淺談干部面試情景模擬技巧

時間：2022-08-16 13:16:13 面試技巧我要投稿

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淺談干部面試情景模擬技巧

　　篇一：公務員面試情景模擬面試題答題技巧

　　一、在情景模擬中，考官一般從以下4個方面來評價考生的行為表現(xiàn)：

淺談干部面試情景模擬技巧

　　1.角色定位能力

　　考生要對情景角色的言行舉止準確理解和把握，在深刻理解角色任務的基礎上迅速進入情景，按照題目要求采取相應行為。當題目中出現(xiàn)“請將考官當作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當成情景中的其他角色時，考生一定要有意識的快速進行角色轉換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調(diào)語氣等方面與情景設置的身份相匹配。

　　2.解決問題能力

　　重點考察考生在面臨與實際工作類似的問題和機遇時，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應對突發(fā)事件，及時準確地對問題進行分析、判斷，能否有計劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學決斷，將問題合理解決。

　　3.舉止儀表

　　考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。

　　4.人際溝通能力

　　情景模擬題目中，考官會根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括口頭表達能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質表現(xiàn)。

　　二、答題技巧

　　1.語言轉化

　　在作答時，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語言進行必要的轉化，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉變成情景模擬式語言。

　　2.進入角色

　　情景模擬題目中會設計一個場景，會為我們指定一個角色，并要求我們與特定人群進行溝通。那么，我們就要明確兩個問題：

　　一是自己的身份、角色。

　　要明確當前要解決的.核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。二是自己的崗位、行業(yè)特征。

　　例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，這樣才

　　能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

　　3.明確對象

　　情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談。其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學生、教授、領導等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后，還要關注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應的變化。如果承擔調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。

　　4.定位情境

　　考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進行作答。

　　在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應該相對嚴肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。

　　篇二：公務員考試情景模擬面試題四大高分技巧

　　情境模擬對話是近年來出現(xiàn)的新穎題型，在近兩年的公務員面試中大量出現(xiàn)。情境模擬對話勢必將繼續(xù)出現(xiàn)在公務員考試面試中。提醒廣大考生需要高度重視此類試題。

　　那什么是情境模擬對話呢?一般而言，是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型情境，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，處理各種事務以及問題和矛盾的試題。考官通過考生完成任務的過程、結果進行綜合分析，評價考生處理問題的能力，衡量考生的綜合素質。情境模擬對話題分為現(xiàn)場講話類、處理日常工作類和處理人際關系類三種類型。

　　一、情境模擬對話須雙重準備

　　要答好情境模擬對話題，華智教育專家認為廣大考生需要做好備考階段的學習提升。

　　準備1：調(diào)研必不可少。情境模擬對話設置的場景通常是與擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境相近的，了解所報考的單位(系統(tǒng))、崗位職責、工作內(nèi)容、相關法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)。

　　準備2：注重基礎題型的演練。通過有針對性的現(xiàn)場模擬演練，考生可以身臨其境，體會現(xiàn)場的'緊張感，在實戰(zhàn)中對題目有較好的把握，能力有較大提升。

　　二、情境模擬對話四大高分技巧

　　在應對情境模擬對話時，華智教育專家認為掌握好以下4技巧，定能問鼎面試蒼穹。

　　技巧1：進入角色是關鍵。考生應該有意識提高自己的角色適應度，進入角色，以擬定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎樣做才能合理有效的解決問題，以便恰當運用現(xiàn)場語言，充分運用現(xiàn)場資源，順利完成任務。

　　技巧2：運用人際交往意識與技巧類的解題思路進行解答。情境模擬對話往往需要考生具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，因此，考生可以考慮運用人際交往意識與技巧類題目的解題思路來解答情境模擬對話類題目。

　　技巧3：語言是武器，注重溝通技巧。在回答過程中，考生一定要明確：針對不同的對話對象，其語言的特點也是各異的，在情境模擬過程中，要重點突出溝通的技巧性。特別要注重肢體語言。在答題過程中，可以適當加入肢體語言，特別是眼神交流。這樣可以讓你顯得更加投入，形象更加逼真。

　　技巧4：勇于創(chuàng)新。考生在遇到情境模擬對話類試題時，不能僅限于簡單地演示平常工作中的方法，而應對事務進行靈活處理，以平時的經(jīng)驗為基礎，根據(jù)情境模擬中的條件探索解決問題的新思路與新方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣，往往會給主考官留下深刻的印象。

