職場中關(guān)于人際關(guān)系溝通類的面試題
當今世界，由于社會發(fā)展的需要，有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、合作經(jīng)濟效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設的大問題。 凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關(guān)系，包括生產(chǎn)關(guān)系、社會意識形態(tài)關(guān)系和人際關(guān)系三個層次。人際關(guān)系以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯(lián)系，屬于微觀的關(guān)系。人際關(guān)系是一個較為復雜的社會現(xiàn)象，一般認為是人與人之間的心理、行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況，在現(xiàn)代社會發(fā)展中越來越顯得它的重要地位。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。非凡是現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。非凡是在企業(yè)施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關(guān)系和與人合作的精神。人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯(lián)系，就標志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關(guān)系緊張。人際關(guān)系主要是由認知、情感和行為三個因素組成。
認知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的`。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。
情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗。行為是人際關(guān)系的溝通手段，在人際關(guān)系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現(xiàn)出來。
行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現(xiàn)出的外部動作，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。如何進行有效溝通建立良好的人際關(guān)系呢?筆者在實踐中總結(jié)了有效溝通三步曲：了解。發(fā)出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態(tài)度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關(guān)系狀態(tài)對人際行為的影響，必須結(jié)合具體的人或事作具體的分析。
人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現(xiàn)形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。
人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關(guān)系，而排斥處罰性的關(guān)系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測。發(fā)出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發(fā)展。當你了解對方的信息資料和需求后，就要向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的方向發(fā)展。假如猜測準確，說明你發(fā)出的信息是正確的，否則就有偏差。調(diào)整。發(fā)出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據(jù)接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調(diào)整自己的行為，使溝通向良好的方向發(fā)展。通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調(diào)整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、團結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利于形成內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強群體的團結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體整體效能。在這種人際關(guān)系環(huán)境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關(guān)系中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。
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