一個非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題

時間：2021-02-12 10:43:36 面試試題我要投稿

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　　題目

一個非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題

　　一個風雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了!于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。

　　問題

　　1、評價這位員工的行為

　　2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。

　　3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?

　　請大家發(fā)表見解?

　　sun的觀點

　　我本人很欣賞這一類型的員工，從他此次的行為可以看出，他充分理解了公司為客戶服務的宗旨，同時，盡自己的全力完成這個目標。他是一個為了目標可以付出全部努力的人，同時，他自己支付直升飛機的費用，也可以看出，這個人做事敢于負責，承擔后果。他應該屬于那種自己作主的開創(chuàng)性的員工，不是一個凡事聽命于人的執(zhí)行性員工。

　　他在此次行為中比較有爭議的一點，恐怕就是支付直升機費用的問題。任何搞財務的人都明白這個做法的成本太高了。而且，他沒有和他的主管溝通，我覺得這位員工這樣做，很可能是由于他的職責和地位決定了他沒有思考到這個高度，他的全部精力都是在如何把貨物安全快速的送到客戶手里，而成本問題并不沒有在他考慮的范圍之內，沒有和主管是由于時間太緊急。

　　因此，我考慮的做法是，既然媒體已經(jīng)報道了此次事件，客戶也非常的認可，完全可以借這個機會宣傳公司的服務，推行公司的理念，同時，對該位員工應提出表揚。當然，要重點突出為客戶服務這一方面，而支付直升機費用這方面一定要淡化。等這件事情平靜下來之后，可以考慮讓這位員工參加一些層次比較高的培訓，當然要包括財務培訓，如果有合適的機會，也可以想辦法讓他了解這樣做的財務后果。如果他能將自己的層次提高到一個更高的層次，我相信他會發(fā)揮更大的作用，如果我是公司的領導，如果他是可造之材，我會重用他，如果他的`主見實在超出了公司能接受的范圍，我會勸說他自己創(chuàng)業(yè)。

　　當然，我的這些想法基于一些假設，比如這位員工并不是一個死腦筋的人，比如這家公司是一家較大的公司，不會因為支付一次直升機費用而破產。。。。

　　sophia_fang的觀點

　　1、評價這位員工的行為

　　我認為，這位員工的錯誤有幾點。

　　a，沒有得到上級領導的許可，擅自行動。屬于無視公司的規(guī)章制度。

　　b，不知道處理緊急事件的程序。遇到這種情況首先應跟客戶聯(lián)系。告訴客戶現(xiàn)在的情況。問問客戶可不可以明天送，或者等路修好了再送。征求完客戶意見之后，再跟領導匯報情況。如果客戶允許路修好了再送。那最好。如果客戶說必須送到。那把問題交給上級領導。作為一個沒有更多權利的員工�？梢越o上級領導意見。但是不能私自做決定。因為你沒有那個權限。

　　2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。

　　說明這個公司管理的不嚴格。

　　企業(yè)基本沒有等級制度文化

　　企業(yè)也沒有很好的培訓員工，當遇到緊急情況的時候。該怎么處理。

　　3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事?

　　如果我是經(jīng)理。我會開個表彰大會。在會上。

　　首先表揚，這位員工不惜一切代價，讓顧客滿意的精神。

　　然后，就開始說這個員工的問題了。首先是沒有征求顧客的意見。第二，沒有征求領導的意見。

　　最后，強調公司的規(guī)章制度。也就是等級制度。還有借此機會。培訓一下員工，當遇到緊急事件的時候。應該如何處理。處理的程序是怎樣的。

　　然后頒給他一朵大紅花。既然讓公司有經(jīng)濟損失。那就不發(fā)錢了。給點兒精神獎勵就好了。

　　呵呵。。。我要是當經(jīng)理。估計手下都跑了。這么可怕。哈哈。。。

　　我的基本思想就是兵來將擋，要經(jīng)理干什么的。就是解決問題的。