交談是人們相互溝通和相互了解的最重要方式，有經(jīng)驗(yàn)的招聘官憑著豐富的閱人經(jīng)驗(yàn)和對(duì)人的準(zhǔn)確判斷能力，基本上可以通過交談對(duì)求職者的主要情況有一個(gè)比較明確的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，求職者的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)求職者能否成功求職起了決定性的作用。實(shí)際上，交談的方式、內(nèi)容和過程反映了求職者的綜合素質(zhì)，閱歷豐富的招聘官可以準(zhǔn)確判斷求職者說話的真?zhèn)魏退�。他們的眼睛�?ldquo;照妖鏡”一般，不會(huì)分不清優(yōu)秀與平庸、誠(chéng)實(shí)與吹噓、勤懇與滑頭、無(wú)私與自私、坦誠(chéng)的眼神與閃躲的目光。因此，面試時(shí)，誠(chéng)實(shí)回答、正確應(yīng)對(duì)是求職者必須掌握的基本原則。
面試的參加者是經(jīng)過相關(guān)招聘人員對(duì)所有求職者的書面材料初步篩選后，挑出的基本合格的人員，面試就是通過招聘官來測(cè)評(píng)求職者的個(gè)人素質(zhì)和品行，從中確定符合企業(yè)要求的人選。
一、面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容
1.儀表風(fēng)度。通過觀察你的體格、相貌、氣色、衣著、言談舉止、精神狀態(tài)等，對(duì)你形成初步認(rèn)識(shí)。
2.專業(yè)知識(shí)。主要是了解你掌握專業(yè)知識(shí)的程度，以判斷你的專業(yè)知識(shí)是否符合應(yīng)聘崗位的要求。
3.工作經(jīng)驗(yàn)。一般會(huì)根據(jù)你的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解你的有關(guān)背景及過去的工作情況，通過工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，考察你的責(zé)任感、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。
4.口頭表達(dá)能力。主要是考察你是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、意見或建議流暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來，考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
5.綜合分析能力。主要是考察你是否能對(duì)招聘官所提出的問題，通過分析抓住問題的本質(zhì)，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。
6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。主要是考察你對(duì)招聘官所提的問題理解是否準(zhǔn)確，回答是否迅速，對(duì)于突發(fā)問題的回答是否機(jī)智、敏捷、恰當(dāng)，對(duì)于意外事情的處理是否干凈利索、面面俱到等。
7.人際交往能力。主要是通過詢問你經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪一種類型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合扮演哪種角色，來了解你的人際交往傾向和與人相處的技巧。
8.自我控制能力。主要是考察你在遇到工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，是否能夠克制、容忍，理智地對(duì)待，不會(huì)因情緒波動(dòng)而影響工作。
9.工作態(tài)度。一是了解你過去對(duì)學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度，二是了解你對(duì)現(xiàn)在應(yīng)聘職位的態(tài)度。如果過去你是一個(gè)在學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、做好做壞都無(wú)所謂的人，在新的工作崗位你也很難勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
10.求職動(dòng)機(jī)。主要是了解你為何希望來這個(gè)企業(yè)工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，以判斷企業(yè)所提供的職位或工作條件等能否滿足你的要求和期望。
11.業(yè)余興趣與愛好。主要是了解你休閑時(shí)愛好哪些活動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍，有什么樣的嗜好等，這對(duì)錄用后的工作安排有一定幫助，同時(shí)對(duì)于了解你的個(gè)人修養(yǎng)也有參考作用。
12.品德修養(yǎng)。個(gè)人品德修養(yǎng)是求職考察的最為重要的內(nèi)容之一，也是本書一再?gòu)?qiáng)調(diào)的求職競(jìng)爭(zhēng)的核心，在此不再累述。