　　三、實戰(zhàn)突破情境模擬對話

　　以處理日常工作類為例，體驗一下以上技巧在作答情境模擬對話題目中的應用。

　　【例題】

　　現(xiàn)在很多人在街頭進行街頭繪畫或者臨摹世界名畫，同時在人行通道演奏樂器，精湛的技藝經(jīng)常引起人們的圍觀。你是街道辦事處的工作人員，這種現(xiàn)象引起了交通堵塞，你將會如何勸阻，請現(xiàn)場模擬。

　　【參考答案】

　　1.對當事人：

　　同志，您好!我們是街道辦的。對您剛剛的表演我們非常欣賞，也感到一種心靈的愉悅。但是同志您看，您表演的地方剛好是十字路口，路面本來就比較狹窄，現(xiàn)在又是下班的高峰期，周圍的車輛和人員非常多，您的表演又吸引了這么多人駐足觀看，這就讓這道路顯得更加擁堵了。所以，您看您能否等人流高峰期過后再表演，或者去旁邊的公園表演，這樣既不耽誤您表演，也讓道路順暢了，是不是?

　　希望您能理解并且支持我們的工作，謝謝您了!

　　2.對圍觀群眾：

　　同志們，大家都別看了，很多人上一天班都累了，都著急回家休息，咱這都堵在這也影響別人回家是不是?咱要真想欣賞表演，要不咱請這位同志和大家一起去旁邊的公園，這樣既娛樂了大家，也不影響別人，大家看怎么樣?

　　請大家配合一下，謝謝了!

　　只要考生把握好以上答題原則與技巧，輔以題目的演練，做足備考工作，面試場上從容應對，作答好情境模擬對話題目絕非難事。

　　篇三：溝通技巧面試情景模擬

　　The secord day of training

　　任務內(nèi)容：面試場景模擬

　　任務要求：

　　任務分工：

　　每個小組進行一場面試模擬，面試方式與所面試的專業(yè)不得相同本組所要準備面試的專業(yè)是市場營銷面試的職位是銷售助理李宇鵬：查找面試中相關材料楊飛：制作面試所需的PPT 陳麗娜與盧小珠：策劃面試場景陳維維與沈妍雯：準備面試者中關于銷售專業(yè)的相關材料

　　市場營銷面試情景模擬

　　PPT演示：楊飛

　　面試官：李宇鵬（部門經(jīng)理）陳麗娜（部門經(jīng)理）盧曉珠（公司老總，假扮服務生）

　　面試者：陳維維（1號面試者——剛畢業(yè)的大學生）

　　沈妍雯（2號面試者——有幾年工作經(jīng)驗）

　　面試職位：銷售助理

　　情景：（咖啡店）1號面試者推門而入，十分匆忙，進門后被由公司老總扮演的服務生撞到，咖啡濺到衣服上。（目的是看1號面試者的反應）

　　服務生：“不好意思，真是十分抱歉！”

　　1號面試者：（斜眼瞪視，沉默幾秒，語氣不善）“沒關系！”隨后暗咒了幾句。（服務生微皺眉）

　　1號面試者走到2位面試官前

　　1號面試者：“您好，我是來面試的，我。。�！�

　　兩位面試官正在進行交談，沒有理會1號面試者。1號面試者十分尷尬，站立兩秒后，直接坐下，但是坐立難安，雙手不斷地抓者衣角。

　　過來一會，2號面試者推門而入。服務生像剛才那樣撞到2號面試者，咖啡濺到了2號的衣服上。

　　服務生：“對不起啊對不起！”

　　2號面試者：（彎腰將杯子撿起，語氣和善）“沒關系沒關系。你沒燙著吧？” 服務生：“我沒事。真是不好意思把你衣服給弄臟了，我來幫你處理一下吧�！� 2號面試者：（看了一下手表）“沒關系，不用了。不好意思，我還有事，先走了啊。”（服務生面帶微笑）

　　2號面試者走到正在交談的兩位面試官面前

　　2號面試者：“您好，我是來面試的�！�

　　兩位面試官無視2號，繼續(xù)交談。2號面試者面帶微笑，恭敬地站在一旁等候。幾秒后，兩位面試官終于停下講話，將注意力集中到2號面試者上。

　　考官陳：“恩，你請坐吧�！保�2號面試者坐下）你們2位不用緊張，為了緩解你們的緊張情緒，我們才選擇了這個相對輕松的環(huán)境。”

