面試中的十大UX設(shè)計師面試問題

　　UX 是一門很難傳授的學科。沒有正規(guī)的證書要求，沒有其他的職業(yè)路可以選擇，工作內(nèi)容十分相似。事實上，也很難描述清 UX 到底是一個怎樣的工作。對于不同人可能代表不同的事情。有些 UX 設(shè)計師職位要求圖形設(shè)計技巧，而有些主要是策劃與搭建框架。但大部分要求具有設(shè)計、策劃、協(xié)調(diào)、沖突管理、客觀、領(lǐng)導、開放等綜合能力。總之，一個好的 UX 設(shè)計師必須要有自然審美能力，要不斷吸取新的觀點和方法，探索周圍商業(yè)環(huán)境中人們的各個方面。

　　招聘和雇傭 UX 設(shè)計人才是一件充滿挑戰(zhàn)與樂趣的事情。不過有一件事是肯定的：公司對 UX 設(shè)計人才有著很高的需求，但現(xiàn)狀卻是人才短缺。企業(yè)需要投入更多精力來吸引和留住該領(lǐng)域中的佼佼者。

　　我們分別向這幾位專家提出十個問題。他們的回答可以幫助你對各自企業(yè)的招聘策略有一個 360°、全方位的了解。

　　問題一、你是依靠大腦的邏輯分析來招聘呢?還是跟著內(nèi)心的感覺來招聘呢?

　　邏輯思維和本能直覺在招聘過程中都起著重要的作用。做出一個決定，不僅要依靠大腦的邏輯思維能力，還要依靠內(nèi)心直覺感受。

　　首先，你要通過大腦來判斷該應(yīng)聘者是否具有所必須的技能、經(jīng)驗以及特征，然后你要根據(jù)自己的內(nèi)心和直覺來決定應(yīng)聘者是否有能力適應(yīng)公司的企業(yè)文化。

　　很多專家證實了這一觀點。Justin Cooke 表示：“招聘的第一個階段，我們要理性地分析問題，但最終會根據(jù)內(nèi)心情感來做出最終決定。”Peter Merholz 也認為，大腦是考核的第一關(guān)，如果沒有適當?shù)睦碛�，就必須放棄該�?yīng)聘者。而一旦大腦做出了決定，內(nèi)心才開始發(fā)揮作用，尤其在判斷應(yīng)聘者的‘軟素質(zhì)’方面， 比如個性，對企業(yè)文化的適應(yīng)能力。

　　但最終的決定還是來自你的大腦(邏輯思維)， 原因正如 Tom Wood 解釋的那樣，“在小型或中型的企業(yè)中，如果你招錯了人，就會給自己帶來很多實際性的問題。”

　　問題二、你是如何“學習”招聘的?

　　很少有人會說，“我曾‘學過’如何招聘”，這也暗示了他們已經(jīng)停止了這方面的學習。曾與我有過交流的專家都表示他們一直在不斷地開拓和增強招聘技巧，他們的建議主要遵循三個原則。

　　● 尋找一位榜樣人物

　　Tom Wood 表示：“我的榜樣人物是 David Ogilvy。應(yīng)該招聘具有什么特征的員工，他有一個清晰、公開的觀點。他有一句名言：“如果招聘的員工能力低于我們，公司就會變成一個矮子公司;如果高 于我們，公司就會成長為一個巨人公司。”這句名言為崗位的每個人提出了一個要求：向一個目標邁進，通過招聘者的能力來挑戰(zhàn)自己。”

　　Martin Belam 作為資深面試官，曾參加過無數(shù)場面試。他表示曾從 Mags Hanley、 Lorna Leddon 和 Karen Loasby 等人那里學了很多面試技巧。

　　● 吸收他人的經(jīng)驗教訓

　　對該原則，Justin Cooke 表示，“我們不停地改進招聘過程。我們不斷總結(jié)教訓，吸取他人經(jīng)驗，聽取招聘機構(gòu)和應(yīng)聘者的建議，以使我們的招聘工作更加出色。”

　　● 尋找適合自己的路

　　最后，你需要開辟自己的招聘之路，并跟著直覺走。正如 Kara Pernice 強調(diào)的那樣，“向有成功招聘經(jīng)驗的人征求建議是很有必要的，但卻無法完全照搬這些經(jīng)驗。”Peter Merholz 也表示，“我在很大程度上依賴于自己的直覺，事實證明這也很成功。”

　　問題三、請用一句話表述，怎樣才算優(yōu)秀的 UX 設(shè)計師?