這些測(cè)評(píng)內(nèi)容，許多是通過對(duì)求職者的外形、行為來進(jìn)行分析測(cè)試的，也有許多是通過求職者的表述來測(cè)評(píng)的，因此，求職者的語(yǔ)言包裝對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生極大的影響。實(shí)際上，面試是對(duì)求職者是否符合其所應(yīng)聘的崗位的要求，是否符合企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的一個(gè)判斷和甄別的過程，求職者所有的包裝，尤其是語(yǔ)言包裝必須符合崗位要求和企業(yè)文化價(jià)值觀的要求，圍繞這兩點(diǎn)來展開，以這兩點(diǎn)為核心，用事實(shí)來證明你是符合要求的。
二、回答問題的關(guān)鍵
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，與顧客溝通是圍繞顧客的需要進(jìn)行的，要讓顧客明白，產(chǎn)品能為他解決什么問題，當(dāng)顧客的需要得到滿足后，企業(yè)的需要也就實(shí)現(xiàn)了。求職也是如此，求職要圍繞招聘官的需要進(jìn)行，招聘官的需求得到滿足，求職者的需求也就得以實(shí)現(xiàn)了。而招聘官想要什么，有時(shí)候他自己也不是很清楚，只有當(dāng)他想要的東西來到面前時(shí)，他才會(huì)知道，“這就是我要的”。尤其是接待了許多求職者后，相同的問題問了若干遍，枯燥、乏味、無(wú)聊的感覺十分強(qiáng)烈，這時(shí)候，給他一點(diǎn)新鮮、一點(diǎn)感動(dòng)、一點(diǎn)感慨、一點(diǎn)回憶，總之，你與眾不同一點(diǎn)，他就會(huì)對(duì)你刮目相看。因此，與招聘官溝通就是要表現(xiàn)出你與眾不同的一面，讓他感到耳目一新，被你打動(dòng)，被你感染，你就能引起他的注意，他就會(huì)給你工作機(jī)會(huì)。
因此，回答招聘官問題的關(guān)鍵就在于滿足招聘官的需求，給他一點(diǎn)新鮮感，將他從枯燥、無(wú)聊、乏味的面試中解放出來。
三、問題的類型
招聘官提出的問題林林總總，為了便于認(rèn)識(shí)和抓住關(guān)鍵，我們把問題分為兩類：一是開放式問題，二是限制性問題。
(一)開放式問題
幾乎所有的面試都以“同學(xué)，請(qǐng)你做一下自我介紹”開始。這個(gè)自我介紹，我們把它視作招聘者與求職者之間的第一個(gè)問題，也是求職者必須回答的第一個(gè)問題。招聘官的后續(xù)問題有許多是圍繞自我介紹展開的，自我介紹是招聘官對(duì)求職者形成初步印象的基礎(chǔ)。也只有在這一問題上，求職者之間更容易體現(xiàn)出差異，求職者也最能通過這個(gè)沒有限制，可以相對(duì)自由發(fā)揮的問題來表現(xiàn)自己。許多求職者忽視自我介紹的重要功能，忽視自我介紹中巨大的潛在機(jī)會(huì)。求職者一定要珍惜并做好自我介紹，自我介紹必須將自己最美好的品德和與其他求職者的差異毫無(wú)保留地、強(qiáng)烈地表現(xiàn)出來，給對(duì)方留下難以磨滅的印象，引起極大的興趣和“購(gòu)買欲 “。
我們來看看許多大學(xué)應(yīng)屆生典型的自我介紹是如何進(jìn)行的：
1.我叫×××，是××大學(xué)××專業(yè)××級(jí)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
2.在四年的大學(xué)生活中，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于××專業(yè)的課程。獲得×次獎(jiǎng)學(xué)金，在個(gè)人的努力及學(xué)校的教育下，我具備了××專業(yè)較為扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了××專業(yè)的相關(guān)理論，英語(yǔ)通過國(guó)家×級(jí)考試，計(jì)算機(jī)通過了×級(jí)考試，還獲得了××職業(yè)資格證書。
3.在學(xué)校里，我還承擔(dān)了班級(jí)(或系或?qū)W校)的××工作，擔(dān)任××職務(wù)，使自己各個(gè)方面的才能得到了全面的鍛煉，尤其是××能力，并多次獲得優(yōu)秀學(xué)生干部(三好學(xué)生)等獎(jiǎng)勵(lì)。
4.在社會(huì)實(shí)踐方面，我參加了××公司的××活動(dòng)(某工作)，鍛煉了自己，加深了對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，取得了××成績(jī)，工作受到了××公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，因此，我有××經(jīng)驗(yàn)。
5.我喜歡××，愛好××，是一個(gè)性格開朗、尊重師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)的人，喜歡與人共同努力去完成一項(xiàng)工作。
6.這次應(yīng)聘貴公司的××崗位，貴公司是一家××的公司，我想在這樣的企業(yè)里我能學(xué)到許多有用的知識(shí)和技能，將有助于我更加快速地成長(zhǎng)。謝謝!