　　考官李：“市場營銷主要學習的是市場營銷的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力，具有較強的語言與文字表達能力，人際溝通以及分析和解決營銷問題的基本能力。那么在您2位看來，一個好的銷售人員為取得成功應該具備哪四方面的素質？”

　　1號面試者：（搶先回答）：“我覺得作為一個優(yōu)秀的銷售人員要有良好的觀察力，分析力，執(zhí)行力和持久的耐力吧。因為作為銷售人員必須要會“看”市場。用專業(yè)的眼光和知識去細心地觀察而發(fā)現(xiàn)很多重要信息，從而銷售產(chǎn)品，所以觀察力至關重要�！�

　　2號面試者：“我認為應具備推銷能力，內(nèi)在的自信，與客戶建立良好關系的能力以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L這四方面的要素。因為銷售的工作是以人為工作

　　對象，因此如何處理和人的關系至關重要�！�

　　考官陳：“恩。那您2位對市場marketing與銷售兩種工作有什么看法？兩者的不同點是什么？”（考察綜合分析能力）

　　1號面試者：“我覺得銷售和營銷的區(qū)別就是:銷售把客戶看成對手，營銷把客戶看成資源。在銷售的邏輯里，銷售人員與客戶在進行一場智慧與力量的較量，以一方擊倒或者臣服另一方為勝利！營銷的邏輯不同，與客戶在進行一場不一定公平，但卻絕對公平和公開的合作，以雙方的互利和團結為勝利�！�

　　2號面試者：“我覺得銷售是一種戰(zhàn)術思考。以銷售力為中心，注重銷售的技巧和方法，關心的是現(xiàn)有商品的銷售和銷售目標的實現(xiàn)；而營銷則是一種戰(zhàn)略思考，是以創(chuàng)造力位中心的，注重建立能持續(xù)銷售的系統(tǒng)，關心的是客戶的需求和以及滿足企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營�！�

　　考官李：“假如您2位完成了一個非常大的客戶談判，這個客戶對公司未來的發(fā)展有決定性的作用，作為回報，公司獎勵你2位各100萬元，你們會拿這筆錢做什么呢？”

　　1號面試者：“因為我剛畢業(yè)嘛，房和車對我來說還是一個不小的問題，我想我會先買房和車吧”

　　2號面試者：“我覺得我應該會選擇投資吧，在適當?shù)臅r機進行適當?shù)耐顿Y，或許能得到一定的回報。如果真地賺了錢，我想可能會自己開一家公司吧�！�

　　考官陳：“那么最后請你們2位用1分鐘的時間對你們身邊的面試者做一個評價�！�

　　1號面試者：“我身旁的算是前輩了，他思想比較成熟，工作經(jīng)驗多，有很強的上進心。但是我想現(xiàn)在社會是我們年輕人的天下，這位前輩思想較保守，不利于我們公司的開拓與創(chuàng)新，所以我覺得還是我更適合這個職位。”

　　2號面試者：“首先她是一個剛畢業(yè)的大學生，對待工作的熱情一定很高，思想上也一定比較跟得上時代發(fā)展的潮流。其次，從剛才她對那幾道專業(yè)題的回答來看，她回答的很到位，邏輯思維很有條理，專業(yè)知識十分扎實，一點也不輸于我這個有幾年工作經(jīng)驗的人�？傮w而言，我覺得她是一個學習能力，表達能力，分析能力較強的人�！�

　　考官陳：“恩，好的。我們對你們的情況已經(jīng)大致了解，你們可以回去等通知了�！� 兩位面試者：“好的，謝謝”

　　就在這時，先前的“服務生”進來了，兩位部門經(jīng)理忙迎了上去：“總經(jīng)理，你來了啊？”

　　1、2號面試者十分詫異。

　　總經(jīng)理說：“通過我的觀察與了解，2號留下吧。1號可能不適合我們的工作�！� 1號面帶慚愧，傷心地離開了。

　　涉及的溝通技巧知識——面試技巧：

　　1、基本注意事項

　�。�1）要謙虛謹慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

　　（2）要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導式，你就應該把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

　�。�3）要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細心的女孩子合作，也從她那里學來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因為粗心再犯什么錯�！边@樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

