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電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的面試技巧
目前，從事電話銷(xiāo)售的人越來(lái)越多，那么在面試此職位時(shí)，是不是學(xué)歷越高就越好呢？每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有著不同的銷(xiāo)售面試技巧，以下為您介紹詳細(xì)的電話銷(xiāo)售的面試技巧，請(qǐng)參考。掌握電話銷(xiāo)售面試技巧，最重要的有這樣幾點(diǎn)：
1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷(xiāo)售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的（我們?cè)谌虻碾娫掍N(xiāo)售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責(zé)任感。
以上這個(gè)電話面試是針對(duì)電話銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對(duì)于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
絕對(duì)實(shí)用的八個(gè)“面試題”
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
所有用人單位對(duì)有工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生都一致看好，無(wú)論參與過(guò)什么樣的工作。一家就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“讀書(shū)時(shí)期有過(guò)工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會(huì)更好地安排時(shí)間，更務(wù)實(shí)，而且更成熟，與我們有更多的共同語(yǔ)言�！币虼耍谀銘�(yīng)答時(shí)，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，個(gè)人要更有效率地工作，遵章守紀(jì)，盡全力完成工作。簡(jiǎn)而言之，無(wú)論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
就具體的問(wèn)題而言，主試人的提問(wèn)是為了理想地反映出你的主動(dòng)性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說(shuō)：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請(qǐng)做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預(yù)約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來(lái)因?yàn)槲沂帜_麻利，算賬準(zhǔn)確，并有讓顧客滿意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個(gè)暑假，當(dāng)我離開(kāi)的時(shí)候，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理夜班服務(wù)員，分配小費(fèi)收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機(jī)理�！�
2、你如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來(lái)的事業(yè)
這是下列問(wèn)題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達(dá)到什么職位？”幾乎所有初級(jí)專(zhuān)業(yè)人士都會(huì)落入這個(gè)圈套中，答道：“管理階層”，因?yàn)樗麄冏砸詾榭梢砸源四鼙砻髌湫坌膲阎�。這是一個(gè)老掉牙的答案，這會(huì)立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)法回答的問(wèn)題：管理階層的定義是什么？一個(gè)經(jīng)理的基本責(zé)任是什么？做什么領(lǐng)域的經(jīng)理？最保險(xiǎn)的回答應(yīng)該先說(shuō)明你要發(fā)展或進(jìn)取的專(zhuān)業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度�！拔业氖聵I(yè)計(jì)劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專(zhuān)業(yè)知識(shí)融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專(zhuān)業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會(huì)之所在。到那時(shí)，我未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會(huì)清晰地顯露出來(lái)。”類(lèi)似于這樣的應(yīng)答會(huì)使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。
3、你是否愿意做常規(guī)工作
又是一個(gè)“誘供”的提問(wèn)。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會(huì)到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規(guī)工作，是一些無(wú)望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實(shí)生活中的這個(gè)事實(shí)后才會(huì)有改變。你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)憷斫庑枰腥俗龀Ｒ?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項(xiàng)必要的工作的原因。只要是在正常工作時(shí)間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒(méi)問(wèn)題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間必須開(kāi)門(mén)，并且有人值守�！�
4、你想找一份長(zhǎng)期的還是臨時(shí)性的工作
主試人是想確認(rèn)你是真心實(shí)意地對(duì)這份工作感興趣，而不會(huì)干了幾個(gè)月后便又到某個(gè)學(xué)校去做博士后研究了。不要簡(jiǎn)單地只說(shuō)個(gè)“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說(shuō)：“當(dāng)然，我要找一份長(zhǎng)期性的工作，我想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的事業(yè)，找機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習(xí)�！痹谀慊卮鹜戤呏�，你也要反問(wèn)對(duì)方以確認(rèn)其所提的問(wèn)題：“你們要招的這個(gè)崗位是長(zhǎng)期的還是臨時(shí)的？”不要怕問(wèn)，偶爾也會(huì)有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個(gè)項(xiàng)目，完工之后便把他們辭退掉。
5、你在接受別人指導(dǎo)時(shí)，會(huì)不會(huì)感到難受或受到傷害
這是個(gè)順從性問(wèn)題，如果你的失誤被別人指出來(lái)之后，會(huì)輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會(huì)干得很久。初級(jí)崗位的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個(gè)機(jī)會(huì)。“我會(huì)接受別人的意見(jiàn)，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評(píng)而沒(méi)有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會(huì)出現(xiàn)失誤，還需要?jiǎng)e人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理。”
6、你對(duì)哪類(lèi)職位感興趣
這又是一個(gè)試探你的服從性的問(wèn)題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對(duì)這些初級(jí)崗位感興趣，可以從中學(xué)到公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)我證實(shí)了自己的實(shí)力之后，可以沿著專(zhuān)業(yè)方向或管理方向發(fā)展。”
7、你對(duì)企業(yè)運(yùn)作的看法是什么
主試人并不想就此與你長(zhǎng)談，只是想證實(shí)一下你并不會(huì)將企業(yè)想象成一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。你的理解應(yīng)該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢(qián)，盡可能快速、高效地賺錢(qián)，其運(yùn)作方式應(yīng)該鼓勵(lì)老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽(yù)發(fā)展新客戶�！本痛鸾Y(jié)束時(shí)，要說(shuō)明員工作為團(tuán)隊(duì)中的一員，所起的作用都是為了達(dá)到這個(gè)目的。
8、你覺(jué)得作為你應(yīng)聘的第一家單位，是否要考慮你在學(xué)校時(shí)的分?jǐn)?shù)
如果你的分?jǐn)?shù)很高，應(yīng)答時(shí)顯然要答“是”；如果你的分?jǐn)?shù)并不高，你就得多加考慮了：“當(dāng)然，用人單位要全面考慮，要看分?jǐn)?shù)，同時(shí)也要考查一下應(yīng)聘者的工作積極性和服從性、對(duì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的理解及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總體來(lái)看，經(jīng)歷與專(zhuān)業(yè)技能要比分?jǐn)?shù)更有價(jià)值。”
招聘面試中暗藏的八大玄機(jī)近日，在武漢一家勞動(dòng)力市場(chǎng)上看到，一家用人單位在招聘人員時(shí)除了看學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)外，居然挑求職者的屬相。無(wú)獨(dú)有偶，有的老板通過(guò)找人算命，確定幾種與自己屬相相合作為招聘對(duì)象的條件。有的公司不要屬雞、屬牛的，稱屬雞者可能“小肚雞腸”，屬牛者有“牛脾氣”，擔(dān)心影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。對(duì)此，一位高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師稱，這種以屬相取人的說(shuō)法完全沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，而且涉嫌用人歧視和迷信，會(huì)把真正的人才擋在門(mén)外。求職者也不能屈從于這種選人原則，一旦碰上這類(lèi)企業(yè)不妨繞道而過(guò)。
職業(yè)指導(dǎo)師對(duì)上述低俗愚昧的招聘標(biāo)準(zhǔn)提出的繞道而過(guò)的建議，使我聯(lián)想起目前招聘市場(chǎng)實(shí)際存在的另一種現(xiàn)象。很多招聘單位已經(jīng)從那種只看文憑、論專(zhuān)業(yè)、擇長(zhǎng)相的程度（當(dāng)然，目前招聘市場(chǎng)還不同程度存在其它低俗愚昧的招聘，以及相關(guān)潛規(guī)則），轉(zhuǎn)向了科學(xué)化精細(xì)化的軌道，這種高品味的招聘又以求職者意想不到不期而遇的“陷阱”方式出現(xiàn)，讓一些應(yīng)聘者特別是年輕人措手不及。對(duì)此，我建議一些應(yīng)聘者特別是涉世不深的大學(xué)生，你要巧妙地“屈從”，你不能“繞道而過(guò)”，而要迎難而上�，F(xiàn)列舉招聘或面試中的常見(jiàn)的幾種迷局，并提出破解之策，僅供參考：
