HR到底想看到你的什么？

時(shí)間：2022-10-22 13:07:28 面試技巧我要投稿

相關(guān)推薦

HR到底想看到你的什么？

　　從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢2015屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入求職階段，特此針對(duì)面試環(huán)節(jié)談一些看法，希望能對(duì)大家有所幫助。當(dāng)然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。

　　(一)

　　即使是最優(yōu)秀的HR，在對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：?jiǎn)柌坏焦ぷ鹘?jīng)驗(yàn);沒(méi)有Reference Check可以提供;所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié);有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開(kāi)始使用Competency (勝任力) 來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

　　有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。

　　勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。如果在面試時(shí)問(wèn)：您是否會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問(wèn)題在我們看來(lái)就是無(wú)效問(wèn)題。所以在我們公司，所有的提出的問(wèn)題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。

　　好了，回到我們的主題----應(yīng)屆生在參加面試時(shí)如何有技巧的回答一系列的問(wèn)題。

　　開(kāi)始之前務(wù)必記住：

　　黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話(huà)而面試官只會(huì)說(shuō)20%。

　　白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話(huà)題。

　　鉆石法則：對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

　　1. 在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

　　這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒(méi)有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

　　成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)本科(專(zhuān)科)畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……(給出事例)。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。(很陽(yáng)光的微笑)

　　如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話(huà)應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問(wèn)：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢?”如果他真的這么問(wèn)你，Bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試!

　　2. 應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)呢?

　　千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的Decision Quality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。

　　給大家一個(gè)成功的范例：

　　(同樣適用于諸如‘您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”)：

　　問(wèn)：張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)呢?

　　答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無(wú)可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)�？僧�(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T(mén)程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有XX相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌�，屬于中等偏上。那么，�?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。

　　其實(shí)，沒(méi)有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過(guò)如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

　　記住：所有的回答要符合你專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺(jué)得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開(kāi)始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開(kāi)始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專(zhuān)業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問(wèn)題：實(shí)習(xí)的收獲。

　　3. 為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會(huì)問(wèn)您在實(shí)習(xí)期間的收獲。

　　此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí))。記�。涸敿�(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況(Situation)，你要達(dá)到的目的(Task)，你采取了哪些步驟(Actions)，事情的結(jié)果(Result)，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lesson learned)以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書(shū)本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足�，F(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

　　你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎?(千萬(wàn)要回答“有”)那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒(méi)有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

　　我本人比較滿(mǎn)意的回答：

　　每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽(tīng)，分析;但對(duì)于自己的意見(jiàn)我不會(huì)沒(méi)有原則的輕易放棄。民主過(guò)后還需要集中。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè)部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見(jiàn)和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn))我和他們開(kāi)了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒(méi)有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見(jiàn)，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決。

　　在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

　　拋回給面試官

　　如果你實(shí)在沒(méi)有把握，可以把問(wèn)題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問(wèn)題)：

　　問(wèn)：你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢?

　　答：您問(wèn)的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來(lái)不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒(méi)有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺(jué)得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說(shuō)我當(dāng)時(shí)這么做有問(wèn)題嗎?

　　如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥(niǎo)，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　問(wèn)：說(shuō)說(shuō)您的缺點(diǎn)，好嗎?

　　答：缺點(diǎn)每個(gè)人都有很多。我不會(huì)說(shuō)什么“我最大的缺點(diǎn)就是工作太投入，不注意休息”(笑，純真或爽朗的笑，視對(duì)方反應(yīng)而定)。我最大的缺點(diǎn)就是面對(duì)高層管理者時(shí)會(huì)無(wú)比緊張，異乎尋常的緊張，有時(shí)甚至?xí)Z(yǔ)無(wú)倫次甚至失語(yǔ)。明明沒(méi)有犯錯(cuò)誤，也會(huì)臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。(注意這最后一句話(huà)，足以使面試官原諒你的這一缺點(diǎn))。我的另一個(gè)缺點(diǎn)是不會(huì)或者說(shuō)是沒(méi)有勇氣說(shuō)NO。從實(shí)習(xí)開(kāi)始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對(duì)于別人的要求，不管是上司還是同級(jí)，都仍然會(huì)答應(yīng)下來(lái)，而我又是有了一點(diǎn)小事就會(huì)睡不著的人，所以不得不常常開(kāi)夜車(chē)把事情做完;而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……