　　如果你不知道正在尋找什么，那你將永遠無法找到它。招聘者不僅要知道優(yōu)秀 UX 設(shè)計師的標準，還要明確需要什么類型的人才。

　　當然，“怎樣才算優(yōu)秀的 UX 設(shè)計師?”是個見仁見智的問題。但無論答案是什么，其背后都有一個共同點，用 Martin Belam 的話來說，就是“做出好東西，使東西更好”。優(yōu)秀的 UX 設(shè)計師必須具有表達能力、能與用戶產(chǎn)生共鳴，及簡化設(shè)計過程、執(zhí)行設(shè)計方案的能力。

　　Peter Merholz 認為，優(yōu)秀的 UX 設(shè)計師要能設(shè)身處地為用戶著想，并具有把用戶的設(shè)想轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)設(shè)計方案的能力。“他們可以使復雜的問題簡單化，且更加完美、更加有趣。”這是 Justin Cooke 眼中的優(yōu)秀 UX 設(shè)計師。

　　“要具有激情和好奇心，并不斷研究學習人類是如何與數(shù)字產(chǎn)品交互的。”、“渴望創(chuàng)新，樂意收集潛在用戶的信息，對自己設(shè)計的作品始終保持著謙虛的態(tài) 度。”、“在設(shè)計過程中，十分愿意與最終用戶及商業(yè)客戶協(xié)作。”分別是 Stu、Odette、Kara Pernice 和 Tom Wood 眼中優(yōu)秀 UX 設(shè)計師。

　　問題四、貴公司是如何宣傳 UX 各職位的?

　　伴隨著 Web 社交屬性的增強，UX 各職位的宣傳方法也有了明顯的轉(zhuǎn)變。專家們又是如何填補 UX 職位空缺的呢?

　　Tom Wood、Peter Merholz、Justin Cooke、Martin Belam 這幾位專家均表示他們會借助于 Twitter 和 LinkedIn 等各種網(wǎng)絡(luò)資源來擴大網(wǎng)站的影響力，吸引應(yīng)聘者。同時 Justin Cooke 還表示公司也十分鼓勵員工推薦，所推薦的人錄用后，員工可以獲得公司的獎勵。而 Kara Pernice 所在公司 Nielsen Norman Group 則有一把招聘利器：老板寫給 UX 專業(yè)人士的一封信。他們會把這封信發(fā)給所有應(yīng)聘者。通過這封信，應(yīng)聘者可以對該公司有一個全面的了解。

　　有趣的是，Stu 和 Odette 靠 UX Jobs Board 及專業(yè)的招聘機構(gòu)成功招聘到很多優(yōu)秀 UX 設(shè)計師。

　　編者注：可以看出社交網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)招聘與宣傳的重要平臺。

　　問題五、對于每個應(yīng)聘者，你必問的一個問題是什么?

　　大家普遍認為，面試永遠沒有所謂的“正確”的方法。我之所以在這里問各位專家這個問題，主要是希望從中找出面試的一些共性來。

　　Martin Belam 會問的問題是“請向我描述一個你覺得做得很遭的項目，它為什么很糟糕?你從中學到了什么?”失敗是面試過程中經(jīng)�；乇艿脑掝}，但像這樣的一個問題可以幫助 面試官了解面試者應(yīng)對失敗的方法(畢竟失敗是一生中不可避免的事)。它可以幫助你了解面試者是否具有謙虛精神，幫助你了解導致該失敗的設(shè)計過程。這個看似 淺薄的問題，卻能告訴關(guān)于應(yīng)聘者的大量信息。

　　Justin Cooke 的問題是：“這個月，你在互聯(lián)網(wǎng)上看到的最驚訝的事是什么?”這是一個非常棒的問題。通過它，你可以了解該應(yīng)聘者是否像他們自己說的那樣富有激情。(他們 是否關(guān)注業(yè)界發(fā)展趨勢?)你也可以了解到應(yīng)聘者對什么事情感興趣。這個問題說不定還會揭示該應(yīng)聘者是否適合加入公司團隊及公司現(xiàn)在所做的項目。

