招聘方法、面試問題與招聘工具集

時間：2023-02-17 15:26:27 面試技巧我要投稿

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招聘方法、面試問題與招聘工具集

　　以下是由中國人才網(wǎng)小編整理的關(guān)于招聘方法、面試試題、HR專供的文章，希望對大家一定的幫助。更多面試試題內(nèi)容盡在中國人才網(wǎng)。

招聘方法、面試問題與招聘工具集

　　招聘流程：

　　職務(wù)說明書——招聘計劃(時間、崗位、人數(shù)、任職資格)——招幕;了解市場;發(fā)布信息;接受申請——選拔;初步篩選;筆試;面試;其他測試——錄用(作出決策、發(fā)出通知)——評價;程序;技能;效率

　　招聘前要知道的幾件事：

　　What-------------------------------工作職責

　　Who-------------------------------任職資格

　　For whom------------------------上下級

　　Where-----------------------------工作場所

　　When------------------------------工作時間

　　Why-------------------------------理由

　　How-------------------------------工作方式

　　招聘面試的方法：

　　1.Star面試法(行為描述面試法)

　　2. BEI面試法(行為事件面試法)

　　3.非結(jié)構(gòu)化面試

　　4.結(jié)構(gòu)化面試

　　5.壓力面試

　　6.情景面試

　　7.角色扮演

　　8.即席演講與問答

　　9.無領(lǐng)導小組面試

　　10.公文筐測驗

　　11.管理游戲

　　人才測評工具：

　　1、MBTI性格類型測試

　　用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學測驗。

　　2、霍蘭德職業(yè)性向測試

　　用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。

　　3、菲爾人格傾向測試

　　4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試

　　5、普林頓個人創(chuàng)造力測試

　　6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>

　　7、愛德華氏個人偏好量表

　　8、48類人基本性格分析

　　9、筆跡分析

　　10、血型分析

　　11、DISC 〈人才性格測評工具〉

　　12、FIT IN〈人才性格測試〉

　　招聘要知道的幾個公式：

　　1.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用

　　3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用

　　4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用

　　5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

　　6.招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

　　7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

　　用人單位招聘標準的發(fā)展過程：

　　1、從單一標準向復合標準

　　2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求

　　3、從直覺標準向科學標準

　　勝任能力包括：

　　1、認知能力——即一個人分析和思考問題的能力

　　2、工作風格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的

　　3、人際交往能力——即與人打交道的種種技能

　　擬定有效的面試問題

　　與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：

　　1.請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。

　　2.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好?舉例說明。

　　3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系?聯(lián)系很多嗎?

　　4.你喜歡目前的工作嗎?為什么想換工作?你應(yīng)聘這一職位的原因是什么?

　　與教育程度及所受培訓有關(guān)的問題：

　　1.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓。

　　2.你最喜歡的學習方式是怎樣的?

　　3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的?

　　與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：

　　1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些?你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作?你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事?

　　2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度?

　　3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作?

　　4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的?

　　其他問題：

　　1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎?

　　2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系?你能否給我提供3位職業(yè)證明人?

　　3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班?

　　客戶服務(wù)意識的問題：

　　1.在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位?

　　2.在與客戶交往時，你一般注重哪些地方?

　　3.當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的?

　　4.你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求?

　　5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的?

　　6.當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理?

　　7.你是否將(內(nèi)外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的?具體考核指標是怎么分解、計算該指標的?

　　團隊合作意識的問題：

　　1.請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。

　　2.你和同事怎樣合作?

　　3.你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當是怎樣的結(jié)構(gòu)?你愿意在其中擔當什么角色?

　　4.你認為比較理想的領(lǐng)導(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?

　　5.請描述你所認識得最易相處的人(最難相處的人)

　　6.在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面?

　　主動性方面的問題：

　　1.如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么?

　　2.你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況?你是怎樣處理的?

　　3.就你看，你目前工作部門中最主要的問題(缺陷)在哪里?從你自身角度，有沒有考慮過改進它，你是怎么做的?

　　4.你寫的文件交給上級領(lǐng)導已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦?

　　承受壓力能力的問題：

　　1.從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔更多責任的人。

　　2.當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對?

　　3.假如你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，但領(lǐng)導不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做?

　　4.你過去平均每天加班大約多長時間?這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的?