以上回答是許多同學(xué)在面試中自我介紹的基本模式，也是許多求職指導(dǎo)書指導(dǎo)同學(xué)們自我介紹的方式。實(shí)際上，正如我們?cè)谇懊驷槍?duì)簡(jiǎn)歷所做的分析一樣，這樣的八股文式的回答是使招聘官感到無(wú)聊、枯燥的重要原因。
讓我們來分析上述的自我介紹樣本：
關(guān)于第1種自我介紹方式，我們主要講兩點(diǎn)：
第一，你叫張三，他叫李四，他叫王五，一天要面試幾十個(gè)人，招聘官能記住你嗎?招聘官根本記不住，這樣的名字介紹沒有意義。介紹你是××大學(xué) ××專業(yè)的應(yīng)屆生更沒有意義，你的資料，招聘官已經(jīng)拿在手上，請(qǐng)你不要把時(shí)間浪費(fèi)在這種毫無(wú)價(jià)值的介紹上。這種開頭是最無(wú)聊、最失敗的開頭。
第二，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，與顧客的溝通要在愉快、融洽的氣氛中進(jìn)行，求職也是一樣，我叫×××，是××大學(xué)××專業(yè)的應(yīng)屆生，這樣的開場(chǎng)白，能使談話在愉快融洽的氣氛中進(jìn)行嗎?能讓招聘官感到愉快嗎?顯然不能，所以是失敗的開頭。
關(guān)于第2、3、4種自我介紹方式，主要對(duì)自己的學(xué)習(xí)、工作和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹，同樣有兩個(gè)問題需要指出：
第一，幾乎所有的求職者都會(huì)向招聘官“如實(shí)(自己認(rèn)為的)”匯報(bào)大學(xué)幾年的收獲，比如所取得的成績(jī)，得到的鍛煉，獲得的經(jīng)驗(yàn)等(甚至包括具體的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等相關(guān)信息，以顯得真實(shí)、可信)。這些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)正如我們?cè)谇懊嫠f的，多數(shù)是基本相同的，只不過你得的是三等獎(jiǎng)學(xué)金，他是二等獎(jiǎng)學(xué)金，你參加的是這家公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，他參加的是那家企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，不過是換個(gè)名稱、換個(gè)數(shù)目，對(duì)招聘官?zèng)]有多少實(shí)際意義，只是加快了、加劇了招聘官的疲勞感、枯燥感而已。招聘官無(wú)法記住你所說的內(nèi)容，也就無(wú)法記住你。
第二，你說的這些內(nèi)容有什么會(huì)讓招聘官感興趣的嗎?你得一等獎(jiǎng)學(xué)金，他感興趣嗎?你的英語(yǔ)過四級(jí)，他感興趣嗎?多問問自己這些問題，如果答案是否定的，你介紹這些內(nèi)容又有何意義呢?
關(guān)于第5種和第6種自我介紹方式，即對(duì)你的愛好、特長(zhǎng)、抱負(fù)、性格以及處理人際關(guān)系的能力進(jìn)行描述，我們是這樣認(rèn)為的：
沒有誰(shuí)在乎你是喜歡音樂還是喜歡下象棋，沒有誰(shuí)在乎你的理想抱負(fù)是什么，也沒有誰(shuí)在乎你想做什么和不想做什么，他們只在乎你能為他們做什么，能為他們解決什么問題。你開出一堆你能做什么、你想做什么的單子，指望招聘官對(duì)號(hào)入座，指望你正好符合他的要求，這是十分幼稚的想法。
以上自我介紹方式，如果用銷售的語(yǔ)言翻譯過來，你自己是否愿意購(gòu)買“你自己”這件產(chǎn)品，是否對(duì)自己感興趣呢?
1.這個(gè)產(chǎn)品叫××，是××廠××時(shí)間生產(chǎn)的。
2.這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過多年的研制，在我公司科研人員的精心研究下，獲得了××獎(jiǎng)，具備××功能，通過了國(guó)家的××認(rèn)證，通過了××檢驗(yàn)。
3.這個(gè)產(chǎn)品還經(jīng)過了公司內(nèi)部的多次檢驗(yàn)，其××功能得到了實(shí)踐的認(rèn)可和全面考核。
4.這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過××公司試用，基本符合顧客的要求，受到了試用顧客的一致好評(píng)。
5.這種產(chǎn)品使用方便，符合廣大消費(fèi)者的共同愛好，可與其他產(chǎn)品共同使用。
6.我們準(zhǔn)備把產(chǎn)品銷售給你，像你這樣有實(shí)力的消費(fèi)者，我們想一定能從你這里得到支持和幫助，這將有助于我們更好地改進(jìn)和發(fā)展該產(chǎn)品。
看完上述銷售語(yǔ)言，問問你自己，你會(huì)接受這樣的銷售語(yǔ)言嗎?你會(huì)因?yàn)檫@番介紹對(duì)這樣的產(chǎn)品感興趣嗎?你會(huì)因此而產(chǎn)生購(gòu)買這種產(chǎn)品的興趣嗎?