　　“每天，你起床的動力是什么?你喜歡做這方面的工作嗎?”是 Peter Merholz 必問的問題。

　　作為面試官，你一定想了解正和你對話的人的動機。畢竟，動機是讓員工愉悅、高效工作的關(guān)鍵。如果你直接問他們的工作動力是什么，他們可能會用常用的面試語 來搪塞你，諸如“出色完成一項工作后的成就感”之類。詢問應(yīng)聘者每天早上促使他們起床的事是什么，是對同樣問題的間接問法。該問法可以讓應(yīng)聘者在不經(jīng)意間 說出更真實的回答。

　　Tom Wood 更喜歡詢問應(yīng)聘者關(guān)于志向的問題，“以此判斷應(yīng)聘者是否具有努力進取的精神，促進個人及公司的發(fā)展。”這也是一個極好的問題，可以幫助你判斷該應(yīng)聘者是否對個人的職業(yè)生涯進行了短期、長期的規(guī)劃。

　　問題六、評估應(yīng)聘者，你有什么特別的方法嗎?

　　評估應(yīng)聘者是否適合當前工作崗位是招聘過程中最富有挑戰(zhàn)的方面，了解業(yè)界中在這方面做得最好的人的做法是大有幫助的。

　　有些人很喜歡走實踐路線，他們會在面試過程中給應(yīng)聘者安排一個任務(wù)，以此作為評估根據(jù)。Justin Cooke 說：“沒有任何方法能比安排一個任務(wù)更有效了，也總能收到滿意的結(jié)果。”

　　Kara Pernice 通常會讓應(yīng)聘者多說，并讓他們模擬執(zhí)行一些任務(wù)，“比如，給出一個簡短的描述，提供一段相關(guān)視頻。雖然這并不能真實地反應(yīng)他們將如何做，但它卻是一個開 始。有時我們可以先讓應(yīng)聘者作為公司的外包人員或?qū)嵙暽�。如果最終我們對他仍十分滿意，那么我們就可以雇傭他。”

　　Peter Merholz、Martin Belam、Stu 和 Odette 都認為，這過程很簡單，可以根據(jù)應(yīng)聘者的文憑、個性來評估。Peter Merhol 表示，“簡單明了：他們是否具有相關(guān)職業(yè)證書?他們是否具有合適的個性，并能適應(yīng)企業(yè)文化?”Martin Belam 對此進行了補充，他希望從事 UX 的所有人在網(wǎng)上都有一定的曝光率。對于正在尋找 UX 相關(guān)職業(yè)的人來說，高曝光率肯定是一個加分條件。

　　問題七、工作年限、成就、專業(yè)證書，會作為招聘的重要參考因素嗎?

　　我對該問題所得到的結(jié)果十分驚訝。我認為在每次面試中，證書的多少將起著重要的作用，但事實卻非如此。

　　Tom Wood 表示，他最喜歡有經(jīng)驗的人，原因很簡單，他們通過項目實踐、積累工作成果而獲得成長(畢竟，經(jīng)歷過很多失敗后才能成功。)“我們十分強調(diào)與客戶和最終用戶 進行面對面的工作交流，UX 設(shè)計人員要想在這樣的團隊中愜意地工作，生活經(jīng)驗是很關(guān)鍵的，且無法取代。”

　　而 Stu 和 Odette 均認為，“你可以招聘一個有十年工齡的員工，但不見得他能設(shè)計出好的作品來。”

　　Peter Merholz 補充到，他的公司一般很喜歡有專業(yè)證書的人，但“如果我們正為一個更資深職位招聘，應(yīng)聘者需具備客戶管理等相關(guān)職業(yè)技能，這時經(jīng)驗便顯得更加重要了。”

　　Martin Belam 也補充到，“我認為，團隊中需要有綜合素養(yǎng)(技能+經(jīng)驗)的員工。我更喜歡給人以指導，引導年輕人進入該行業(yè)。我更關(guān)注他有能力完成什么任務(wù)及他如何完成，而不是工作年限及證書。”

　　而 Justin Cooke 提出了一個完全不同的觀點，他認為，工作年齡及專業(yè)證書可以作為參考因素，但應(yīng)聘者對面試問題的回答及對布置任務(wù)的完成情況是他們更加關(guān)注的。

　　問題八、如何留住這些人才?

