綜合柜員/客戶經(jīng)理經(jīng)常遇到的面試題

　　年底、年初，是銀行業(yè)務(wù)辦理的高峰期，同樣也是各家銀行發(fā)布招聘信息的集中期。不過，由于銀行部門劃分比較細(xì)致，而且各部門工作職責(zé)都不盡相同，因此，僅靠崗位名稱很難理解該職位是做什么的。從今天起小編將帶著大家熟悉一下銀行各崗位的職能及該崗位的常見面試題。那么，言歸正傳，咱先從銀行營業(yè)部說起。

　　如按具體的工作內(nèi)容劃分，銀行營業(yè)部的職能有以下幾點(diǎn)：

　　1、出納：負(fù)責(zé)本外幣兌換、公司款項(xiàng)收付、國際卡入賬等；

　　2、會計(jì)：公司業(yè)務(wù)、現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)帳支票收復(fù)、公司帳務(wù)查詢等；

　　3、外幣：本外幣兌換、外幣境外匯款、旅行支票收復(fù)等；

　　4、聯(lián)行：同城、異地匯款收付等

　　營業(yè)部內(nèi)涵職位：綜合柜員、經(jīng)理、客戶經(jīng)理

　　營業(yè)部綜合柜員常見面試題

　　基本題型：你認(rèn)為銀行柜員需要什么類型的人才？/你是怎么理解這個(gè)崗位的.？/你的工作崗位發(fā)展空間受到了限制你怎么辦？

　　分析題型：你在營業(yè)廳，4點(diǎn)多了（5點(diǎn)30下班）有個(gè)客戶急急忙忙來辦理一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)，結(jié)果中行的系統(tǒng)出問題，沒辦法辦理，你很耐心的一直跟他等到下班，結(jié)果系統(tǒng)還是不能正常辦理，你耐心跟他解釋，可是客戶還是很生氣，說要投訴你辦事不力，你怎么處理？

　　營業(yè)部客戶經(jīng)理常見面試題

　　1、作為一名客戶經(jīng)理你認(rèn)為是維護(hù)老客戶更重要還是拓展新客戶更重要。

　　2、一名客戶經(jīng)理如果有個(gè)老客戶說其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品的收益率略高于我們中行的，要將資金轉(zhuǎn)移到其他行，你如何去留住老客戶。

　　3、你覺得是金融產(chǎn)品品質(zhì)比較重要還是銷售人員個(gè)人素質(zhì)比較重要。

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