如果沒有，說明以上銷售語(yǔ)言有問題，也就是說，程式化、公式化的自我介紹根本沒有價(jià)值，無(wú)法引起招聘官的注意和興趣。
實(shí)際上，以上公式化的自我介紹樣本存在以下問題：
1.名字無(wú)個(gè)性，無(wú)法讓人記住，也無(wú)法讓人留下一丁點(diǎn)記憶。
2.沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌和素養(yǎng)。
3.只表達(dá)了自己的愿望。
4.不停地?cái)⒄f自己。
5.與招聘官?zèng)]有任何關(guān)聯(lián)性和共同點(diǎn)，沒有體現(xiàn)出與企業(yè)的關(guān)系。
6.你只是一個(gè)干巴巴的名稱和符號(hào)，完全沒有生動(dòng)和感人的東西。
7.沒有任何能讓人記住的事實(shí)。
最為關(guān)鍵的是，在上面的介紹中，最大的問題是一切以求職者自己為中心，完全沒有顧及招聘官的存在，背離了求職者的最終目標(biāo)——讓招聘官滿意。求職者的一切努力，目的只有一個(gè)，那就是讓招聘官感到滿意。
我們?cè)賮砜纯�，在一次招聘�?huì)中，一位同學(xué)在應(yīng)聘某家外資家電公司業(yè)務(wù)員時(shí)的自我介紹：
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!首先我要感謝你們給了我與你們溝通的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，我對(duì)于我們公司的認(rèn)識(shí)是從我家的洗衣機(jī)開始的。我家使用的正是我們公司生產(chǎn)的××牌單桶冼衣機(jī)，直到現(xiàn)在已經(jīng)近20年了，它仍可以正常使用。最近媽媽終于決定更換洗衣機(jī)了，她換的仍是我們公司的××全自動(dòng)洗衣機(jī)。媽媽說：“這個(gè)牌子的產(chǎn)品我信賴。”今天，我為我能同制造這種使人信賴的產(chǎn)品的同事們進(jìn)行溝通而感到非常榮幸。我叫“吳某某”，吳字是個(gè)象形文字，意思是一個(gè)獵人不斷地回頭看看他的獵物跟來了沒有，因此，姓吳的人是獵人的后代。實(shí)際上，我的父母都是煤礦工人，從小他們就一直告訴我，要認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。他們一生的認(rèn)真和踏實(shí)影響和教育了我，大學(xué)四年，我努力使自己做好“認(rèn)認(rèn)真真做事”、“塌塌實(shí)實(shí)做人”這兩件事。我的家庭經(jīng)濟(jì)狀況很不好，媽媽又多病，說真的，大學(xué)四年，我沒有拿過一次獎(jiǎng)學(xué)金，還補(bǔ)考了兩次，我?guī)缀醢阉械臉I(yè)余時(shí)間都用在勤工儉學(xué)上了。作為一個(gè)學(xué)生，打工并不容易。節(jié)假日我都很少回家，有一年春節(jié)，我上班一直上到凌晨二點(diǎn)才回到寢室，太累了，倒頭就睡著了，四點(diǎn)鐘的時(shí)候餓醒了，沒東西吃，喝一口水又繼續(xù)睡下了。真的，我沒有什么值得驕傲的東西，但我很自豪，四年我用自己的雙手和努力養(yǎng)活了自己。今天，我來應(yīng)聘業(yè)務(wù)員，如果能獲得這份工作，我一定會(huì)十分珍惜，我會(huì)投入我全部的努力和心血，像為自己干活一樣為公司工作，請(qǐng)相信我!在我工作過的幾個(gè)崗位上，我都是做得最努力的，在××商場(chǎng)銷售××牌電視機(jī)，最多的一天我賣出了近60臺(tái)。這一紀(jì)錄直到今天還被××公司的領(lǐng)導(dǎo)所稱贊。我非常希望獲得這份工作，請(qǐng)相信我吧!我能做好這份工作。