面試指導：結構化面試解題思路

　　結構化面試是當前公職考試采用最廣泛的一種面試方式。結構化面試指定是按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。為此華智老師對結構化面試的解題思路進行深入分析，希望幫助廣大考生更好地備戰(zhàn)面試。

　　對于面試來說，結構化這種方式的優(yōu)點是非常顯著的，其最大的優(yōu)點就是公平。公平反映在三個方面。第一，結構化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分數的影響;第二，結構化面試中，考官是嚴格按照測評表來進行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進行打分的弊端;第三，結構化面試中，考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。

　　正因為結構化面試的這一特點，只要考生在考前有一個充分的準備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個清晰的把握。

　　結構化面試的題型不外乎五類：自我認識與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應急應變類和綜合分析類。下面我們將分別對這五類試題的解題思路做一個總體的梳理。

　　一、自我認知與職位匹配類

　　對于這自我認知與職位匹配類的題型，有三種主要的類型：第一類是直接提問類。直接提問類的問法有如下幾種問法：“請你介紹一下你自己。”“請問你有那些優(yōu)缺點。”“請問你為什么要報公務員。”等等幾種問法。對于直接提問類，要注意自己的答案一定要與公務員的職位要求相匹配。要重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學習經歷、工作經歷、個性特點上，而要強調自己所具有的這些特點恰恰就是自己的這一職位所需要的。第二類是間接提問類，通過間接的提問來考察考生與職位之間的匹配性。比如“請問你的座右銘是什么。”“請問你最崇拜的人是誰。”“請問你最喜歡的著作是什么。”等等。要注意一定要挖掘自己所回答的內容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考察考試的應變能力。比如“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談談你的看法。”等等。對這類的題要淡定，既要承認自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己對于職位所具有的優(yōu)勢。

　　二、人際溝通類

　　對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是遇到困難和挫折，多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類的考題按照題目中所設定的場景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關系;第二，與自己同事之間的關系;第三，與自己親人之間的關系;第四，與自己朋友之間的關系;第五，與自己服務對象之間的關系。關于處理與自己上級之間的關系，一個主要的思路是要服從領導，尊重領導的權威。處理與同事之間的關系，一個主要思路是要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾。處理與親人之間的關系，一個主要思路是要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一。處理與朋友之間的關系，要注意原則性是第一位的，對于交友要謹慎。對于處理與自己服務對象之間的關系，要注意要熱情有耐心，全心全意為群眾服務。

　　三、組織管理類

　　對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準備、組織、協(xié)調、控制、總結的步驟依次進行計劃和安排。第二，要注意對人的安排是核心。在進行準備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，有微觀、中觀、宏觀之分，都是在相同時間內答出，這就要求考生對答題的詳略和側重要有所區(qū)別。而且，計劃的內容也有很多類型，不能一概而論，必須放在特定情境中，具體來分析。

　　四、應急應變類

　　應急應變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應變能力，二是處理實際問題的本事。在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應對策，提出恰當的措施。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設定的情境中。這類試題經常會設定身份，那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點，進入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法，考生應針對不同假設情況做出相應對策，并權衡利弊選擇實施，最終將事件順利解決。

　　五、綜合分析類

　　綜合分析類試題是難度最大的一類題型，也是在面試中所占比例最大的一類題型。其中所占比例最大的就是社會現象類的綜合分析題。對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質進行定位和對與之相關的知識點進行定位。對性質的定位指的是判斷題目中的現象是積極類的、消極類的還是辯證類的。對知識點進行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關，主要參考依據如十七大報告、十二五規(guī)劃和當年的政府工作報告。定位之后，要具體分析問題。分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產生的原因、影響、對策等進行分析。答題時要注意邏輯順序一定要清晰。

　　以上就是回答結構化面試題的一些思路。當然，只知道這些思路還是遠遠不夠的，必須通過反復的模擬練習才能取得明顯的進步。

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