1.有群眾反映你部門(mén)有違規(guī)亂收費(fèi)的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查，你打算如何調(diào)查?

　　【參考答案】

　　非常感謝群眾對(duì)我們部門(mén)的關(guān)注，積極向我們反映違規(guī)亂收費(fèi)現(xiàn)象，我一定會(huì)高度重視此事，及時(shí)、認(rèn)真地做好調(diào)查，配合領(lǐng)導(dǎo)積極解決這一問(wèn)題，給群眾以滿意的答復(fù)。為此，必須從以下幾個(gè)方面做好調(diào)查：

　　首先，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，組織人員進(jìn)行調(diào)查。注意與工人、員工、群眾聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查。在調(diào)查的過(guò)程中，可以采取明察和暗訪相結(jié)合的方式，核實(shí)有無(wú)亂收費(fèi)情況。如果情況屬實(shí)，要核實(shí)亂收費(fèi)的數(shù)額，波及范圍，收取時(shí)間長(zhǎng)短。調(diào)查清楚亂收費(fèi)的原因，是對(duì)新文件新規(guī)定沒(méi)有及時(shí)貫徹落實(shí)，還是個(gè)別部門(mén)、個(gè)別人員違規(guī)操作。

　　其次，向群眾表明我們處理這一問(wèn)題的堅(jiān)決態(tài)度，并向群眾道歉，是我們的工作沒(méi)做好，類(lèi)似事情以后絕對(duì)不會(huì)再發(fā)生。如果情況不屬實(shí)，我也會(huì)把群眾有誤解的部分和產(chǎn)生誤解的原因調(diào)查清楚，以備向社會(huì)發(fā)布，解釋說(shuō)明時(shí)使用。

　　最后，調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)整合信息，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時(shí)提出自己的建議。一、在單位開(kāi)展普法教育和紀(jì)律教育活動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的廉潔性、紀(jì)律性，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。二、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，并向社會(huì)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、加大監(jiān)督檢查的力度，對(duì)違反規(guī)定亂收費(fèi)的行為，要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

　　2.某市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題要求24小時(shí)為群眾答復(fù)，48小時(shí)為群眾解決問(wèn)題，回復(fù)責(zé)任到人上，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施不流于形式?

　　【參考答案】

　　當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，是政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來(lái)，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的有效實(shí)施，具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施：

　　第一，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組，明確每個(gè)成員的工作職責(zé)，保證分工明確，責(zé)任到人。

　　第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問(wèn)題往往涉及面很廣，需要其他單位來(lái)協(xié)助解決，這時(shí)就需要與其他單位溝通，及時(shí)反映問(wèn)題�？梢月�(lián)合市屬主要單位，設(shè)定聯(lián)絡(luò)員，建立溝通渠道并保證時(shí)時(shí)暢通，方便快速解決群眾問(wèn)題。

　　第三，建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，除了要及時(shí)回復(fù)外，還要實(shí)時(shí)跟蹤解決進(jìn)程并將情況告知反映該問(wèn)題的群眾，整個(gè)過(guò)程做好詳細(xì)記錄，保證信息暢通。問(wèn)題解決后及時(shí)對(duì)群眾回訪，反饋群眾滿意度。

　　第四，加強(qiáng)監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標(biāo)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作小組的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來(lái)敷衍群眾，確保答復(fù)文字精煉、有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。將問(wèn)題回復(fù)速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標(biāo)中，并依此設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作小組成員提高工作效率。

　　第五，做好信息公開(kāi)工作。將信息定期進(jìn)行匯總整理，及時(shí)向社會(huì)公布群眾反映的主要問(wèn)題及處理結(jié)果，以正視聽(tīng)，同時(shí)避免有些已經(jīng)解決的問(wèn)題群眾因不知情而重復(fù)上訪這樣的情況。

　　總之，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力是提高政府執(zhí)政能力、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的有效手段，要以切實(shí)為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，將這項(xiàng)制度常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)智于民。