精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

面試自我介紹

時(shí)間:2024-01-06 07:47:35 面試自我介紹 我要投稿

面試自我介紹(集錦12篇)

  來到一個(gè)完全陌生的環(huán)境,我們不得不需要向他人介紹自己,用自我介紹往往可以向他人介紹自己。寫自我介紹時(shí)總是沒有新意?以下是小編精心整理的面試自我介紹,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

面試自我介紹(集錦12篇)

  面試自我介紹 篇1

  我叫xxx,今年xx歲。xxxx年x月我從xxxx學(xué)校xxxx專業(yè)畢業(yè);叵肫鹉嵌螘r(shí)光真是既甜蜜又美好。

  我家共有xx,xxxx,為了照顧父母,我一直留在他們身邊。我曾xxx,先是xxx,后又xxx。但不論xxxx,當(dāng)一名xxxx始終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次參加考試,但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢想,但我暗下決心,只要有機(jī)會,我就一直考下去,直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

  如今的我,歷經(jīng)生活的考驗(yàn),比起我的競爭對手在年齡上我已不再有優(yōu)勢,但是我比他們更多了一份耐心和責(zé)任心,更多了一份成熟和自信。

  xx這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的,他要求xx不僅要有豐富的知識,還要有高尚的情操。因此,在讀xx時(shí),我就十分注重自身的全面發(fā)展,廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好,并學(xué)有專長,在注重知識學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操,自覺遵紀(jì)守法,遵守社會公德,沒有不良嗜好和行為面試3分鐘自我介紹范文(3篇)面試3分鐘自我介紹范文(3篇)。我想這些都是一名xx工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

  假如,我通過了面試,成為眾多xx隊(duì)伍中的成員,我將不斷努力學(xué)習(xí),努力工作,實(shí)現(xiàn)更大的抱負(fù)。謝謝!

  面試自我介紹的技巧

  (1)控制時(shí)間

  ①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳,如無特殊情況最好不要長于1分鐘。為了提高效率,在作自我介紹的同時(shí),可利用名片、介紹信等資料加以輔助。

 、谧晕医榻B應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹,最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時(shí),則不太適合進(jìn)行自我介紹.

  (2)講究態(tài)度

 、賾B(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和,整體上講求落落大方,笑容可掬。

 、诔錆M信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對方的雙眼,顯得胸有成竹,從容不迫。

 、壅Z氣自然,語速正常,語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速,或者含糊不清的`語音,都會嚴(yán)重影響自我介紹者的形象。

  (3)追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容,一定要實(shí)事求是,真實(shí)可信。過分謙虛,一味貶低自己去討好別人,或者自吹自擂,夸大其詞,都是不足取的。

  總的說來,面試自我介紹技巧十分重要,良好的表達(dá),不僅可以展現(xiàn)自己,而且可以大大提高用人單位的好感。這樣對你的職業(yè)生涯路大有益處。

  面試自我介紹 篇2

考官:

  你好,我畢業(yè)于徐州醫(yī)學(xué)院本科學(xué)生,經(jīng)過徐州人才招聘會,我懷著無比的真誠和高度職責(zé)感把我的人生向您靠攏。五年的大學(xué)生活使我樹立了正確的人生觀,我性格開朗,愛好與人交流,異常有職責(zé)心,并且我的專業(yè)知識優(yōu)異,畢業(yè)于麻醉系專業(yè),與我這次應(yīng)聘的`醫(yī)生工作專業(yè)對口。

  望貴單位全面考察我的情景,我將以優(yōu)異的專業(yè)本事,加上熱情盡責(zé)的工作態(tài)度,來讓工作順利有效開展。

  多謝!