　　（4）顯示潛能。面試的'時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應聘會計職位時可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學習情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握會計業(yè)務，而且具有發(fā)展會計業(yè)務的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

　　2、面試時應注意的禮儀

　�。�1）服飾要得體。就服飾而言，應聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風格。在面試時，著裝應該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。比如應聘的職位是機關工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴謹文雅的職業(yè)的形象；如應聘的職位是導游、公關、服務員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、活潑的職業(yè)特點。

　　一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T 恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應與自己的興趣、愛好、個性、習慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。

　　（2）遵守時間。守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。有時招聘者主動提出只能談多長時間，有時需要你主動問可以談多長時間，無論何種情況，求職者都一定要把握好時間，以體現(xiàn)你的時間觀念和辦事效率。

　�。�3）表情要自然，動作要得體。進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女同學來講，動作更應得當，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當?shù)皿w、自然。

　�。�4）要講究文明禮貌。進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應要適度，要有呼應。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

　�。�5）保持安靜。在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應盡可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應試準備。

　�。�6）“聽”的學問。善于聆聽，是面談成功的又一個要決。首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話；其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié)；再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質，因此，你應該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實

　　篇四：事業(yè)單位面試技巧：詳解情景模擬試題

　　事業(yè)單位面試技巧：詳解情景模擬試題

　　現(xiàn)如今，情景模擬面試已經(jīng)成為事業(yè)單位面試中一種�？碱}型，很多考生也參加了相關的面試培訓，或者通過網(wǎng)絡了解到一些基本的答題方法，但是獲得的信息卻是雜亂無章，毫無頭緒。針對這個問題，教育專家為大家系統(tǒng)的歸納出情景模擬面試題型的解題技巧，希望對廣大考生有所幫助!

　　一、以職位調(diào)研為前提

　　所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場景通常是工作中的一些問題，所以考生一定要做好職位調(diào)研。提前了解報考職位的崗位職責、工作內(nèi)容、相關法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)，考試中遇到工作場景的問題才不會無的放矢。

　　二、陽光心態(tài)，沉著冷靜

　　人際關系或者工作問題都是公職人員在日常工作要遇到的問題，妥善的解決這些問題是一個公職人員應該具備的能力之一。面對這樣那樣的問題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：

　　1.面對題目，要冷靜。

　　面試考場上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個矛盾重重、困難重重的環(huán)境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過分緊張必然會影響考生的表現(xiàn)，畢竟考官要通過觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。

　　消除緊張的辦法只有兩個。一方面就是要對這類題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應對;另一方面就是多加練習，從心理學角度而言，人們通常對陌生的東西感到恐懼繼而帶來緊張，所以如果考生反復的練習，提高對該類型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。

　　2.無論題目是多么緊急的場景，解決問題的前提就是要擺出心態(tài)。

　　要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳。考生要有這樣的意識，那就是態(tài)度決定高度。冷靜，正確面對問題才是妥善解決問題的前提。

　　三、語言是武器，注重溝通技巧

　　語言要流暢，說話要有邏輯性。在回答過程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。

　　“在合適的時間、合適的地點，對合適的人說合適的'話”。在情景模擬過程中，要重點突出溝通的技巧性。

　　四、熟練把握溝通協(xié)調(diào)類的解題思路，以此為基礎

　　情景模擬的場景通常是工作情境中對一系列人際關系和工作問題。故解決人際問題是很重要的一部分內(nèi)容。所以在學習結構化時，一定要熟練把握溝通協(xié)調(diào)類題目的解題思路，有了這個基礎，應對情景模擬就容易的多。

　　五、遵守法規(guī)，勇于創(chuàng)新

　　在解決問題的過程，必須在遵守法規(guī)的基礎上。比如處理問題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎上進行創(chuàng)新，重點體現(xiàn)自己解決問題的能力。

　　六、進入角色是關鍵，提高角色適應度

　　很多考生認為情景模擬題較難，其實很大的難度在于考生無法進入角色。常常是會“說”，不會“做”。

　　比如：“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話打私人電話，群眾的電話打不進來，問題得不到解決，領導讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”�？忌鶗f要應該怎么做，但是難以進入角色，把考官當作老同志，現(xiàn)場表演自己的做法。

