方：教育語氣，試圖影響或改變對方;

　　• 說話太多，令對方無開口機會：花費大量時間在解釋或評價性話語上;

　　• “泄露”出問題的答案：暗示對方應(yīng)該做肯定性回答或選擇性問題;與應(yīng)聘者爭辯問題答案;

　　• 面試問題的目的性、邏輯性與關(guān)聯(lián)性：不知道自己要問什么、隨便問;重復問問題，或問題之間毫無關(guān)聯(lián);

　　• 不停的記錄：僅忙于記錄，而忘記回應(yīng)

　　• 只“聽”不看：在聽的時候，要善于觀察對方的身心語

　　• 業(yè)余的心理專家：過多的心理暗示;做顧問、給意見;

　　• 忽視面試中的交流：雙向選擇、雙向溝通;記住你所代表的是“公司”

　　4、面試原則：注意收集應(yīng)聘者過去的工作相關(guān)的行動和結(jié)果、甚至反思總結(jié)

　　四、結(jié)構(gòu)化面試題(適合所有應(yīng)聘者)

　　第一部分：個性傾向和一般通用能力

　　1、簡單寒暄

　　• 您怎么過來的?交通還方便吧!

　　• 從(待定)到這里要多長時間?路途辛苦嗎?

　　• 以前來過這個區(qū)嗎?對這里的印象如何，跟你所在的區(qū)有何不同的感受?

　　• 這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應(yīng)吧!

　　• 您來自來哪里?(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)

　　2、觀或聽

　　• 衣著整齊度;(如西服，看對方配套配件是否搭配合適，衣服各處整潔順貼;自己是否穿著表現(xiàn)自如?若是行政管理崗位，應(yīng)穿西服)

　　• 精神面貌;(頭發(fā)、手指甲、眼睛、肚子、屁股等)

　　• 行、坐、立動作;(走路的姿勢、坐姿、站立的姿勢等)

　　• 口頭禪、禮貌用語等。

　　3、語言表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)注意說話的條理是否清晰、簡明扼要，是否能在簡短介紹后切入主題;別人說話時，應(yīng)聘人是否專注的在聽?是否能不打斷，不急于發(fā)表意見?

　　• 請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!

　　• 您先介紹下您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)?!

　　• 您在目前工作職位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?

　　• 請您簡要介紹一下自己的求學經(jīng)歷。

　　• 請您簡要介紹一下自己的成長歷程。

　　4、親和力：看對方笑和不笑的表情(尤其是眼睛)，面部的紋路，說話的語氣;遇到尖銳問題的時候，如何應(yīng)對?

　　5、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)

　　• 您為何要離開目前服務(wù)的這家公司?(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)--您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過?(如果沒有，問其原因;如果有，問其過程和結(jié)果);

　　• 除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))?--(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系?--(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃?

　　• 您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長空間、培訓機會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)--您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期?(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當?shù)陀谀�的心理預期，對嗎?(若薪酬顯得不太讓步，可問) 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解?(若薪酬排在第一，問)

　　• 您覺得您在以前類似于我公司提供的這個職位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?(若答有，問)--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施?(若答無，問)--您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎?

　　6、興趣愛好(知識廣博度)

　　• 您工作之余有哪些興趣愛好?興趣中有沒有比較拿手的?(業(yè)余愛好看性格，看堅持多久?)

　　• 就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑的認識。(注意對方是否去主動了解應(yīng)聘公司的背景、行業(yè)背景)

　　• 談?wù)勀�未來工作和生活的�?guī)劃?針對規(guī)劃如何去學習或彌補的知識、技能

　　• 如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域或崗位會有所改變嗎?

　　• 最近讀的什么書?請簡單介紹下書的內(nèi)容?從中學習到了什么?平時喜歡讀什么書?

　　7、情緒控制力(壓力承受力)

　　• 我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談?wù)勀�的工作或生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回答無此經(jīng)歷，問) --您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面?

　　• 請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力?

　　• 假如你的上司是一個非常嚴厲、領(lǐng)導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導方式對您有何利、弊?

　　• 您的領(lǐng)導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)

　　• 您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

　　• 談?wù)勀�以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

　　• 5.6.10、談?wù)勀�以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

　　8、上進心與自信心

　　• 談?wù)勀�求學經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

　　• 說說您對成功的看法。

　　• 您認為自己有什么資格來勝任這份工作?

　　• 談?wù)勀�最近的充電�?jīng)歷，并說說它對您的益處。

　　• 有人說：滿足感÷欲望=幸�；虺晒�，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。

　　9、責任感與歸屬意識

　　• 請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。

　　• 您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么?(領(lǐng)導力)

　　• 當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動?

　　• 往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)?

　　• 您每一次離職時有沒有過失落感?您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎?并說說他們目前的處境。

　　第二部分：管理能力(只適合中層以上管理人員)

　　1、領(lǐng)導與指揮

　　• 請問您在求學經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色?

　　• 工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做?

　　• 在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的?

　　• 假如您是籃球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理?

　　• 您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長?

　　2、 計劃與控制：

　　• 舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。

　　• 假如您今天晚會有一場重要的約會，可臨時單位有個突發(fā)事件需要您來處理，說說您打算怎么去應(yīng)對?(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應(yīng)變，還是事先做好策劃?)

　　• 您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的。

　　若面試行政管理崗位：

　　1、 對原有工作內(nèi)容的介紹;

　　2、 對其介紹的工作結(jié)合應(yīng)聘崗位的職責請應(yīng)聘人描述具體工作方法和內(nèi)容;

　　3、 針對其重要的工作，請對方介紹如何開展工作的?遇到的困難?如何解決?是否解決?(看組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力)事后如何反思?是否有改進?(思考力、行動力)

　　若面試銷售崗位：

　　1、 了解對方業(yè)績情況：持續(xù)1年同崗位的業(yè)績?相對同級同類崗位的排名?保持了多長時間?采用了什么方法保持業(yè)績?

　　2、 對原有銷售模式、銷售產(chǎn)品或服務(wù)的介紹是否清晰?(看表達、對原有業(yè)務(wù)的了解)

　　3、 對原有客戶的介紹：原有銷售經(jīng)歷中，銷售過程中最艱難的一次?當時的情況?如何解決?后續(xù)情況?

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