  面試自我介紹 篇3

尊敬的各位考官、各位評委老師:

  通過考試,今天,我以本崗位筆試第x的成績成功進(jìn)入了面試。對我來說,這次機(jī)會顯得尤為珍貴。

  我叫xxx,今年x歲。xx年x月我從xx師范學(xué)院數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。從97年起國家就不再對大學(xué)生生包分配,使我與太陽底下最光輝的職業(yè)失之交臂。還好,在校期間我曾經(jīng)多次擔(dān)任家教,也曾多次參加學(xué)校組織的三下鄉(xiāng)活動,已經(jīng)具有了足夠的教學(xué)經(jīng)驗(yàn);叵肫鹉嵌螘r(shí)光真是既甜蜜又美好,雖然代課工資很低,但聽著同學(xué)們圍在身旁老師。老師的叫個(gè)不停,看著那一雙雙充滿信任的眼睛,那一張張稚氣的小臉,生活中的所有不快都頓時(shí)煙消云散了。我原想,即使不能轉(zhuǎn)正,只要學(xué)校需要,就是當(dāng)一輩子代課教師我也心甘情愿。幸運(yùn)的是,我現(xiàn)在接到了學(xué)校的口頭通知后,我懷著戀戀不舍的心情,悄悄地離開了學(xué)校,我要去迎接新的挑戰(zhàn),做一個(gè)更好的自己。

  今天,我想通過此次考試正式走上講壇,那愿望是那樣的迫切!我覺得當(dāng)一名光榮的人民教師始終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我暗下決心,只要有機(jī)會,我就一直考下去,直到理想實(shí)現(xiàn)為止。

  如今的我,歷經(jīng)了生活的.考驗(yàn),學(xué)習(xí)的艱辛。比起我的競爭對手我在年齡上并沒有優(yōu)勢有優(yōu)勢,但是我比他們更多了一份對孩子的愛心、耐心和責(zé)任心,更多了一份責(zé)任和自信。教師這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的,他要求教師不僅要有豐富的知識,還要有高尚的情操。因此,在讀師范時(shí),我就十分注重自身的全面發(fā)展,廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好,并學(xué)有專長,做到除擅長繪畫和書法外,還能會唱、會說、會講。“學(xué)高僅能為師,身正方能為范”,在注重知識學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操,自覺遵紀(jì)守法,遵守社會公德,沒有不良嗜好和行為,我想這些都是一名教育工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

  假如,我通過了面試,成為眾多教師隊(duì)伍中的一員,我將不斷努力學(xué)習(xí),努力工作,為祖國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,決不辜負(fù)“人類靈魂的工程師”這個(gè)光榮的稱號,要做一個(gè)能為祖國做貢獻(xiàn)的優(yōu)秀教師。

  面試自我介紹 篇4

  本人自畢業(yè)以來曾在手機(jī)專賣店擔(dān)任營業(yè)員、收銀以及店長,曾在安利中國公司擔(dān)任營銷員,曾在安踏專賣店擔(dān)任營銷員、收銀工作。本人熱愛工作,不畏艱辛,任勞任怨,在學(xué)習(xí)與工作之佘能努力學(xué)習(xí)各種知識包括理財(cái)、營銷、市場管理、與人員交流等等。本人熟悉電腦操作。

  有很好的統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)溝通能力,配合領(lǐng)導(dǎo)完成全面工作并把領(lǐng)導(dǎo)的思想更好地傳達(dá)給每一位銷售經(jīng)理。在工作中獲得過很高的評價(jià)及良好的客戶滿意度。思想嚴(yán)密、邏輯清晰、性格開朗、待人真誠、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,具備很好的分析和解決問題的能力。喜歡接受難度較大的.工作挑戰(zhàn),精通各種辦公軟件,英文口語流利。

  為人誠懇,樂觀開朗,富拼搏精神,能吃苦耐勞。工作積極主動、認(rèn)真踏實(shí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力,求知欲望強(qiáng)烈,進(jìn)取心強(qiáng),樂于助人,愛交際,人際關(guān)系好。

  各位評委老師大家好,我是來自湖南長沙的張笑,我與《三國演義》中張飛是本家,笑呢則是“微笑”的.笑,一聽我這名字,就應(yīng)該猜到,我是那種大大咧咧,活潑開朗,愛說愛笑的女孩兒,英語是我的強(qiáng)項(xiàng),我曾在全國英語技能大賽上獲得三等獎的好成績。信奉“微笑是人類最美麗的語言”,我熱愛播音主持這門語言的藝術(shù),同時(shí)我我希望能用我的語言把快樂的笑容傳遞給更多的朋友。我明白只有不斷努力的學(xué)習(xí)才能鑄就笑到最后的人,所以我站在這里渴望能給我一個(gè)舞臺,讓我能還您一片微笑。我是張笑,支持我吧!