　　5.什么樣的情形會讓你感到沮喪?

　　6.從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久?從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些?

　　7.我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎?

　　STAR面試法

　　SITUATION---------------------背景 / 情景

　　TASK/TARGET-----------------任務(wù) / 目標

　　ACTION-------------------------行動 / 行動

　　RESULT--------------------------結(jié)果 / 結(jié)果

　　在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。

　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。

　　其次，要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

　　再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

　　最后，才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

　　這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(招聘到合適的人才)，也是對應(yīng)聘者負責(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。

　　校園招聘8個核心問題：

　　第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。

　　第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

　　第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

　　第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。

　　第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。

　　第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。

　　第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

　　第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。

　　面試題庫

　　影響他人的能力如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的;但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。

　　下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

　　請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。

　　假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為?

　　假如管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做?

　　請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法?

　　我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的?

　　我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的?

　　請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?

　　講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感?

　　描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率?

　　客戶服務(wù)類工作：服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意;沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

　　請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?

　　講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

　　你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

　　很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么?

　　給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?

　　在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?

　　請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要?

　　如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?

　　統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊�(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法?

　　若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?

　　團隊意識團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊⒂绊懥藞F隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。

　　你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么?為什么?

　　請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的?

　　管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作?為什么?

　　請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?為什么?

　　請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的?你在解決這個困難中起了什么作用?

　　請告訴我你在什么情況下工作最有效率?

　　你認為怎樣才算一個好的團隊者?

　　你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別?

　　根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題?這些問題該怎樣解決?作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的?

　　有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。

　　下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。

　　請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好?

　　一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?

　　請說一下別人是怎樣看你的?

　　請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

　　若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿?

　　我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的?

　　你認為最困難的溝通的問題是什么?為什么?

　　你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?

　　培養(yǎng)人的能力

　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。

　　下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。

　　說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的?

　　就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么?

　　你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力?

　　你怎樣決定工作中的分工負責情況的?

　　你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的?

　　你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的?

　　請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助?

　　在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正?

　　請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的?

　　管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓?

　　如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度?

　　銷售能力

　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力;(2)產(chǎn)品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動，又善于和他人合作。

　　下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的?

　　人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?

　　關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　若受到獎勵，你有什么感想?

　　你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

　　為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標的?

　　你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

　　一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

　　你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

　　當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶?

　　在打推銷電話時，提前要做哪些準備?

　　你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作?

　　請向我推銷一下這支鉛筆。

　　你認為推銷電話最重要的特點是什么?為什么?

　　和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?

　　如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品?

　　具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?

　　假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖�，你該怎樣說?

　　工作主動性

　　工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。

　　下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。

　　說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作?

　　請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

　　你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情?

　　在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無關(guān)的公司問題?

　　講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。

　　工作中使你最滿意的地方是什么?

　　在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化?

　　你認為工作中什么被視為是危險的情況?

　　你最后一次違反規(guī)定是什么時候?

　　若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變?

　　哪些經(jīng)歷對你的成長最有用?你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷?

　　為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助?

　　適應(yīng)能力

　　每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中;你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。

　　下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。

　　據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。

　　有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。

　　請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。

　　當某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的?

　　假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形?為什么?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

　　你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎?若有，該怎樣履行這些責任?

　　請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作?

　　正直

　　正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。

　　下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。

　　請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的?

　　請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。

　　在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來?

　　若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎?如果會的話，你該怎樣做?

　　講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

　　假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦?

　　講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊(比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢)，你會怎么辦?

　　假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦?

　　請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理(如去看醫(yī)生)，但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的?

　　請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德?

　　信心

　　信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。

　　下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。

　　請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性?

　　解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗?

　　若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧?請舉實例說明。

　　請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的?

　　講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面?

　　我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大?

　　過去三年里，你對自己有了怎樣的認識?

　　你是怎樣獲得新觀點和新主張的?

　　未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么?你自己準備如何應(yīng)對未來的變化?

　　過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責任來做你的份外工作的?為什么?你是怎樣完成這些工作的?

　　靈活多變性

　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。

　　下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復雜工作情況的經(jīng)歷。

　　講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的?

　　你認為什么樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事?

　　講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的?

　　請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的?

　　你是怎樣計劃每天(每周)的活動的?

　　若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作?

　　你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的?

　　干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的?

