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酒店前臺常見面試問題
酒店前臺常見面試問題1
如果求職者們對前臺一職有興趣，那么，考試時面試官會給你們出什么類型的題目呢？大家敬請閱讀下文：
首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。
因為我們的四星級酒店，規(guī)定的是很嚴格的。
其次，談話期間一定要面帶笑容，有個很好的禮儀禮貌。
酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!
其次，外語。
簡單的自我介紹準備一個。
他可能直接和你用外語對話幾句，問你哪里畢業(yè)，什么專業(yè)等簡單的.問題。
也有可能讓你讀點什么，然后就小短文問。
這些都不用太準備。當然有的酒店也不用外語，要求也不高。
你為什么要選擇酒店?
你覺得酒店行業(yè)最重要的是什么?
多數(shù)應該會問吧。
實事求是的回答就好了�？傊钪匾倪�是展現(xiàn)一個良好的自我形象。微笑回答，自信點就好了。
多和服務和態(tài)度、責任心等聯(lián)系上。
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客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名；
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；
3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調(diào)查，詢問當班服務員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報警。
客人報房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號；
2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。
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客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中；
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié)；
4、對于有異議的.賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。
客房服務員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的； 2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償；
3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶；
4、可酌情減免賠償費用。
房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?
1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務員暫時找不到；
2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；
3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進行賠償；
4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。
客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認，怎么辦?
1、請客房部再次進行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補充過，或客人己經(jīng)支付過；
2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等； 3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助；
4、可酌情減免此費用。
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住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；
3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧；
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務人員，為客人進行現(xiàn)場診斷；
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī)；
4、對客人進行關注，直到客人康復。
客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬；
2、征得客人同意，可進行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金；
3、沒有查房的情況下，可先將房費結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金；
4、腦上做好備注，并做好交接班。
客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；
3、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存，并寫出證明；
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進行結(jié)賬，并做好相關的電腦注明。
客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該客人的相關信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；
4、招集酒店相關人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
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