  面試自我介紹 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好。

  我叫XXX,是XXX學(xué)院會計(jì)學(xué)專業(yè)的一名學(xué)生。我應(yīng)聘的是營銷服務(wù)人員。

  我認(rèn)為,做好前臺工作,除了外貌和體形外,最重要的有兩點(diǎn)。一是良好的溝通能力。前臺是接待工作,要和人打交道,在學(xué)校里,我曾擔(dān)任過司儀,負(fù)責(zé)過演出以及會議的接待工作;二是耐心和細(xì)心,因?yàn)榍芭_工作人員要接觸的’是各種各樣的客戶,客戶的態(tài)度、語言、素質(zhì)也是不同的,面對各種情況的.出現(xiàn),只有耐心以及細(xì)心的對待客戶,才能夠很好的與客戶溝通,才能夠解決問題;三是技術(shù)的熟練,也就是在工作過程中對銀行軟件等操作的熟練,我沒有過銀行的工作經(jīng)驗(yàn),但是我相信自己對軟件等操作的學(xué)習(xí)和掌控能力。綜上所述,我認(rèn)為自己能夠勝任的營銷服務(wù)這項(xiàng)工作。

  面試自我介紹 篇6

尊敬的用人單位:

  我是來自水滸故里———水泊梁山的,水滸英雄的正直、正氣、正義,深深地影響了我,使我養(yǎng)成了不怕吃苦、勇往直前的性格。從高一開始,我和同學(xué)們主持創(chuàng)辦了“青春之聲”電臺,并擔(dān)任采、編、寫、播的任務(wù),并參加過市里組織的小記者培訓(xùn)。我曾在學(xué)校和縣市舉行的演講、朗誦比賽中四次榮獲一等獎,并從初中開始就擔(dān)任學(xué)校的'節(jié)目主持人。雖然我的水平還不夠?qū)I(yè),經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富,但我相信通過刻苦學(xué)習(xí)一定會使自己在專業(yè)上有大的進(jìn)步,從而實(shí)現(xiàn)從愛好到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。播音主持就是我的第二生命,我已經(jīng)決心把自己獻(xiàn)給夢寐以求的播音主持專業(yè),我愿意通過學(xué)習(xí)和鍛煉使自己更加專業(yè),愿意通過學(xué)習(xí)結(jié)識更多的前輩和長者,我很喜歡播音主持這個(gè)專業(yè),希望這次考試能帶給我一次在x學(xué)校度過人生最美好時(shí)光的機(jī)會。我的簡歷自我介紹完畢,x期盼您的佳音。

  面試自我介紹 篇7

尊敬各位考官:

  你們好,我是來自學(xué)院級專業(yè)的學(xué)生。我叫。大學(xué)四年生活,即將結(jié)束,新的開始,等待我的是新的挑戰(zhàn)。

  我是一個(gè)性格開朗,愛好廣泛的女孩。從小我就有一個(gè)愿望,長大后一定要做一名優(yōu)秀的,隨著歲月的流逝,花開花落,我也慢慢的長大了,而這種愿望卻愈加強(qiáng)烈,就像農(nóng)者與其鋤一樣,對這一工作愈加的癡愛。

  在求學(xué)的年中,我在學(xué)好文化課的同時(shí),又不斷的從知識的海洋中廣泛汲取營養(yǎng),去充實(shí)自己,增強(qiáng)自己的能力,提高自己的認(rèn)識,以更好的把握自己的未來,實(shí)現(xiàn)自己的理想。就像歌者用曼妙的歌聲去表達(dá)自己的`感情,就像舞者用輕盈的舞步去闡釋自己的信念,而我將用我的去傳遞我對的熾愛。

  我的自我介紹完畢,謝謝!

  面試自我介紹 篇8

尊敬的面試官:

  您好!

