部門主管有效面試的四個技巧

　　部門主管對人員的招聘面試，實際上是個智慧博弈的過程。任何一位考官只有在面試中把握主動權(quán)，控制面試節(jié)奏;才能達到預(yù)期的面試效果，招到合適的人員。為此，有以下方法可以借鑒。

　　一、巧用眼神攻心術(shù)

　　所謂眼神攻心術(shù)就是面試考官運用眼神的適宜變化，來掌握面試時的主動權(quán)。我們引用冰山原理，人的素質(zhì)能力絕大部分是隱藏性的，也就是說，從外表可以看出來的僅僅是冰山的一角，大部分的東西還是在水面以下的�！把劬κ切撵`的窗口”，揭示了一個簡單而又深刻的道理——從眼睛可以透視人的深層心理。眼睛是人與人溝通中最清楚、最正確的訊號，因為人的瞳孔是不能自主控的。在光線充足的情況下，瞳孔的放大與縮小表示一個人的態(tài)度與心情的變化。興奮時，人的瞳孔會擴張;消極的心情會瞳孔收縮到很小。此外，視線的變化也是我們透視對方心理的重要參考：談話時視線集中于對方，表示話中之意，強調(diào)自己的存在，或希望對方了解自己;初次見面時，首先上下打量對方者，表示他已占據(jù)優(yōu)勢;有些人一旦被人注視，忽然將視線躲開，這些人大多有相形見絀的感覺;有人想看對方，卻總是裝出左顧右盼的樣子，這表明他(她)對對方具有強烈的關(guān)懷，但又不想讓對方知道自己的心思;仰視表示尊敬或信賴，落下視線看著對方是有意保持自己的尊嚴;視線左右活動頻繁，表示正展開緊張的思考活動。因此，在面試時，考官應(yīng)目光正視對方，在講話的過程中適時點頭示意。這既是對對方尊重的表現(xiàn)，也可讓對方感到考官很有風度，誠懇、大氣。同時，只有目光炯炯，才能及時捕捉到對方微妙的思想變動，掌握面試的氛圍控制。

　　二、巧用以靜治動法

　　在面試中，先發(fā)制人即由考官直接對應(yīng)聘者加以評斷，是不可取的方法。它往往會使面試的主動權(quán)落到有臨場經(jīng)驗的面試者手中。考官在面試之初所采用的最佳方法就應(yīng)是靜心聆聽、以不變應(yīng)萬變。先讓面試者敘述他的個人情況，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、跳槽原因等，時間一般控制在20分鐘以內(nèi)。靜心聆聽是迅速捕捉對方相關(guān)信息的好方法�？脊僭谧屑殐A聽的同時，應(yīng)注意查看對方的簡歷，對照一些關(guān)鍵詞，譬如所描述的工作經(jīng)歷的起始時間、年限等，看與簡歷所寫是否有出入。一旦發(fā)現(xiàn)兩者有出入或有疑問，可在簡歷上做一些簡單的記錄，并盤算好等會兒發(fā)問的突破口。

　　三、巧用突然詢問法

　　無規(guī)則突然詢問是指，在應(yīng)聘者高談闊論之時，考官裝作漫不經(jīng)心地隨機詢問應(yīng)聘者某一段工作的具體時間段、離職原因、工作中的突出事例等。對于那些“久經(jīng)沙場”的應(yīng)聘者來說，他們對面試中常規(guī)的提問套路已經(jīng)是熟稔于心，面試官如果按照程序有規(guī)則地發(fā)問，面試的可信度會打折扣。為防止對方的回答事先經(jīng)過精心準備，不妨問一些看起來毫無規(guī)則的問題，達到震懾對方的目的，打亂其計劃。例如：部門主管在10分鐘之前讓應(yīng)聘者講起過其自己參與的一個項目，而在提問階段，他就可以冷不丁發(fā)問：“你剛才說的某某項目的團隊一共有多少人?”這時他還要注意觀察對方的反應(yīng)，以這樣的細節(jié)問題來驗證對方前后敘述是否有出入。通常，如果對方只是為面試而編造了這段工作經(jīng)歷的話，那么他就會在回答中前后不一致。

　　四、巧用跟蹤追擊法

　　面試中的跟蹤追擊法，是指對應(yīng)聘者的突出工作業(yè)績進行詳細了解，重點發(fā)問;對于工作中涉及的時間、配合人員、進展情況、難點、結(jié)果等適當運用追問，一問到底。這樣做是因為應(yīng)聘者的工作業(yè)績在最后是否錄用的決定中常常占有很大分數(shù)，因此一定要作充分了解。一般來說，一個人如果沒有深入地做過某項工作，就很難說出其中的細節(jié)，所以必須重點發(fā)問。重點發(fā)問中，要抓住某個關(guān)鍵的業(yè)績表現(xiàn)窮追不舍，讓對方說出詳細的工作方法、進程、細節(jié)的處理等。如果對方總是在某個環(huán)節(jié)上兜圈子，或是所說的內(nèi)容明顯停留在書本上的理論知識層面，就要不斷追問，看他到底是否真是某個領(lǐng)域的行家。

　　HR小貼示：部門主管對于薪資的應(yīng)答

　　勞動合同法明確規(guī)定薪資是招聘單位對于應(yīng)聘者的必答詢問項目。所以像以前那種“無可奉告”，已經(jīng)是行不通了。但事實上，薪資是企業(yè)中非常敏感的話題。那么部門主管在招聘中應(yīng)該如何應(yīng)答應(yīng)聘者對薪資的詢問呢?不妨可參考以下格式，進行回答。

　　“我們公司有嚴格規(guī)范的職級薪酬體系，共有×等×級，你所應(yīng)聘的這個職位所對應(yīng)的薪酬區(qū)間在___元至___元。我們會根據(jù)對你的評估，最終確定一個具體薪資標準�！�

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