　　在 UX 行業(yè)，人才競爭異常激烈，招聘機構(gòu)對 UX 人才異常關(guān)注、挖角嚴重。下面列出了留住 UX 人才的幾個關(guān)鍵因素：

　　● 機會

　　Kara Pernice: “我們會努力為員工提供他們感興趣的機會。”

　　● 幫助他們實現(xiàn)自我價值

　　Tom Wood 每天都會思考什么會激發(fā)員工的潛力，以保證公司所做的每一件事都能幫助他們實現(xiàn)個人的目標及雄心。有時啤酒也可以起到作用。(面試網(wǎng) www.pincai.com)

　　● 自主性

　　Peter Merholz 提出，Adaptive Path 公司所提倡的自主與自由，是所有 UX 咨詢公司所不允許的。“員工可以通過撰寫、演講、培訓來分享自己的觀點，這也是我們公司團隊無與倫比，最吸引人的地方。”

　　● 職業(yè)發(fā)展與世界級別培訓

　　“不要拒絕任何一個培訓要求;雇傭才華橫溢的領(lǐng)導者;聽取每個員工的意見;持續(xù)溝通改進工作方式;每天上午 10:00開始工作;跟蹤市場，確保員工的工資待遇始終處于該行業(yè)的最高水平;要了解每個員工的職業(yè)目標，并制定計劃幫助該目標成為現(xiàn)實。”Justin Cooke 給出了自己的做法。

　　● 預(yù)留休息時間

　　Stu 和 Odette 都表示，“我們愉快地工作，僅專注于一定數(shù)目的項目，以免員工過度緊張勞累。否則，將影響工作質(zhì)量。”

　　問題九、你希望更多的 UX 設(shè)計師具有哪些技巧?

　　這可能是大部 UX 設(shè)計師最關(guān)心的問題。它可以幫助找工作的人有針對性的磨練自己的技術(shù)。大部分專家對這個問題的回答比較偏重于整體素質(zhì)——全面要比專門的設(shè)計技巧更珍貴。

　　● 與客戶相處的技巧

　　Tom Wood 認為企業(yè)更需要那些這樣一類 UX 設(shè)計師，他們與客戶相處一室時，仍能輕松、自由的思考。

　　● 戰(zhàn)略統(tǒng)籌的思維

　　Justin Cooke 一直在尋找這樣的人才，他們有著更強的思考能力，能很好地把握用戶整體的想法;他們有理想去提高整體的服務(wù)，而不僅僅是體驗;他們有超強的口才。

　　對此，Stu 和 Odette 補充道：“對產(chǎn)品進行實用性設(shè)計的能力，而不是口頭談?wù)撚脩趔w驗的能力。UX 行業(yè)有大多的空談?wù)�，而缺少足夠的實踐者。”

　　● 鉆研的能力

　　Martin Belam 希望大家可以大量廣泛地閱讀，多關(guān)注一些傳統(tǒng)設(shè)計技巧。

　　● 協(xié)調(diào)能力

　　Peter Merholz 認為“協(xié)調(diào)能力”在我們的工作中越來越重要，它能引導、促進跨部門間的協(xié)作，并獲得最佳工作效果。

　　問題十、你在嘗試營造一種怎樣的企業(yè)文化氛圍?

　　該問題緊跟問題八，因為企業(yè)文化氛圍是留住人才的關(guān)鍵因素。此問題的答案可能會與問題八有很明顯的交叉。

　　“群星比‘明星’個體更加有誘惑力。”群星氛圍是 Tom Wood 一直希望營造的團隊文化。

　　Justin Cooke 表示，“我們致力于培養(yǎng)一個富有激情的團隊，團隊關(guān)心每一位成員，并全心身地投入到提高數(shù)字世界，以使真實世界更美好的偉大抱負中。”

　　Kara Pernice 則更關(guān)注于個人，她正努力營造更加自主的團隊，專業(yè)人員會通過高質(zhì)量、嚴格的工作來提高用戶設(shè)計。

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