　　在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了?我想知道你為什么要干那些非本職工作呢?

　　適應(yīng)能力

　　當今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。

　　請講講你從某個項目或任務(wù)中學到了什么?

　　為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。

　　過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做?

　　告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的?你用什么辦法來達到這一目的?

　　我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西?

　　你用什么方法告訴你(目前的)老板你想接受更多的發(fā)展(或挑戰(zhàn))的機會的?

　　你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么?你準備怎樣應(yīng)對未來的變化?

　　過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標?為什么要訂立那樣的目標?

　　你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作?

　　為了干這個工作，你都做了哪些準備?

　　假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦?

　　決策和分析問題的能力

　　量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。

　　下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。

　　你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺?請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。

　　舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。

　　如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢?

　　你為什么干這一行，而不干其他行當呢?

　　你一生中做出的最有意義的決定是什么?那個決定為什么有意義?那個決定是怎樣做出來的?

　　當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大?

　　在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目?

　　你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會?

　　假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢?

　　假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題?你會選擇哪個辦法?為什么?

　　戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力)

　　沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標的實現(xiàn)，而不是個人目標的實現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。

　　講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法?

　　請講講公司的哪些目標曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的?

　　你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標能夠反映到你和你的員工的工作中?

　　請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。

　　當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響?

　　假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員?

　　講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么?

　　你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么?你打算怎樣應(yīng)對這些問題?

　　在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項目以及責任等?

　　假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么?

　　自我評估式問題

　　這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。

　　在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工?

　　請你自己描述一下自己。

　　到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因?

　　當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)?

　　你認為你的工作效率怎么樣?

　　什么東西促使你努力工作?

　　你認為你對工作的最重要的貢獻是什么?

　　如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處?

　　什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別?

　　你為什么認為你很勝任這個工作?

　　面試新畢業(yè)學生所要使用的問題

　　當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者)，你希望錄用那些要么學習很快，要么有領(lǐng)導(管理)潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力(時間加努力等于成功)，或是能夠看清人的能力。

　　下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。

　　你為什么想讀大學?

　　你為什么選擇。。。大學(學院)讀書?

　　大學時，你為什么選擇。。。專業(yè)?

　　如果你在大學(學院)做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思?為什么?

　　你最喜歡的課程是什么?為什么?你最不喜歡的課程是什么?

　　你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么?

　　你認為學校的分數(shù)重要嗎?學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來?

　　你哪門課學得最好?為什么?

　　哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么?你怎樣來加強那幾門課程的學習的?

　　你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了?

　　我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性?

　　介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動?通過那些課外活動，你都學了些什么?

　　考核應(yīng)聘者目標的問題

　　很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢?”應(yīng)聘者還向你保證，不是因為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現(xiàn)。

　　下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。

　　你為什么對我們的工作職位感興趣?

　　哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司?

　　你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西?

　　請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的?

　　請你說說，你為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力?

　　在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位?

　　未來工作中，你想避免些什么?為什么?

　　講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什么，并且是怎樣把所學的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的?

　　從你的前任工作中，你所學到的最有意義的兩到三件事是什么?

　　對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么?

　　喜歡升職還是喜歡原地踏步

　　其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進的人。這些人年復一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔更多的工作責任。

　　下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進，哪些人安于現(xiàn)狀。

　　如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么?

　　你在學校時想做些什么?

　　若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么?

　　若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么?

　　在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績?

　　過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標?你為什么要定這樣的目標?

　　你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標的支持的?

　　請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么?你為什么認為那是最好的工作?你開始是怎樣獲得那份工作的?

　　講講你主動承擔份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔那些份外工作?對那些份外工作你做得怎么樣?

　　請講一個你十分喜歡的工作。

　　推銷職位

　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢?很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認為什么對其更有吸引力。

　　下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。

　　你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西?

　　這個條件在工作中為什么顯得重要?

　　你怎么知道公司能夠為你提供這些機會?

　　若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)(自由、責任等)的話，你該怎么干?

　　為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么?

　　若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)?

　　為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力?

　　哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會?

　　如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣?

　　你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢?

　　時間觀念

　　時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。

　　請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天(或一周)的。

　　在你認為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么?

　　若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么?

　　效率高的人(經(jīng)理、管理者)是怎樣確定自己的工作重點的?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間?

　　打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾?

