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客服崗位面試技巧
導(dǎo)語(yǔ)：求職必不可少的階段就是面試，面試可以說(shuō)是決定你是否求職成功的關(guān)鍵。下面小編整理了客服崗位面試技巧，歡迎參考借鑒！
客服崗位面試技巧1
一、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
二、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。
三、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。
四、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題的。
五、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類(lèi)產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類(lèi)產(chǎn)品的.工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。
注意事項(xiàng)：
1、回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
客服崗位面試技巧2
抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進(jìn)行線上或者是線下的溝通。在溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些蠻不講理或者是言語(yǔ)不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過(guò)程中可以著重表現(xiàn)自己的抗壓能力，可以具體說(shuō)說(shuō)自己在工作中遇到委屈會(huì)如何處理，在過(guò)去遇到不講理的人是如何應(yīng)對(duì)的。同時(shí)，在一些特殊節(jié)日時(shí)是需要加班的，在長(zhǎng)時(shí)間的工作時(shí)也是需要一定的抗壓能力的。
責(zé)任心
客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問(wèn)，并且?guī)椭蛻艚鉀Q相關(guān)問(wèn)題，所以在工作中責(zé)任心也是必不可少的。在面試時(shí)可能會(huì)被問(wèn)到“下班前5分鐘突然有客戶找你，你會(huì)怎么辦？”“把客戶交接給同事對(duì)接，回頭卻發(fā)現(xiàn)同事忘記了，客戶來(lái)指責(zé)你怎么辦”等關(guān)于職場(chǎng)工作責(zé)任心考驗(yàn)的問(wèn)題，在回答這些問(wèn)題時(shí)不僅要解決問(wèn)題，還要適當(dāng)?shù)赝伙@出自己的責(zé)任心。
學(xué)習(xí)及總結(jié)的能力
在不同的行業(yè)、公司中做客服，日常工作中需要與客戶溝通的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，所以在客服的'招聘中，公司也會(huì)優(yōu)先選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面試時(shí)一定要和面試官說(shuō)明。就算沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也可以在面試時(shí)表明自己熱愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)于工作可以快速上手。同時(shí)，在面對(duì)大量的問(wèn)題時(shí)，可以有效進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，可以讓工作更高效，這會(huì)成為面試的加分項(xiàng)。
抗壓能力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)及總結(jié)能力是客服面試中面試官會(huì)著重考驗(yàn)的三點(diǎn)。但除此之外，對(duì)于客服還有又一個(gè)隱形要求，就是普通話要比較標(biāo)準(zhǔn)，如果在普通話好的同時(shí)還會(huì)一些當(dāng)?shù)氐姆窖詣t會(huì)更加分。而面試現(xiàn)場(chǎng)的著裝和整體形象也要注意，畢竟有些客戶是需要與客戶面對(duì)面溝通的，在面試時(shí)表現(xiàn)得得體大方也會(huì)獲得一個(gè)不錯(cuò)的印象分哦。
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