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醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案
報(bào)考醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的學(xué)員，在回答結(jié)構(gòu)化面試題目的時(shí)候，如何更好的凸顯自己的能力素質(zhì)。如下是中國人才網(wǎng)給大家整理的醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案，希望對大家有所作用。
醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試試題及答案
一、綜合類情景應(yīng)變題
綜合類的情景應(yīng)變題通常會設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景，要求應(yīng)試者以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，通俗的講就是“你在這種情況下該怎么辦?”但是，在醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中，需要注意的是：設(shè)置的身份和場景與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)緊密聯(lián)系，不僅有一般事業(yè)單位的環(huán)境設(shè)置，而且更多的是根據(jù)醫(yī)院工作環(huán)境的不同，設(shè)置具體的情景，綜合性情景應(yīng)變題大多數(shù)側(cè)重于報(bào)考管理、行政類等醫(yī)療衛(wèi)生的普通崗位，因此根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同，我們將綜合類情景應(yīng)變題分為以下兩類：
(一)公共危機(jī)場景
公共危機(jī)場景是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性。突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;第二是公共性。危害的不是個(gè)別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性。危害非常大，且容易引發(fā)社會恐慌，加劇破壞性。國務(wù)院對公共危機(jī)事件做了一個(gè)分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會面臨的或者可能發(fā)生的突發(fā)公共危機(jī)事件主要有四類：公共衛(wèi)生事件(如重大疾病、食物中毒)，自然災(zāi)害(如氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害)，事故災(zāi)害(如火災(zāi)、危險(xiǎn)品事故、交通事故)，社會安全事件(如社會治安、群體事件)。
例如：某年冬季夜間，你接到衛(wèi)生廳值班室電話報(bào)告：郊區(qū)某工廠一車間發(fā)生化學(xué)試劑爆炸，現(xiàn)場已救出十多名傷員。你作為衛(wèi)生廳值班副廳長，將采取哪些措施?
(二)職場場景
職場場景是指發(fā)生的問題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種，公職職場假設(shè)考生是公務(wù)員，處理公務(wù)員工作中會遇到的一些常見問題;非公職職場中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在職場場景中需要注意考生的身份是醫(yī)務(wù)工作者，職場場景與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)。
例如：衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃明天上午來你醫(yī)院調(diào)研，但院領(lǐng)導(dǎo)都出差了，他們電話指示由你負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)，一住院患者又告訴你，你曾主治的一位病號，因醫(yī)療糾紛問題，準(zhǔn)備明天上午帶領(lǐng)眾人來醫(yī)院找你鬧事。請問你會怎么辦?
二、專業(yè)類情景應(yīng)變題
專業(yè)類情景應(yīng)變題通常會在問及考生“你在這種情況下怎么辦?”時(shí)，還明確了考生的具體身份和崗位，例如：你是一名主治醫(yī)師，你是一名護(hù)士，你是醫(yī)院值班醫(yī)生等身份，目的在于考查考生對于報(bào)考具體崗位職業(yè)素養(yǎng)的測試，同時(shí)，也設(shè)置了不同的情景，例如：集體性食物中毒、急診室、病房等實(shí)際操作的工作環(huán)境，便于考查考生的專業(yè)技能。在醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中，專業(yè)類的情景應(yīng)變題也集中體現(xiàn)在報(bào)考專業(yè)性較強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生崗位，并以常見的醫(yī)患矛盾為主要考查方向，往往以患者出現(xiàn)的緊急情況和危急情況居多，也會涉及部分患者家屬的醫(yī)療糾紛問題。因此，以醫(yī)患矛盾為中心，可以分為以下兩類：
(一) 以患者為中心的醫(yī)患矛盾
醫(yī)患矛盾中，患者始終是醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)的核心對象，在以患者為中心的專業(yè)類情景
應(yīng)變題中，“醫(yī)者”不僅僅指醫(yī)生，也包括護(hù)士、技術(shù)人員、管理人員等，針對不同的身份，考生必須按照醫(yī)務(wù)人員的既定規(guī)范和原則，處理好與患者之間出現(xiàn)的突發(fā)狀況，既體現(xiàn)出報(bào)考崗位的專業(yè)性，又能表現(xiàn)出應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。同時(shí)，還需要指出“患者”也不僅僅是個(gè)人，也包括群體性公共衛(wèi)生事件患者，不同癥狀的患者或群體患者需要分別應(yīng)對，不能混為一談。
例如：某單位食堂，餐后3點(diǎn)，有十幾位員工出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，無發(fā)熱現(xiàn)象。作為醫(yī)務(wù)工作人員怎么處理?