  我叫xx,是xx學(xué)校xx專業(yè)的學(xué)生,我是一個(gè)樂觀開朗、充滿活力的人,我覺得自己很適合導(dǎo)游這類工作,在四年的大學(xué)生活中,我學(xué)會了很多,把自己鍛煉成一個(gè)全方位發(fā)展的人。我相信在未來的日子里,我可以變得更好。

  在校期間,經(jīng)過自己的努力,取得了普通話二級乙,初級計(jì)算機(jī)。餐廳等證書。在假期日,為提高自身的工作能力,曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員。期間不僅鍛煉了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社會經(jīng)歷。

  實(shí)習(xí)期間至今在xxx擔(dān)任務(wù)講解員一職,工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解,講解中能做到口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng),處事有責(zé)任心,有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。

  四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會經(jīng)歷,養(yǎng)成我自信的`性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而,所學(xué)知識是有限的,因此,我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。我希望回公司能夠給我機(jī)會,我會好好把握的。

  面試自我介紹 篇9

尊敬的評委老師們:

  大家好!

  本人從小培養(yǎng)了吃苦耐勞、誠信守則、積極進(jìn)取的精神,通過四年的實(shí)踐工作,使本人增添了工作中的耐心,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題。利用工作期間的空閑時(shí)間,取得了深圳廣播電視大學(xué)成人教育行政管理專業(yè)的文憑,F(xiàn)在想要尋求一家重視員工,謀求穩(wěn)定發(fā)展的`企業(yè),若貴公司需要一位服從管理,能嚴(yán)守規(guī)章制度的有開拓性的人才,那么我充滿信心的應(yīng)聘,希望有機(jī)會與貴公司一起成長和發(fā)展!相心我們彼此正確的選擇一定能夠創(chuàng)造豐碩業(yè)績!

  工作經(jīng)驗(yàn):XX市福時(shí)嘉華化工染料有限公司20xx年7月—20xx年5月公司類別:石油、化工業(yè)

  擔(dān)任職位:辦公室文員

  工作描述:04年7月至07年5月在福時(shí)嘉華化工染料有限公司做辦公室文員,負(fù)責(zé)公司總機(jī)的來電轉(zhuǎn)接,來賓接待和日常辦公文件的打印、傳真及收發(fā),以及公司與開戶銀行的所有業(yè)務(wù)往來等工作,使得本人在福時(shí)公司學(xué)習(xí)了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),以及認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力進(jìn)取的工作作風(fēng)。 ☆中山時(shí)進(jìn)紡織原料有限公司20xx年5月—20xx年12月公司類別:石油、化工業(yè)

  擔(dān)任職位:總經(jīng)理助理兼行政、人事行政助理

  工作描述:XX市福時(shí)嘉華有限公司于xx年在中山建立分公司中山時(shí)進(jìn)紡織原料有限公司,本人也從深圳公司調(diào)往中山公司,在中山公司負(fù)責(zé)公司所有的內(nèi)勤事務(wù),公司人員的招聘、離職、辭退及日常管理;每月員工的考勤;公司物品的采購與分發(fā);辦公文件的打印、收發(fā);公司檔案的歸檔、管理;領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他事務(wù)等。在時(shí)進(jìn)工作期間,使本人得到進(jìn)一步的成長,學(xué)到了更多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

  我的自我介紹完畢,謝謝大家!

  面試自我介紹 篇10

親愛的面試官:

  你好!

  我叫xx,我是來自清遠(yuǎn)的,我讀的專業(yè)是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。我個(gè)人性格比較開朗,喜歡人與人之間,多溝通,認(rèn)識多d朋友。這次來應(yīng)聘的崗位是客服專員代表,選在學(xué)校期間,主修的專業(yè)課有xx(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程,尤其重要),根據(jù)所學(xué)的知識,也參加過一些具體項(xiàng)目的事實(shí),比如學(xué)院獨(dú)有的精品課xx,在其中負(fù)責(zé)x主模塊或者擔(dān)任x組長工作,應(yīng)用了xx(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財(cái)務(wù)知識等,取得了xx什么樣的成果。并在實(shí)踐中,加深了對x的認(rèn)識,提高了此類工作的實(shí)際操作能力。

  另外,在學(xué)校中也參加過一些社團(tuán)活動,比如(此處最好說1—2樣如學(xué)院x周年校慶活動或院運(yùn)會),在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流,全方面認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來的效率,對團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識。個(gè)性上,首先是比較誠實(shí)、樂觀、熱情。

  其次,具有團(tuán)隊(duì)精神,踏實(shí)努力,很強(qiáng)的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的`客服專員職位,是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮,并在這里學(xué)習(xí)成長?头䦟T主要是為了受理客服專員的業(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理!而且我對工作的認(rèn)真態(tài)度,和高度的責(zé)任感,一定能勝任這份工作的希望自己能成貴公司一員,為客服專員服務(wù)!

