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行為面試中注意的問(wèn)題
在面試中面試者一舉一動(dòng)都會(huì)引起面試官的注意，那么面試中有哪些需要注意的問(wèn)題呢？請(qǐng)看下文
行為面試中注意的問(wèn)題
1什么是“解決問(wèn)題的能力”？
解決問(wèn)題的能力，Problem Solving Capability, 是指： 能夠應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，按照一定的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)一系列的思維、操作，最終解決問(wèn)題的能力。
有些人會(huì)說(shuō)：工作的過(guò)程其實(shí)就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。某種意義上來(lái)說(shuō)，這種說(shuō)法不無(wú)道理。人生就是解決一系列問(wèn)題的過(guò)程，可以說(shuō)你做的每一件有目的的事情，都是在解決一個(gè)問(wèn)題。
解決問(wèn)題的能力首先與你發(fā)現(xiàn)、分辨問(wèn)題的能力有關(guān)，其次才是思考和實(shí)施有效的解決方案。
很顯然，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，不同領(lǐng)域和不同類(lèi)型的公司會(huì)有不同的想法和解決方案。很多時(shí)候，面試者提出的解決方案無(wú)法與公司相適應(yīng)，這就是為什么有些人會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上栽跟頭的原因。
2為什么面試官要考察解決問(wèn)題的能力？
面試官考察解決問(wèn)題的能力，是為了更好的了解你的工作方式和習(xí)慣。
● 你是一個(gè)會(huì)積極主動(dòng)尋找解決方法為公司做貢獻(xiàn)的員工嗎？
● 你是一個(gè)可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)更出色的人嗎？
● 你是一個(gè)會(huì)站出來(lái)表達(dá)自己想法并改進(jìn)方法的人，還是一個(gè)安靜在旁邊等待別人指示的人？
通常情況下，面試官會(huì)通過(guò)你對(duì)問(wèn)題的解決方法來(lái)了解你的性格，從側(cè)面尋求一份可靠的證明，證明你可以應(yīng)對(duì)你所應(yīng)聘的職位中常見(jiàn)的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
例如：
◆ 程序員應(yīng)該可以游刃自如的應(yīng)對(duì)一個(gè)bug；
◆ 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠從容的處理最后期限變更所帶來(lái)的問(wèn)題；
◆ 業(yè)務(wù)員可以解決各種低效率的工作流程。
你要知道的是，還有許許多多和你同樣優(yōu)秀的面試者在競(jìng)爭(zhēng)這份工作。大家的簡(jiǎn)歷看上去可能別無(wú)二致，但是什么樣的人才能脫穎而出，獲得面試官的親睞？一定是那些工作經(jīng)驗(yàn)更加豐富，解決問(wèn)題更加高效，臨場(chǎng)發(fā)揮更加完美的面試者。
實(shí)踐出真知，每個(gè)人都能從解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)到許多課堂上給不了你的知識(shí)。每天我們都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。能夠有效又及時(shí)解決所有問(wèn)題，是所有人都希望的事情。然而不幸的是，世界上沒(méi)有任何一種方法可以讓我們一勞永逸。所以需要我們不斷地在新問(wèn)題中尋找新的解決方法。這里考驗(yàn)的就是你的個(gè)人能力，而考察個(gè)人能力則是面試官所需要為公司做的。
3常見(jiàn)的考察“解決問(wèn)題的能力”的面試問(wèn)題
此類(lèi)問(wèn)題一般有以下幾種表達(dá)方式：
1、告訴我你是如何解決難題的？
2、描述你曾經(jīng)用過(guò)的一種可以克服困難且富有創(chuàng)造力的方法。
3、告訴我一次你遇到了超出你責(zé)任范圍的問(wèn)題，但最終解決了問(wèn)題的經(jīng)歷。
