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面試酒店銷售常見問題

時(shí)間:2022-08-05 00:10:30 面試問題 我要投稿
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面試酒店銷售常見問題

  如今,面試方法已經(jīng)幾乎是每個(gè)公司選拔人才的必要程序,雖然面試有語言,表情的溝通,以及真實(shí)情境的模擬等各種優(yōu)勢,但是它仍然有高成本與時(shí)間的消耗,主觀意識大于客觀評價(jià)以及地域時(shí)間匹配不方便等缺陷。以下是為大家精心準(zhǔn)備的:酒店行業(yè)常見的面試題目。歡迎參考閱讀!

面試酒店銷售常見問題

  酒店行業(yè)常見面試題目

  為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?

  此面試題是讓你回答對酒店的相關(guān)認(rèn)知,你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè),你就會選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

  面試回答:酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場所,它不僅要求職工需要一定的職能技巧,更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài),我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。

  你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢是什么?

  面試回答:我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè),加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外,我的個(gè)性開朗喜歡與人打交道,溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

  簡述下你在上家酒店的工作職責(zé)

  面試回答:我的工作是翻班制的,一天工作12個(gè)小時(shí),早上主要的工作是辦理C/O手續(xù),和相應(yīng)的服務(wù),中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表,核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù),這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作:核對房間數(shù)目,押金的收取情況等等。。

  你是如何處理客人投訴的?

  面試回答:當(dāng)客人提出投訴時(shí),首先先向客人致歉,然后耐心的傾聽,了解情況,如果是公寓工作上的失誤,在向客人道歉之后,做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對于復(fù)雜的問題,要緩減客人的過激心態(tài),不要馬上表態(tài),向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。

  選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么

  提示:考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度,不要講些客人就是上帝什么空洞的話,那些書本上有,給人不真實(shí)。

  面試回答:我覺得我的語言溝通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,彌補(bǔ)自身不足,當(dāng)然,我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者,我會朝這個(gè)方面努力的。

  你上一份工作的離職原因是什么?

  提示:HR想了解你對原先公司的看法,和離職的原因,是否因?yàn)閭(gè)人工作不好被公司開除?是否因?yàn)楹蜕霞夑P(guān)系不和被公司開除?

  面試回答:原先的公司是XX樣的一個(gè)公司,公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò),我在公司已任職二年之久,離職的原因主要是由于交通不便,由于公司要把我調(diào)往二店,但是那邊距離我住的地方實(shí)在是太遠(yuǎn)了,所以我只好放棄了。

  說一下你對市場的認(rèn)識

  1、執(zhí)行力度、督察力度。

  酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問題上,如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案,那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了,工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的.發(fā)展壯大,服務(wù)質(zhì)量要不斷提升,因?yàn)槊鎸Φ氖歉咭蟮目腿恕>频陿I(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理,提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度,無問題 督導(dǎo)檢察可避免問題;有問題 可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。

  2、鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場定位。

  目標(biāo)市場即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群。酒店要有針對性的研究目標(biāo)市場,做出詳細(xì)的分析,確定后采取主動深入營銷戰(zhàn)略,爭取更為廣闊的目標(biāo)市場。我們在鎖定目標(biāo)市場的同時(shí),要竭盡全力維護(hù)客戶的忠誠度,維護(hù)的這些客戶是最好的免費(fèi)的口碑宣傳,也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

  3、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。

  一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系,真正實(shí)現(xiàn)客我共贏,方能維系良好的客我關(guān)系,才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù),其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人,并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費(fèi)的宣傳。

  4、節(jié)日營銷與大席營銷。

  中國作為一個(gè)禮儀之邦,每年節(jié)日在 6余個(gè),大家普遍比較重視的也有 2多個(gè),基本每個(gè)月都有節(jié)日,對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境,根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

  5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿意率。