　　問(wèn)題碩士做銷(xiāo)售，你從興趣上著手，應(yīng)該可以。還能在“碩士”學(xué)歷的理解上可以做文章。例如：我從不認(rèn)為碩士在能力上肯定會(huì)比本科生強(qiáng)，也不認(rèn)為理所當(dāng)然比本科生高一個(gè)級(jí)別。我一直認(rèn)為，三年的碩士研究生經(jīng)歷，最大的收獲是自己的學(xué)習(xí)能力和實(shí)際運(yùn)用能力的極大提高。同樣是應(yīng)屆生，我會(huì)更沉著，更周詳，更自信。

　　問(wèn)在人際溝通上是否曾經(jīng)有過(guò)不和諧?“有，肯定有!其實(shí)我這個(gè)人很容易和別人相處，因?yàn)槲視?huì)換位思考，以此來(lái)理解他人。但是!如果遇到價(jià)值觀和我有抵觸的人，我會(huì)無(wú)法容忍，可能會(huì)不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說(shuō)話(huà)言而無(wú)信;做事虎頭蛇尾;妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會(huì)拂袖而去，但實(shí)在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”

　　小貼士

　　明白了嗎?

　　這是我自己第一次面試時(shí)回答的答案。

　　自己覺(jué)得有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

　　1、說(shuō)明溝通不暢的根本原因不在你;

　　2、表示你涉世未深，還很純真;

　　3、show了一下你的人格魅力;

　　4、表明你愿意改變。

　　(二)

　　今天面試一個(gè)HR助理的職位，應(yīng)聘的女孩子一坐下，我就知道會(huì)Reject她：手指甲上涂蔻丹我沒(méi)有意見(jiàn)，但拜托不要一塊塊剝落褪色。說(shuō)實(shí)話(huà)，我很懷疑現(xiàn)在大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)老師都在忙什么，這樣初級(jí)的面試禮儀都沒(méi)有強(qiáng)調(diào)。

　　好了，回到我自己的文章。今天想提一下面試的肢體語(yǔ)言。我面試過(guò)的應(yīng)屆生應(yīng)該沒(méi)有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說(shuō)是壞事，但的確會(huì)讓面試開(kāi)始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對(duì)親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢(shì)應(yīng)該是幾乎一樣的;你們平時(shí)和好朋友促膝長(zhǎng)談，相信采用的也是相同的姿勢(shì);電視上的國(guó)家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢(shì)也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚€(gè)人如果在交談過(guò)程中采用同一種姿勢(shì)，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺(jué)。我們把這樣的姿勢(shì)一致稱(chēng)為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來(lái)增進(jìn)溝通效果(特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對(duì)我說(shuō)話(huà)，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說(shuō)話(huà)---輸人不輸陣：)

　　還有，面試時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問(wèn)題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說(shuō)到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果

　　一句話(huà)：面試時(shí)，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

　　(三)

　　因?yàn)楣疽獪?zhǔn)備對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行Case Study/ Game Selection甄選，所以，今天就來(lái)談?wù)劅o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例討論/游戲面試。

　　1.首先，要對(duì)自己有信心。能夠進(jìn)入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒(méi)有理由緊張。

　　2.其次，在你進(jìn)入會(huì)場(chǎng)入座起，面試就已經(jīng)開(kāi)始了。是否舉止得體，是否能友善的問(wèn)候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，都是在這一刻開(kāi)始考察。

　　所以我的建議是：

　　注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時(shí)時(shí)刻刻記住你是應(yīng)屆生。

　　絕對(duì)不能遲到。

　　問(wèn)候所有人，包括面試官(一般來(lái)說(shuō)會(huì)有好幾個(gè)人)和對(duì)手。

　　主動(dòng)介紹自己，并努力記住別人的名字(呆會(huì)兒會(huì)很有用)。

　　幫助其他人拿水，準(zhǔn)備文具，總之提供一切可能的幫助。(有做秀的感覺(jué)，但還是值得的)這樣，你在以后的活動(dòng)中基本會(huì)被認(rèn)定是小組的領(lǐng)導(dǎo)。

　　認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹(最好英語(yǔ)和中文兩手準(zhǔn)備)

　　在類(lèi)似的Case Study/ Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會(huì)重點(diǎn)考察如下幾點(diǎn)：