4、告訴我你曾經(jīng)在什么時(shí)候提出過(guò)一個(gè)新的方案來(lái)解決問(wèn)題。
5、你實(shí)施過(guò)的最具創(chuàng)新性的想法是什么？
6、告訴我你過(guò)去六個(gè)月做過(guò)的兩項(xiàng)改進(jìn)工作。
7、你在上一份工作中最好的創(chuàng)想是什么？
8、請(qǐng)描述一下你曾經(jīng)在重要的工作項(xiàng)目或者活動(dòng)中遇到的一個(gè)重大障礙。
9、談?wù)勀炒文泐A(yù)期可能出現(xiàn)的問(wèn)題和制定的預(yù)防措施。
10、說(shuō)說(shuō)某次需要你分析信息并給出建議的經(jīng)歷。
4如何在回答中體現(xiàn)自己解決問(wèn)題的能力？（含示例）
你應(yīng)聘的職位可能需要在一周內(nèi)需要解決許多問(wèn)題。所以如果你事先沒(méi)有準(zhǔn)備好的話，這種類(lèi)型的面試問(wèn)題就會(huì)讓你感到很棘手，因?yàn)槟愫茈y能給出一個(gè)強(qiáng)有力的解決方法，并且描述所有的相關(guān)細(xì)節(jié)。
那么碰到此類(lèi)問(wèn)題要如何回答呢？
這里要教大家一個(gè)經(jīng)典的 Behavior Questions 答題模板 - START 模板。接下來(lái)就通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的例子來(lái)感受一下如何使用STAR模板來(lái)回答此類(lèi)問(wèn)題，體現(xiàn)自己解決問(wèn)題的能力。
Q：
談?wù)勀阍?jīng)解決的一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的事情
S/T (Situation情況/Task任務(wù))
首先對(duì)項(xiàng)目或者情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的概述。提供足夠的背景幫助面試官了解此問(wèn)題的困難度和重要性。
※ 示例：
在我作為XYZ公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理的時(shí)候，我負(fù)責(zé)了一個(gè)組織所有客戶(hù)項(xiàng)目的任務(wù)。如您所知，XYZ公司是企業(yè)安全軟件的高級(jí)供應(yīng)商。我們的客戶(hù)項(xiàng)目給公司帶來(lái)了巨大的收益，所以我們舉辦了一些活動(dòng)，以專(zhuān)家發(fā)言的方式來(lái)討論業(yè)界的一些熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題。
這些活動(dòng)可以幫助我們吸引一些潛在的新客戶(hù)，同時(shí)也能留住舊客戶(hù)，實(shí)為一舉兩得。但是很不幸的是，我們從數(shù)據(jù)中得知，從2015年到2016年，參加活動(dòng)的人數(shù)下降了將近15%，同時(shí)客戶(hù)的保留率也下降了。
面試官角度：
這個(gè)回答首先簡(jiǎn)明概述了面試者過(guò)去的角色、業(yè)務(wù)問(wèn)題以及其角色的重要性。例子中，應(yīng)聘者對(duì)公司的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的職責(zé)范圍也做了簡(jiǎn)要的描述。雖然有時(shí)候這是不必要的，但是你要假設(shè)面試官對(duì)你的前公司和你前職位了解不深，如果你不能提供足夠的信息來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的來(lái)龍去脈，面試官將會(huì)對(duì)你失去耐心和興趣。
★ Tips：
不要太在意細(xì)節(jié)。面試官不需要知道事件的所有，他所想知道的'只有關(guān)于你解決問(wèn)題的過(guò)程。所以只需要提供關(guān)鍵信息，也不用科普業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的歷史或者數(shù)據(jù)跟蹤的詳細(xì)方法。你只要專(zhuān)注在與解決此問(wèn)題相關(guān)的信息上就可以了。
A（Approach方法）
一旦你已經(jīng)確定了你要解決的問(wèn)題，你就該描述一下你解決這個(gè)問(wèn)題的方式。你到底做了什么？為什么要這么做？
※ 示例：