　　所以在備考過程，一定要多加練習，提高自己進入角色的適應度。

　　七、肢體語言不容忽視

　　在情景模擬的答題過程中，可以適當?shù)募尤胫w語言，特別是眼神交流。

　　最新招考公告、備考資料就在遼寧事業(yè)單位考試網(wǎng)

　　篇五：情景模擬是一種非常有效的面試方法

　　情景模擬是一種非常有效的面試方法，無論是人力資源還是直線經(jīng)理都應當掌握這種技巧，并且注意在工作中收集這種情景案例。這些來自崗位本身的案例，有利于面試官準確的對應聘者的素質、價值取向進行判斷，是非常好的面試工具。情景模擬面試要求面試官能夠準確地描述案例，并且扮演案例中的一方，與面試者進行PK。能否準確地將這種情景演繹出來，是面試是否成功的關鍵要素。你會發(fā)現(xiàn)一旦你熟練掌握情景面試技巧，并且適當“創(chuàng)造”壓力氛圍，面試者的動機、價值取向，決策判斷能力將會完全展現(xiàn)在你的面前。

　　面試者角色：人力資源部經(jīng)理

　　直接上級：副總裁

　　情景：

　　公司技術副總裁王總找到你，希望就他當前工作中遇到的困惑尋求你的幫助：

　　他的一名秘書是公司3年前招聘的大學生，近期再次和他提到待遇問題，希望公司給她加工資。王總了解情況后發(fā)現(xiàn)，這名員工不但和他提了此事，還在其它部門員工中間發(fā)牢騷，說自己和同學們聚會，發(fā)現(xiàn)大家的工資都比她高，想起自己在公司工作3年了，工作也很努力，也和上級提過幾次待遇問題，但始終沒有得到解決，覺得沒什么發(fā)展前途，這次如果再不加工資就堅決走人。

　　王總評價這名員工是自己一手培養(yǎng)的，目前工作能夠勝任，期間也曾經(jīng)按公司的規(guī)定調(diào)過工資，但幅度不大，可能離她自己的期待值有一定差距。之所以沒有給她額外加工資是因為希望她能夠表現(xiàn)得更加優(yōu)秀一些，為此也曾多次和員工本人溝通，但收效不大。這次到其它部門發(fā)牢騷，影響非常不好，如果給她加了，會給其它部門造成不好的印象；如果不加，又要重新招聘培養(yǎng)人，部門工作會受到影響。希望人力資源從專業(yè)的角度能夠給出建議。

　　問題：

　　就是否挽留這名員工給出明確的意見(留或不留)，并說明理由。

　　考察點：

　　1、人際理解能力。分析理由時應當能夠考慮到副總裁、秘書、人力資源經(jīng)理三個不同的角色；

　　2、決策判斷能力。在兩難情景中的價值取舍及決策能力；

　　3、專業(yè)技能。如何給非直接上級提建議、員工崗位勝任能力評價等。

　　備注：

　　針對回答可進一步深入提問，以考察其它需要獲得的信息。

　　勝任力分析：

　　HR經(jīng)理通常會面對直接上級、非直接上級、直線部門、員工等多個不同的角色，很多HR在工作的初級階段會把工作理解為在公司和員工中尋找“平衡”，這是一種錯誤的認識。HR必須在深刻理解公司經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎上有清晰的價值導向，并且努力在公司內(nèi)部推動這種文化。本案例中，單純認為應該給員工加工資的候選人在實際的工作中將會碰壁，并且可能引起更大的麻煩。良好的勝任力特征應當是：

　　1、首先能夠給出明確的判斷：這種情況下不能夠給員工加工資，是否挽留則根據(jù)溝通后的具體情況判斷；

　　2、能夠指出這名員工在職位勝任力上存在問題，作為公司高層領導的秘書，穩(wěn)重、保守機密，能夠在壓力下控制情緒是基本的職位要求。在這點上，強勢的候選人會認為這名員工不能勝任崗位工作，建議離職或者調(diào)崗；相對穩(wěn)重的候選人則會建議技術副總裁通過溝通和進一步觀察決定，以免影響部門工作；

　　3、建議由HR找員工本人談話，指明員工在對待工資問題上存在的問題(尤其是到其它部門表達不滿意情緒的做法)，

　　同時說明公司的薪酬策略；

　　4、能夠就案例中員工離職后的后續(xù)人選提供備選方案，如在不影響工作的下盡快展開招聘，內(nèi)部調(diào)崗等，優(yōu)秀的候選人會從人才梯隊的角度提供備選方案。