　　你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么?你為什么認為那個問題很難?你是怎樣努力解決那個難題的?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的?

　　說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的?

　　假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇?你將做出哪種選擇?

　　主動性和獨立思考能力

　　假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做?

　　假設(shè)給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目?

　　你想承擔多更大的責任嗎?為什么?

　　講一個你突然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。

　　在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題?

　　工作給你帶來的最大的滿足是什么?

　　在你的上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題?

　　講講上一個工作中，因為你而發(fā)生的一些變化。

　　工作中，你認為哪些情形是比較危險的?為什么?

　　請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。

　　交際能力

　　應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：(1)他們對他人的基本觀點和看法;(2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。

　　下面的問題就是測試這方面的。

　　在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的?

　　說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。

　　你喜歡和什么樣的人一起工作?為什么?

　　在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處?為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的?

　　你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了?

　　想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么?

　　你認為這些年來同事對你怎么樣?

　　講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的?

　　和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么?

　　若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事?

　　管理能力

　　你認為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么?為什么?

　　你認為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事?為什么?

　　你認為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會受到懲罰?

　　你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標準?

　　講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的?

　　那些后來不歸你管理的人干得怎么樣?

　　講講你在什么環(huán)境下管理得最好?

　　你認為你的管理方法的特點是什么?

　　過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的?

　　什么事最影響員工的工作熱情?

　　講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的?

　　過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?

　　把目標作為管理方法之一

　　有很強管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標是很重要的領(lǐng)導方法。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機會越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標付諸實施。

　　下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。

　　目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎?為什么?請舉例說明。

　　有效目標包括哪些因素?

　　經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標?為什么?在訂立目標方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做?

　　請說說你訂立目標的程序。

　　請說說你在員工制訂目標和實現(xiàn)目標時起的作用。

　　你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標)?

　　你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的?

　　你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢?

　　請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。

　　若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標?

　　你怎樣確保公司的目標、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去?

　　鼓勵創(chuàng)新和革新的能力

　　我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。

　　你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢?

　　你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢?

　　什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性?

　　描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里?佻是怎樣推行重大變革的?我想聽你舉些具體例子加以說明。

　　請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。

　　講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。

　　如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢?

　　請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法?

　　獨立工作的能力

　　說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。

　　你是怎樣處理這個問題的?

　　你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好?

　　你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?當你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題?

　　描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。

　　當你正干著一項工作時，領(lǐng)導又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務(wù)前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學習并按時完成任務(wù)的?

　　假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助?

　　如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦?

　　請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高?為什么?

　　你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大?為什么?

　　辦事員(及秘書)的工作技能

　　有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員(助手)和他們?yōu)橹⻊?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。

　　下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。

　　你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系?

　　講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的?

　　請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧?

　　用什么具體的方法來確定你的工作重點?為什么?

　　請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦?

　　就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭?

　　請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板?

　　請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的?在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率?

　　你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活?我想知道你為什么會干那些活?

　　講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的?

　　處理矛盾和沖突的能力

　　很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。

　　下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

　　請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的?你在解決這個問題中起了什么作用?

　　假設(shè)你是7人工作團隊中的一員，7人中，有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢?為什么?

　　你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗?這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用?

　　請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的?

　　當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的?

　　請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息;但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題?

　　什么情況或背景下會使你的工作變得很難?請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的?

　　請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突?

　　你目前的工作中遇到的最大的問題是什么?你打算怎樣解決這個問題?

　　人們用什么方法來處理沖突和矛盾?

　　服從意識

　　某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你(經(jīng)理)的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。

　　下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。

　　你喜歡被人管著嗎?

　　講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的?

　　請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的?

　　為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的?

　　說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。

　　假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦?

　　我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。

　　被管理的滋味中，哪些最令人討厭?

　　你認為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么?

　　如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦?

　　據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當下屬是一種藝術(shù)。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?

　　建立合作關(guān)系的能力

　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。

　　下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。

　　你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的?

　　當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的?

　　講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工?提前多長時間通知?為什么?

　　你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享?

　　你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

　　管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來?

　　你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用?請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要?

　　在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助?

　　以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導地位的?

　　了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀

　　人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招聘時，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。

　　下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀和世界觀的。

　　你認為你最基本的商業(yè)理念是什么?

　　請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的?

　　哪些工作經(jīng)驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大?

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