面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
在面試過(guò)程中，如何針對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)，并通過(guò)他們的回答做出客觀的評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是問(wèn)題設(shè)計(jì)的好壞。好的面試問(wèn)題，應(yīng)該是應(yīng)聘者不知道這個(gè)問(wèn)題可能的正確答案是什么，而設(shè)計(jì)者或面試官卻非常清楚自己要從問(wèn)題的回答中得到什么，并據(jù)此對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)，最終確定應(yīng)聘者是否是企業(yè)所需要的人才。
面試問(wèn)題的來(lái)源，主要是根據(jù)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)的。首先對(duì)招聘的崗位做出業(yè)績(jī)描述，再根據(jù)業(yè)績(jī)描述進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。
1.根據(jù)公司和部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定明確的工作計(jì)劃：采單量;跟進(jìn)數(shù);簽單數(shù)和后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目等，并細(xì)分到每周必須完成的具體工作。
2.準(zhǔn)確了解和把握客戶信息采集有效渠道，每天采集5-8家企業(yè)客戶信息并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確定有效信息。
3.每天打出60個(gè)有效電話與客戶聯(lián)系跟進(jìn)，并做好詳細(xì)的記錄。
4.選擇客戶方便接聽(tīng)時(shí)間拔打電話，做到熱情有禮，聲音清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、感染力強(qiáng)，并快速與客戶建立關(guān)系，達(dá)成合作意向或促成簽單。
5.客戶服務(wù)開(kāi)通后，須在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證客戶當(dāng)天發(fā)布招聘和公司信息，并熟練掌握招聘系統(tǒng)的操作和使用。
根據(jù)上述業(yè)績(jī)描述，我們可以設(shè)計(jì)以下面試問(wèn)題：
1.您每個(gè)月制定工作計(jì)劃嗎?您是怎樣制定您的工作計(jì)劃的?根據(jù)您工作計(jì)劃，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?
2.在實(shí)際工作中，您通過(guò)哪些渠道來(lái)采集客戶信息?您認(rèn)為哪些渠道最有效?為什么?您一天大概采集多少家客戶信息?您怎樣判斷采集的客戶信息是否有效?一般來(lái)說(shuō)，您采集到的客戶信息多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)進(jìn)行聯(lián)系?與客戶聯(lián)系時(shí)，您通常會(huì)做些什么?
3.您在原來(lái)的公司，一天打多少個(gè)電話聯(lián)系或拜訪客戶?您打電話聯(lián)系客戶時(shí)會(huì)做些什么?或上門(mén)去拜訪客戶時(shí)做些什么?
4.您一般會(huì)在什么時(shí)候打電話聯(lián)系客戶?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶打電話的?與客戶打電話時(shí)要注意些什么?
5.您與客戶簽單后，通常會(huì)做些什么?與客戶簽單后，客戶提出最多的問(wèn)題有哪些?您怎樣對(duì)待客戶提出的問(wèn)題?