當(dāng)我坐下來(lái)并開(kāi)始計(jì)劃2017年的活動(dòng)時(shí)，我清楚的知道我的目標(biāo)是至少要讓參與活動(dòng)的人數(shù)回升到2015年的水平。我和團(tuán)隊(duì)的成員一起商討了方案，也詢(xún)問(wèn)了我們的銷(xiāo)售代表。我表達(dá)了自己關(guān)于為什么活動(dòng)出席率會(huì)下降的想法，但是我覺(jué)得更重要的是從各個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
我們的銷(xiāo)售代表覺(jué)得我們可以通過(guò)社交媒體的新式營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推廣我們的活動(dòng)。我們還向過(guò)去的參與者和合作伙伴發(fā)送了一份調(diào)查問(wèn)卷，并希望他們能夠就如何改進(jìn)我們的活動(dòng)提出意見(jiàn)。在調(diào)查問(wèn)卷的反饋中，我們看到了一些關(guān)鍵性的字眼——我們的客戶(hù)對(duì)新的話題和演講者有很大的興趣，也看到有一部分客戶(hù)希望我們能夠在網(wǎng)絡(luò)上組織活動(dòng)。
基于這次內(nèi)部和外部的反饋結(jié)果，我就能夠?qū)顒?dòng)進(jìn)行改進(jìn)，并讓活動(dòng)能夠涵蓋更多的內(nèi)容和更多的平臺(tái)。然后我開(kāi)展了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括一個(gè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的版塊以推廣2017年的新計(jì)劃。最后我們還請(qǐng)來(lái)了一位社交媒體顧問(wèn)，幫助我們?cè)贚inkedIn和Twitter上增加曝光率。
面試官角度：
例子中應(yīng)聘者一步步地描述了如何分析問(wèn)題以及提出解決方案的過(guò)程。從中我們可以看出，面試者主動(dòng)了解了問(wèn)題的起因，多方面探討問(wèn)題，并聽(tīng)取各方的建設(shè)性的意見(jiàn)，最后做出決定、采取有效的行動(dòng)。也能從側(cè)面了解到面試者即使作為一個(gè)管理人員也沒(méi)有剛愎自用，而是善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)和建議，并從中提取有用的信息。
R (Results結(jié)果)
記住，你的回答的最后一部分應(yīng)該描述你所獲的的積極結(jié)果。
※ 示例：
我們立刻就看到了行動(dòng)的影響。在LinkedIn和Twitter上都看到了很多與我們相關(guān)的熱門(mén)話題，在17年的第一次重大活動(dòng)上，我們的注冊(cè)人數(shù)達(dá)到了史上最高。在這一次活動(dòng)中，我們的出席率比前一年增加了25%以上。
我們也看到了這次活動(dòng)的評(píng)價(jià)基本都很高。特別值得一提的是，活動(dòng)參與者都非常喜歡這個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)版塊，超過(guò)7 5%的人表示他們很可能會(huì)推薦朋友參加這個(gè)活動(dòng)。我們的活動(dòng)在公司內(nèi)部也得到了來(lái)自銷(xiāo)售和高級(jí)管理層的大力贊賞，最后被CEO點(diǎn)名在他的參與的高層管理會(huì)議上做一個(gè)活動(dòng)概述。
面試官角度：
這確實(shí)是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局，面試者向我們表述出兩個(gè)積極的結(jié)果：一是增加了25%的活動(dòng)出席率，超出了這位應(yīng)聘者當(dāng)初的目標(biāo)，還改善了客戶(hù)對(duì)公司活動(dòng)的評(píng)價(jià)，尤其做得好的地方是超過(guò)75%的人說(shuō)他們會(huì)推薦這個(gè)活動(dòng)。二是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)應(yīng)聘者還給公司的CEO和高層人員留下了好印象。
★ Tips：
數(shù)字比較容易讓人印象深刻，比如：收入增加41%、比預(yù)算少了20%、比計(jì)劃提前了2周等等，而一些小趣聞也很有影響力，比如：我的客戶(hù)說(shuō)我是一個(gè)英雄、副總裁嘉獎(jiǎng)了我的出色表現(xiàn)給我加了薪。
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