例如：你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液，突然出現(xiàn)了不良反映，此時(shí)你該如何應(yīng)對待?
(二) 以家屬為中心的醫(yī)患矛盾
醫(yī)患矛盾中，患者的家屬也是醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)的.重點(diǎn)對象，醫(yī)療糾紛問題往往與患者家屬相關(guān)，因此，以家屬為中心的專業(yè)類情景應(yīng)變題中，在體現(xiàn)醫(yī)者專業(yè)性的同時(shí)，還要體現(xiàn)醫(yī)者人性化的一面。此類題目往往是家屬與醫(yī)務(wù)工作者之間出現(xiàn)矛盾或情緒激動為主。
例如：你在搶救瀕臨死亡的患者。這時(shí)有家屬聚眾在大廳吵鬧，你怎么解決?
例如：如果你在給一個(gè)兒童輸液時(shí)發(fā)現(xiàn)他的頭腫大了，孩子的家長也過來找你麻煩，你該怎么辦?
三、在準(zhǔn)備醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試中的情景應(yīng)變類題型時(shí)，為了更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、凸顯作答亮點(diǎn)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)作答技巧：
一、身份定位
答好情景應(yīng)變題型，首先的一點(diǎn)是準(zhǔn)確定位身份。對于報(bào)考醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位這一系統(tǒng)的崗位，考生在認(rèn)真審題后，不僅了解自身角色的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)還要體現(xiàn)專業(yè)的應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件的能力。有的考生在作答過程中僅僅按照一般的流程對突發(fā)情況進(jìn)行處理，卻沒有體現(xiàn)身份的個(gè)性要素，例如：在你值班時(shí)，有一起群體性中毒患者來就診，你如何處置?作答此題時(shí)，有的考生就會成立調(diào)查小組對中毒原因進(jìn)行調(diào)查，但是，題目中考生的身份是值班醫(yī)生，并沒有對中毒原因介入調(diào)查的權(quán)限。
二、入情入境
對于綜合類的情景應(yīng)變題所考查的就是實(shí)際工作中某種真實(shí)的場景，考生在明確了身份定位后，可以把題目當(dāng)作劇本，自己作為演員，分條作答自己面對這樣情況時(shí)的處理方法即可。但是，對于醫(yī)療衛(wèi)生崗位而言，考生已經(jīng)不是一個(gè)演員，更像是一種實(shí)戰(zhàn)考核，因?yàn)榭忌约涸谶M(jìn)入崗位后面對的就是這種實(shí)際工作。因此，作答時(shí)要根據(jù)自己的專業(yè)知識和技能有條不紊地處理問題。
三、解決問題
考生在作答情景應(yīng)變題目時(shí)想要突出亮點(diǎn)，就要做到有針對性的解決問題。大多考生只
是看到了問題所在，按照一般的答題思路作答完畢，乍一聽并沒有錯(cuò)誤之處，然而也沒有亮點(diǎn)所在，面試表現(xiàn)平平。關(guān)鍵的問題就是沒有抓住題目中的個(gè)性化要素。例如：你負(fù)責(zé)的一位住院患者，病情剛穩(wěn)定，尚不符合出院條件，但他自認(rèn)為已無大礙，突然向你提出馬上辦理出院手續(xù)。你反對，他卻堅(jiān)持要走。面對這種情況，你會怎么做?大多考生可以找出主線問題是：患者要求出院，你反對，解決問題在于如何勸說病人這樣的流程。有的考生還會提到要想院長匯報(bào)。但是，認(rèn)真審題你會發(fā)現(xiàn)題目中的個(gè)性要素有：你負(fù)責(zé)、他自認(rèn)為，考生要注意個(gè)性化的解決：“你負(fù)責(zé)”說明你是患者的主治醫(yī)生，所以不是必須要向上級去請示匯報(bào);“他自認(rèn)為”說明他對恢復(fù)的事宜還不了解。所以，要針對性的解決問題就要體現(xiàn)你作為主治醫(yī)生的專業(yè)性。
言語表達(dá)題型主要有三種考試形式：演講、情景模擬和串詞類。
一、演講