從上述面試問(wèn)題中我們可以看出，有些問(wèn)題是封閉式的，有些是開(kāi)放式的。封閉式問(wèn)題只要應(yīng)聘者回答“是”還是“不是”，這類(lèi)問(wèn)題有相對(duì)固定的答案。如 “您每個(gè)月制定工作計(jì)劃嗎?”，應(yīng)聘肯定會(huì)回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細(xì)等”。開(kāi)放式問(wèn)題，應(yīng)聘者就不能單純用“是”或是“不是”來(lái)回答了，他們可以自由發(fā)揮，暢所欲言，更能表達(dá)自己的思想、情感、方法、原則、動(dòng)機(jī)和興趣等，這類(lèi)問(wèn)題是沒(méi)有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計(jì)劃的?”，應(yīng)聘者就不能像前一個(gè)問(wèn)題那樣，用“做”還是“不做”來(lái)回答了。
就面試問(wèn)題的類(lèi)型，我們可以把它分為兩類(lèi)：一類(lèi)是行為問(wèn)題;另一類(lèi)是測(cè)試問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，行為類(lèi)的問(wèn)題，是尋問(wèn)應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了些什么，做到什么程度;而測(cè)試類(lèi)問(wèn)題，是尋問(wèn)應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做。一個(gè)好的面試過(guò)程應(yīng)該是由75%的行為類(lèi)型問(wèn)題和25%的測(cè)試類(lèi)型問(wèn)題構(gòu)成的。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)面試問(wèn)題，盡可能多設(shè)計(jì)一些行為類(lèi)型的問(wèn)題。
就提問(wèn)的方式來(lái)說(shuō)，除了上述提到的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題外，還有選擇式問(wèn)題、因果式問(wèn)題、澄清式問(wèn)題、自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題、測(cè)試式問(wèn)題、挑戰(zhàn)式問(wèn)題和誘導(dǎo)式問(wèn)題等。
封閉式問(wèn)題，也是直接式問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貙?wèn)應(yīng)聘者。如：“您帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)有多少人?”，“您的直接上司是誰(shuí)?”等。
開(kāi)放式問(wèn)題，沒(méi)有固定答案，應(yīng)聘者可以自由發(fā)揮。如：“請(qǐng)描述一下您在過(guò)去一年中簽的最大一筆單的情況，您是怎樣完成的，遇到一些什么問(wèn)題?您是如何解決那些問(wèn)題的?”等。
選擇式問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)聘者根據(jù)情況做出選擇。如：“我們公司現(xiàn)在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶服務(wù)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理助理、客戶經(jīng)理、技術(shù)支持等職位，您愿意選擇哪個(gè)職位，為什么?”等。
因果式問(wèn)題，是前一個(gè)問(wèn)題的回答將導(dǎo)致后一個(gè)問(wèn)題的結(jié)論。如：“您認(rèn)為您個(gè)人最大的缺點(diǎn)是什么?”，“這些缺點(diǎn)對(duì)您應(yīng)聘這個(gè)職位后的工作會(huì)帶來(lái)哪些影響?”等。
澄清式問(wèn)題，為了問(wèn)出更多應(yīng)聘者的信息，或是為了使應(yīng)聘者對(duì)其答案做出進(jìn)一步的解釋提出的問(wèn)題。如：“您剛才說(shuō)，在上一家公司您第一個(gè)單簽了一萬(wàn)元對(duì)吧?請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下您簽這個(gè)單的過(guò)程好嗎?”等。
自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題，應(yīng)聘者通過(guò)回答面試官提出的問(wèn)題，對(duì)自己做出評(píng)價(jià)。如：“您為什么認(rèn)為自己適合做銷(xiāo)售?”，“您認(rèn)為自己在銷(xiāo)售技巧上哪些方面做得最好?”等。
測(cè)試式問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)，測(cè)試應(yīng)聘者處理問(wèn)題的能力與技巧。如：“您是如何處理客戶投訴的?請(qǐng)舉一兩個(gè)例子說(shuō)明。”等。
挑戰(zhàn)式問(wèn)題，根據(jù)應(yīng)聘者的情況，提出一些帶有挑戰(zhàn)性質(zhì)的問(wèn)題。如：“您沒(méi)有什么從事過(guò)銷(xiāo)售工作，現(xiàn)在來(lái)應(yīng)聘銷(xiāo)售崗位，我們認(rèn)為您很難勝任這一崗位，您認(rèn)為呢?”等。
誘導(dǎo)式問(wèn)題，為了掌握應(yīng)聘者真實(shí)的情況設(shè)置一些的問(wèn)題。如：“我們現(xiàn)在招聘的崗位除銷(xiāo)售代表外，還有市場(chǎng)策劃，人力資源管理等崗位，您最希望應(yīng)聘哪個(gè)職位?為什么?” 等。
面試問(wèn)題設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞，直接影響到面試過(guò)程的效果，因此，面試前，一定要圍繞崗位的業(yè)績(jī)目標(biāo)，認(rèn)真、精心地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，以保證面試過(guò)程中，準(zhǔn)確地判斷應(yīng)聘者的適合程度差異。
經(jīng)典面試問(wèn)題及回答思路
面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。
問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
回答要點(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來(lái)說(shuō)有那些幫助。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：
1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自己。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么?”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
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