1、屈才陷阱�！拔覀儐挝荒壳昂芷D苦，你來(lái)后將要奔赴外地或下基層�！边@是招聘官在考察你有沒(méi)有創(chuàng)業(yè)精神與吃苦準(zhǔn)備。除非你確實(shí)不想到條件不如已意的單位就業(yè)，只要你看中了這家單位，你就要勇敢表明自己愿意接受挑戰(zhàn)，不要緊盯著公司總部寫(xiě)字樓，或者死扣著自己的專(zhuān)業(yè)不放。你能夠退守這個(gè)底線，不論是眼前的招聘官，還是今后的老總，必定都會(huì)成為被你感動(dòng)你的上帝。
2、跳槽陷阱。“你為什么要跳槽？”“你為什么離職？”雖然應(yīng)聘者不應(yīng)刻意隱瞞什么，但一定要用技巧回答。即使是主觀原因，也要說(shuō)得讓人能夠理解與接受。記得本人曾經(jīng)面試一名跳槽者，本想知道他對(duì)原單位的看法，而他卻講出了自己因?yàn)橐⒕茨赣H而辭別距家較遠(yuǎn)的原單位的感人故事，讓人肅然起敬。回答這類(lèi)問(wèn)題切記訴說(shuō)前單位的壞話，應(yīng)從公司的制度、自己的前途和現(xiàn)實(shí)困難等角度找理由。
3、缺點(diǎn)陷阱�！澳阌惺裁慈秉c(diǎn)？”應(yīng)聘者不說(shuō)缺點(diǎn)當(dāng)然是下策，不講方法地貶損自己同樣是下策。招聘官主要上是在考察你的自我認(rèn)知能力，應(yīng)聘者可以選一個(gè)自己可以拿捏得住的缺點(diǎn)開(kāi)談，但要證明自己已經(jīng)改過(guò)，一定要講清正面的結(jié)果，講你從缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤中如何成長(zhǎng)起來(lái)，跟招聘官來(lái)一次成功的迂回戰(zhàn)術(shù)，可以使自己的面試表現(xiàn)更為可信。
4、兩難陷阱。“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意圖與國(guó)家法律有背時(shí)你怎么辦？”考生要冷靜對(duì)待這類(lèi)題目，不妨這樣想，敢于出這類(lèi)題目的單位，一定是有法律意思的，你切忌順桿爬，大膽表明自己應(yīng)該具備的法律意思和國(guó)家利益觀念，這一點(diǎn)非常重要。當(dāng)然也不能懈怠領(lǐng)導(dǎo)，不能充當(dāng)“反潮流”角色。要講究方法，擺正位置，從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與聲譽(yù)的角度，履行好自己應(yīng)有的職責(zé)。如果你因此失去了一個(gè)誠(chéng)心誘導(dǎo)你做違法之事的公司，那又何尚不是你的一件幸事。
5、運(yùn)動(dòng)陷阱�！澳阆矚g什么運(yùn)動(dòng)？”除開(kāi)少數(shù)企業(yè)真的在尋覓體育人才，在這個(gè)問(wèn)題的背后，是招聘官在了解你健康狀況，預(yù)設(shè)你處在逆境時(shí)的生存能力。“你是喜歡團(tuán)體運(yùn)動(dòng)或個(gè)體運(yùn)動(dòng)呢？”這是想了解你的合作精神與相融性。假如是你的確擅長(zhǎng)個(gè)體運(yùn)動(dòng)，你就要充分展示自己獨(dú)立作戰(zhàn)的能力和氣質(zhì)，同時(shí)表明你并不拒絕團(tuán)體項(xiàng)目。
6、興趣陷阱�！澳氵�有哪些興趣愛(ài)好？”招聘官無(wú)疑是了解了你及與你一同來(lái)應(yīng)聘本公司本崗位所有人的專(zhuān)業(yè)情況的。他除了對(duì)你們的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行比較外，提出興趣問(wèn)題，是給每個(gè)人展示自己的另一片天地的機(jī)會(huì)。應(yīng)聘者除了要保持相對(duì)客觀真實(shí)，不能無(wú)中生有，應(yīng)該多多展示年輕人健康時(shí)尚的追求以及有助于自己融入社會(huì)的生活積累，如文學(xué)、藝術(shù)、體育、網(wǎng)絡(luò)等愛(ài)好和特長(zhǎng)。如果你是個(gè)復(fù)合型的人才，這可是專(zhuān)門(mén)為你打開(kāi)的一扇窗口哦。
7、婉拒陷阱�！叭绻竟緵Q定不錄用你，你將怎么辦？”這對(duì)所有誠(chéng)心應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，可能是最不愿意聽(tīng)到的“應(yīng)激”話題。但你可不能驚慌失措。招聘官可能的意圖，一是看你的應(yīng)激表現(xiàn)，是處驚不變，還是大失所望。二是看你在高壓和挫折面前的能力與意志，主要是你的生存空間與能力。你最好加上一句：“雖然我不能被錄用，但我仍然感謝貴公司給了我的這次面試機(jī)會(huì)�！闭f(shuō)不準(zhǔn)這才是招聘官司的真實(shí)期待。
8、性別陷阱�！澳阏劻伺笥褯](méi)有？”“如果老板要帶你出差你愿意嗎？”此類(lèi)問(wèn)題，一般是女生遇到的多。面試中可能還有更敏感私密的問(wèn)題擺出來(lái)。碰到此類(lèi)問(wèn)題，不管是單獨(dú)會(huì)談，還是有第三者在場(chǎng)，女性應(yīng)聘者應(yīng)該禮貌地拒絕回答自己的隱私，或者冷靜巧妙地繞開(kāi)尷尬話題。對(duì)于涉及與工作有關(guān)的選擇，既要體現(xiàn)職業(yè)精神，又要委婉表達(dá)維護(hù)人格尊嚴(yán)的觀點(diǎn)，還不能讓招聘官?zèng)]面子。也許這樣的回答會(huì)為一個(gè)女性求職者的未來(lái)發(fā)展增加砝碼。
當(dāng)然，識(shí)破招聘官的良苦用心僅靠三寸不濫之舌、或者故作鎮(zhèn)靜是解決不了問(wèn)題的，招聘“陷阱”也遠(yuǎn)不止上述八種。功夫在平時(shí)，藝高人膽大，你有這方面的積累和思考，特別是豐富的校園生活和扎實(shí)的社會(huì)實(shí)踐，你又能洞悉招聘官的意圖，那你就會(huì)敢于劍走偏鋒，你就離成功不遠(yuǎn)了。如果你真能碰到此類(lèi)“陷阱”，我只能說(shuō)一聲：“恭喜你，你的機(jī)會(huì)來(lái)了。”
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