演講是演講者在特定時(shí)間和空間以口語和體語為載體向聽眾傳播信息的活動過程。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中演講類題目主要圍繞醫(yī)德建設(shè)、個(gè)人道德修養(yǎng)以及醫(yī)務(wù)工作者的日常工作等方面內(nèi)容展開。
演講解題思路：
二、串詞
串詞類題目重點(diǎn)考查考生對詞語以及成語的應(yīng)用，考查形式分為主題式串詞和無主題式串詞。主題式串詞主要圍繞醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德等方面內(nèi)容展開，指定演講主題，要求考生使用所提供詞語圍繞主題講一段話或者一個(gè)故事;無主題式串詞不特設(shè)主題，只要求考生使用題目中所提供的詞語講一段話或者一個(gè)故事即可，主題考生可以自己確定。
考生在回答串詞類題目時(shí)，需牢記三大原則：第一，要涵蓋題目中所給出的所有詞匯或句子;第二，主題明確、立意深刻;第三，結(jié)構(gòu)清晰、情節(jié)完整豐富�？忌诨卮饡r(shí)首先要設(shè)定一個(gè)較為深刻、積極的主題，隨后圍繞主題有條不紊地展開，合理運(yùn)用“三要素”：人物、情節(jié)、環(huán)境，將語句一一帶入到逐漸豐滿的故事中。
三、情景模擬
情景模擬題是依托情景模擬測評的方法，以結(jié)構(gòu)化的題目形式呈現(xiàn)出來的新題型。主要涉及為醫(yī)務(wù)工作者日常工作中的人際關(guān)系處理、職場情景應(yīng)變、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)等內(nèi)容，比如與患者、患者家屬、其他醫(yī)務(wù)人員、人民群眾等的現(xiàn)場模擬談話，讓考生在特定的情景中扮演特定的角色，完成指定的任務(wù)，通過此過程考查考生實(shí)際工作的能力。
情景模擬題在內(nèi)容上主要是涉及人際關(guān)系處理、活動組織協(xié)調(diào)等，但與人際關(guān)系題、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題的區(qū)別是考生角色的變化，有原來的第三方轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的第一方主體。要求考生直接帶入題目的角色，根據(jù)題目情景說話。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試中，情景模擬題多與患者、患者家屬以及科室同事就某一事件進(jìn)行談話，化解矛盾，解決問題。
情景模擬題從考查形式上可以劃分為兩大類：一對一談話類、一對多發(fā)表講話類。無論哪一類，解題思路都可以概括為：
(1)獲得認(rèn)同：即要求考生在特定的情境內(nèi)用簡明易懂的語言，拉近與談話對象的距離，從而為后面談話的順利進(jìn)行做好鋪墊。
(2)步入正題：即要求考生在談話就切入正題，避免拖沓和冗長，能夠主動向談話對象闡明自己的身份及來意。
(3)解決分歧：考生可以根據(jù)題目中特定的情境和具體的要求，引用相關(guān)事例或理論，從而深入向談話對象闡述自己的觀點(diǎn)和看法。
(4)達(dá)成一致：在談話或講話的結(jié)尾，需要考生進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖h論或者升華，從而在聽眾心目中留下深刻的印象。
(一)一對一談話：
一對一談話類題目，往往將考官身份設(shè)置為題目中某身份，直接面對面交談、說服、勸解。類似于“小品式”的'對話，更側(cè)重于生活中的口語交際，語言要自然，表達(dá)要得體，內(nèi)容要實(shí)在。談話對象的稱謂、語言措辭、語氣、語調(diào)等都應(yīng)與談話對象、談話目的相吻合。
(二)一對多談話：
一對多講話就是在特定情景和身份下為解決特定問題而發(fā)表的演講，也就是情境演講。專家認(rèn)為，在這一類題目中要重點(diǎn)分析情境和聽眾。認(rèn)真分析情境，由題目設(shè)置的情境來準(zhǔn)確的把握演講主題和演講內(nèi)容。重點(diǎn)考慮聽眾的特點(diǎn)和演講的場合，學(xué)會真情流露，真情演繹，才能使演講的效果更好。
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