　　是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，并積極參與

　　是否能起領(lǐng)導(dǎo)作用

　　解決問(wèn)題的能力和結(jié)果導(dǎo)向

　　堅(jiān)持不懈和靈活應(yīng)變的平衡

　　傾聽(tīng)和表達(dá)

　　所以，請(qǐng)參考以下的建議：

　　A.在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓的扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。

　　B.努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬(wàn)不要脫口而出“好難，我不會(huì)”

　　C.強(qiáng)調(diào)分工，由你來(lái)調(diào)度

　　D.不要一個(gè)人滔滔不絕，但要積極提出你的看法。可以先聽(tīng)別人怎么說(shuō)。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開(kāi)口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。

　　E.歸納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說(shuō)是“別出機(jī)杼”，一鳴要驚人。

　　F.時(shí)間控制。適時(shí)的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。

　　G.努力找出一到兩個(gè)過(guò)程中的不足，記在心里，等一下會(huì)有用哦。

　　3.歸納總結(jié)

　　在Case Study/ Game Selection結(jié)束后，一般都會(huì)要對(duì)小組的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。一般會(huì)推選一個(gè)人作為代表。不要推讓?zhuān)阋煤冒盐諜C(jī)會(huì)。要感謝小組每個(gè)成員，要明確詳細(xì)，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維;B的動(dòng)手能力是我看過(guò)最強(qiáng)的;謝謝C，每當(dāng)我們覺(jué)得無(wú)助準(zhǔn)備放棄，是他的鼓勵(lì)，讓我們重新燃起斗志。然后說(shuō)你的歸納。這個(gè)時(shí)候，你剛才記在心里的不足可以提出來(lái)，作為L(zhǎng)esson Learned。

　　即使很遺憾，你不一定會(huì)作為代表來(lái)講述，但沒(méi)有關(guān)系，這一些仍舊用得上。不管其他人說(shuō)的多么完整詳細(xì)，你一定要找出一些問(wèn)題，舉手說(shuō)“我還有一些補(bǔ)充”。

　　還有另一種歸納總結(jié)，是要求你對(duì)今天的表現(xiàn)打分。拜托不要謙虛。我有一個(gè)好朋友，在Case Study后作的總結(jié)很有意思：我的同組隊(duì)員都很謙虛，沒(méi)有超過(guò)7分的。而我在整個(gè)討論過(guò)程中也沒(méi)有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺(jué)得作為應(yīng)屆生的第一次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我很想給自己打10分�？晌易詈鬀Q定是9分，因?yàn)榻裉煜掠�，我的皮鞋有點(diǎn)臟。

　　有時(shí)候，面試官會(huì)提出很尖刻的問(wèn)題：如果要你淘汰一位隊(duì)員，你會(huì)選誰(shuí)?許多人會(huì)很為難而回避，或者說(shuō)：我們每個(gè)人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯(cuò)特錯(cuò)!面試官不是要靠你們來(lái)選擇淘汰誰(shuí)，他是在考察你的Managing Courage。你應(yīng)該分析每個(gè)人起的作用，然后排列哪一些是短時(shí)間內(nèi)不能被輕易取代的，或者說(shuō)，你們很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展提高出這一項(xiàng)能力。把最弱的淘汰掉(留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀)。記得要把這個(gè)思路詳細(xì)說(shuō)明。不要怕得罪人，因?yàn)槟氵x擇任何一個(gè)人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說(shuō)出來(lái)，可以在小組中定下這個(gè)基調(diào)，你的個(gè)人意見(jiàn)會(huì)變成小組的意見(jiàn)。

　　最后還有幾點(diǎn)可以加分的：

　　★感謝面試官的寶貴時(shí)間

　　★在結(jié)束后，我是否可以單獨(dú)向某一位面試官討教一下，請(qǐng)他指點(diǎn)我今天的得與失?

　　★清楚地叫出每個(gè)隊(duì)員的名字，和他們道別。

　　★幫忙清理場(chǎng)地。

　　★一句話(huà)：要讓所有的人都注意你

【HR到底想看到你的什么？】相關(guān)文章：

什么是hr面試08-06

面試到底“試”什么07-20

hr是什么職位08-25

hr人員要學(xué)什么09-01

什么簡(jiǎn)歷讓HR刮目相看？02-14