話務(wù)員面試的關(guān)鍵要素與自我介紹

　　話務(wù)員面試關(guān)鍵要素：

　　1、不擅自做主做重大的最終處理；

　　2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒）

　　到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的！但是客戶提出的問(wèn)題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問(wèn)題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的`。

　　面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事（一般是部門主任來(lái)考），她問(wèn)的問(wèn)題一般是：你做過(guò)什么？你為什么要來(lái)做話務(wù)員？你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員？唉~反正這些問(wèn)題很老套了，一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題，看面試者的反映。

　　記住，你如果不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎？”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

　　事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好！

　　話務(wù)員面試自我介紹

　　首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份�？赡軕�(yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。

　　其次，你可以簡(jiǎn)單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷（在校兼職）等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)的開場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無(wú)章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

　　接下來(lái)由這部份個(gè)人基本情況，自然地過(guò)渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來(lái)形象地、明晰他說(shuō)明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng)；或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長(zhǎng)為社會(huì)公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績(jī)以及出色的學(xué)術(shù)成就。