1. 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到什么重要作用?
2. 你為什么想來我們公司工作?
3. 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4. 我們?yōu)槭裁匆浻媚?
5. 遇到難纏客戶您將如何處理?
6. 您對加班的看法。
7. 請你自我介紹。
8. 喜歡這份工作的哪一點?
9. 您的期望薪資是多少?
10. 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11. 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12. 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13. 你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系?
14. 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15. 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?
16. 你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17. 談談你對客服這個崗位的理解。
18. 如果客戶投訴，如何處理?
19. 你的目標?
20. 素質(zhì)。