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2011年面試熱點:網(wǎng)購消費維權(quán)
事件概述
隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上購物消費維權(quán)成為新熱點。但網(wǎng)上購物也常起糾紛，更是出現(xiàn)許多以次充好、以假代真的情況，還存在非法銷售商實施網(wǎng)上詐騙、消費者維權(quán)難等情況。
網(wǎng)上購物具有中間環(huán)節(jié)少、價格低、選擇范圍大等優(yōu)點，但面對眾多的購物網(wǎng)站，如何防止網(wǎng)上購物陷阱十分重要。為此，不少省市的工商部門發(fā)布了今年“3·15”忠告，提醒消費者謹慎對待網(wǎng)上購物。
模擬題
隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上購物消費維權(quán)成為新熱點。目前，網(wǎng)購出現(xiàn)了大量以次充好、以假代真的情況，請問你認為網(wǎng)絡消費應該注意哪些問題?
專家解析
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)走進了千家萬戶，但是網(wǎng)絡在給我們帶來便利的同時，也造成了很多的危害。網(wǎng)絡購物已成為了一種時尚和流行的消費方式，但是卻出現(xiàn)了大量的以次充好，以假代真的情況，嚴重地危害了消費者的消費權(quán)益。因此，我認為消費者在網(wǎng)購的同時，一定要維護好自身的權(quán)益：
第一，網(wǎng)上購物之前消費者要認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書，避開山寨購物網(wǎng)站。
第二，要選擇信譽好的網(wǎng)上商店，針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽欺騙消費者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。
第三，在選擇商品時，認真閱讀交易規(guī)則和附帶條款，不要被不合理的低價誘惑。
第四，支付方式最好選擇三方支付等較為安全的支付方式，減少風險較大的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付等方式。
除了消費者自身做好自我權(quán)益的維護、提升自身的鑒別能力的同時，政府還應多管齊下，從根本上整理網(wǎng)購造假的行為：
第一，應加強網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡監(jiān)督，采取網(wǎng)絡開店實名制。以此來遏制部分商家的欺詐行為。
第二，應運用技術(shù)手段進行監(jiān)控和溯源，以保證消費者受到侵害時，可以追查本源，保證消費者的個人利益。
第三，加大對銷售商的教育和引導，樹立誠信意識，提高服務質(zhì)量，守法經(jīng)營，合法盈利。
最后，我相信，通過我們?nèi)鐣墓餐�，一定能夠保證人民群眾充分享有改革發(fā)展的優(yōu)秀成果，營造一個和諧、放心的網(wǎng)購環(huán)境。
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