  希望有這樣的機(jī)會,能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣,我想作為一名客服專員作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力,所以我會在這兩方面盡量努力,希望大家能夠支持我剛開始的時(shí)候可能我會有點(diǎn)小錯(cuò)誤,但后面會漸漸好轉(zhuǎn)的,請大家見諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人,謝謝!

  面試自我介紹 篇11

  大家好!

  我是一個(gè)開朗大方,性格外向,每做一件事情都要求最 好的人。

  在校表現(xiàn)良好,擔(dān)任x班科代,生活委員,在學(xué)生會擔(dān)任學(xué)習(xí)部事務(wù),在社團(tuán)部擔(dān)任干事。

  實(shí)習(xí)期間,我的.工作主要是解答航空客服拔打上來的投拆電話,我認(rèn)為首先要認(rèn)同客戶要求,根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行解答,要使用戶得到合理的答案。還參與經(jīng)理實(shí)施的獎勵政策,通過實(shí)施和有效溝通,成功促成6家加盟客戶開分店,4家加盟客戶介紹朋友/親戚與公司合作。

  我堅(jiān)信,自己學(xué)到的知識和勤奮努力都將取得收獲,請給我一個(gè)機(jī)會,我將為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  總之,我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任航空客服這份工作。

  謝謝大家!

  面試自我介紹 篇12

  各位面試?yán)蠋熀,我叫xxx,是醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)系的學(xué)生,將畢業(yè)并獲得學(xué)士學(xué)位。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)是一門對動手能力要求較高的學(xué)科,所以,在校期間,除了醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課和專業(yè)課理論的學(xué)習(xí),我們還被安排了大量的實(shí)驗(yàn)課,其中臨床檢驗(yàn)、微生物檢驗(yàn)、生化檢驗(yàn)、免疫學(xué)檢驗(yàn)等專業(yè)課,他們的實(shí)驗(yàn)課比理論課還要多,這些既使我們對理論有了更深的理解和掌握,更重要的是使我們有了熟練的動手操作能力。我在隨后的xx市第一中心醫(yī)院檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)期間,很快就得到了代教老師的認(rèn)可和信任,而肯放開手讓我獨(dú)立操作儀器和獨(dú)立進(jìn)行實(shí)驗(yàn),我也就更加積極主動地去做得更好,遇到不明白的問題及時(shí)地向老師請教。等到實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)已經(jīng)熟知了檢驗(yàn)科的工作流程和具備了大多實(shí)驗(yàn)的獨(dú)立操作能力。

  在學(xué)好專業(yè)知識的前提下,我對英語和計(jì)算機(jī)也有很大的.興趣,并先后通過了大學(xué)生英語等級考試4級和六級,具備良好的聽說讀寫能力和專業(yè)英語能力,能夠查閱和翻譯相關(guān)的英語文獻(xiàn),在計(jì)算機(jī)方面,已經(jīng)通過全國計(jì)算機(jī)考試二級和三級,能熟練應(yīng)用word、excel、powerpoint等常用軟件,也能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)三劍客和photoshop軟件來進(jìn)行平面設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)網(wǎng)頁及flash。

  最后我由衷的希望您能夠給我一次展現(xiàn)才華的機(jī)會,能讓我加入貴單位。當(dāng)然了,剛剛跨出大學(xué)校門的我在工作經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷方面顯得捉襟見肘,但我深信天道酬勤,我愿意從最一點(diǎn)一滴做起,我相信經(jīng)過加倍努力,并在工作中不斷學(xué)習(xí),我相信一定能贏得您和大家的認(rèn)可。

【面試自我介紹】相關(guān)文章:

面試的自我介紹面試11-20

面試自我介紹面試12-18

面試護(hù)理面試自我介紹07-06

面試自我介紹及面試鑒定08-15

面試護(hù)理面試自我介紹07-07

面試自我介紹及面試的要點(diǎn)07-23

自我介紹面試范文優(yōu)秀的自我介紹面試12-19

面試自我介紹和面試技巧08-04

面試自我介紹技巧面試亮點(diǎn)08-06

面試的自我介紹面試15篇11-20