　　5、在人際理解能力方面，候選人分析員工不能勝任工作時要能夠考慮到技術副總裁“這名員工是自己一手培養(yǎng)的，目前工作能夠勝任”的心理基礎，避免造成誤會和溝通障礙；此外也要能夠在談話中策略地了解這種員工關系緊張局面的原因，以探討的方式給技術副總裁以建議。

　　實操要點：

　　面試官要將自己置身為技術副總裁，現(xiàn)場演繹并適當制造壓力氣氛。如當候選人指出員工勝任力不足時，可直接發(fā)問“你是說我培養(yǎng)了三年的人并不適合這份工作？我的培養(yǎng)方法有問題？”，候選人提出辭退員工時可發(fā)問“那你要馬上給我一個能夠勝任的人，否則我的工作會受到影響怎么辦？”，候選人提出找員工談話時發(fā)問“我都找他談過不知道多少次了，你是懷疑我的談話水平？”在這種壓力氣氛下，候選人的底子深淺會完全流露出來。

　　筆者在運用上述案例中，經(jīng)驗不足的HR通常會選擇給員工加工資，當我追問如果加了工資其它部門員工也來效仿，并以辭職威脅公司時如何處理，候選人回答員工有能力就應該加工資，表現(xiàn)出分析判斷問題時的狹隘和局限性；也有候選人認為不能加工資，且反復強調(diào)能夠通過談話說服員工，這種候選人往往過多考慮個人層面，沒有顧及技術副總裁的感受，認識到員工錯誤行為造成的后果；還有的候選人提出給員工處分，避免這種行為在公司滋長，這些都是單角度的做法，還不能夠成為一名成熟、能夠站在專業(yè)和企業(yè)文化的角度看問題的優(yōu)秀的HR。

　　通過勝任能力分析，大家可以看到，針對性強的情景面試案例能夠非常有效的幫助面試官判斷候選人的能力素質，配合相應的技巧，完全可以避免在結構化面試過程中由于候選人充分的“準備”導致的面試信度和準確率低的問題。

　　分享一套行政人事主管面試題，這是一套IT公司的行政人事主管面試題，是朋友去面試行政人事主管時遇到的面試題，希望要去面試行政人事主管的朋友可以看一下。

　　1、談談你對企業(yè)文化的看法？

　　2、行政管理和人事管理的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點？

　　3、人力資源六模塊指什么，他們分別的部署戰(zhàn)略是什么？

　　4、如果你是主管，你的一名員工上班時間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時也被另一名員工看到，你應該怎么辦？如果有些員工紀律性松懈，你怎么辦？

　　5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？

　　6、行政管理和人事管理的目的是什么？

　　7、處理員工關系最重要的是什么？

　　8、辦理離職手續(xù)最重要的是什么？

　　9、你如何處理員工投訴？

　　10、行政管理工作與人事管理工作有何不同之處？

　　11、員工招聘進來后你需要做什么樣的工作，具體怎么做？

　　12、如何辦理員工社保和離職手續(xù)？

　　13、兩個或幾個部門的主管因為一個職責不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭執(zhí)，你怎么辦？本帖隱藏的內(nèi)容

　　1、中小企業(yè)的文化是“老板的文化”，企業(yè)的老板以及中層經(jīng)理們的言與行直接引導員工的日常行為，所以領導們的

　　表率作用尤為重要，甚至主導了公司的整體文化趨勢。俗話說“榜樣的.力量是無窮的”；公司大了有大的難處，單靠領導個人的魅力已不再是管控公司群體力量的法碼，需要是“按章辦事，以法制業(yè)”，建立規(guī)范的業(yè)務、管理流程制度規(guī)范體系，逐步將小企業(yè)的“親情文化”轉化為企業(yè)固有的“制度文化”。當然，企業(yè)的人文、環(huán)境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承載公司文休載體的一部分。

　　2、兩者的工作內(nèi)容詳見其工作說明書，各公司大同小意。人力的工作重點是人力資源的有效配置與發(fā)展、人力成本的內(nèi)控及激勵機制的搭建；行政工作的重點在于做好公司經(jīng)營目標達成的后勤資源的有效利用、服務，管理成本的控制與統(tǒng)籌思維的建立。

　　3、人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、人才招募與甄選、人才培養(yǎng)與訓練、人才績效考核管理、人才薪酬激勵機制、企業(yè)文化與工作分析管理。六部分最終為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務，同時也有利于人才的發(fā)展，實現(xiàn)股東、企業(yè)、員工三重價值，價值的獲得也即回饋社會

　　4、首先會與行為不當?shù)膯T工作私底下的交流，了解玩游戲的動機（是工作的不飽合、個人情緒的宣泄、公司制度規(guī)范的不明確還是其它），針對具體原因做具體處理。針對這一事件，主管因就“公司員工紀律規(guī)定”做一次全員培訓，不當眾對犯錯的員工點名批評同時指出針對違反公司紀律規(guī)定者的懲罰措施，并指出已處理一起事件，這樣即考慮到犯錯員工的自尊心和面子問題，又間接給予那位看到有人上班打游戲的員工一個合理、公正的回饋，即已對問題員工的處理決定，同時又強化了全員對公司紀律制度的認知。

　　5、第一次進入新公司或接手新工作，首要是了解情況，可以訪談的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是當前工作的前因與后果，從而有針對性的做工作計劃與實施措施。

　　6、個人覺得還無論是行政管理還是人事管理，最終的目標是企業(yè)經(jīng)營目標與戰(zhàn)略的達成。如人事行政工作只停留在單純的事務工作的處理，忙于救火與補牢的話，那么就失去了意義，通過有效的激勵手段，讓員工快樂、有效工作。

　　7、理解與溝通。

　　8、兩點：離職員工崗位工作的有效交替與公司保密資源的內(nèi)控，還有一點是讓員工“微笑”著離開（應善待離職員工，因為他們很可能是公司未來潛在的客戶與合作伙伴）

　　9、企業(yè)最好建立一套行之有效的員工投拆流程與機制，讓員工投訴有門、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戲規(guī)則了。

　　10、參考答案2，測重點的不同。

　　11、新員工入職后：員工背景調(diào)查、入職手續(xù)辦理，新員工培訓與考核、簽訂勞動合同并辦理社保、檔案、公積金等事宜，設定試用期間的考核標準，試用期滿前的考核與述職等。

　　12、已參保員工憑轉移單與醫(yī)療藍本辦理續(xù)保，新參保人員提供相關參保資料，由人資部專員辦理；離職方面，由員工方面填寫離職申請給部門經(jīng)理或人資處，由兩者與離職員工面談，了解離職真實想法，同意離職的員工發(fā)放相關離職表單，并做工作交接，相關責任人簽訂蓋章，關鍵部門應該在部門內(nèi)部做離職工作交接的報告會，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職員工相應社保、公積金的中斷或轉移，檔案轉出。離職員工違約或薪酬結算，開據(jù)離職與解除勞動關系證明等。

　　13、人資部可牽頭組織一次工作交流會，由兩部門陳述各自工作內(nèi)容，列出工作有交叉或是斷層的部分，針對其存在的問題列出解決方案，明確責任人。如雙方仍不能達成的話，可有請相應主管的副總經(jīng)理出面協(xié)議，重新定義工作接口與流程。

　　戰(zhàn)略層面：

　　組織架構在組織中的作用和目的是什么？在制定公司組織架構應考慮哪些因素？

　　企業(yè)文化在組織運營中如何體現(xiàn)？通過形式體現(xiàn)的企業(yè)文化在落地時為何不受員工認可？人力資源主管在做人力資源工作時，除過要具備六大模塊的技能外，還需要具備什么資源？

　　人才引進：

　　人才引進的前瞻性和計劃性以及臨時性，區(qū)別在于哪里？

　　人才引進在甄選過程中，采用哪些面試方式？其利弊如何？

　　人才引進的渠道除過網(wǎng)絡以及現(xiàn)場招聘和獵頭外，還有其他渠道嗎？人才引進的可見成本和隱性成本如何理解？如何控制？

　　人才引進和流失率的關系是什么？

　　員工關系：

　　上海當?shù)厣绫＠U納基數(shù)以及繳納比例分別為多少？一個年薪為20萬的外籍戶口的人才，公司應為其繳納五險一金為多少？（按照上海010年相關數(shù)據(jù)以及最高限和最低限來計算）？

　　勞動合同法約定的試用期與勞動合同的簽訂期限分別是多少？